20**年財政局社保科室工作總結(jié)
我科室全面貫徹學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中全會精神，以***理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實***。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家社會保障法律、法規(guī)及相關(guān)政策，緊密結(jié)合工作實際，堅持加強學(xué)習(xí)、制度建設(shè)貫穿始終。主要負(fù)責(zé)社會保障資金的管理和世界銀行貸款項目管理。根據(jù)編制的工作計劃、科室職能及科室成員職責(zé)，在局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，在科室成員的認(rèn)真努力下，全面完成了本年的各項工作任務(wù)。
一、認(rèn)真做好救災(zāi)救濟(jì)工作
為了規(guī)范救災(zāi)資金的管理，確保救災(zāi)資金及時撥付和資金安全，充分發(fā)揮救災(zāi)資金的使用效益，保障救災(zāi)救濟(jì)和災(zāi)區(qū)恢復(fù)重建工作的順利進(jìn)行，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，20**年8月19日，我們擬訂了《**區(qū)救災(zāi)資金管理實施細(xì)則(試行)》下發(fā)區(qū)直相關(guān)單位和各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處，并要求認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，提高對救災(zāi)資金管理重要性的認(rèn)識，不能停留于過去的標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗，要用更高的標(biāo)準(zhǔn)、更有效的思路來促進(jìn)提高工作，認(rèn)真對照改進(jìn),確保救災(zāi)資金使用安全。對救災(zāi)資金及時撥付，切實加強監(jiān)管,確保有限的資金和物資用在最需要和最有用的地方，確保救災(zāi)工作順利進(jìn)行。截止20**年11月10日，撥付救災(zāi)資金1534.2萬元，其中：冰雪災(zāi)害損壞民房1636戶，恢復(fù)重建資金818萬元,“5.12”地震恢復(fù)重建143戶，恢復(fù)重建資金159.2萬元，
洋芋種補貼200萬元,災(zāi)民緊急搶救、轉(zhuǎn)移、安置和解決災(zāi)民的、吃、穿、住、醫(yī)等生活困難72212人357萬元。進(jìn)一步強化救災(zāi)資金管理，在發(fā)放過程中，要求相關(guān)部門堅持“專戶專賬管理、專款專用、封閉運行、分期撥付、一戶一卡，銀行發(fā)放”的原則，嚴(yán)禁克扣、截留或挪作它用，將有限的救災(zāi)資金用在最急需的地方，為政府提供及時、準(zhǔn)確、可行的資金分配方案，提高資金使用效益,管好用好意義重大。
二、新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度
根據(jù)昭區(qū)政通[20**]13號印發(fā)關(guān)于《**區(qū)20**年新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施方案的通知》要求，我科室對新方案作了全面落實。在20**年3月和8月，聯(lián)系新農(nóng)合辦公室接受區(qū)本級新農(nóng)合資金審計及**年年新農(nóng)合基金效益審計，并順利通過區(qū)本級審計。
20**年參合農(nóng)民55.93萬人，截止20**年11月10日，撥付資金總額3012.56萬元,其中:門診補償減免1042.43萬元，減免人次110.92萬人次，住院減免1970.13萬元，減免人次2.91萬人次。
為加強新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金的管理，保障基金安全有效地運行，我科室深入村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院了解基本情況，了解基金運行狀況，分析目前存在的困難和問題。
三、做好嬰幼兒奶粉事件免費醫(yī)療救治的有關(guān)工作
嬰幼兒奶粉重大安全問題暴光以來，區(qū)委政府視民眾健康為已任，盡管財力有限，醫(yī)療設(shè)備落后、醫(yī)務(wù)人員欠缺，但責(zé)任重于泰山,仍充分利用現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)護(hù)人員,優(yōu)化流程,簡化環(huán)節(jié),開設(shè)綠色通道,預(yù)留足夠數(shù)量的床位，竭盡全力，保障患兒及時、有效地得到救治。截止到11月12日，財政安排資金43萬元，其中:用于對食用含三聚氰胺嬰幼兒奶粉的嬰幼兒開展免費治療經(jīng)費16萬元，已篩查6271名患兒，已確診的有100例，已入院治療14例，出院14例;用于支持市級和縣級醫(yī)療機構(gòu)購買此次及今后嬰幼兒醫(yī)療救治必需的醫(yī)療設(shè)備經(jīng)費27萬元。
四、資金撥付情況
從維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局出發(fā)，截止20**年11月10日，及時從財政專戶中安排和撥付20950人城市低保資金3888萬元;農(nóng)村貧困醫(yī)療救助1298人,救助金額160萬元;城市醫(yī)療救助294人,救助金額80萬元;撥付再就業(yè)資金350萬元，發(fā)放社會保險補貼2215人，人均1580元;撥付失業(yè)保險資金9萬元，領(lǐng)取失業(yè)保險金21人;發(fā)放企業(yè)離退休人員2570人基本養(yǎng)老保險基金2500萬元;報銷職工醫(yī)療費1647人(在職731人，退休877人，門診39人。)，撥付城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險資金2700萬元，。
五、切實做好農(nóng)村低保擴面及資金撥付工作
農(nóng)村最低生活保障制度的全面實施，是區(qū)委、區(qū)政府認(rèn)真貫徹“***”重要思想，堅持以人為本，落實***的具體體現(xiàn)，對推動我區(qū)社會主義新農(nóng)村建設(shè)和構(gòu)建和諧**具有重要的意義。截止20**年11月10日，發(fā)放農(nóng)村低保資金935.33萬元。**年年分配下達(dá)人數(shù)38972人，20**年新增5766人，共44738人。根據(jù)上級文件要求，于10月30日完成了對新增農(nóng)村低保對象的核定工作，為農(nóng)村低保補助資金的及時發(fā)放奠定了堅實的基礎(chǔ)。
六、存在問題
今年的工作在科室成員的緊密配合和團(tuán)結(jié)協(xié)作下，取得了很大的成績，但同時也還有很多問題有待解決，還有很多不足之處，與工作要求還有一定差距：
1、資金管理沒有一個完整統(tǒng)一的績效考評體系，對資金的使用效益評價缺乏規(guī)范的指標(biāo)和描述。
2、社會保障工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及領(lǐng)域廣，資金流量大，有救災(zāi)救濟(jì)、優(yōu)撫、城市及農(nóng)村低保、養(yǎng)老、衛(wèi)生、再就業(yè)等多種專款，并且這些專款政策性較強，必須嚴(yán)格按政策要求使用，目前對政策的把握和運用還不夠，還有待于進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)和熟悉。
篇2：財政局社保科室工作總結(jié)
20**年財政局社保科室工作總結(jié)
我科室全面貫徹學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中全會精神，以***理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實***。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家社會保障法律、法規(guī)及相關(guān)政策，緊密結(jié)合工作實際，堅持加強學(xué)習(xí)、制度建設(shè)貫穿始終。主要負(fù)責(zé)社會保障資金的管理和世界銀行貸款項目管理。根據(jù)編制的工作計劃、科室職能及科室成員職責(zé)，在局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，在科室成員的認(rèn)真努力下，全面完成了本年的各項工作任務(wù)。
一、認(rèn)真做好救災(zāi)救濟(jì)工作
為了規(guī)范救災(zāi)資金的管理，確保救災(zāi)資金及時撥付和資金安全，充分發(fā)揮救災(zāi)資金的使用效益，保障救災(zāi)救濟(jì)和災(zāi)區(qū)恢復(fù)重建工作的順利進(jìn)行，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，20**年8月19日，我們擬訂了《**區(qū)救災(zāi)資金管理實施細(xì)則(試行)》下發(fā)區(qū)直相關(guān)單位和各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處，并要求認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，提高對救災(zāi)資金管理重要性的認(rèn)識，不能停留于過去的標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗，要用更高的標(biāo)準(zhǔn)、更有效的思路來促進(jìn)提高工作，認(rèn)真對照改進(jìn),確保救災(zāi)資金使用安全。對救災(zāi)資金及時撥付，切實加強監(jiān)管,確保有限的資金和物資用在最需要和最有用的地方，確保救災(zāi)工作順利進(jìn)行。截止20**年11月10日，撥付救災(zāi)資金1534.2萬元，其中：冰雪災(zāi)害損壞民房1636戶，恢復(fù)重建資金818萬元,“5.12”地震恢復(fù)重建143戶，恢復(fù)重建資金159.2萬元，
洋芋種補貼200萬元,災(zāi)民緊急搶救、轉(zhuǎn)移、安置和解決災(zāi)民的、吃、穿、住、醫(yī)等生活困難72212人357萬元。進(jìn)一步強化救災(zāi)資金管理，在發(fā)放過程中，要求相關(guān)部門堅持“專戶專賬管理、專款專用、封閉運行、分期撥付、一戶一卡，銀行發(fā)放”的原則，嚴(yán)禁克扣、截留或挪作它用，將有限的救災(zāi)資金用在最急需的地方，為政府提供及時、準(zhǔn)確、可行的資金分配方案，提高資金使用效益,管好用好意義重大。
二、新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度
根據(jù)昭區(qū)政通[20**]13號印發(fā)關(guān)于《**區(qū)20**年新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施方案的通知》要求，我科室對新方案作了全面落實。在20**年3月和8月，聯(lián)系新農(nóng)合辦公室接受區(qū)本級新農(nóng)合資金審計及**年年新農(nóng)合基金效益審計，并順利通過區(qū)本級審計。
20**年參合農(nóng)民55.93萬人，截止20**年11月10日，撥付資金總額3012.56萬元,其中:門診補償減免1042.43萬元，減免人次110.92萬人次，住院減免1970.13萬元，減免人次2.91萬人次。
為加強新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金的管理，保障基金安全有效地運行，我科室深入村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院了解基本情況，了解基金運行狀況，分析目前存在的困難和問題。
三、做好嬰幼兒奶粉事件免費醫(yī)療救治的有關(guān)工作
嬰幼兒奶粉重大安全問題暴光以來，區(qū)委政府視民眾健康為已任，盡管財力有限，醫(yī)療設(shè)備落后、醫(yī)務(wù)人員欠缺，但責(zé)任重于泰山,仍充分利用現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)護(hù)人員,優(yōu)化流程,簡化環(huán)節(jié),開設(shè)綠色通道,預(yù)留足夠數(shù)量的床位，竭盡全力，保障患兒及時、有效地得到救治。截止到11月12日，財政安排資金43萬元，其中:用于對食用含三聚氰胺嬰幼兒奶粉的嬰幼兒開展免費治療經(jīng)費16萬元，已篩查6271名患兒，已確診的有100例，已入院治療14例，出院14例;用于支持市級和縣級醫(yī)療機構(gòu)購買此次及今后嬰幼兒醫(yī)療救治必需的醫(yī)療設(shè)備經(jīng)費27萬元。
四、資金撥付情況
從維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局出發(fā)，截止20**年11月10日，及時從財政專戶中安排和撥付20950人城市低保資金3888萬元;農(nóng)村貧困醫(yī)療救助1298人,救助金額160萬元;城市醫(yī)療救助294人,救助金額80萬元;撥付再就業(yè)資金350萬元，發(fā)放社會保險補貼2215人，人均1580元;撥付失業(yè)保險資金9萬元，領(lǐng)取失業(yè)保險金21人;發(fā)放企業(yè)離退休人員2570人基本養(yǎng)老保險基金2500萬元;報銷職工醫(yī)療費1647人(在職731人，退休877人，門診39人。)，撥付城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險資金2700萬元，。
五、切實做好農(nóng)村低保擴面及資金撥付工作
農(nóng)村最低生活保障制度的全面實施，是區(qū)委、區(qū)政府認(rèn)真貫徹“***”重要思想，堅持以人為本，落實***的具體體現(xiàn)，對推動我區(qū)社會主義新農(nóng)村建設(shè)和構(gòu)建和諧**具有重要的意義。截止20**年11月10日，發(fā)放農(nóng)村低保資金935.33萬元。**年年分配下達(dá)人數(shù)38972人，20**年新增5766人，共44738人。根據(jù)上級文件要求，于10月30日完成了對新增農(nóng)村低保對象的核定工作，為農(nóng)村低保補助資金的及時發(fā)放奠定了堅實的基礎(chǔ)。
六、存在問題
今年的工作在科室成員的緊密配合和團(tuán)結(jié)協(xié)作下，取得了很大的成績，但同時也還有很多問題有待解決，還有很多不足之處，與工作要求還有一定差距：
1、資金管理沒有一個完整統(tǒng)一的績效考評體系，對資金的使用效益評價缺乏規(guī)范的指標(biāo)和描述。
2、社會保障工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及領(lǐng)域廣，資金流量大，有救災(zāi)救濟(jì)、優(yōu)撫、城市及農(nóng)村低保、養(yǎng)老、衛(wèi)生、再就業(yè)等多種專款，并且這些專款政策性較強，必須嚴(yán)格按政策要求使用，目前對政策的把握和運用還不夠，還有待于進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)和熟悉。
篇3：物業(yè)客服助理個人工作總結(jié)
物業(yè)客服助理個人工作總結(jié)
一、深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20**年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。
二、理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
自20**年10月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續(xù)為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患125起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償20戶已上報部門經(jīng)理逐級上報處理。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有8戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于剛剛步入社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能。
3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
XX物業(yè)客服部
客服助理：***