貿(mào)易商城市場(chǎng)部管理規(guī)章制度

　　第一章、市場(chǎng)管理部部門職能：

　?。ㄒ唬?duì)市場(chǎng)管理人員和賣場(chǎng)從業(yè)人員的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督規(guī)范，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，；

　　（二）對(duì)各商戶及商品價(jià)格進(jìn)行管理，避免出現(xiàn)漫天要價(jià)、欺詐消費(fèi)者現(xiàn)象；

　?。ㄈ?duì)商鋪所出售商品質(zhì)量的購(gòu)、銷、調(diào)、存進(jìn)行監(jiān)督管理，確保**貿(mào)易城信譽(yù)；

　?。ㄋ模?duì)所屬部門及人員進(jìn)行綜合考評(píng)；

　　（五）幫助商戶開展業(yè)務(wù)工作，落實(shí)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

　　（六）指導(dǎo)商戶店面形象、商品陳列、店內(nèi)促銷等；

　?。ㄆ撸┳龊?*貿(mào)易城服務(wù)質(zhì)量管理工作；

　?。ò耍┌春贤瑮l款規(guī)定及時(shí)向商戶收繳租金、稅金、物業(yè)管理費(fèi)等；

　　（九）掌握商戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充商戶資源；

　?。ㄊz查考核各店鋪價(jià)格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全衛(wèi)生、人員紀(jì)律、營(yíng)銷環(huán)境等工作；

　　（十一）定時(shí)定量完成公司安排的工作計(jì)劃及工作指標(biāo)。

　　第二章、市場(chǎng)管理部部門職責(zé)：

　　（一）每天綜合檢查各樓層的工作，包括出勤、品牌、物價(jià)、質(zhì)量、裝璜、衛(wèi)生、銷售、促銷等，并以文字形式報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)；

　　（二）負(fù)責(zé)**貿(mào)易城商戶從業(yè)人員勞動(dòng)紀(jì)律考勤管理，每天上班按程序開班前會(huì)，下班清場(chǎng)等；

　?。ㄈ┴?fù)責(zé)**貿(mào)易城商戶從業(yè)人員培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)商業(yè)俄語(yǔ)，指導(dǎo)商戶開展工作（包括進(jìn)貨渠道、商品展示、銷售促進(jìn)等）；

　?。ㄋ模┴?fù)責(zé)**貿(mào)易城商戶租金、稅金、物業(yè)管理等費(fèi)用按時(shí)的足額收繳工作；

　?。ㄎ澹┱莆?*貿(mào)易城商戶品牌整合及經(jīng)營(yíng)狀況、營(yíng)銷情況，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效等；

　?。┴?fù)責(zé)及時(shí)妥善處理**貿(mào)易城各類投訴及售后服務(wù)問(wèn)題；

　?。ㄆ撸┘皶r(shí)發(fā)現(xiàn)并解決商戶、業(yè)主、顧客、工作中的各種矛盾，嚴(yán)格按照程序解決；

　?。ò耍?duì)突發(fā)性事件如停電、打架、被盜、火警等要迅速處理及匯報(bào)；

　　（九）實(shí)行賣場(chǎng)走動(dòng)式管理，做到定時(shí)巡查，針對(duì)具體問(wèn)題詳細(xì)記錄，并及時(shí)處理；

　?。ㄊ┮笥嘘P(guān)從業(yè)人員實(shí)行半軍事化管理，規(guī)范化管理；

　?。ㄊ唬┰诠ぷ鬟^(guò)程中要使用文明禮貌用語(yǔ)，做到講文明，講禮貌，講普通話；

　　（十二）協(xié)助保安部，做好每天晚上下班后的清場(chǎng)工作，并做好檢查記錄。對(duì)各項(xiàng)考核，每周寫出考核簡(jiǎn)報(bào)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)；

　?。ㄊ┴?fù)責(zé)**貿(mào)易城安商、扶商、穩(wěn)商工作；

　　（十四）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

　　第三章、各崗位人員崗位職責(zé)：

　　一、市場(chǎng)管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé)：

　?。ㄒ唬┙M織編制公司年、季、月度市場(chǎng)管理工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；

　　（二）組織經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查，綜合商戶的反饋意見，撰寫調(diào)查報(bào)告，提交公司管理層；

　?。ㄈ┙M織下屬人員做好對(duì)商戶管理工作，監(jiān)督人員做好對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)管理工作；

　　（四）制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；

　?。ㄎ澹┙M織對(duì)商戶、消費(fèi)者的售后服務(wù)工作，與其他部門協(xié)作以取得必要的管理支持；

　?。?duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核；

　?。ㄆ撸﹪?yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成公司安排的其他工作。

　　二、樓層主管崗位職責(zé)：

　　（一）配合市場(chǎng)管理部部長(zhǎng)指導(dǎo)樓層管理員完成本管理樓層各階段工作指標(biāo)；

　?。ǘ┻M(jìn)行本樓層商戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析；

　　（三）掌握重點(diǎn)商戶的經(jīng)營(yíng)情況；

　?。ㄋ模ьI(lǐng)樓層管理員進(jìn)行樓層經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)及品種布局調(diào)整；

　　（五）負(fù)責(zé)商戶的日常管理并指導(dǎo)商戶促銷，商品展示；

　?。┴?fù)責(zé)審批樓層商戶上貨布局及小范圍內(nèi)裝修的監(jiān)督工作；

　　（七）負(fù)責(zé)樓層的商品質(zhì)量、物價(jià)管理工作；

　?。ò耍┴?fù)責(zé)樓層的招商工作；

　?。ň牛┡浜现鞴茴I(lǐng)導(dǎo)完成培養(yǎng)各類管理人員的任務(wù)；

　　（十）隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。

　　三、樓層管理員崗位職責(zé)：

　?。ㄒ唬z查、督導(dǎo)、規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為，及時(shí)召開班前會(huì)；

　　（二）與商戶真誠(chéng)合作，幫助、指導(dǎo)商戶銷售商品；

　?。ㄈ┱莆毡竟芾韰^(qū)域商戶的名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、經(jīng)營(yíng)情況；

　　（四）與商戶溝通談判，引進(jìn)商品，引導(dǎo)消費(fèi)潮流；

　　（五）掌握商戶經(jīng)營(yíng)各類商品的成本價(jià)、出廠價(jià)、進(jìn)價(jià)、售價(jià)；

　　（六）組織商戶安排換季、節(jié)假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動(dòng)；

　?。ㄆ撸﹪?yán)把商戶進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，商品價(jià)格關(guān)，對(duì)有商戶的商品進(jìn)行調(diào)整；

　　（八）對(duì)商戶商品的擺放、價(jià)簽、POP展示及各種備品進(jìn)行檢查；

　?。ň牛┡浜蠘菍咏?jīng)理完成公司下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)；

　?。ㄊ┱莆毡緟^(qū)每一位商戶的繳費(fèi)情況，包括繳費(fèi)日期、是否正常繳納各種費(fèi)用；

　　（十一）隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。

　　第四章、市場(chǎng)管理部日常工作內(nèi)容：

　　（一）負(fù)責(zé)對(duì)商戶的培訓(xùn)；

　　市場(chǎng)管理部對(duì)商戶進(jìn)行公司相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)，如日常的管理制度和服務(wù)內(nèi)容等；

　?。ǘ┚帉懲暾膬?nèi)頁(yè)資料；

　　1、商戶的基本情況；

　　2、商戶的獎(jiǎng)懲情況及動(dòng)態(tài)跟蹤登記；

　　3、商戶的轉(zhuǎn)租兌情況。

　?。ㄈ┴?fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)綜合管理費(fèi)的收繳；

　?。ㄋ模┴?fù)責(zé)賣場(chǎng)的日常管理；

　?。ㄎ澹┒ㄆ诨虿欢ㄆ诘穆?lián)合檢查；

　?。﹨f(xié)調(diào)商戶與消費(fèi)者的糾紛；

　　（七）處理商戶之間的糾紛；

　?。ò耍┙M織商戶參與公司各項(xiàng)大型活動(dòng)；

　?。ň牛┝私馍虘舻慕?jīng)營(yíng)狀況；

　?。ㄊ┨峁┖侠淼慕?jīng)營(yíng)建議；

　　（十一）調(diào)研周邊商業(yè)單位和市場(chǎng)，留心市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便把握情況為公司及商戶提供合理的經(jīng)營(yíng)建議；

　　（十二）處理各種突發(fā)事件；

　?。ㄊ┴?fù)責(zé)優(yōu)秀商戶的評(píng)選并調(diào)動(dòng)優(yōu)秀商戶參與公司活動(dòng)。

　　第五章、市場(chǎng)管理部應(yīng)掌握的有關(guān)制度、政策：

　　樓層管理員在日常工作中應(yīng)及時(shí)將公司的有關(guān)制度、政策傳達(dá)給商戶，使之成為商戶的行為準(zhǔn)則，監(jiān)督和管理商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性，具體應(yīng)掌握的有

關(guān)制度、政策法規(guī)為：

　　1、《物業(yè)管理規(guī)定》、《**貿(mào)易城經(jīng)營(yíng)管理公約》

　　2、《商戶檔案》

　　3、《商鋪出租、外兌管理規(guī)定》

　　4、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《價(jià)格法》

　　5、《經(jīng)營(yíng)租賃合同》及補(bǔ)充規(guī)定

　　6、《用電管理規(guī)定》

　　7、《裝修管理規(guī)定》

　　8、《進(jìn)出貨管理規(guī)定》

　　9、跟貨、重貨、代理權(quán)、專營(yíng)權(quán)等

　　10、商品知識(shí)：服裝、百貨、箱包、皮具、鞋、布藝、家居用品、家具、建材、五金電料、櫥衛(wèi)、燈飾、電器、餐飲、花鳥魚蟲、古董、字畫、音像制品、電腦等

篇2：集團(tuán)市場(chǎng)部促銷員培訓(xùn)管理制度

　　市場(chǎng)部促銷員培訓(xùn)管理制度

　　總則

　　培，即培養(yǎng);訓(xùn)，即訓(xùn)練。市場(chǎng)培訓(xùn)就是對(duì)市場(chǎng)銷售人員從知識(shí)、技能和態(tài)度三個(gè)方面有針對(duì)性的進(jìn)行教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練。本制度的制訂，旨在使市場(chǎng)部的銷售培訓(xùn)工作能規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化，為長(zhǎng)富集團(tuán)公司開拓市場(chǎng)、強(qiáng)化市場(chǎng)管理功能，培養(yǎng)和訓(xùn)練一支有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍提供保證。從本制度執(zhí)行生效之日起，希望各相關(guān)部門和人員配合執(zhí)行，形成有長(zhǎng)富特色的培訓(xùn)文化，從而把培訓(xùn)和銷售工作做得更好。

　　一、培訓(xùn)計(jì)劃制度

　　1.1每年要根據(jù)公司的方針目標(biāo)，由市場(chǎng)部培訓(xùn)人員制訂與年度營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的長(zhǎng)期、中期和短期培訓(xùn)計(jì)劃。

　　1.2長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)間跨度為一個(gè)財(cái)務(wù)年度，計(jì)劃中需明確各季度參加培訓(xùn)的對(duì)象、人數(shù)，全年培訓(xùn)課程的設(shè)置，時(shí)間安排，以便各崗位年前調(diào)配人員，經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　　1.3中期計(jì)劃時(shí)間跨度為一季度(三個(gè)月)，該計(jì)劃是建立在長(zhǎng)期計(jì)劃的基礎(chǔ)上分解計(jì)劃，根據(jù)年度計(jì)劃執(zhí)行的實(shí)際進(jìn)展情況制定，允許對(duì)長(zhǎng)期計(jì)劃進(jìn)行必要的修改或修正。

　　1.4短期計(jì)劃時(shí)間跨度為一個(gè)月，該計(jì)劃是進(jìn)一步對(duì)中期計(jì)劃的分解執(zhí)行計(jì)劃，內(nèi)容應(yīng)包括具體計(jì)劃執(zhí)行人，監(jiān)督考核人，培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象及其選擇條件，課程設(shè)置和培訓(xùn)方式，以及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的詳細(xì)預(yù)算。

　　1.5培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)履行申報(bào)、審核、審批程序。長(zhǎng)期計(jì)劃應(yīng)由市場(chǎng)部申報(bào)行政部制定全公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)分管副總經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行;中期計(jì)劃由部門經(jīng)理審核，報(bào)分管副總審批執(zhí)行;短期計(jì)劃由部門經(jīng)理審核、審批執(zhí)行。

　　二、培訓(xùn)時(shí)間保證制度

　　2.1公司各營(yíng)銷崗位每年都必須接受一定時(shí)間的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同的崗位而確定;并把公司員工的培訓(xùn)時(shí)間落實(shí)情況與個(gè)人薪酬、職務(wù)升遷掛鉤，把經(jīng)銷商的時(shí)間落實(shí)情況與公司對(duì)他們的各項(xiàng)支持力度掛鉤。

　　2.2經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的銷售人員與各供奶中心送奶員每年接受培訓(xùn)時(shí)間不得少于4個(gè)小時(shí);各供奶中心工作人員、業(yè)務(wù)員不得少于8個(gè)小時(shí);總經(jīng)銷商不得少于2個(gè)工作日。

　　2.3公司業(yè)務(wù)主管接受培訓(xùn)時(shí)間每年不得少于3個(gè)工作日，新進(jìn)業(yè)務(wù)人員要接受為期7天的系統(tǒng)崗前培訓(xùn)。

　　2.4部門經(jīng)理接受管理培訓(xùn)時(shí)間不得少于2個(gè)工作日。

　　2.5其他崗位工作人員培訓(xùn)時(shí)間不得少于2個(gè)工作日。

　　三、培訓(xùn)簽到制度

　　3.1培訓(xùn)需執(zhí)行簽到制度，每次培訓(xùn)提前5分鐘進(jìn)行簽到。

　　3.2培訓(xùn)簽到表作為受培訓(xùn)對(duì)象考核的一項(xiàng)依據(jù)，建檔保存。

　　3.3凡在培訓(xùn)課程結(jié)束前10分鐘離開培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的，此次簽到視為無(wú)效。

　　四、培訓(xùn)考評(píng)制度

　　4.1每次培訓(xùn)結(jié)束后，所有參加培訓(xùn)人員必須接受培訓(xùn)考評(píng)，考評(píng)可采取口試、筆試或調(diào)查問(wèn)卷等多種形式?？荚u(píng)成績(jī)以百分制形式給出。

　　4.2培訓(xùn)教師和培訓(xùn)課程也必須接受考評(píng)，考評(píng)可采用綜合測(cè)評(píng)、調(diào)查問(wèn)卷等形式?？荚u(píng)成績(jī)以百分制形式給出。

　　4.3對(duì)總經(jīng)銷商建立單獨(dú)培訓(xùn)考評(píng)體系，根據(jù)經(jīng)銷商對(duì)培訓(xùn)工作的配合程度如網(wǎng)點(diǎn)召集率、考核合格率、對(duì)培訓(xùn)制度的執(zhí)行程度等多個(gè)方面綜合打分，劃分4個(gè)等級(jí)，即A、B、C、D，每個(gè)等級(jí)再以“+、++、-、--”4個(gè)梯度加以區(qū)分。

　　4.4考評(píng)結(jié)果將予以公布，每次接受培訓(xùn)的情況將作為提供網(wǎng)點(diǎn)扶持力度、經(jīng)銷商支持政策或個(gè)人工資晉級(jí)、職務(wù)升遷調(diào)整的客觀依據(jù)，建檔保存。

　　五、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

　　5.1培訓(xùn)獎(jiǎng)懲是根據(jù)對(duì)培訓(xùn)時(shí)間保證制度、簽到制度和考評(píng)制度的執(zhí)行結(jié)果而制訂的相關(guān)制度。啟用上述任何一個(gè)制度，都適用本制度。

　　5.2公司員工培訓(xùn)時(shí)間得不到保證的，需在下一期的新員工培訓(xùn)中參加;如有三次不參加培訓(xùn)者，取消接受培訓(xùn)的資格。

　　5.3總經(jīng)銷商級(jí)別為A級(jí)，享受公司的特別待遇，所有促銷活動(dòng)支持和廣告投放優(yōu)先，由公司組織的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，需總經(jīng)銷出資的費(fèi)用公司承擔(dān)80%;B級(jí)經(jīng)銷商在享受待遇上僅次于A級(jí)經(jīng)銷商，需總經(jīng)銷出資的活動(dòng)費(fèi)用公司承擔(dān)70%;C級(jí)經(jīng)銷商享受一般待遇，促銷支持力度次于B級(jí)經(jīng)銷商，活動(dòng)費(fèi)用由公司承擔(dān)50%;D級(jí)經(jīng)銷商不享受待遇，在本此培訓(xùn)結(jié)束后的3個(gè)月內(nèi)公司不提供任何支持，一年內(nèi)所有活動(dòng)費(fèi)用由經(jīng)銷商自己承擔(dān)。

　　5.4培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異的員工可在工資晉級(jí)、升遷方面優(yōu)先，每次培訓(xùn)成績(jī)?cè)谇叭?，可進(jìn)入公司“人才蓄備庫(kù)”，列為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。每次培訓(xùn)成績(jī)排在后三名者，給出黃牌警告，列為重點(diǎn)檢查對(duì)象，一年中累計(jì)三次黃牌，給出紅色警告，列為淘汰、調(diào)整對(duì)象;培訓(xùn)不及格者，需參加下一輪培訓(xùn)，三輪培訓(xùn)不及格者，給出紅色特別嚴(yán)重警告，列為淘汰、調(diào)整對(duì)象;

　　六、培訓(xùn)檔案管理制度

　　6.1在每次培訓(xùn)結(jié)束后，所有培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄和考評(píng)資料等，都應(yīng)由市場(chǎng)部行政管理員分類建檔保存;重要檔案資料應(yīng)交公司行政部檔案管理員保存。

　　6.2調(diào)閱培訓(xùn)檔案，應(yīng)向行政管理員辦理調(diào)閱登記手續(xù)，重要檔案需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)閱。

　　6.3培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄等保存期為一年，考評(píng)資料等保存期為三年，培訓(xùn)教材永久保存。

篇3：C公司市場(chǎng)部銷售管理制度

市場(chǎng)部銷售管理制度

第一章 基本準(zhǔn)則

　　一、為了公司能得以更好的發(fā)展，便于公司對(duì)市場(chǎng)部合理化的管理，明確銷售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù)，使公司經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行，特制訂本制度(對(duì)本公司業(yè)務(wù)人員的管理，除按照公司管理制度規(guī)程辦理外，悉依本制度進(jìn)行管理)：、

　　二、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)范圍及實(shí)際情況，特對(duì)銷售部進(jìn)行小組劃分，具體分為：機(jī)械設(shè)備小組、電器控制小組、噴圖小組三個(gè)小組。

　　三、業(yè)務(wù)人員經(jīng)公司正式聘用后，試用期為三個(gè)月，試用期滿后，經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)試用人員工作認(rèn)可，再轉(zhuǎn)為公司正式員工。并簽訂正式員工勞動(dòng)合同。

　　四、業(yè)務(wù)人員在試用期內(nèi)的基本工資為 元/月，每月手機(jī)補(bǔ)助 元，交通費(fèi)補(bǔ)助每月 元，試用期滿后基本工資為 元，其他補(bǔ)助不變;區(qū)域經(jīng)理適用期內(nèi)基本工資為 元/月，每月手機(jī)補(bǔ)助為 元，交通費(fèi)為每月 元，適用期滿后基本工資為 元，其他補(bǔ)助不變。

　　五、市場(chǎng)部人員必須24小時(shí)開機(jī)，以便公司聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)未開機(jī)一次，扣除當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)助50元，并給予口頭警告，兩次未開機(jī)，當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)助全部扣除，因關(guān)機(jī)而使公司無(wú)法與其聯(lián)系，所造成的后果均由本人承擔(dān)。

　　六、市場(chǎng)部人員的基本銷售額為 萬(wàn)元/年(包括的銷售額)。如未完成公司指定的銷售額，公司不對(duì)其做銷售業(yè)績(jī)提成，并有權(quán)對(duì)其做辭退處理。相關(guān)的提成管理辦法詳細(xì)見《銷售提成管理辦法》。

　　七、業(yè)務(wù)人員必須愛護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公司的辦公設(shè)施和配發(fā)的辦公用品應(yīng)小心保管，如有損壞，應(yīng)按原價(jià)賠償。

　　八、市場(chǎng)內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，經(jīng)常交流溝通、互相幫助，以保證業(yè)務(wù)的實(shí)效性;同時(shí)應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)牧夹愿?jìng)爭(zhēng)，激勵(lì)工作熱情。

第二章 行為規(guī)范

　　九、業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵守儀態(tài)儀表、態(tài)度謙恭、以禮待人、熱情周到等相關(guān)禮儀。

　　十、嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品銷售底價(jià)、銷售成本與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。

　　十一、公司客戶來(lái)訪、來(lái)電話、來(lái)傳真等銷售信息應(yīng)及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理后交行政部經(jīng)理匯總。任何人不得泄露信息，違者開除。

　　十二、客人來(lái)訪，業(yè)務(wù)人員帶客人參觀成品庫(kù)，應(yīng)熱情接待，并詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、工藝等，若客戶要求參觀車間需針得總經(jīng)理或行政經(jīng)理同意方可帶入車間，未經(jīng)許可擅自帶入者罰款30-200元/次。

　　十三、客戶的信息、圖紙及其詢價(jià)、還價(jià)、定價(jià)、技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、跟單、出貨、售后服務(wù)等的銷售全過(guò)程要及時(shí)進(jìn)行處理答復(fù)，沒有及時(shí)處理、答復(fù)每耽擱3小時(shí)口5-50元/次(除每日23：00-7：30時(shí)段)。

　　十四、業(yè)務(wù)人員除一般銷售工作外，業(yè)務(wù)人員具體職責(zé)還應(yīng)包括：

　　1、向客戶講明產(chǎn)品用途、設(shè)計(jì)使用說(shuō)明及注意事項(xiàng)。

　　2、向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格及特征。

　　3、處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

　　4、會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

　　(1)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。

　　(2)客戶對(duì)價(jià)格的反映。

　　(3)用戶用量及市場(chǎng)需求量。

　　(4)對(duì)其它品牌的反映和銷量。

　　(5)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息。

　　(6)新產(chǎn)品的調(diào)查。

　　5、督促客戶訂貨的進(jìn)展情況。

　　6、提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面問(wèn)題。

　　7、退貨處理。

　　8、整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

第三章 業(yè)務(wù)報(bào)告及培訓(xùn)

　　十五、市場(chǎng)部人員應(yīng)合理的安排自己的工作時(shí)間，對(duì)自己每日工作計(jì)劃和工作完成情況應(yīng)做一詳細(xì)的記錄，市場(chǎng)部經(jīng)理不定時(shí)的對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作日記進(jìn)行檢查。

　　十六、市場(chǎng)部人員應(yīng)在每周的星期五填寫周工作報(bào)表，在下班之前上交到銷售內(nèi)勤處。如因工在外，回公司一天后應(yīng)立即補(bǔ)交周工作報(bào)表。否則，每次罰款20元，罰款金額在每月工資中扣除。

　　十七、市場(chǎng)部人員還應(yīng)認(rèn)真填寫月工作報(bào)表和年度工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃。

　　十八、每天早上8：20是市場(chǎng)部的例會(huì)時(shí)間，市場(chǎng)部人員不得以任何理由缺席，如確有特殊原因，須征得市場(chǎng)部經(jīng)理同意，否則以曠工天次處理。開會(huì)的主要目的是針對(duì)當(dāng)天工作的具體安排和工作中遇到的問(wèn)題討論出解決辦法

　　，便于更好的與客戶進(jìn)行溝通。

　　十九、市場(chǎng)部會(huì)在每月不定時(shí)的舉辦一至兩次的培訓(xùn)活動(dòng)，主講人員由培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)人員和市場(chǎng)部人員輪流擔(dān)任。

　　二十、為調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的工作積極性和團(tuán)隊(duì)合作力，公司每月發(fā)放300元作為市場(chǎng)部的娛樂(lè)經(jīng)費(fèi)，由經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排，超出部分由市場(chǎng)部人員自行承擔(dān)。

　　二十一、公司對(duì)業(yè)務(wù)人員的市場(chǎng)實(shí)行分區(qū)制，任何人不得以任何理由跨越，如有特殊原因，需征得片區(qū)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理的同意方可跨區(qū)。否則簽訂的合同不在業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)之內(nèi)。也無(wú)權(quán)領(lǐng)取提成。若是無(wú)人管轄區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)，須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后方可接洽。

　　二十二、若因業(yè)務(wù)人員自身原因而沒有及時(shí)的去了解自己所負(fù)責(zé)的轄區(qū)的業(yè)務(wù)信息，但由其他人員了解此轄區(qū)的業(yè)務(wù)信息，此信息還是由負(fù)責(zé)此轄區(qū)的銷售人員繼續(xù)負(fù)責(zé)跟進(jìn)，在業(yè)務(wù)談成后，公司將從負(fù)責(zé)此轄區(qū)的銷售人員的提成比率中扣出 %作為提供信息者的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　二十三、因銷售人員失職而連續(xù)三次在自己負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)沒有及時(shí)的了解信息而由其他人員提供信息者，公司有權(quán)收回所負(fù)責(zé)的轄區(qū)，并給予一定的處罰。

　　二十四、如因公司領(lǐng)導(dǎo)決定，經(jīng)原片區(qū)負(fù)責(zé)人同意，需對(duì)市場(chǎng)做調(diào)整時(shí)，原片區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)詳細(xì)填寫市場(chǎng)交接單，交由現(xiàn)片區(qū)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后交接方算完成。原則上公司每年會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)市場(chǎng)劃分做相應(yīng)的調(diào)整。

　　二十五、市場(chǎng)部人員針對(duì)每一個(gè)客戶，應(yīng)填寫客戶檔案表，一式兩份，一份交由銷售內(nèi)勤存檔，一份由業(yè)務(wù)人員自己存檔。

　　二十六、業(yè)務(wù)人員針對(duì)老客戶應(yīng)每季不定時(shí)的進(jìn)行回訪，對(duì)回訪所了解到的信息做一詳細(xì)的記錄并返回技術(shù)部。特殊情況上報(bào)于總經(jīng)理。

　　二十七、市場(chǎng)部人員因工作需要出差辦事，需填寫出差申請(qǐng)表和借款申請(qǐng)單，交由總經(jīng)理簽字認(rèn)可后方可出差，否則視為曠工，出差申請(qǐng)表交由銷售內(nèi)勤作為考核依據(jù);出差返回公司后應(yīng)詳細(xì)寫填寫出差報(bào)告并對(duì)出差的有關(guān)事項(xiàng)上報(bào)總經(jīng)理。出差報(bào)告交由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一存檔。

　　二十八、市場(chǎng)部人員出差返回公司后，應(yīng)在一個(gè)星期內(nèi)填寫報(bào)銷單，否則財(cái)務(wù)部將不予報(bào)銷。相關(guān)的報(bào)銷費(fèi)用詳見《差旅費(fèi)報(bào)銷制度管理辦法》。

第四章 合同簽訂及貨款收取

　　二十九、與客戶談判合同細(xì)則時(shí)，要明確范圍(包括名稱、規(guī)格、圖紙、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等)和雙方的責(zé)任范圍(交貨期、付款方式、包裝方式及其費(fèi)用、運(yùn)輸方式及其費(fèi)用)，每筆定單需由經(jīng)理或總經(jīng)理審核(5000元以上必須總經(jīng)理審核)，若由于業(yè)務(wù)人員在辦理合同過(guò)程中因自身原因而給公司造成一定的經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)損失，由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)整個(gè)經(jīng)濟(jì)損失的60%以上，審核人承擔(dān)20%以上。

　　三十、簽訂定貨合同時(shí)須由經(jīng)理或總經(jīng)理的簽訂，如由業(yè)務(wù)人員自行簽訂的合同視為無(wú)效合同，所有責(zé)任和后果均與公司無(wú)關(guān)。

　　三十一、合同簽訂時(shí)一式三份，客戶一份，銷售內(nèi)勤、財(cái)務(wù)部各一份，業(yè)務(wù)人員復(fù)印一份留底。

　　三十二、在合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)收取預(yù)付款，如果預(yù)付款未按時(shí)收取，生產(chǎn)車間將不予生產(chǎn)，合同的交貨日期從收到預(yù)付款后算起。

　　三十三、業(yè)務(wù)人員不得自行收取貨款，應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)人員收取貨款。特殊情況需抱總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得收取現(xiàn)金和現(xiàn)金支票。

　　三十四、財(cái)務(wù)部門須將應(yīng)收帳款落實(shí)到各銷售人員，銷售人員必須嚴(yán)格把握銷售回款，充分了解客戶資金狀況，掌握客戶的信譽(yù)度。

　　三十五、銷售人員應(yīng)對(duì)商約起至合同履行完畢全過(guò)程負(fù)責(zé)，期間出現(xiàn)任何與合同有關(guān)的問(wèn)題需及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)至問(wèn)題解決。

第五章 生產(chǎn)定單

　　三十六、市場(chǎng)部人員在定單確認(rèn)時(shí)，必須詳細(xì)的填寫品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交貨日期、箱體顏色、決裁條件、交貨www.dewk.cn地點(diǎn)、捆綁運(yùn)送方式及其他必要事項(xiàng)，若因業(yè)務(wù)人員下單不明確或下單出錯(cuò)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的60%以上。

　　三十七、銷售人員在填寫《定單確認(rèn)表》后，由經(jīng)理簽字認(rèn)可后再方可交由生產(chǎn)部生產(chǎn)，《定單確認(rèn)表》一式三份，銷售內(nèi)勤、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)人員各一份。

　　三十八、在生產(chǎn)過(guò)程中，市場(chǎng)部人員必須經(jīng)常與生產(chǎn)部保持聯(lián)絡(luò)，以掌握其生產(chǎn)狀況。若因公司特殊原因而無(wú)法達(dá)成合同條款，市場(chǎng)部人員有責(zé)任與客戶溝通，以求理解。

第六章 送貨及售后服務(wù)

　　三十九、在交貨配送時(shí)，應(yīng)開具送貨通知單，經(jīng)客戶簽收后將送貨單回執(zhí)聯(lián)交回公司存檔。

　　四十、關(guān)于客戶拒絕收貨或因?yàn)樘厥庠蛞笸素浀绕渌麊?wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，以設(shè)法尋求處理渠道。

　　四十一、市場(chǎng)部人員應(yīng)按銷售合同中的約定方式向客戶收取剩余的部分貨款，并對(duì)貨款收取的全過(guò)程負(fù)責(zé)。

　　四十二、貨款無(wú)法收回時(shí)，查明原因，由責(zé)任人負(fù)責(zé)因貨款無(wú)法收回造成的全部責(zé)任。

　　四十三、公司產(chǎn)品在運(yùn)行過(guò)程中，如果遇到客戶投訴，市場(chǎng)部人員應(yīng)詳細(xì)的記錄客戶投訴的原因，及時(shí)上報(bào)并拿出解決方案，通知相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，最后記錄存檔。

　　四十四、針對(duì)市場(chǎng)部人員的銷售業(yè)績(jī)和全方位的考核，公司將會(huì)在每年的年底評(píng)出一位銷售之星，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　四十五、銷售結(jié)算方式詳見《市場(chǎng)部銷售提成管理辦法》。

　　此制度于公布之日起實(shí)施。