NJ物業(yè)服務質(zhì)量考核評分標準
物業(yè)公司服務質(zhì)量考核評分標準應包括以下幾個方面：環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設施設備維護與維修、安全秩序維護、客戶服務、投訴處理等方面。
一、環(huán)境衛(wèi)生(共25分)
1. 地面清潔：地面無雜物、垃圾、污漬，垃圾桶清潔，無異味(5分)。
2. 共用部位：樓道、走廊、電梯等公共區(qū)域干凈整潔，無亂張貼、亂涂寫現(xiàn)象(5分)。
3. 綠化帶：綠化帶內(nèi)無垃圾、雜草，綠化設施完好(5分)。
4. 水景：水池、噴泉等水景設施清澈無污物，設施完好(5分)。
5. 垃圾桶：垃圾桶清潔，無溢滿現(xiàn)象，周圍地面無散落垃圾(5分)。
二、綠化養(yǎng)護(共25分)
1. 綠植養(yǎng)護：綠植修剪整齊，無枯死、病蟲害現(xiàn)象(5分)。
2. 草坪養(yǎng)護：草坪平整，無雜草、裸露土地(5分)。
3. 綠化設施維護：綠化設施完好，無破損、損壞(5分)。
4. 綠植補種：發(fā)現(xiàn)缺失綠植及時補種，確保綠地完整(5分)。
5. 綠化用水管理：合理使用綠化用水，節(jié)約水資源(5分)。
三、設施設備維護與維修(共25分)
1. 公共設施完好：公共設施設備完好，能正常使用(5分)。
2. 設備房管理：設備房整潔，設備運行正常(5分)。
3. 定期檢查：對設施設備進行定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題(5分)。
4. 維修響應：維修響應及時，對報修問題迅速解決(5分)。
5. 工程質(zhì)量：維修工程質(zhì)量良好，無重復維修現(xiàn)象(5分)。
四、安全秩序維護(共25分)
1. 門衛(wèi)管理：入口處值班人員文明執(zhí)勤，管理嚴格(5分)。
2. 巡邏巡查：保安人員定時巡邏，保障園區(qū)安全(5分)。
3. 車輛管理：車輛停放有序，交通暢通(5分)。
4. 消防管理：消防設施完好，消防通道暢通(5分)。
5. 突發(fā)事件處置：對突發(fā)事件反應迅速，妥善處理(5分)。
五、客戶服務(共25分)
1. 服務態(tài)度：對待客戶熱情禮貌，服務周到(5分)。
2. 業(yè)務辦理：業(yè)務辦理高效，一次性告知(5分)。
3. 投訴處理：及時處理客戶投訴，有效解決糾紛(5分)。
4. 便民服務：提供便民服務，如快遞收發(fā)、家政服務等(5分)。
5. 客戶滿意度：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果良好(5分)。
六、投訴處理(共10分)
1. 投訴響應：對投訴迅速響應，及時與客戶溝通(3分)。
2. 問題解決：有效解決投訴問題，避免重復投訴(3分)。
3. 客戶滿意度：客戶對投訴處理結(jié)果的滿意度(4分)。
總分：100
篇2：物業(yè)集團物業(yè)服務質(zhì)量評分細則
序號評分內(nèi)容(合計100分)分值評分標準
一、客戶服務(15分)
1 員工形象、用語符合崗位規(guī)范2每項不合格扣0.2分
2 物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)各類標識規(guī)范、清晰1每處不合格扣0.2分
3 客服中心各類公示、張貼文件整齊美觀1每處不合格扣0.2分
4 前臺臺賬、《維修調(diào)度單》、《投訴處理檔案卡》、交接班記錄等無缺項、記錄清晰2每處不合格扣0.2分
5 業(yè)戶投訴、報修事項完成后及時使用錄音電話回訪或有上門回訪記錄1未及時回訪每次扣0.2分
6 鑰匙保管妥善、標識清晰，借用、歸還詳細登記1每處不合格扣0.2分
7 每月更新管理費欠費臺帳，有相關催費措施1未及時更新臺帳扣0.5分，無催費措施扣0.5分
8 業(yè)戶檔案分區(qū)域封閉式管理且上鎖保管，資料保存完整、卷宗上貼有檔案清單，借閱有相關審批記錄2業(yè)戶檔案丟失扣2分，其余每處不合格扣0.5分
9 業(yè)戶接待區(qū)域整潔美觀2每處不合格扣0.2分
10 商業(yè)網(wǎng)點、場租擺攤管理有序，無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象1每處不合格扣0.2分
11 娛樂健身設施無破損、無安全隱患，娛樂健身區(qū)域干凈整潔1存在安全隱患扣1分，其余每處不合格扣0.2分
二、樓宇管理(20分)
12 樓宇公告欄內(nèi)宣傳資料、通知張貼整齊有序，無過期1每項不合格扣0.2分
13 樓宇內(nèi)的標識規(guī)范、整齊美觀1每項不合格扣0.2分
14 樓宇內(nèi)無堆放雜物、鞋架及自行車等占用公共消防通道現(xiàn)象1每項不合格扣0.2分
15 樓宇大堂、電梯、通道、天面等公共區(qū)域設施設備完好2每處不合格扣0.2分
16 墻面掉灰、窗框生銹等日常工程質(zhì)量問題維修及時;墻磚脫落、防火門褪色發(fā)黑、天花大面積發(fā)霉等較嚴重或涉及甲供材料的工程質(zhì)量問題有報修跟進2日常問題每處維修不及時扣0.1分;嚴重或涉及甲供材料問題每處未及時報修跟進扣0.5分
17 每棟樓宇至少每三層放置保安巡查簽到表(或巡更點)，巡查簽到(打點)記錄完整2缺《簽到表》(或巡更點)每處扣1分，每缺一次巡查記錄扣0.5分
18 裝修申請審批資料齊全，圍蔽美觀，裝修垃圾清理及時，無占用公共區(qū)域2每項不合格扣0.5分
19 樓宇水電管井房門常閉上鎖，無破損1每處不合格扣0.2分
20 空置房門窗、水電表等完好，室內(nèi)整潔干凈1設施損壞扣1分，衛(wèi)生每處不合格扣0.2分
21 樓宇天面及二層平臺無垃圾、雜物、積水，下水口無堵塞、無青苔1每處不合格扣0.1分
22 樓宇垃圾每天清運一次，垃圾桶定期清洗，無明顯污漬、積垢1未每天清運扣1分，其余每處不合格扣0.1分
23 樓宇大堂、電梯前室、電梯轎廂、走火通道地面無垃圾，公告欄、燈具、墻面、天花、電梯扶手、開關、電梯面板、按鈕、防火門、水電房門、電梯門、消防箱、消防警鈴等無明顯污跡、積塵2每處不合格扣0.1分
24 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象，封閉陽臺統(tǒng)一有序，無超出建筑設計要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽蓬1每處不合格扣0.1分
25 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損1每處不合格扣0.1分
26 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡1每處不合格扣0.1分
三、清潔綠化(20分)
27 每日對園區(qū)清潔綠化進行檢查，有相關記錄，不合格項考核記錄交客服經(jīng)理審核、外委公司駐場負責人簽字確認2無檢查或考核審核記錄扣2分，檢查表每處不完整扣0.1分
28 每日對清潔到場人數(shù)進行清點、簽到，并填寫《人數(shù)清點表》，月底對外委公司缺編情況進行考核1不合格扣1分
29 每月監(jiān)督外委單位按時提交工作計劃，并跟蹤核實計劃完成情況，有相關記錄1未提交計劃扣1分，跟蹤核實不到位每項扣0.2分
30 公共道路、廣場及公共綠地、車庫、公共洗手間、室外標示牌、信箱、消火栓和宣傳欄等公共區(qū)域及設施無垃圾、雜物，無明顯污跡，無異味3每處不合格扣0.1分
31 水景池清澈見底，無漂浮物，無水垢及返堿，池邊無明顯污跡2水質(zhì)不清澈扣2分，其余每處不合格扣0.1分
32 按合同約定時間按時完成樓宇、園區(qū)消殺及白蟻防治工作并有相關記錄2每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
33 按合同約定定期清理垃圾中轉(zhuǎn)站及消殺，并有相關記錄2未按時清理垃圾扣2分,每缺一次消殺記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
34 清潔設備、工具擺放規(guī)范、整齊1每處不合格扣0.1分
35 園林設施設備完整無損、花壇輪廓清晰，無殘缺，綠籬無斷層、缺株2每處不合格扣0.1分
36 綠化帶上無石塊、紙屑、垃圾等雜物，草坪平整,無黃土裸露2每處不合格扣0.1分
37 地被植物修剪后頂面平整、線條美觀、造型飽滿，地被植物交界線條分明，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿2每處不合格扣0.1分
四、維護管理(15分)
38 維修區(qū)域進行警示、圍閉，并按規(guī)范標準采取必要的安全措施1每處不合格扣0.5分
39 各類機電設施設備應由維修部負責人制定相關保養(yǎng)計劃,相關人員按規(guī)定的頻次對設備進行巡視巡檢及保養(yǎng),并有相關記錄1保養(yǎng)計劃不齊扣0.5分，巡查記錄不齊扣0.5分
40 室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻1每處不合格扣0.2分
41 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象1每處不合格扣0.5分
42 道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行1每處不合格扣0.2分
43 供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染;化糞池每年至少清理一次;客服中心跟進二次供水水池清洗情況，并公示水質(zhì)檢測報告1不合格扣1分
44 供電設備運行正常，運行記錄完整;配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好1設備運行不正?？?分，其余每處不合格扣0.2分
45 各類設施設備的臺賬、檔案存檔齊全(含移交的配套工程資料、運行記表、維修記錄、保養(yǎng)記錄、更換配件記錄等)1每項不合格扣0.2分
46 水電簡圖齊全，各類設備房、電井及管井的鑰匙登記在冊1每項不合格扣0.2分
47 各類機電設備房內(nèi)、外無堆放雜物，保持整潔、通風、無跑冒滴漏和鼠害現(xiàn)象1每項不合格扣0.2分
48 各類機房應張貼設備責任卡，運行管理規(guī)定、操作規(guī)程、制度等上墻1每處不合格扣0.2分
49 消防聯(lián)動控制系統(tǒng)正常運行，火災探測器正常運行，消防箱備件齊全，滅火器壓力標準，各種開關、互動按鈕、閥門在正常位置1設備運行不正?？?分，其余每處不合格扣0.2分
50 電梯準運證、維保合同齊全;轎箱內(nèi)年檢證、乘梯規(guī)則、救援電話齊全，三方通話、通風、照明等設施正常，無明顯積塵1設備運行不正?；蜃C件合同不齊扣1分，其余每處不合格扣0.2分
51 中央空調(diào)運行正常，水泵、水塔完好，無漏水現(xiàn)象;設備及風機表面無明顯塵跡;風機盤管、風柜過濾網(wǎng)無堵塞現(xiàn)象1設備運行不正?？?分，其余每處不合格扣0.2分
52 停車道閘桿、伸縮門能正常使用,車輛出入記錄準確、錄像清晰，備份資料完整;設施設備、照明燈光完好1設備運行不正?？?分，其余每處不合格扣0.2分
五、保安服務(15分)
53 保安形象、用語、行為符合崗位規(guī)范，崗位區(qū)域衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊2每項不合格扣0.2分
54 小區(qū)出入口24小時站崗執(zhí)勤，重點區(qū)域每2小時至少巡查一次，中隊長、巡邏隊巡查及時，所有簽到記錄完整2出入口無人站崗扣2分，巡查記錄每處不完整扣0.5分
55 每月全面檢查一次樓宇及電梯對講系統(tǒng)與監(jiān)控中心的聯(lián)通、監(jiān)控功能，并清楚記錄1每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
56 每月全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器，并做好月檢記錄1 每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
57 每月對商鋪進行消防檢查不少于一次，對存在的消防隱患必須簽發(fā)整改通知書、限期整改，有相關記錄 1 每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
58 每月進行一次消防培訓、法規(guī)培訓、軍事訓練，有相關記錄1每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
59 車輛按規(guī)定位置停放、管理有序、無違章停放現(xiàn)象，嚴重違章停放車輛及時發(fā)放整改通知書1嚴重違章每處扣0.5分，其余每處不合格扣0.2分
60 各類值班、監(jiān)控記錄填寫規(guī)范、清晰，每月存檔1每處不合格扣0.1分
61 道路狀況良好、通暢，無安全隱患，無私自占道情況，道路施工須有相關證明及警示牌1每處不合格扣0.2分
62 保安部負責人夜間查崗每周不少于2次，有相關記錄1每缺一次記錄扣0.5分，記錄每處不完整扣0.2分
63 每月更新一次出租屋檔案1不合格扣1分
64 停車場、單車棚等區(qū)域交通標識及示意明顯、完整、清晰1每處不合格扣0.1分
65 每日對在裝修單位進行巡查，有簽到記錄1違規(guī)施工扣0.5分，無消防設施扣0.5分，無施工出入證每人扣0.1分
六、行政人事及培訓管理(15分)
66 所有人員使用指紋考勤，員工特殊情況(手指脫皮、受傷、因公外出)無法指紋考勤的需經(jīng)樓盤負責人確認，員工請假手續(xù)符合規(guī)定1每處不合格扣0.2分
67 新員工入職一個月內(nèi)簽訂勞動合同、保密協(xié)議，勞動合同統(tǒng)一使用物業(yè)集團版本;所有崗位按入職條件審批執(zhí)行，員工入職資料齊備，大專以上員工有學歷鑒定，特殊崗位有擔保證明;員工離職交接、面談及審批記錄詳細1合同版本不對、入職條件不符或無學歷鑒定扣1分，其余每處不合格扣0.1分
68 新入職員工體檢合格(廚工入職后需每半年體檢一次);員工入職一個月內(nèi)繳交工傷險;員工社保按規(guī)定繳交1無體檢證明或工傷險未及時購買扣1分，其余每項扣0.2分
69 用印、發(fā)文須有樓盤負責人審批;各部門日常管理資料按月存檔，檔案分類清晰、目錄明確、查找方便、專室存放1未審批扣1分，其余每處不合格扣0.1分
70 公司資產(chǎn)編號、建帳完整，固定資產(chǎn)粘貼標簽，每月進行資產(chǎn)盤點工作，樓盤負責人審核1未進行資產(chǎn)盤點扣1分，其余每處不合格扣0.1分
71 食物、燃料、用具物料等每半月詢價一次，飯?zhí)霉┴涷炇枕毴酱_認，自主采購貨物的須三人以上參與1不合格扣1分
72 倉庫管理使用實物卡制度，賬物相符，物品擺放規(guī)整，領用物品需登記物品領用臺賬，維修耗材、五金用品以舊換新1每處不合格扣0.1分
73 宿舍整潔干凈、物品擺放有序、固定資產(chǎn)無損壞1每處不合格扣0.1分
74 救生員持證上崗;每日檢查PH值、余氯含量、泳池設備設施、警示標識;每日填寫《游泳池經(jīng)營管理臺賬》，收費主管審核;售出次票投入專用收票箱，每周核查編制《經(jīng)營票據(jù)回收統(tǒng)計表》1未持證上崗扣0.5分，臺帳及票據(jù)回收統(tǒng)計表未審核簽名每次扣0.5分，其余每處不合格0.2分
75 按規(guī)定使用《免費泊車單》、《會客單》，免費車輛出入詳細登記，交接班記錄詳細，收費主管每日審核1未使用相關記錄文件扣1分，記錄每處不完整扣0.1分
76 車主臨保車卡丟失使用《停車卡遺失損壞登記表》詳細記錄，月?？▉G失使用《未執(zhí)月?？ㄜ囕v出入登記表》詳細記錄，臨?？ㄑ航鹜诉€填寫《同意退款說明》1未使用相關記錄文件扣1分，記錄每處不完整扣0.1分
77 每月上報《培訓計劃表》、《培訓實施一覽表》;月度培訓總課時不少于8課時，其中物業(yè)公司或客服中心負責人授課不少于2個課時;培訓內(nèi)容涵蓋保安、客服、工程各業(yè)務口1未及時上報扣1分，培訓課時不足扣1分，其余每處不合格扣0.2分
78 三個月的培訓計劃中至少有1次與應急處理程序有關;每月至少組織1次針對本轄區(qū)內(nèi)新員工的入職培訓，且每次不少于2課時;入職培訓授課人須為部門經(jīng)理級及以上干部1無應急處理培訓扣0.5分，入職培訓課時不足扣0.5分，入職培訓授課人非經(jīng)理級以上每次扣0.2分
79 每次培訓后組織受訓人填寫《培訓意見反饋表》，組織測試和考核1未填寫反饋表每次扣0.2分，未組織測試每次扣0.2分
80 主管級以下普通員工建立《員工個人培訓記錄表》，每月更新;培訓資料按月按次存檔，月培訓資料含：封面、月培訓計劃、月培訓實施表、每次培訓記錄;每次培訓資料含：培訓通知(按計劃進行的無需額外通知)、簽到表、反饋表、課件、考核測試記錄1每缺一個記錄表扣0.2分，記錄不完整或培訓資料不全每處扣0.1分，發(fā)現(xiàn)捏造虛假記錄的扣1分
備注：如遇項目實際情況與評分內(nèi)容不相符但能提供政府相關部門或公司領導批示文件的可免于扣分。
篇3：物業(yè)服務質(zhì)量第三方考核客觀指標及評分細則
項目測評指標分值考核方式評分細則及操作說明
一、依法財務管理20分
依法持證停車收費3分現(xiàn)場考核
停車收費取得《經(jīng)營性停車場許可證》，在有效期內(nèi)，并在醒目位置公示。無證經(jīng)營，扣3分。證件超出有效期限1年內(nèi)，扣1分，超出有效期1年以上，扣2分。未在醒目位置公開扣1分。
依法按時上繳維修金5分資料考核
除非經(jīng)業(yè)主大會批準并向區(qū)維修金中心報備，日常維修金應由物業(yè)公司依法應按季繳入政府專戶，每少繳10%扣1分，扣完為止。從市、區(qū)維修金中心(網(wǎng)站)獲取該公開數(shù)據(jù)。
依法使用維修金4分資料考核
使用專項維修資金，須經(jīng)業(yè)主大會批準，或經(jīng)政府部門責令強制使用。對于維修資金使用，物業(yè)公司提供相應的業(yè)主大會表決資料或者政府責令強制維修等文件。維修金使用數(shù)額，與業(yè)主大會表決或政府責令維修數(shù)額一致，從市區(qū)維修金中心網(wǎng)站獲取該數(shù)據(jù)。未依法依規(guī)使用或使用數(shù)額與業(yè)主大會授權金額不一致的，該項不得分。
依法公示財務收支3分資料考核
特區(qū)條例規(guī)定要求酬金制小區(qū)每季度公布物業(yè)服務費收支。物業(yè)公司提供文件及照片。未按規(guī)定公布，該項不得分。包干制小區(qū)公示專項維修資金使用報表，未公示該項不得分。
依法接受業(yè)委會審計財務5分現(xiàn)場考核
酬金制所有賬目都應接受審計，包干制公共收益和維修金應接受審計。拒絕或不配合審計的不得分，業(yè)委會出具意見。
業(yè)委會未要求審計或無業(yè)委會的該項不計分(不得分、不扣分)。
二、房屋設施設備管理32分
房屋及共用設施設備檔案4分資料考核
?、僮诘丶t線圖②竣工總平面圖(包括單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料)③房屋建筑面積測繪報告④建設單位移交的共用設施設備安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料⑤物業(yè)公司對建筑及設施設備的維修維護保養(yǎng)記錄⑥住戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊。每一項不具備扣0.5分。⑦以上所有資料除住戶檔案外均可供業(yè)主公開查詢，該項行為未實施則扣1分。
房屋天面、墻面、地面等維保5分現(xiàn)場考核
全面巡查或至少抽查3棟房屋天面、地面、墻面，①效果：發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水、面磚、涂料等裝飾材料脫落，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分;②責任：核查物業(yè)提供的登記及維修記錄，物業(yè)無記錄或該處損壞未記錄在冊、或該處損壞記錄在冊但已記錄超過1個月的，扣0.5分。注意：若物業(yè)公司證明相關損壞是由于不可抗力原因造成，則不扣分。
消防系統(tǒng)運作5分現(xiàn)場考核+資料考核
現(xiàn)場考核4分①至少抽樣三處模擬火警，實測煙感器、報警系統(tǒng)正常運作;發(fā)現(xiàn)1處失效扣1分;②隨即抽查3處，消防安全通道發(fā)現(xiàn)1處不暢通、消防栓內(nèi)發(fā)現(xiàn)沒有水、通道無應急照明、消防器材配置不全或失修、過期的，發(fā)現(xiàn)1處扣1分。
資料考核1分消防設施設備清單、維修維護保養(yǎng)記錄、消防部門安全檢查文件、消防安全應急制度，每發(fā)現(xiàn)一項不具備扣0.5分，扣完為止。
電梯系統(tǒng)運作5分現(xiàn)場考核+資料考核
資料考核3分①建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調(diào)試等原始資料。②電梯運行及保養(yǎng)、修理過程的記錄表建檔，保存期為兩年。③每月兩次的電梯保養(yǎng)，并認真填寫保養(yǎng)記錄。每發(fā)現(xiàn)一項不具備扣0.5分。④每臺電梯正常的2次維保及此過程中的維修之外，發(fā)現(xiàn)1次維修則為1宗故障，扣0.5分。查閱維保公司記錄與業(yè)主投訴記錄。
現(xiàn)場考核2分電梯運行平穩(wěn)、無噪音;門機開合正常;電梯機房通風、照明良好;發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。緊急呼叫設施設備運行正常，有人24小時值班應答，發(fā)現(xiàn)一處故障扣0.5分，無人應答扣2分。抽查電梯總數(shù)量的20%進行檢查。
無電梯的該項不計分(不得分、不扣分)。
監(jiān)控系統(tǒng)運作4分現(xiàn)場考核+資料考核
現(xiàn)場考核3分監(jiān)控攝像頭等部件損壞率在5%內(nèi)不扣分，超過5%的，每多5%扣0.5分;無專人實時值守監(jiān)控的扣1分。監(jiān)控記錄保存多于半個月不足1個月，扣0.5分，不足半個月，扣1分。分數(shù)扣完為止。
資料考核1分查看監(jiān)控系統(tǒng)維保維修記錄，無記錄扣1分，損壞的攝像頭等監(jiān)控系統(tǒng)部件未記錄在冊，或記錄在冊但超過30天沒有維修，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.2分。分數(shù)扣完為止。
無監(jiān)控系統(tǒng)該項不計分(不得分、不扣分)。
門禁系統(tǒng)運作4分現(xiàn)場考核+資料考核
現(xiàn)場考核2分小區(qū)出入門禁系統(tǒng)正?；虺霈F(xiàn)問題應在15天內(nèi)完成維修，如果門禁系統(tǒng)超過15天無法正常使用的扣1分。無門禁系統(tǒng)該項不得分、不扣分。
資料考核2分查看門禁系統(tǒng)維保維修記錄，無記錄扣1分，系統(tǒng)部件損壞未記錄在冊，或記錄在冊但超過15天沒有維修，每處扣0.2分。
無門禁系統(tǒng)該項不計分(不得分、不扣分)。
停車場道閘系統(tǒng)運作2分現(xiàn)場考核+資料考核
現(xiàn)場考核1分運作正常，每發(fā)現(xiàn)1處故障扣0.5分。
資料考核1分查看停車場道閘系統(tǒng)維保維修記錄，無記錄扣0.5分，系統(tǒng)部件損壞未記錄在冊，或記錄在冊但超過15天沒有維修，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.2分。
無停車場道閘系統(tǒng)該項不計分(不得分、不扣分)。
共有道路和管線維護1分現(xiàn)場考核
道路通暢、路面平整，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水(致使無法正常通行)扣0.2分;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失并未圍擋和采購維修扣1分。室外公共供電、通訊管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，發(fā)現(xiàn)一處有問題扣0.2分
供電照明等設備運行1分現(xiàn)場考核
供電設備運行正常，配電室設施、路燈、樓道燈等照明設備完好，發(fā)現(xiàn)一處有問題扣0.2分(抽查3棟樓宇及公共區(qū)域)。
供電設備已移交供電部門抄表到戶的，該項不計分(不得分、不扣分)。
供排水設施設備運行1分現(xiàn)場考核
設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染，發(fā)現(xiàn)一處有問題扣0.2分
三、安全秩序 管理15分
盜竊案發(fā)率7分資料考核
入室盜竊案發(fā)率1年1宗案件扣2分，每多1宗扣1分;機動車盜竊案，每宗扣3分;非機動車盜竊案，每宗扣0.5分。涉及物業(yè)管理的治安案件，每宗扣0.5分。從街道綜治辦獲得該數(shù)據(jù)，注意排除小區(qū)紅線外的案件。
保安值班巡邏3分現(xiàn)場考核+資料考核
現(xiàn)場考核1分保安盡責，在崗保安從事與工作內(nèi)容無關的活動，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分。采取暗訪形式。
資料考核2分24小時值班與巡邏記錄不完善，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分。由物業(yè)公司提供當月或上月巡邏記錄。
車輛管理3分現(xiàn)場考核+資料考核
現(xiàn)場考核1分每發(fā)現(xiàn)1臺機動車亂停后未作警示措施的(貼告示條、通知業(yè)主挪車)扣0.2分
資料考核2分隨機抽查上月下班高峰期10分鐘的監(jiān)控記錄，對比監(jiān)控與登記記錄，對外來車輛進出無登記的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
突發(fā)應急處置2分現(xiàn)場考核
?、偃粘Ｎ飿I(yè)管理突發(fā)事件處理預案，消防安全突發(fā)事件應急處理預案，設備故障應急處理預案，內(nèi)澇突發(fā)事件應急預案，每缺1項扣0.5分。②每月開展消防安全檢查不少于2次，每發(fā)現(xiàn)少一次扣0.5分。③1年內(nèi)未舉行消防演練(查看演練方案及照片)，扣1分。物業(yè)公司提供相關文件和證明材料。
四、環(huán)境衛(wèi)生管理8分
環(huán)衛(wèi)設備2分現(xiàn)場考核
按照每50-120戶設置1個垃圾分類收集點、垃圾箱，且保持周邊整潔，每設置少一個扣0.5分，垃圾箱不潔、污水滴漏或殘破每處扣0.5分。
清潔衛(wèi)生3分現(xiàn)場考核
在垃圾分類收集點、垃圾箱之外每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角或大件垃圾扣1分。(業(yè)主偷棑大件垃圾，管理處應及時清理，并向當事人索償)
綠化植被3分現(xiàn)場考核
發(fā)現(xiàn)綠化植物有病蟲害、斑禿，小區(qū)地面黃土裸露(0.5平方米以上，不包括樹蔭下)，每處扣0.5分;每發(fā)現(xiàn)1處綠地被占為停車場或功能改變的扣1分。
五、物業(yè)管理綜合評價25分
物業(yè)服務費收繳率5分資料考核
3個月內(nèi)繳費率在98%以上得滿分，每低3%扣1分，低于80%得0分。物業(yè)公司應提供當月或上月銀行對賬單以供核算，如不提供，該項不得分
賬戶獨立核算2分現(xiàn)場考核
小區(qū)財務收支單獨立戶，獨立核算2分，否則0分。物業(yè)公司應提供當月或上月銀行對賬單以供核算，如不提供，該項不得分
預算決算共識3分現(xiàn)場考核
物業(yè)企業(yè)季度預算、決算接受業(yè)委會審核2分，年度預算、決算接受業(yè)委會審核1分，不接受0分。無業(yè)委會的該項不得分、不扣分。
財務收支平衡5分資料考核
收支盈余得5分，收支平衡得4分，收支虧損按照虧損金額占總收入比例計算，虧損在5%以內(nèi)得3分 ，虧損在5%-10%得2分 ，虧損超過10%得0分。物業(yè)公司應提供上年度財務報表。
物業(yè)合同處有效期2分資料考核
物業(yè)企業(yè)與開發(fā)商或業(yè)主大會合同處于法定2-5年的有效期內(nèi)為2分，合同超期則視超期年限在1年以內(nèi)1分 ，超過1年0分。物業(yè)公司應提供物業(yè)合同。
合同約定定崗定編2分資料考核
合同有約定并且得到執(zhí)行2分。多于或少于合同約定3人及以內(nèi)得1分，多于或少于3人以上得0分。
合同約定服務標準、考核辦法和獎懲措施3分資料考核
物業(yè)服務合同中對于物業(yè)服務標準作出明確約定的加1分，對于業(yè)主如何考核有明確約定的加1分，對于業(yè)主考核后有獎懲措施約定的加1分。
合同約定各項外包服務價格、考核與獎懲3分資料考核
小區(qū)有電梯、保安、消防、清潔、綠化等專項服務外包的，考察物業(yè)合同中是否約定了專項外包后的服務標準、價格、考核辦法與獎懲措施，每項外包合同有相關約定的，得1分。
注：小區(qū)無電梯、門禁、監(jiān)控、停車場道閘等設施而無法評分的，或沒有業(yè)委會而無法考核是否接受審計或預決算共識的，“該項不計分(不得分、不扣分)”，視為本考核不包含該項目，總分相應扣減，再同比換算為百分制，與其他小區(qū)比較。