物業(yè)助理樣板間及公共區(qū)域日常工作程序
1程序
1.1 目的
指導(dǎo)物業(yè)管理人員開展日常工作。
1.2 適用范圍
樣板間及公共區(qū)域。
1.3 工作程序
1.3.1 按規(guī)定時(shí)間上班,并做好班前物業(yè)交接工作(含鑰匙交接)。
1.3.2 查看交接班記錄,并對(duì)交接工作進(jìn)行跟進(jìn)。
1.3.3 按規(guī)定路線巡視公共區(qū)域及樣板間。
1.3.4 樣板間開放時(shí)間:早8:00—晚8:00。早班人員需在7:50前打開樣板間的房門,并對(duì)樣板間進(jìn)行開窗通風(fēng);9:00前將通風(fēng)門窗關(guān)閉,夏季開啟空調(diào),冬季開放暖氣。晚班人員在晚8:00關(guān)閉所有樣板間(包括門、窗、照明、空調(diào)設(shè)備等)。
1.3.5 巡查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的衛(wèi)生及樣板間的衛(wèi)生、設(shè)施,并做好記錄。
1.3.6 巡視過程中,如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶各戶的分戶電表顯示紅色數(shù)字,及時(shí)通知業(yè)戶購電。
1.3.7 做好巡查記錄,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理跟進(jìn)。
篇2:物業(yè)助理巡查工作程序及流程圖
物業(yè)助理巡查工作程序及流程圖
1 程序
1.1 目的
確保管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)物業(yè)設(shè)施處于正常運(yùn)作狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類工程、治安、清潔等問題。
1.2 適用范圍
客服部物業(yè)助理管理區(qū)域巡查。
1.3 職責(zé)
除遵守《物業(yè)助理崗位職責(zé)》外,還應(yīng)遵守以下職責(zé):
⑴ 嚴(yán)肅、認(rèn)真記錄各類物業(yè)設(shè)施存在的問題、隱患;
⑵ 對(duì)所發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)告上級(jí);
⑶ 保持高度的責(zé)任心、警惕性、善于發(fā)現(xiàn)各類問題;
⑷ 耐心解答業(yè)戶的提問、咨詢,及時(shí)反饋業(yè)戶的意見和建議。
1.4 工作程序
1.4.1 按時(shí)上、下班,準(zhǔn)時(shí)上崗并換好工作服;
1.4.2 按所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查,注意對(duì)講機(jī)電池需充滿電;
1.4.3 檢查各項(xiàng)物業(yè)設(shè)施指引、清潔、綠化是否正常運(yùn)作并做好記錄;
1.4.4 對(duì)異常情況,屬緊急的用對(duì)講機(jī)上報(bào)物業(yè)戶任及時(shí)處理,非緊急情況的做好記錄以發(fā)單形式及時(shí)反饋給相關(guān)部門或人員,事后要核實(shí)、落實(shí)情況;
1.4.5 巡查過程中,遇到有業(yè)戶向客服人員咨詢或投訴時(shí),對(duì)能及時(shí)給予處理和解答的,應(yīng)及時(shí)處理,對(duì)不能處理或解答的問題,應(yīng)認(rèn)真做好記錄,并核實(shí)反饋的問題后,及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),做好事件跟蹤及解決;
1.4.6 物業(yè)助理在日常巡視時(shí),應(yīng)注意對(duì)各戶的電表進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶/使用人的分戶電表顯示紅色數(shù)字的時(shí)候,應(yīng)及時(shí)通知業(yè)戶/使用人買電/輸入;
1.4.7 要保持高度的責(zé)任心、警惕性,善于發(fā)現(xiàn)并處理各類問題。
1.5 引用文件
《客服部交接班制度》做好上崗前準(zhǔn)備工作。
2 流程圖