公司半年總結(jié)發(fā)言稿

　　同志們：本次上半年工作會(huì)議，公司中層進(jìn)行了述職評(píng)議，李總代表市公司黨委、總經(jīng)理室作了工作報(bào)告，王總深入分析了**年經(jīng)營(yíng)情況，詳細(xì)宣講了**年績(jī)效考核辦法，各部門負(fù)責(zé)人安排了近期工作，四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書。會(huì)議時(shí)間不長(zhǎng)，但內(nèi)容豐富，成效顯著。下面，我再?gòu)?qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見。

　　一、**年工作總體評(píng)價(jià)

　　**年是極其不平凡的一年，我們經(jīng)歷了各種嚴(yán)峻考驗(yàn)，取得了驕人的業(yè)績(jī)。今年，同業(yè)擠壓告狀，公司違規(guī)受罰，機(jī)構(gòu)鋪設(shè)受阻，費(fèi)用緊張、設(shè)備緊張、人力緊張的矛盾沒(méi)有得到明顯改善，鑫榮年金集中轉(zhuǎn)退保工行協(xié)調(diào)不夠順暢等等。然而，我們并沒(méi)有被困難和壓力嚇倒，迎著困難上，頂著壓力走，用洛陽(yáng)人保壽險(xiǎn)人特有的智慧和勇氣克服了重重困難，取得了令人矚目的業(yè)績(jī)。公司績(jī)效考核得了104分，經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)喜人，應(yīng)該說(shuō)是向上級(jí)公司交了一份比較滿意的答卷。

　　**年能取得上述成績(jī)實(shí)屬不易。成績(jī)的取得主要源于四個(gè)方面：一是得益于集團(tuán)公司、總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和政策支持;規(guī)模效益化指導(dǎo)思想是我們走向成功的重要法寶。大力發(fā)展業(yè)務(wù)，費(fèi)用總額顯著增加，公司費(fèi)用緊張的狀況得到有效改善，逐步走出公司初創(chuàng)的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)。

　　二是得益于公司良好的品牌、資源優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì);

　　三是得益于市公司黨委、總經(jīng)理室以***的指導(dǎo)，能夠根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整工作思路，及時(shí)采取改進(jìn)措施;

　　四是得益于公司全體干部員工不畏困難，無(wú)私奉獻(xiàn)，全力以赴，開拓進(jìn)取。

　　我們?cè)诔浞挚隙ǔ煽?jī)的同時(shí)，一定要清醒地認(rèn)識(shí)到目前存在的問(wèn)題：

　　一是個(gè)別機(jī)構(gòu)、個(gè)別高管對(duì)“規(guī)模效益化”的內(nèi)涵理解不夠深刻，貫徹執(zhí)行不到位，存在“小進(jìn)即滿”思想，**年下半年沒(méi)有保持住較快的發(fā)展速度，甚至影響到了今年的“開門紅”。

　　二是有效的風(fēng)險(xiǎn)管控仍是我們的重要課題。我們采取的是大集中管理模式，管理集中，風(fēng)險(xiǎn)亦集中，這對(duì)我們的管控能力提出了更高的要求。同時(shí)，各級(jí)機(jī)構(gòu)的合規(guī)意識(shí)、合規(guī)能力也需要進(jìn)一步提高，**年一季度有二家公司在合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面出現(xiàn)問(wèn)題，被監(jiān)管部門查處。

　　三是業(yè)務(wù)質(zhì)量有待提高。13個(gè)月繼續(xù)率、電話正確率、回執(zhí)回收率、收付率轉(zhuǎn)帳率等不高，不穩(wěn)定，在創(chuàng)業(yè)初期各級(jí)機(jī)構(gòu)把主要精力放在了業(yè)務(wù)發(fā)展上，后援服務(wù)工作有待進(jìn)一步提升。

　　四是我們的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)較少，服務(wù)覆蓋面較低，服務(wù)能力有待加強(qiáng)。這些問(wèn)題需要我們高度重視，采取切實(shí)有效措施盡快加以解決。

　　二、**年工作重點(diǎn)

　　**年，是公司實(shí)現(xiàn)“三平”的關(guān)鍵之年，公司面臨著二大任務(wù)，一個(gè)是規(guī)模，一個(gè)是費(fèi)差益。業(yè)務(wù)規(guī)模確保完成4.5億，努力實(shí)現(xiàn)5.5億。同時(shí)，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)費(fèi)差益215萬(wàn)元。

　　為確保完成二大任務(wù)目標(biāo)，公司上下必須團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，務(wù)必做到“六個(gè)堅(jiān)持，四個(gè)進(jìn)一步”。

　　六個(gè)堅(jiān)持：一是堅(jiān)持“規(guī)模效益化”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想不動(dòng)搖。思路決定出路。人保壽險(xiǎn)作為一家國(guó)字品牌的新公司，要想實(shí)現(xiàn)“超常規(guī)、跨越式”發(fā)展，達(dá)成“二零三平四盈利”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不能按照傳統(tǒng)的壽險(xiǎn)發(fā)展模式思考問(wèn)題，必須堅(jiān)持解放思想，堅(jiān)持走“規(guī)模效益化”的創(chuàng)新發(fā)展之路。我們的“規(guī)模效益化”是建立在低成本、高效率的基礎(chǔ)上，擁有豐富的內(nèi)涵和外延，有著鮮明的人保壽險(xiǎn)特色。近二年的實(shí)踐證明，做大保費(fèi)規(guī)模有助于盡快夯實(shí)公司發(fā)展基礎(chǔ)，有助于擴(kuò)大社會(huì)效應(yīng)，有助于提振團(tuán)隊(duì)士氣，規(guī)模效益化指導(dǎo)思想為我們指明了一條通向成功之路。凡是堅(jiān)持規(guī)模效益化發(fā)展道路的分支機(jī)構(gòu)，不僅業(yè)務(wù)規(guī)模上來(lái)了，在當(dāng)?shù)卣加休^高的市場(chǎng)份額，影響力不斷擴(kuò)大，而且創(chuàng)造了較高的可用費(fèi)用，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍建設(shè)贏得了更大空間。個(gè)別機(jī)構(gòu)在堅(jiān)持規(guī)模效益化思想方面還不夠堅(jiān)定或是認(rèn)識(shí)不到位，執(zhí)行不堅(jiān)決，業(yè)務(wù)發(fā)展形不成規(guī)模，這就給自己造成了很大被動(dòng)，費(fèi)用緊張，日子難過(guò)。

篇2：物業(yè)公司年終工作總結(jié)發(fā)言稿

　　20**物業(yè)公司年終工作總結(jié)發(fā)言稿

　　各位員工：

　　緊張而富有收獲的龍年過(guò)去了，充滿希望和勃勃生機(jī)的蛇年到來(lái)了。在這辭舊迎新的日子里，首先感謝各位員工在過(guò)去一年的辛勤勞動(dòng)，感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻(xiàn)！

　　一分耕耘，一分收獲。20**年，我們的汗水換來(lái)了豐收，我們的拼搏換來(lái)了喜悅，我們的付出得到了回報(bào)。

　　去年我們有很多經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)，有很多成果值得珍藏：20**年對(duì)于zz物業(yè)來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來(lái)，我們先后順利接管了洸河辦事處、道路保潔、綠化、永旺購(gòu)物中心、豐泰中學(xué)、消防支隊(duì)干部宿舍、z中區(qū)農(nóng)業(yè)銀行、山推研發(fā)中心等11個(gè)項(xiàng)目，保潔服務(wù)范圍遍及各企事業(yè)單位、學(xué)校、商場(chǎng)、辦公樓等。同時(shí)，經(jīng)各方面努力，zz物業(yè)將在新的一年接洽更多項(xiàng)目，也會(huì)為員工提供更多的工作發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　公司的發(fā)展不是一蹴而就的，zz物業(yè)的長(zhǎng)久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護(hù)，來(lái)不得半點(diǎn)掉以輕心、半點(diǎn)糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個(gè)人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進(jìn)取。在這里，我們主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)字：

　　第一個(gè)字—品

　　品就是品德、品質(zhì)、品牌。

　　我們常說(shuō)“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說(shuō)：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹木，名利如同樹蔭。我們常常考慮的是樹蔭，卻不知樹木才是根本。的確，學(xué)會(huì)做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”，所以一個(gè)人若要成功，首要問(wèn)題就是學(xué)會(huì)做人，如果連做人都不會(huì)，怎么能把事做好呢？比爾·蓋茨曾說(shuō)過(guò)：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過(guò)了智慧、創(chuàng)新、激情等，我認(rèn)為如果一個(gè)人的人品有了問(wèn)題，這個(gè)人就不值得一個(gè)公司去考慮雇用他。”廣東今日集團(tuán)總裁何伯權(quán)說(shuō)：“我們用人的原則是德才兼?zhèn)洌缘聻橄取４騻€(gè)比方說(shuō)，品德就像火車的www.dewk.cn方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大。”相信，沒(méi)有好的人品，是難以成就好品質(zhì)的服務(wù)，而我們的服務(wù)正是z物業(yè)提供的。

　　服務(wù)要有優(yōu)良品質(zhì)，靠的是大家齊心協(xié)力、認(rèn)真負(fù)責(zé)，也就是說(shuō)品質(zhì)是靠各位員工做出來(lái)的。沒(méi)有好品質(zhì)，品牌就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。有了過(guò)硬的服務(wù)，我們才能全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。

　　當(dāng)然，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得愛(ài)護(hù)集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù)，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人！能力固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標(biāo)，你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪，到達(dá)成功的彼岸。

　　第二個(gè)字—贏

　　贏，是指雙贏。我贏你輸，我輸你贏，都不是贏。真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。

　　這里包括三層意思：

　　1.企業(yè)與客戶雙贏。客戶是我們的衣食父母，客戶的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶賺到錢，我們才能賺到錢。你的工資不是會(huì)計(jì)發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的，是誰(shuí)發(fā)的呢？是客戶！我們的客戶越多，我們的收入就越多。

　　2.企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工，僅有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是不可能的。開辦企業(yè)的目的，其實(shí)不是急于要賺錢，而是增加社會(huì)就業(yè)，讓更多的人都賺到錢。只有大家齊心協(xié)力，努力工作，我們才能都有錢賺。

　　3.企業(yè)與社會(huì)雙贏。社會(huì)要發(fā)展，企業(yè)的貢獻(xiàn)不可或缺。企業(yè)要對(duì)社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)一份力，樹立良好的社會(huì)形象。最終使社會(huì)上更多的人擁護(hù)我們、支持我們。

　　第三個(gè)字—和

　　和，就是和睦和諧。

　　《詩(shī)經(jīng)》說(shuō)：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團(tuán)結(jié)就是力量---這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)。”團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。俗語(yǔ)說(shuō)，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，公司才會(huì)持續(xù)快速和諧健康的發(fā)展。www.dewk.cn另外，要和睦，必須講紀(jì)律，必須有紀(jì)律。我們的紀(jì)律表現(xiàn)就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動(dòng)作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點(diǎn)：

　　1.家庭要和睦。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，和睦的家庭會(huì)使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會(huì)使一個(gè)人身心疲憊，肯定會(huì)影響到工作。一個(gè)成功人士都有一個(gè)和睦的家。希望大家處理好家庭關(guān)系……

　　2.班組要和睦。同事之間若有良好的關(guān)系，決對(duì)有利于你的工作和健康。建議有些員工用心處理好同事關(guān)系。閑談莫論人非，*常思己過(guò)。在和同事相處的過(guò)程中，要始終以此為準(zhǔn)則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你會(huì)和同事的關(guān)系相處得非常融洽。……

　　3.社會(huì)要和睦。人是社會(huì)的人，離開了社會(huì)，人是無(wú)法生存的。所以，我們要和每個(gè)人搞好關(guān)系，讓所在之處成為我們成長(zhǎng)的土壤……

　　花放梅稍生意滿，春歸柳苑鳥聲和。讓我們?cè)谛碌囊荒辏斡浧贰②A、和三個(gè)字，努力實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收！

　　衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快，身體健康，合家歡樂(lè)，生活美滿！

篇3：酒店年度工作總結(jié)大會(huì)總經(jīng)理報(bào)告發(fā)言稿

　　酒店年度工作總結(jié)大會(huì)總經(jīng)理報(bào)告發(fā)言稿

尊敬的***總、店委會(huì)委員、全體員工同志們：

　　伴隨著**大酒店新年聯(lián)誼晚會(huì)上嘹亮的歌聲，我們以愉悅的心情，迎來(lái)了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。

　　過(guò)去的一年，是對(duì)**發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在***總英明果斷的決策和店委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求，**完成了二樓鮑翅館、前廳、停車場(chǎng)的裝修改造，創(chuàng)辦了一樓山珍寶火鍋城；為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，形成了〈**會(huì)議決議〉〉等文件，使**初步走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)，全體員工的待遇也得到了一定的提高。在獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，**在海淀乃至整個(gè)北京的知名度都擴(kuò)大了。今天我代表**總和店委會(huì)向大家作20**年的工作總結(jié)和20**年工作安排，還請(qǐng)各位指正。

　　一、回顧20**年的主要工作

　　過(guò)去的一年，凱瑞在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了巨大的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。

　　——抓住了一個(gè)中心：就是緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心，全體工作人員以營(yíng)銷為中心開展各項(xiàng)工作。**全體員工，人人都是營(yíng)銷員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。尤其是我們的營(yíng)銷部門、店委會(huì)委員、領(lǐng)班、主管以上的酒店管理人員，人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。

　　——實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：就是實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳就餐率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。

　　20**年，**全年客房入住率高達(dá)80％，平均房?jī)r(jià)230元/間，在北京市同行業(yè)中處于前列，客務(wù)部去年也基本上是月月超額完成任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得，是客務(wù)部全體員工努力的結(jié)果，也與客務(wù)部經(jīng)理**的嚴(yán)格管理是分不開的。她們管理制度明確，堅(jiān)持天天開晨會(huì)，周周有例會(huì)，月月做總結(jié)，及時(shí)解決存在問(wèn)題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確下步工作重點(diǎn)，提高www.dewk.cn了服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。

　　去年，**餐廳就餐率高達(dá)70％，日均收入4萬(wàn)元，成績(jī)非常喜人。特別是二樓餐廳裝修和一樓調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)后，餐飲收入突飛猛進(jìn)，這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。在后廚的努力下，凱瑞菜品基本形成了自己的三大特色：粵菜鮑翅宴、晉菜山西面和山珍寶火鍋。我們的曾廚、王廚、文廚、郭廚和李廚等一批名菜高手，幾乎月月推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來(lái)，他們沒(méi)有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅(jiān)守在工作崗位上、不論工作時(shí)間多長(zhǎng)、任務(wù)多重，從沒(méi)有影響過(guò)工作。正是因?yàn)橛辛诉@樣一批好同志才使凱瑞堅(jiān)持了火爆。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來(lái)賓，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎。

　　——搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)：一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是管理制度建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。1．大力開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，去年上半年酒店順利完成了前廳、二樓餐廳、樓前停車場(chǎng)的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了一樓餐廳的改建，連續(xù)施工，工程部同志在**總的直接領(lǐng)導(dǎo)下服從分配，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動(dòng)。改建一樓火鍋城時(shí)，正值營(yíng)銷旺季，在總經(jīng)理辦公室協(xié)調(diào)下，從創(chuàng)意到完成硬件構(gòu)置、聘請(qǐng)廚師、采購(gòu)原料到培訓(xùn)服務(wù)員，前后10天時(shí)間即開張營(yíng)業(yè)，又一次創(chuàng)造了凱瑞速度。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資達(dá)到1700余萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)改造后的**，成為集餐飲、住宿、娛樂(lè)為一體的綜合型大酒店。

　　2．逐步完善管理制度建設(shè)。為了使***進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在**總主持下，20**年9月21日，店委會(huì)在懷柔召開擴(kuò)大會(huì)議，制定了《凱瑞大酒店五年發(fā)展規(guī)劃綱要》，重新組建了店委會(huì)，解決了制度建設(shè)的根本問(wèn)題，糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”企業(yè)管理制度，完成了人事制度，勞動(dòng)用工、內(nèi)部機(jī)制和工資分配方面的五項(xiàng)改革，形成了八項(xiàng)決議。之后，**老總又召集店委會(huì)成員，多次開會(huì)討論研究，制定了《凱瑞大酒店懷柔會(huì)議決議細(xì)則》、《凱瑞大酒店有關(guān)制度規(guī)定》，重新任命了店委會(huì)成員以下、領(lǐng)班主管以上管理崗位的人員，并正式以***大酒店一、二、三、四號(hào)文件下發(fā)。文件對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展起著關(guān)鍵作用，鼓舞人心，意義重大。今年我們要全面、深入地貫徹執(zhí)行。

　　3．不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。“以人為本，善待員工”是**一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。**會(huì)議后，善待員工在制度上更是體貼入微。員工休假制度、婚假產(chǎn)假制度、工資遞增制度、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及管理人員外出考察學(xué)習(xí)制度等，無(wú)不表達(dá)了**老總和店委會(huì)對(duì)員工的深切關(guān)懷。**員工的平均工資額超過(guò)了酒店效益的10％，而一般民營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在收益的5％左右，僅此一點(diǎn)凱瑞每年在員工待遇上的投資就比一般民營(yíng)企業(yè)多投資50余萬(wàn)元。

　　**善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得，水漲船高方面，更重要的是在凱瑞這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展示，**成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳場(chǎng)所。正如員工們所說(shuō)的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下。最近在4號(hào)文件中公布的一批管理崗位人員，百分之百都是咱們**自己培養(yǎng)的人才，他們當(dāng)中，有跟隨**總從**進(jìn)北京工作五年以上的員工，也有到凱瑞工作時(shí)間不長(zhǎng)就嶄露頭角的新人。懷柔會(huì)議決定：“制定凱瑞5年干部隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，儲(chǔ)備兩個(gè)梯次骨干人才；堅(jiān)持

領(lǐng)導(dǎo)班子的穩(wěn)定，同時(shí)根據(jù)任人唯賢的原則，適時(shí)調(diào)整充實(shí)新的力量”。這批骨干上任時(shí)間不長(zhǎng)，大家可能都有一種新人、新局面、新希望的感覺(jué)。**要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大膽使用凱瑞自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。

　　一年來(lái)，通過(guò)大家的共同努力，各部門的工作都有了很大的起色。我們后勤保障部在孫經(jīng)理的帶領(lǐng)下，對(duì)酒店財(cái)務(wù)日清、周理、月總結(jié)，項(xiàng)項(xiàng)明了，筆筆清楚，年底又做決算、算獎(jiǎng)金，在百忙之中有趕著作出了20**年預(yù)算。工程部的員工們始終作好自己的本職工作，默默地在后臺(tái)支持著各部門的工作，確保了酒店各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。康樂(lè)中心在兩次停業(yè)整頓的情況下，完成了全年任務(wù)，很不簡(jiǎn)單。大堂吧、購(gòu)物中心、商務(wù)中心通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也圓滿完成了營(yíng)收任務(wù)。

　　為了進(jìn)一步擴(kuò)大**的影響力，檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量，宣傳凱瑞、鍛煉凱瑞。酒店在20**年度成功地舉行了幾次重要活動(dòng)。六月份的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，9月份在京山西老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)，10月份“迎接十六大”活動(dòng)，11月份的火鍋城促銷活動(dòng)以及12月的圣誕新年特色活動(dòng)。這些活動(dòng)的成功舉行，給廣大消費(fèi)者留下了不可磨滅的印象，也充分體現(xiàn)了凱瑞的實(shí)力，企業(yè)的活力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　**20**年取得的成就是輝煌的，積累的經(jīng)驗(yàn)是豐富的，在短短的篇幅中我不可能都總結(jié)在內(nèi)；好在各部門都認(rèn)真作了總結(jié)，比我的總結(jié)更具體、更實(shí)在。我要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，取得工作成績(jī)的根本的原因是取決于全體員工不懈的共同努力。年前，**老總為了表達(dá)對(duì)全體員工的感激之情，特意宴請(qǐng)員工三天，與員工們一起開展文體聯(lián)誼活動(dòng)。今天，由各部門推選、經(jīng)店委會(huì)批準(zhǔn)的23名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，她們是全體員工中的佼佼者，是**人的優(yōu)秀代表，是**人的驕傲，我們要號(hào)召全體員工向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們這種顧全大局，敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神；學(xué)習(xí)他們愛(ài)崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度；更要學(xué)習(xí)他們善待顧客、細(xì)致周到的服務(wù)理念。

　　員工們，通過(guò)大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，**在過(guò)去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了很大的進(jìn)步，超額完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，我們凱瑞人可以自豪的說(shuō)：是我們譜寫了**新的輝煌的篇章。第二、部署20**年度工作同志們，20**年，我們面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，客源也有待于進(jìn)一步匯聚，客觀形勢(shì)要求我們效益必須進(jìn)一步提高。根據(jù)行老總指示和懷柔會(huì)議決議精神，我們初步擬訂今年的預(yù)算任務(wù)是營(yíng)業(yè)收入超過(guò)2800萬(wàn)。與20**年相比，今年預(yù)算比上年預(yù)算增幅31％；并且我們將全年?duì)I業(yè)收入的指標(biāo)分解到了各部門。

　　可能有些同志對(duì)完成今年的營(yíng)業(yè)收入感到信心不足，其實(shí)大可不必，我們制定的預(yù)算任務(wù)是有一定科學(xué)根據(jù)的：一是從去年下半年的基礎(chǔ)看，能保持7-12月份的速度距完成全年指標(biāo)就相差不遠(yuǎn)了。二是改造后的客房漲價(jià)因素，三是我們新增加的營(yíng)業(yè)面積，再加上我們各部門的積極改革挖潛，完成這樣的預(yù)算任務(wù)，我們是有信心的。可見，擺在我們面前的，確實(shí)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動(dòng)力同在。凱瑞人面前沒(méi)有攻不下的難關(guān)，我們相信只要抓住機(jī)遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。為圓滿完成20**年度全年任務(wù)指標(biāo)，我們必須努力做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、堅(jiān)持“發(fā)展才是硬道理”，完成客房、一餐北區(qū)改造任務(wù)，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)式發(fā)展。**會(huì)議決定：“20**年改造八樓會(huì)議室和六、七兩個(gè)樓層，新增十八間客房，改造后的客房均達(dá)到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，其它樓層簡(jiǎn)單裝修。一餐、二餐各增加三個(gè)高檔的雅座，從而增加了營(yíng)業(yè)面積。”這一任務(wù)要下決心完成。回顧凱瑞開業(yè)兩年以來(lái)，**總一直是以開拓進(jìn)取精神，年年投入基本設(shè)施改造資金，年年進(jìn)行體制創(chuàng)新，在滾動(dòng)式發(fā)展中，年年都獲得了較好的效益。20**年要實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，也必須堅(jiān)持完成新的改造任務(wù)。這是今年的頭一個(gè)硬仗，一定要做到首戰(zhàn)必勝。保質(zhì)、保量、保工期，在3月中旬完成。目前，客房樣板間已經(jīng)完成，效果很好。我們的改造裝修，既要參考別的星級(jí)酒店，又要博采之長(zhǎng)，形成凱瑞特色，在周邊地區(qū)獨(dú)樹一格，在顧客中形成“要舒暢要品位，還是住凱瑞”的效應(yīng)。在施工和正常營(yíng)業(yè)的同時(shí)，店領(lǐng)導(dǎo)將著手今年在京開辦一至兩個(gè)火鍋城分店的籌備工作，并進(jìn)行籌建**酒店（集團(tuán)）公司的論證工作。

　　二、內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計(jì)提高客房入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營(yíng)銷全員服務(wù)上下功夫。**上下，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷員，營(yíng)銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營(yíng)銷。分析這幾年**的客情，我看主要是五個(gè)群體：一是軍人群體，酒店開在軍營(yíng)邊，附近就是空軍大院，軍事博物館，軍委辦公廳，這是我們得天獨(dú)厚的地方，一定要為人民子弟兵服務(wù)好；二是黨政機(jī)關(guān)群體，國(guó)家稅務(wù)總局，中央電視臺(tái)，駐地其他黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，這些當(dāng)?shù)氐母改腹伲覀円ぞI(yè)業(yè)服務(wù)好；三是親朋群體，我們是山西人開的酒店，要為故鄉(xiāng)爭(zhēng)光，把**辦成三晉窗口，讓在京山西藉老鄉(xiāng)，讓三晉大地來(lái)京的黨政官員、至愛(ài)親朋，到凱瑞確實(shí)有賓至如歸、“**就是自己家”的溫馨感覺(jué)；四是商務(wù)群體，北京西客站，中國(guó)有色金屬公司，華威集團(tuán)公司，以及駐地其他公司，他們看中凱瑞，經(jīng)常在凱瑞舉行商務(wù)活動(dòng)，是我們的常客，要熟客熟待；五是散客和社區(qū)居民群體，雖是零散而來(lái)，往往能舉一反三，是最有潛力的客源。不管哪一方面的客源“來(lái)的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服務(wù)和接待。要建立客戶檔案，了解客人來(lái)自哪里，愛(ài)好什么，“投其所好，適其所求”地做好服務(wù)工作。為了擴(kuò)大影響，適應(yīng)不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機(jī)會(huì)，開展豐富多采的特色促銷活動(dòng)。如：元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)等；紀(jì)念日方面如：婚禮、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、畢業(yè)日等；會(huì)議方面，如全國(guó)黨代會(huì)、全國(guó)人大會(huì)議、全國(guó)政協(xié)會(huì)議，各部門系統(tǒng)的專業(yè)研討、培訓(xùn)活動(dòng)等，都是我們開展?fàn)I銷活動(dòng)的好機(jī)會(huì)。作個(gè)有心人，商機(jī)到處有。要采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送上門、做廣告、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠券等多種生動(dòng)活潑的形式，讓大家了解**，接受**的服務(wù)。

　　三、全面落實(shí)**會(huì)議決議精神，重點(diǎn)做好員工穩(wěn)定和提高員工素質(zhì)的工作。去年9月21日起，經(jīng)店委會(huì)反復(fù)討論修改，12月16日全體員工表決同意的**大酒店20**年一、二、三號(hào)文件已經(jīng)下發(fā)。各級(jí)管理人員和全體員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，熟練掌握，始終貫徹，嚴(yán)格執(zhí)行。**會(huì)議決議的基本精神是以人為本，善待員工。勞動(dòng)用工、工資待遇、年功獎(jiǎng)金、假日等一系列公平合理的規(guī)章制度，一定要真正落實(shí)。員工的在崗培訓(xùn)和管理人員的外出考察學(xué)習(xí)工作www.dewk.cn要組織好，使大家在**工作幾年，就好比上了幾年大學(xué)校，各方面都有所提高。凱瑞善待員工，員工也要善待**，把**當(dāng)成自己的家，與**同呼吸共命運(yùn)，安心在**建功立業(yè)、拼博奉獻(xiàn)和展示才華。只要增強(qiáng)了**的整體凝聚力、向心力和親和力，就一定能提高**的核心

競(jìng)爭(zhēng)力。

　　四、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和創(chuàng)先活動(dòng)，為員工們展示才華提供舞臺(tái)。上半年，因應(yīng)“3·15質(zhì)量日”，同時(shí)因人大會(huì)議于3月間召開，**大酒店確定3月份為質(zhì)量活動(dòng)月，通過(guò)質(zhì)量活動(dòng)月，全面提高和檢閱員工素質(zhì)，迎接全年第一個(gè)營(yíng)銷高峰。同時(shí)，全年開展創(chuàng)造先進(jìn)部門、先進(jìn)班組、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)。質(zhì)量活動(dòng)月結(jié)束后以及年終，要自下而上評(píng)選先進(jìn)部門，先進(jìn)班組和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。對(duì)于當(dāng)選先進(jìn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的單位和個(gè)人，要頒發(fā)獎(jiǎng)金，并作為提升職位的主要依據(jù)。要在全店?duì)I造爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵，向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向標(biāo)兵學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　五、做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，一切為了顧客吃好住好。在我們酒店，第一線是客務(wù)部門，餐飲部門。如果說(shuō)其他部門做的是“請(qǐng)客人”的工作，你們做的則是“待客人”的工作，當(dāng)然你們也做請(qǐng)客人的工作。你們直接接觸客人，直接為顧客服務(wù)，凱瑞形象如何，首先取決于你們。**的經(jīng)濟(jì)效益如何，也首先取決于你們，你們的工作一定要做好。其他各個(gè)部門，除了在全員營(yíng)銷中擔(dān)任角色外，主要是為餐飲部、客務(wù)部搞好服務(wù)保障工作。后勤保障，最主要的是及時(shí)準(zhǔn)確公平合理地處理好涉內(nèi)涉外財(cái)務(wù)，激勵(lì)員工，開源節(jié)流，搞好商品，物資采購(gòu)，確保一線需求。工程保障，主要搞好水、電、暖（冷）、氣正常運(yùn)營(yíng)，物資設(shè)備完好無(wú)損，節(jié)能降耗。人事保障主要搞好酒店員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績(jī)效考核，薪資管理及員工培訓(xùn)工作。輿論保障，利用店報(bào)宣傳陣地，使大家明確工作重點(diǎn)，激勵(lì)先進(jìn)，凝聚人心，擴(kuò)大影響。辦公室要發(fā)揮總經(jīng)理助手作用和酒店樞紐部作用，做好上通下達(dá)工作和部門之間的協(xié)調(diào)工作。搞好文體活動(dòng)，活躍員工生活。加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，保障顧客和員工的安全。

　　六、搞好店慶活動(dòng)。今年8月28日是**大酒店開業(yè)3周年紀(jì)念日，屆時(shí)將舉行隆重紀(jì)念活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳表彰一批名廚、打造**名菜品牌。今年4月21日，是店報(bào)《**新貌》創(chuàng)辦1周年，也要搞紀(jì)念活動(dòng)。這兩項(xiàng)活動(dòng)又是**的新亮點(diǎn)，它會(huì)給**注入新的活力，為全年的任務(wù)的完成起到重大作用。

　　同志們，今年是**誕生的第三個(gè)年頭，也是全面貫徹**會(huì)議精神，實(shí)施《**酒店五年發(fā)展規(guī)劃綱要》的第一年！新年伊始，萬(wàn)象更新，實(shí)現(xiàn)今年的營(yíng)業(yè)任務(wù)，要***老總和店委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)，更要*全體員工的共同努力。*總以辯證的思維，超人的魄力，迎著風(fēng)險(xiǎn)決策，一步一步走向輝煌。**總的人格魅力和超凡才干，使我們對(duì)前途充滿信心。同志們，讓我們緊跟**總的步伐，團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的突飛猛進(jìn)，以優(yōu)異的成績(jī)向開業(yè)3周年獻(xiàn)禮，為建設(shè)**酒店（集團(tuán)）公司奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為永葆**品牌的青春活力而努力奮斗！

　　謝謝大家！