黨支部書記發言稿

　　各位支部成員：大家好!我的個人情況不用做一介紹，我競選的是黨支部書記一職!非常高興能夠在這里歡聚一堂。新的一個學期來臨了。對于在座的各位大一的師弟師妹們來說大家進入大學已經半年了。大學生活也已經熟悉。對于我們支部而言，支部成立也已經一個學期。對于上學期的我們支部的黨建工作，不論是學工部還是系黨總支都是給予了充分的肯定。當然黨建活動的成功開展得益于大家的汗水和努力。在此我代表各位支委向大家表示衷心的感謝!

　　擔任書記半年以來，自己更深的感受到黨支部在高校，尤其是在高校學生工作方面的地位與作用。歷屆學生黨員都是我校給予高度關注的一個群體，學校對于學生工作方面的指導思想是黨建帶團建，黨建帶班建。同樣，國家對于黨支部建設也是著重關注，今年國家提出了“基層組織建設年”這一口號。這既是對支部工作的一種厚望，也是對于支部工作的一種挑戰。黨建工作如何更好地做下去，支部如何朝著科學化，規范化的道路前進，將是本學期我們支部著重需要完善的地方。

　　本著這樣的目標與方向，我對于本學期的支部建設有如下幾點想法：

　　一、支部建設的制度化、體系化。針對于以往出現的權責的模糊，以及制度的不完善性。本學期支部將著重加強組織制度建設，爭取做出能夠在物理學系歷屆推廣使用的一套規章體系。這一點也是我系相比于其他院系的一些空白之處。

　　二、加強支部內部建設：本學期內部建設將本著培養一批戰斗力強的支委，建設一支高素質團隊為主要目的。為此，計劃本學期開展將要開展的活動由支委討論決定，并廣泛聽取大家意見，采取民主集中制原則。開展活動則大家共同參與，爭取高效、高水平完成任務。

　　三、黨建活動：本學期我們支部肩負著艱巨的發展任務。包括發展三批同志為預備黨員。同時轉正在座的大一新生黨員為正式黨員。在此日常發展工作的基礎上，本學期黨建活動將本看重質量并非數量，注重規模影響力。同時按照學校提出的黨建活動的思路方向。我們支部本學期計劃與文學院10級黨支部合辦慶祝建校110周年校慶活動。或者就紀念五四運動展開活動，同樣計劃與其他學院合辦。同時近期我們將開展“當代社會下的雷鋒精神主題討論會”。

　　黨員是陪伴大家一生的一個稱號與身份，同時支部也是永遠陪伴大家的一個組織。最后，我希望大家能夠在我們現在的這個組織中收獲成長，收獲快樂。謝謝大家!

　　[黨支部組織委員發言稿]黨支部發言稿(2)

　　我叫***，于****年**月進入深圳職業技術學院學習，同年底入伍。**年*月入黨，同年底返校復學，并在**年*月轉正，現屬06電子系黨支部，黨內職務：組織委員。現我將本學期的個人工作、生活、學習作以下闡述和總結：**年*月，黨辦任命我為06電子系黨支部組織委員，我的職責是：

　　1、負責了解和掌握支部的組織狀況，根據需要提出黨小組的劃分和調整的意見，檢查和督促過好組織生活。

　　2、了解掌握思想情況，多方面地關心和幫助黨員，做好黨員的管理教育工作;搜集、整理黨員的模范事跡，及時向支委會提出表揚、獎勵黨員的建議。

　　3、安排好黨的組織生活，了解黨員過組織生活和遵守紀律的情況，幫助黨員正確開展批評和自我批評。

　　4、做好發展黨員工作，認真學習和掌握發展黨員工作的方針，了解黨員和入黨積極分子的情況，提出發展黨員的意見。

　　工作：**年9月我開始接手06電子系的支部建設工作，接手工作之前我做了大量的準備，首先查閱《章程》，黨刊，了解電子系得黨建實況，做出了相應的發展計劃。由于支部是新劃分組建的，除了熱情，可以說什么東西都沒有。在我的面前一下出現了較多的問題和困難，思想上一下只出現為難情緒，這個時候黨辦主任潭老師和指導老師李老師給我做了及時的思想工作，為難情緒少了一些，同時想起以前的一位領導說過：沒有做不了的事，只有你不做的事!于是，我從頭開始干起：

　　一、按造入黨程序的第一步做：從定期或不定期的談話,交流開始，從剛開始的第一批48人，談話40人，8人未談;第二批28人，談話23人5人未談，完成率分別是83%和82%，經考合后第一批32人，7人未談;第二批12人，談11，完成率分別是78%和92%。其中有部分同學是多次交談，不少于10次。

　　二、積極組織和參加活動：**年參加了深圳警備區和深圳大學組織的50公里拉練、學院組織黨建知識講座(二級教育)、學習**大講話，組織了長跑活動、07級入黨積極分子評選會聆聽、07級入黨積極分子的一級教育，室外活動(園博園)、確定三批入黨積極分子、學校的業余黨課(三級教教育)、觀賞《恰同學少年》、《當祖國召喚的時候》及《紀念一二.九運動合唱比賽》等活動。活動的出勤率總體超過98%以上，現場次序也較好!

　　三、加大黨的宣傳：根據《章程》第五章，三十一條，一攔規定“宣傳和執行黨的路線、方針、政策，宣傳和執行黨中央、上級組織和本組織的決議，充分發揮黨員的先鋒模范作用，團結、組織黨內外的干部和群眾，努力完成本單位所擔負的任務。”在宣傳方面先后組建了q群，組織部分積極分子學習了黨的相關知識，交談中宣揚黨知識等，但效果不是很好。

　　四、加強支部建設：將支部工作規范化，正規化，反對人制化，建立《支部綱要》實施制度化，落實黨委下發的文件等，在這方面得到了黨辦主任潭老師和指導老師李老師的大力支持，改變了以往的不合要求的做法，最高權力在支委會，而不是個人身上，嚴格按照《章程》建設支部，大膽嘗試招用支部助理，絕對放手，現在支部電子資料以達到1.28g，

　　紙制資料300多張(除了黨員黨案)，記錄本3本等。

　　在此次的預備黨員的發展上我們嚴格要求，他們的綜合水平比其他支部的預備黨員要強很多，現在可以驕傲的講這樣一句話：沒有學生黨支部可以和我們這個支部相比!

　　生活：生活上勤儉節約，在生活經濟方面盡量不使用家里的錢，找家人借了錢后能及時償還，自己作好經濟上的“規劃”;衣物等自己動手洗，不使用洗衣機，能知覺的承當家里和學校宿舍的勞動與衛生等。不亂和社會上復雜的人來往，斷絕以前不良朋友的來往，不去不健康的場所，堅持杜絕他人的引誘，拉攏。堅持生活檢點，不亂使用錢物!

　　學習：經過一年的學習，在學習中取得一定的進步，能自覺去實驗室和課室學習。能做到學生的最基本要求：上課不曠課，不遲到，認真聽講，不打瞌睡，不做小動作等!但成績上只是過得去，而過不硬，過級上只是過了，但感覺上不是很好，對自己不感興趣的科目下的力度不大，學習上存在一定的偏科現象，方法上不是很得當!

　　最后，我個人還要加強修身養性的修養，改變對事情簡單的看法，加大在學習上的力度，把理想、學習、工作相結合，培養自己學習科學文化的嚴謹性和求實性，克服和消除自己的不良思想和消極思想，改變模糊認識造成的約束，改變其急躁情緒。迎難而上，積極工作，努力學習，不斷完善和提高自我，踏踏實實投入工作中去，并牢固樹立為全心全意人民服務的思想和宗旨。同時，我會認真的改正自己做得不好的地方在好的地方我會繼續努力，戒驕戒躁。以提高自身的素質更好的服務于黨和人民群眾。

　　[學校先進黨支部發言稿]

　　尊敬的各位領導、同志們：大家上午好!今天，我們歡聚一堂，隆重慶祝黨的周年生日，根據大會安排，要我發個言，在這里，我發言的題目是：《加強自身建設，造就過硬隊伍》。為進一步發揮廣大黨員先鋒模范作用，我校黨支部以嚴謹、務實的工作作風投入到自己的教育教學工作中。具體表現如下：

　　一、抓好支部班子建設，增強支部凝聚力

　　俗話說：火車離不開車頭，帆船離不開舵手。一個黨支部如果沒有個好的班子，將會一盤散沙，失去戰斗力。為此，我們把強化班子建設作為首要任務。強化核心，從自身做起。班子成員充分利用支部這一載體，認真學習政治理論、和黨的基礎知識以及社會主義榮辱觀，不斷提高班子成員理論水平，提高駕馭業務能力，增強求真務實、開拓進取的精神。為了提高支部的戰斗力。我們對黨支部班子和全體黨員實行跟蹤考核，建立工作職責，定時考核，廉政建設，監督檢查等方面的制度，嚴格要求，嚴格監督，嚴格管理，立足實際，做到真正解決工作中存在的問題。通過實施這些制度，從而使黨支部一班人以制度來約束自己，以制度管人、管事，有效地規范黨支部班子成員的言行，增強班子的凝聚力，提高支部的戰斗力。每年我們都要結合支部實際制定切實可行的黨務工作計劃，以及“三會一課”、“民主生活、學習”等制度，真正做到按計劃促進支部全面建設，用制度規范黨員言行，發揮黨員模范帶頭作用。我們按照一個黨員帶一名群眾的要求，有針對性地將目標任務和管理重任分解給每個黨員，有意識地在繁重的工作中，檢驗每個黨員模范作用的發揮情況，為增強黨支部戰斗力、號召力、凝聚力奠定堅實的基礎。

　　二、要搞好工作，黨員要發揮先鋒模范作用

　　我校的全體共產黨員，在支部的領導下，充分發揮黨員的模范先鋒作用，我黨支部每月召集黨員學習和黨員生活會，每人寫好一篇學習心得體會，對支部的工作提出合理化的建議，黨員自身開展批評和自我檢查，總結成績，找差距，改進工作作風，以更好地開展支部的工作，每年年初，支部把支委分包到各年段，每個黨員分包到各年級組，自己的任課班級。使每個黨員明確自己的職責，使每個黨員擔起了重擔，在工作中更好地發揮黨員的模范先鋒作用。如：我們的行政黨員楊明勇主任，勇挑重擔，除搞好自己的行政工作外，還要擔任一個教學班的數學教學工作，且教學成績名列第一，起到了模范帶頭作用。我們長期教畢業班的黨員教師段康英，在參加教育部組織的網絡班主任培訓中，被教育部評為“優秀網絡班級”，學生在這項活動中，也有兩名同學獲得二等獎，一名獲得三等獎。每年的畢業班成績都名列前茅。還有年輕的共產黨員教師李萬貴在工作中任勞任怨，搞好大隊部工作，以他自身書法有較高造詣的優勢，帶領全校師生練習書法，使我們高峰小學成為了“重慶市書法特色學校”。師生的作品分別在各級各類書法活動中獲獎。學校在經費特別緊張的情況下，也加大了這方面的投入。為的是培養我們高峰老百姓的孩子，培養更多更好的人才。

　　三、要搞好工作，我們就要與黨委、政府保持高度一致

　　我們各項工作，是在黨委、政府的正確領導下開展的，對于黨委、政府布置的任務，我們學校都會不折不扣地盡力完成，對于政府的各項工作我們也是大力支持。如：目前的街道規劃，使我們的宿舍樓居于3米之上的高坎之上，我們的師生都盡力克服，繞道而行。近年來，我們在學校欠賬的情況下，還不忘盡力改善辦學條件，搞好校園文化建設。我們硬化了學校操場，增設了幼兒玩具……

　　此外，還想在下學期解決農村留守兒童的實際問題，讓我們的農村孩子在學校住宿，做到吃飯有人管，學習有人教，在學校的大家庭里其樂融融地生活。讓農民工安心地打工，全心地掙錢!謝謝大家!

篇2：物業公司年終工作總結發言稿

　　20**物業公司年終工作總結發言稿

　　各位員工：

　　緊張而富有收獲的龍年過去了，充滿希望和勃勃生機的蛇年到來了。在這辭舊迎新的日子里，首先感謝各位員工在過去一年的辛勤勞動，感謝大家為公司發展所做的重要貢獻！

　　一分耕耘，一分收獲。20**年，我們的汗水換來了豐收，我們的拼搏換來了喜悅，我們的付出得到了回報。

　　去年我們有很多經驗值得總結，有很多成果值得珍藏：20**年對于zz物業來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發展壯大的一年。一年來，我們先后順利接管了洸河辦事處、道路保潔、綠化、永旺購物中心、豐泰中學、消防支隊干部宿舍、z中區農業銀行、山推研發中心等11個項目，保潔服務范圍遍及各企事業單位、學校、商場、辦公樓等。同時，經各方面努力，zz物業將在新的一年接洽更多項目，也會為員工提供更多的工作發展機會。

　　公司的發展不是一蹴而就的，zz物業的長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護，來不得半點掉以輕心、半點糊里糊涂。戰略決定方向，細節決定成敗。我們公司要持續發展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業業，同心同德，創新進取。在這里，我們主要強調三個字：

　　第一個字—品

　　品就是品德、品質、品牌。

　　我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業，首先要有好的品德。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹木，名利如同樹蔭。我們常常考慮的是樹蔭，卻不知樹木才是根本。的確，學會做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質上講是“人”，所以一個人若要成功，首要問題就是學會做人，如果連做人都不會，怎么能把事做好呢？比爾·蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質的第一位，超過了智慧、創新、激情等，我認為如果一個人的人品有了問題，這個人就不值得一個公司去考慮雇用他。”廣東今日集團總裁何伯權說：“我們用人的原則是德才兼備，以德為先。打個比方說，品德就像火車的www.dewk.cn方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大。”相信，沒有好的人品，是難以成就好品質的服務，而我們的服務正是z物業提供的。

　　服務要有優良品質，靠的是大家齊心協力、認真負責，也就是說品質是靠各位員工做出來的。沒有好品質，品牌就是無源之水、無本之木。有了過硬的服務，我們才能全力創品牌、創名牌。

　　當然，我們公司絕大多數人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得愛護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人！能力固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風破浪，到達成功的彼岸。

　　第二個字—贏

　　贏，是指雙贏。我贏你輸，我輸你贏，都不是贏。真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。

　　這里包括三層意思：

　　1.企業與客戶雙贏。客戶是我們的衣食父母，客戶的利益就是企業的利益，讓客戶賺到錢，我們才能賺到錢。你的工資不是會計發的，不是總經理發的，是誰發的呢？是客戶！我們的客戶越多，我們的收入就越多。

　　2.企業與員工雙贏。企業要發展，靠的是員工，僅有幾個領導是不可能的。開辦企業的目的，其實不是急于要賺錢，而是增加社會就業，讓更多的人都賺到錢。只有大家齊心協力，努力工作，我們才能都有錢賺。

　　3.企業與社會雙贏。社會要發展，企業的貢獻不可或缺。企業要對社會發展獻一份力，樹立良好的社會形象。最終使社會上更多的人擁護我們、支持我們。

　　第三個字—和

　　和，就是和睦和諧。

　　《詩經》說：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量---這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強。”團結就是力量，這句話至今是許多企業里的座右銘。團結就是力量，團結，一切困難都可以迎刃而解。一個集體如果不團結就是一盤散沙。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量。俗語說，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，公司才會持續快速和諧健康的發展。www.dewk.cn另外，要和睦，必須講紀律，必須有紀律。我們的紀律表現就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點：

　　1.家庭要和睦。家庭是社會的細胞，和睦的家庭會使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會使一個人身心疲憊，肯定會影響到工作。一個成功人士都有一個和睦的家。希望大家處理好家庭關系……

　　2.班組要和睦。同事之間若有良好的關系，決對有利于你的工作和健康。建議有些員工用心處理好同事關系。閑談莫論人非，*常思己過。在和同事相處的過程中，要始終以此為準則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你會和同事的關系相處得非常融洽。……

　　3.社會要和睦。人是社會的人，離開了社會，人是無法生存的。所以，我們要和每個人搞好關系，讓所在之處成為我們成長的土壤……

　　花放梅稍生意滿，春歸柳苑鳥聲和。讓我們在新的一年，牢記品、贏、和三個字，努力實現物質和精神雙豐收！

　　衷心祝愿全體員工及家屬春節愉快，身體健康，合家歡樂，生活美滿！

篇3：酒店年度工作總結大會總經理報告發言稿

　　酒店年度工作總結大會總經理報告發言稿

尊敬的***總、店委會委員、全體員工同志們：

　　伴隨著**大酒店新年聯誼晚會上嘹亮的歌聲，我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。

　　過去的一年，是對**發展具有重大而深遠意義的一年。在***總英明果斷的決策和店委會的正確領導下，與時俱進，積極適應市場需求，**完成了二樓鮑翅館、前廳、停車場的裝修改造，創辦了一樓山珍寶火鍋城；為進一步加強內部建設，形成了〈**會議決議〉〉等文件，使**初步走上了制度化、規范化管理的軌道；市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報，全體員工的待遇也得到了一定的提高。在獲得較好的經濟效益的同時，**在海淀乃至整個北京的知名度都擴大了。今天我代表**總和店委會向大家作20**年的工作總結和20**年工作安排，還請各位指正。

　　一、回顧20**年的主要工作

　　過去的一年，凱瑞在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經驗，取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。

　　——抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，全體工作人員以營銷為中心開展各項工作。**全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。尤其是我們的營銷部門、店委會委員、領班、主管以上的酒店管理人員，人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩住老客源，不斷開拓新客源。

　　——實現了兩個亮點：就是實現了酒店客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的亮點。

　　20**年，**全年客房入住率高達80％，平均房價230元/間，在北京市同行業中處于前列，客務部去年也基本上是月月超額完成任務。這些喜人成績的取得，是客務部全體員工努力的結果，也與客務部經理**的嚴格管理是分不開的。她們管理制度明確，堅持天天開晨會，周周有例會，月月做總結，及時解決存在問題，表揚先進，明確下步工作重點，提高www.dewk.cn了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。

　　去年，**餐廳就餐率高達70％，日均收入4萬元，成績非常喜人。特別是二樓餐廳裝修和一樓調整產業結構后，餐飲收入突飛猛進，這些都得益于硬件設施的改進、菜品質量的提高。在后廚的努力下，凱瑞菜品基本形成了自己的三大特色：粵菜鮑翅宴、晉菜山西面和山珍寶火鍋。我們的曾廚、王廚、文廚、郭廚和李廚等一批名菜高手，幾乎月月推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來，他們沒有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上、不論工作時間多長、任務多重，從沒有影響過工作。正是因為有了這樣一批好同志才使凱瑞堅持了火爆。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎。

　　——搞好了三項基本建設：一是基礎設施建設，二是管理制度建設，三是員工隊伍建設。1．大力開展基礎設施建設。在市場競爭激烈情況下，去年上半年酒店順利完成了前廳、二樓餐廳、樓前停車場的擴建和改造。下半年又進行了一樓餐廳的改建，連續施工，工程部同志在**總的直接領導下服從分配，聽從調度，也付出了艱辛的勞動。改建一樓火鍋城時，正值營銷旺季，在總經理辦公室協調下，從創意到完成硬件構置、聘請廚師、采購原料到培訓服務員，前后10天時間即開張營業，又一次創造了凱瑞速度。目前，酒店基礎設施建設累計投資達到1700余萬元，經過改造后的**，成為集餐飲、住宿、娛樂為一體的綜合型大酒店。

　　2．逐步完善管理制度建設。為了使***進一步走入規范化軌道，在**總主持下，20**年9月21日，店委會在懷柔召開擴大會議，制定了《凱瑞大酒店五年發展規劃綱要》，重新組建了店委會，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”企業管理制度，完成了人事制度，勞動用工、內部機制和工資分配方面的五項改革，形成了八項決議。之后，**老總又召集店委會成員，多次開會討論研究，制定了《凱瑞大酒店懷柔會議決議細則》、《凱瑞大酒店有關制度規定》，重新任命了店委會成員以下、領班主管以上管理崗位的人員，并正式以***大酒店一、二、三、四號文件下發。文件對企業的穩定與發展起著關鍵作用，鼓舞人心，意義重大。今年我們要全面、深入地貫徹執行。

　　3．不斷加強員工隊伍建設。“以人為本，善待員工”是**一貫遵循的優良傳統。**會議后，善待員工在制度上更是體貼入微。員工休假制度、婚假產假制度、工資遞增制度、年終獎勵制度及管理人員外出考察學習制度等，無不表達了**老總和店委會對員工的深切關懷。**員工的平均工資額超過了酒店效益的10％，而一般民營企業員工的工資額僅在收益的5％左右，僅此一點凱瑞每年在員工待遇上的投資就比一般民營企業多投資50余萬元。

　　**善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得，水漲船高方面，更重要的是在凱瑞這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，**成為廣大員工實現人生價值的最佳場所。正如員工們所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下。最近在4號文件中公布的一批管理崗位人員，百分之百都是咱們**自己培養的人才，他們當中，有跟隨**總從**進北京工作五年以上的員工，也有到凱瑞工作時間不長就嶄露頭角的新人。懷柔會議決定：“制定凱瑞5年干部隊伍建設規劃，儲備兩個梯次骨干人才；堅持

領導班子的穩定，同時根據任人唯賢的原則，適時調整充實新的力量”。這批骨干上任時間不長，大家可能都有一種新人、新局面、新希望的感覺。**要發展，關鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大膽使用凱瑞自己培養的人才，是我們的一大收獲。

　　一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作都有了很大的起色。我們后勤保障部在孫經理的帶領下，對酒店財務日清、周理、月總結，項項明了，筆筆清楚，年底又做決算、算獎金，在百忙之中有趕著作出了20**年預算。工程部的員工們始終作好自己的本職工作，默默地在后臺支持著各部門的工作，確保了酒店各項設施、設備的正常運行。康樂中心在兩次停業整頓的情況下，完成了全年任務，很不簡單。大堂吧、購物中心、商務中心通過優質服務，也圓滿完成了營收任務。

　　為了進一步擴大**的影響力，檢驗服務質量，宣傳凱瑞、鍛煉凱瑞。酒店在20**年度成功地舉行了幾次重要活動。六月份的優質服務月，9月份在京山西老鄉聯誼會，10月份“迎接十六大”活動，11月份的火鍋城促銷活動以及12月的圣誕新年特色活動。這些活動的成功舉行，給廣大消費者留下了不可磨滅的印象，也充分體現了凱瑞的實力，企業的活力、凝聚力和戰斗力。

　　**20**年取得的成就是輝煌的，積累的經驗是豐富的，在短短的篇幅中我不可能都總結在內；好在各部門都認真作了總結，比我的總結更具體、更實在。我要強調的一點是，取得工作成績的根本的原因是取決于全體員工不懈的共同努力。年前，**老總為了表達對全體員工的感激之情，特意宴請員工三天，與員工們一起開展文體聯誼活動。今天，由各部門推選、經店委會批準的23名優質服務標兵，她們是全體員工中的佼佼者，是**人的優秀代表，是**人的驕傲，我們要號召全體員工向他們學習，學習他們這種顧全大局，敬業奉獻的精神；學習他們愛崗敬業、勤肯鉆研的工作態度；更要學習他們善待顧客、細致周到的服務理念。

　　員工們，通過大家的團結協作、共同努力，**在過去的一年中管理更加規范、制度更加健全，取得了很大的進步，超額完成了全年的任務指標，我們凱瑞人可以自豪的說：是我們譜寫了**新的輝煌的篇章。第二、部署20**年度工作同志們，20**年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待于進一步匯聚，客觀形勢要求我們效益必須進一步提高。根據行老總指示和懷柔會議決議精神，我們初步擬訂今年的預算任務是營業收入超過2800萬。與20**年相比，今年預算比上年預算增幅31％；并且我們將全年營業收入的指標分解到了各部門。

　　可能有些同志對完成今年的營業收入感到信心不足，其實大可不必，我們制定的預算任務是有一定科學根據的：一是從去年下半年的基礎看，能保持7-12月份的速度距完成全年指標就相差不遠了。二是改造后的客房漲價因素，三是我們新增加的營業面積，再加上我們各部門的積極改革挖潛，完成這樣的預算任務，我們是有信心的。可見，擺在我們面前的，確實是機遇與挑戰并存，壓力與動力同在。凱瑞人面前沒有攻不下的難關，我們相信只要抓住機遇，就能戰勝一切挑戰。為圓滿完成20**年度全年任務指標，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：

　　一、堅持“發展才是硬道理”，完成客房、一餐北區改造任務，實現滾動式發展。**會議決定：“20**年改造八樓會議室和六、七兩個樓層，新增十八間客房，改造后的客房均達到四星級標準，其它樓層簡單裝修。一餐、二餐各增加三個高檔的雅座，從而增加了營業面積。”這一任務要下決心完成。回顧凱瑞開業兩年以來，**總一直是以開拓進取精神，年年投入基本設施改造資金，年年進行體制創新，在滾動式發展中，年年都獲得了較好的效益。20**年要實現超常規發展，也必須堅持完成新的改造任務。這是今年的頭一個硬仗，一定要做到首戰必勝。保質、保量、保工期，在3月中旬完成。目前，客房樣板間已經完成，效果很好。我們的改造裝修，既要參考別的星級酒店，又要博采之長，形成凱瑞特色，在周邊地區獨樹一格，在顧客中形成“要舒暢要品位，還是住凱瑞”的效應。在施工和正常營業的同時，店領導將著手今年在京開辦一至兩個火鍋城分店的籌備工作，并進行籌建**酒店（集團）公司的論證工作。

　　二、內挖潛力，外拓客源，千方百計提高客房入住率及餐廳就餐率。繼續在全員營銷全員服務上下功夫。**上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。分析這幾年**的客情，我看主要是五個群體：一是軍人群體，酒店開在軍營邊，附近就是空軍大院，軍事博物館，軍委辦公廳，這是我們得天獨厚的地方，一定要為人民子弟兵服務好；二是黨政機關群體，國家稅務總局，中央電視臺，駐地其他黨政領導機關，這些當地的父母官，我們要兢兢業業服務好；三是親朋群體，我們是山西人開的酒店，要為故鄉爭光，把**辦成三晉窗口，讓在京山西藉老鄉，讓三晉大地來京的黨政官員、至愛親朋，到凱瑞確實有賓至如歸、“**就是自己家”的溫馨感覺；四是商務群體，北京西客站，中國有色金屬公司，華威集團公司，以及駐地其他公司，他們看中凱瑞，經常在凱瑞舉行商務活動，是我們的常客，要熟客熟待；五是散客和社區居民群體，雖是零散而來，往往能舉一反三，是最有潛力的客源。不管哪一方面的客源“來的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服務和接待。要建立客戶檔案，了解客人來自哪里，愛好什么，“投其所好，適其所求”地做好服務工作。為了擴大影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多采的特色促銷活動。如：元旦、春節、元宵節、五一勞動節、端午節、中秋節、重陽節、國慶節、圣誕節等；紀念日方面如：婚禮、生日、結婚紀念日、畢業日等；會議方面，如全國黨代會、全國人大會議、全國政協會議，各部門系統的專業研討、培訓活動等，都是我們開展營銷活動的好機會。作個有心人，商機到處有。要采取走出去，請進來、送上門、做廣告、發賀卡、送優惠券等多種生動活潑的形式，讓大家了解**，接受**的服務。

　　三、全面落實**會議決議精神，重點做好員工穩定和提高員工素質的工作。去年9月21日起，經店委會反復討論修改，12月16日全體員工表決同意的**大酒店20**年一、二、三號文件已經下發。各級管理人員和全體員工都要認真學習，深刻領會，熟練掌握，始終貫徹，嚴格執行。**會議決議的基本精神是以人為本，善待員工。勞動用工、工資待遇、年功獎金、假日等一系列公平合理的規章制度，一定要真正落實。員工的在崗培訓和管理人員的外出考察學習工作www.dewk.cn要組織好，使大家在**工作幾年，就好比上了幾年大學校，各方面都有所提高。凱瑞善待員工，員工也要善待**，把**當成自己的家，與**同呼吸共命運，安心在**建功立業、拼博奉獻和展示才華。只要增強了**的整體凝聚力、向心力和親和力，就一定能提高**的核心

競爭力。

　　四、開展優質服務月和創先活動，為員工們展示才華提供舞臺。上半年，因應“3·15質量日”，同時因人大會議于3月間召開，**大酒店確定3月份為質量活動月，通過質量活動月，全面提高和檢閱員工素質，迎接全年第一個營銷高峰。同時，全年開展創造先進部門、先進班組、優質服務標兵活動。質量活動月結束后以及年終，要自下而上評選先進部門，先進班組和優質服務標兵。對于當選先進和優質服務標兵的單位和個人，要頒發獎金，并作為提升職位的主要依據。要在全店營造爭當先進、爭當標兵，向先進學習、向標兵學習的濃厚氛圍，促進服務質量的提高。

　　五、做好各項服務保障工作，一切為了顧客吃好住好。在我們酒店，第一線是客務部門，餐飲部門。如果說其他部門做的是“請客人”的工作，你們做的則是“待客人”的工作，當然你們也做請客人的工作。你們直接接觸客人，直接為顧客服務，凱瑞形象如何，首先取決于你們。**的經濟效益如何，也首先取決于你們，你們的工作一定要做好。其他各個部門，除了在全員營銷中擔任角色外，主要是為餐飲部、客務部搞好服務保障工作。后勤保障，最主要的是及時準確公平合理地處理好涉內涉外財務，激勵員工，開源節流，搞好商品，物資采購，確保一線需求。工程保障，主要搞好水、電、暖（冷）、氣正常運營，物資設備完好無損，節能降耗。人事保障主要搞好酒店員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核，薪資管理及員工培訓工作。輿論保障，利用店報宣傳陣地，使大家明確工作重點，激勵先進，凝聚人心，擴大影響。辦公室要發揮總經理助手作用和酒店樞紐部作用，做好上通下達工作和部門之間的協調工作。搞好文體活動，活躍員工生活。加強安全保衛工作，保障顧客和員工的安全。

　　六、搞好店慶活動。今年8月28日是**大酒店開業3周年紀念日，屆時將舉行隆重紀念活動，重點宣傳表彰一批名廚、打造**名菜品牌。今年4月21日，是店報《**新貌》創辦1周年，也要搞紀念活動。這兩項活動又是**的新亮點，它會給**注入新的活力，為全年的任務的完成起到重大作用。

　　同志們，今年是**誕生的第三個年頭，也是全面貫徹**會議精神，實施《**酒店五年發展規劃綱要》的第一年！新年伊始，萬象更新，實現今年的營業任務，要***老總和店委會的正確領導，更要*全體員工的共同努力。*總以辯證的思維，超人的魄力，迎著風險決策，一步一步走向輝煌。**總的人格魅力和超凡才干，使我們對前途充滿信心。同志們，讓我們緊跟**總的步伐，團結一致，開拓進取，銳意創新，實現經濟效益的突飛猛進，以優異的成績向開業3周年獻禮，為建設**酒店（集團）公司奠定堅實基礎，為永葆**品牌的青春活力而努力奮斗！

　　謝謝大家！