深圳市**工程公司第一分公司市場部績效考核實(shí)施細(xì)則

　　一、考核目的：

　　1、提高市場部業(yè)務(wù)管控能力，提升市場工作服務(wù)水平，保障分公司年度市場目標(biāo)的完成。

　　2、清晰工作責(zé)任，促使各級員工提高工作責(zé)任心和主觀能動性，努力完成各項(xiàng)工作，保證各級員工自身提升。

　　3、績效考核以分公司每季度市場任務(wù)完成情況為基礎(chǔ)，各崗位根據(jù)工作性質(zhì)的不同取不同的權(quán)重全員與完成的市場業(yè)績情況指標(biāo)掛鉤。

　　4、本考核實(shí)施細(xì)則主要依據(jù)《深圳市電信工程有限公司經(jīng)營業(yè)績及績效考核辦法附件》和《深圳市電信工程有限公司第一分公司績效考核辦法(試行)》等制定，適用于第一分公司市場部全體人員月度績效考核和年度考核中，未列條款以分公司制定辦法為準(zhǔn)。

　　二、部門考核組織：

　　1、部門成立考核工作小組，人員組成：

　　組長：

　　副組長：

　　2、部門支撐組負(fù)責(zé)對考核材料進(jìn)行匯總及上報工作。

　　3、部門負(fù)責(zé)人對部門各員工初步考核，經(jīng)部門考核小組討論通過后，報分公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對考核得分最終審定。

　　三、考核方法詳見《市場部人員月度績效考核表》：

　　(一)市場拓展人員考核關(guān)鍵指標(biāo)：

　　1、部門經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)：分公司對部門上一季度完成的經(jīng)營業(yè)績考核得分，占拓展人員下一季度月度考核分?jǐn)?shù)權(quán)占的30%。

　　2、個人分解任務(wù)(A數(shù))指標(biāo)：年度任務(wù)分解表中分解到個人的月度責(zé)任項(xiàng)目完成情況，占市場拓展人員月度考核指標(biāo)權(quán)重的40%;如在當(dāng)次考核月度超額超計劃完成的，超額部分累加至下一考核月，全年通過個人努力超計劃完成的，在年終考核時按照超額量予以加分。

　　3、個人工作:包括個人工作態(tài)度、日常工作紀(jì)律及所在崗位負(fù)責(zé)的版塊、流程、文件及相關(guān)工作處理及時率、執(zhí)行力等，占市場拓展人員月度考核指標(biāo)權(quán)重的30%。

　　7客戶考核或滿意度，即：相關(guān)考核達(dá)標(biāo)，無發(fā)生有理投訴。

　　(二)后臺支撐人員考核關(guān)鍵指標(biāo)：

　　1、部門經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)：分公司對部門上一季度完成的經(jīng)營業(yè)績考核得分，占拓展人員下一季度月度考核分?jǐn)?shù)權(quán)占的15%。

　　2、個人工作:包括個人工作態(tài)度、日常工作紀(jì)律及所在崗位負(fù)責(zé)的版塊、流程、文件及相關(guān)工作處理及時率、執(zhí)行力等，占后臺支撐人員月度考核指標(biāo)權(quán)重的85%。

　　四、考核結(jié)果的應(yīng)用：

　　員工的月度考核績效考核結(jié)果，直接應(yīng)用在當(dāng)月的績效工資計算，年度綜合考核成績與年終獎直接掛鉤。最終員工的績效工資，由分公司綜合部依照公司的考核辦法，結(jié)合各崗位員工月度與年終績效基準(zhǔn)數(shù)進(jìn)行計取。

　　附件1、市場部員工月度考核表

　　附件2、市場任務(wù)計劃分解表

　　第一分公司市場部

　　20**年2月14日

　　附件一、員工月度績效考核表

　　考評周期:

　　年月至年月

　　姓名

　　工作性質(zhì)

　　業(yè)務(wù)拓展/

　　后臺支撐

　　部門

　　市場部

　　評估人

　　個人

　　月度

　　工作

　　總結(jié)

　　(月度工作目標(biāo)及完成情況)

　　(空間不足可附頁)

　　簽名：

　　第一部分

　　部門經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)(業(yè)務(wù)拓展人員占比30%，后臺支撐人員占比15%)

　　考核指標(biāo)

　　上季度新簽A數(shù)

　　累計新簽A數(shù)

　　考核

　　項(xiàng)目名稱

　　上季度目標(biāo)

　　上季度完成

　　全年新簽A數(shù)目標(biāo)

　　累計完成

　　上季度部門

　　經(jīng)營業(yè)績得分

　　得分

　　上季度部門經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)得分

　　第二部分

　　個人任務(wù)目標(biāo)績效考核

　　(業(yè)務(wù)拓展人員占比40%，后臺支撐人員無)

　　考核指標(biāo)

　　上季度個人任務(wù)目標(biāo)

　　上季度個人完成

　　本月個人新簽A數(shù)任務(wù)

　　本月個人完成

　　累計完成全年個人任務(wù)百分比

　　得分

　　個人任務(wù)目標(biāo)績效考核

　　第三部分：個人工作考核(業(yè)務(wù)拓展人員占比30%，后臺支撐人員占比85%)

　　項(xiàng)目

　　分值

　　評價著眼點(diǎn)

　　分?jǐn)?shù)

　　評級

　　得分

　　崗位職責(zé)表現(xiàn)

　　40分

　　個人月度工作表現(xiàn)及責(zé)任心體現(xiàn)：

　　1：本月工作數(shù)量飽和度及各項(xiàng)工作流程的有序性;

　　2：具備崗位工作所需的知識和技能，經(jīng)常性地高效完成本職工作;

　　3：各項(xiàng)工作完成質(zhì)量極佳，沒有被退回的相關(guān)流程和手續(xù)文件，無主觀差錯。

　　4：具備良好的市場服務(wù)態(tài)度和意識，承擔(dān)授權(quán)責(zé)任，積極開展工作，對工作中出現(xiàn)的問題敢于主動承擔(dān)責(zé)任;

　　(每一項(xiàng)為10分，優(yōu)秀得10分;良好8分、一般6分，較差4分。按照相應(yīng)表現(xiàn)進(jìn)行評分)

　　工作能力20分

　　個人溝通水平及各項(xiàng)綜合能力表現(xiàn):

　　1：善于溝通，力求合作，能有效協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系并能與總公司對口人做出良好溝通銜接。

　　2：具備崗位工作所需的知識和技能，并能適應(yīng)工作要求不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己。

　　3：具備一定的市場敏感性及分析能力。

　　4：在本職工作版塊具備組織協(xié)調(diào)能力。

　　(每一項(xiàng)為5分，優(yōu)秀得5分;良好4分、一般3分，較差2分。按照相應(yīng)表現(xiàn)進(jìn)行評分)

　　工作態(tài)度20分

　　個人工作態(tài)度和工作積極性：

　　1級：工作不圖進(jìn)取，經(jīng)常消極怠工;

　　2級：能夠以一般的工作標(biāo)準(zhǔn)來完成工作;

　　3級：能夠以較高的工作標(biāo)準(zhǔn)展開工作;

　　4級：以熱情和努力投入自己的工作，經(jīng)常性地高效完成本職工作;

　　5級：持續(xù)的工作積極、努力，工作效率極高，并以此帶動其他人的工作。.

　　(按照等級評分，1級為4分，每增1級加4分)

　　工作紀(jì)律20分

　　個人遵章守則，包括對合理工作任務(wù)安排的服從：

　　1級：不遵守規(guī)章制度，經(jīng)常性地有遲到、早退及其他違紀(jì)現(xiàn)象，且不思誨改;

　　2級：漠視規(guī)章、制度的約束，對領(lǐng)導(dǎo)指示表示出拒絕性傾向，但無明顯違紀(jì);

　　3級：忠于職守，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo);

　　4級;積極執(zhí)行和推進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　5級：在遵守、服從的前提下，提出有效的制度改進(jìn)建議，以完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并在遵章守紀(jì)方面為他人做出表率。

　　(按照等級評分，1級為4分，每增1級加4分)

　　部門經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)(30%/15%)

　　個人任務(wù)目標(biāo)績效考核(40%/0%)

　　個人工作考核(30%/85%)

　　個人月度綜合成績

　　對應(yīng)等級

　　綜合評語

　　考核人簽名：

　　績效考核面談記錄

　　工作成功的方面工作中

　　需要改善的地方

　　對考核有什么意見

　　希望從公司得到怎樣的幫助

　　下一步的工作和績效的改進(jìn)方向

　　考核者意見

　　我已就上月度考核情況與被考核者進(jìn)行了溝通，知悉該員工的工作改進(jìn)諸項(xiàng)，并會定期監(jiān)控，給予指導(dǎo)。

　　簽名：

　　日期:

　　被考核者意見

　　我已清楚我部門給予我的績效評分，我的主管已與我進(jìn)行了考核溝通，并給了我相關(guān)項(xiàng)提升的具體輔導(dǎo)。

　　簽名：

　　日期：

　　領(lǐng)導(dǎo)審核意見

　　簽名：

　　日期：

　　附件二、市場部市場任務(wù)計劃分解表

篇2：橡膠制品公司市場部經(jīng)理崗位職責(zé)與績效考核標(biāo)準(zhǔn)

　　橡膠制品公司市場部經(jīng)理崗位職責(zé)與績效考核標(biāo)準(zhǔn)

　　崗位名稱：市場部經(jīng)理

　　授權(quán)人員：總經(jīng)理

　　工作職權(quán)：

　　1、受總經(jīng)理委托，組織領(lǐng)導(dǎo)公司市場部門管理工作;

　　2、組織市場部日常工作，對部門員工有工作分配、指揮調(diào)度、績效考核獎罰建議的權(quán)力;

　　3、對業(yè)務(wù)員的工作安排和任務(wù)分配、調(diào)整權(quán);

　　4、代表公司向生產(chǎn)部下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)指令，向相關(guān)部門傳遞顧客要求;

　　5、審查和審批公司市場管理文件、本部門文件報表、并依據(jù)相關(guān)獎罰規(guī)定作出獎罰決定;

　　6、公司有關(guān)管理文件授予的權(quán)力。

　　工作職責(zé)：

　　1、組織指揮、指導(dǎo)督促市場部全體人員忠于職守、努力工作，全面履行市場部職能，完成各項(xiàng)本職工作任務(wù);

　　2、分解落實(shí)公司年度銷售計劃，對每月銷售和顧客市場需求做出預(yù)測，并根據(jù)實(shí)際情況修訂公司的月度銷售計劃;

　　3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展動向，主持制訂本部門年度工作計劃(包括銷售計劃、市場拓展計劃、市場調(diào)研計劃、顧客服務(wù)計劃、管理改進(jìn)計劃和人員培養(yǎng)計劃等)，并組織實(shí)施，根據(jù)年度工作計劃和公司經(jīng)營實(shí)際需要制訂月度工作計劃并組織實(shí)施;

　　4、協(xié)助相關(guān)部門獲得顧客產(chǎn)品要求，并組織翻譯人員完成資料的語言轉(zhuǎn)換翻譯;

　　5、落實(shí)公司產(chǎn)品推廣、企業(yè)形象設(shè)計、廣告公關(guān)、顧客詢問工作，并組織相關(guān)部門完成合同評審工作;

　　6、負(fù)責(zé)日常收集、分析市場反饋的信息，定期分主題組織市場調(diào)研，適時向公司提供價格調(diào)整方案、產(chǎn)品改進(jìn)建議、產(chǎn)品開發(fā)建議、競爭對手分析等書面報告;

　　7、收集并管理顧客資料，及時傳遞顧客反饋信息，并監(jiān)督跟進(jìn)信息處理進(jìn)度和回復(fù)情況;

　　8、分析日常監(jiān)視測量數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)，不斷改進(jìn)市場管理作業(yè)方法;

　　9、密切監(jiān)控本部門質(zhì)量體系所負(fù)責(zé)過程的適宜性和有效性，配合副總執(zhí)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作，組織市場部負(fù)責(zé)的過程管理文件的編制、修訂和培訓(xùn)，并提供本部門所需資料給管理評審;

　　10、協(xié)助生產(chǎn)部了解進(jìn)行顧客信息溝通，協(xié)助采購部進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量控制和開發(fā)，協(xié)助開發(fā)部進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，協(xié)助技術(shù)部進(jìn)行工藝改進(jìn)分析，協(xié)助人事行政部進(jìn)行人員培訓(xùn)，協(xié)助質(zhì)量部進(jìn)行內(nèi)外部糾正預(yù)防措施的整改;

　　11、分析日常監(jiān)控的各種統(tǒng)計報表，不斷改進(jìn)控制指標(biāo);

　　12、提交總經(jīng)辦要求的數(shù)據(jù)報表;

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他工作

　　考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　NO 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 考核要求 扣分標(biāo)準(zhǔn)

　　1 制訂計劃 計劃準(zhǔn)時性 1.每年元月15日前提交部門年度工作計劃

　　2.每月3日前提交部門月度工作計劃

　　3.每周二提交部門周工作計劃 延期

　　(天) 1 2 3 4 ≥5

　　扣分(分) 1 2 3 4 5

　　計劃完整性 要求對照本部門工作職責(zé)、公司有關(guān)管理規(guī)定、生產(chǎn)經(jīng)營要求和顧客需求都作了工作計劃，沒有項(xiàng)目遺漏 遺漏

　　(項(xiàng)) 1 2 3 4 ≥5

　　扣分(分) 2 4 6 8 10

　　計劃可行性 要求工作計劃的目標(biāo)合適、責(zé)任人、完成時間明確、方法步驟和所需資源得當(dāng)、對可能出現(xiàn)的問題和困難有足夠的準(zhǔn)備和應(yīng)急應(yīng)急方案 責(zé)任不明 日期不定 無法實(shí)現(xiàn)

　　3 3 10

　　2 完成計劃 糾正預(yù)防 根據(jù)內(nèi)部和外部糾正預(yù)防措施重復(fù)發(fā)生問題數(shù)進(jìn)行扣分和加分 1.內(nèi)部每發(fā)生一起重復(fù)問題扣分1分，外部每發(fā)生一起重復(fù)問題扣分2分;

　　2.整月沒發(fā)生一起重復(fù)問題加分5分。

　　信息傳遞 要求顧客信息在24小時內(nèi)傳遞到相關(guān)部門，按傳遞及時性進(jìn)行評分 1.每個信息傳遞超過一天扣1分;

　　2.信息沒有進(jìn)行傳遞導(dǎo)致顧客要求沒有得到其他部門執(zhí)行扣5分。

　　市場調(diào)研 每月的市場趨勢、產(chǎn)品銷售預(yù)測、新項(xiàng)目機(jī)會、投標(biāo)進(jìn)度以及競爭對手信息分析報告進(jìn)行市場調(diào)研并形成報告，并在每月3日前提交，以提交及時性進(jìn)行評分 1.提交延期一天扣1分;

　　2.沒有提交扣5分。

　　銷售回款率 回款率=實(shí)際回款金額/計劃回款金額

　　實(shí)際回款金額以每月最后一天財務(wù)入帳為準(zhǔn)，并扣除退貨退款金額，當(dāng)月未按計劃回款金額滾入下月回款計劃。 1.以100%計算，每少一個百分點(diǎn)扣1分;

　　2.每多一個百分點(diǎn)加0.5分。

　　沒有完成 要求保質(zhì)保量，按照工作計劃、例會決議、總經(jīng)理安排的時間和項(xiàng)目完成工作(生產(chǎn)任務(wù)除外)，對于完全沒有完成的工作事項(xiàng)(每項(xiàng))進(jìn)行扣分 本身工作 下屬工作

　　5 2

　　延期完成 要求保質(zhì)保量，按照工作計劃、例會決議、總經(jīng)理安排的時間和項(xiàng)目完成工作(生產(chǎn)任務(wù)除外)，對于沒有按時完成的工作事項(xiàng)(每項(xiàng))進(jìn)行扣分 本身工作 下屬工作

　　5 2

　　完成失誤 對工作失誤和差錯，導(dǎo)致工作對公司造成損失和影響其他部門工作進(jìn)度的進(jìn)行扣分 重大 嚴(yán)重 一般 輕微

　　8 6 4 2

　　3 內(nèi)部管理 協(xié)調(diào)管理性 要求分工明確、辦事程序清楚、作風(fēng)民主正派、內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作、人際關(guān)系和諧正常、紀(jì)律嚴(yán)明、令行禁止、步調(diào)一致、積極關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下屬工作，采用走訪下屬方式進(jìn)行評分 下屬反映 好 一般 差

　　扣分 0 2 5

　　公正一致性 要求客觀、公正完成部門人員績效考核，人事行政部復(fù)核發(fā)現(xiàn)要不符合事實(shí)的，進(jìn)行酌情扣分 嚴(yán)重偏離 一般偏離

　　5 2

　　4 部門協(xié)作 部門投訴 平時有其他部門投訴的，每月根據(jù)投訴次數(shù)進(jìn)行扣分 投訴次數(shù) 1 2 3 4 ≥5

　　扣分值 2 4 6 8 10

　　5 組織紀(jì)律 制度遵守性 要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每月根據(jù)違反次數(shù)進(jìn)行扣分 違反次數(shù) 1 2 3 4 ≥5

　　扣分值 1 2 3 4 5

　　6 管理目標(biāo) 目標(biāo)達(dá)成率 根據(jù)所負(fù)責(zé)的過程績效目標(biāo)(每項(xiàng))，每月統(tǒng)計達(dá)成情況，根據(jù)差異進(jìn)行扣分和加分 低于目標(biāo) 高于目標(biāo)

　　≤5% ＞5 ≤5% ＞5

　　3 5 -5 -10

　　7 改進(jìn)項(xiàng)目 改進(jìn)效果 在改進(jìn)工藝、產(chǎn)品效率提高、質(zhì)量改善方面有貢獻(xiàn)的給予加分 顯著 一般 輕微

　　-20 -10 -5