武漢市物業(yè)管理協(xié)會 駱毅民
20** 年 11 月 16 日 國家頒布了《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》，標(biāo)志著我國物業(yè)管理行業(yè)開始與國際慣例全面接軌，是中國物業(yè)管理進(jìn)程中新的里程碑，豐富和完善了物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的自律機(jī)制。近日人事部、建設(shè)部公示了首批 1119 名物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試合格人員名單，物業(yè)管理師的推行，必將促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)朝著職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化的方向邁進(jìn)，必將促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展和形象的提升。
一、物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的特征
物業(yè)管理師的職業(yè)道德是指物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在執(zhí)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)時所應(yīng)遵循的行為規(guī)范和道德原則。它既是對物業(yè)管理專業(yè)管理人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)定，同時又是物業(yè)管理行業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)。概括來說，物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范具有以下兩個特征：
（一）具有廣泛的約束性。物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范不同于物業(yè)管理法律，調(diào)整范圍寬泛，不僅調(diào)整物業(yè)管理師的外部行為，還調(diào)整他們的動機(jī)和內(nèi)心活動，可以說由法律調(diào)整的，基本上也可由道德調(diào)整。物業(yè)管理師的職業(yè)道德規(guī)范是靠物業(yè)專業(yè)管理人員的自我約束力，是自覺行為，是一種心靈上的契約。
（二）具有強(qiáng)烈的公示性。物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的公示性包括公開和示范兩個方面的特征。一方面，物業(yè)管理師從事的主要工作是服務(wù)其職業(yè)道德受廣大業(yè)主監(jiān)督。另一方面，“師者，人之模范”，他們的職業(yè)道德規(guī)范直接影響著整個物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德習(xí)慣，對行業(yè)從業(yè)人員起著熏陶、感染和潛移默化的作用。
二、建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的意義
毀德容易立德難，建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范，是貫徹執(zhí)行新頒布的《物權(quán)法》、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的客觀要求，也是我國加入 WTO 后進(jìn)一步發(fā)展我國房地產(chǎn)業(yè)的必由之路，而且還是從源頭上治理目前物業(yè)管理存在問題的有效措施，對提高從業(yè)人員素質(zhì)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，構(gòu)建社會和諧具有重要意義。
（一）建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范是提高從業(yè)人員素質(zhì)的需要。
德性排在“德、識、才、學(xué)”四科之首，《周易》一書中指出，“天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢坤，君子以厚德載物。”即，做小事者靠技術(shù)，成大業(yè)者靠品德。我國物業(yè)管理是新興行業(yè)，尤其是物業(yè)管理行業(yè)形成時間短，從業(yè)人員來自各行各業(yè)，素質(zhì)參差不齊，加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)，顯得格外重要。
（二）建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范是行業(yè)發(fā)展的需要。
一直以來，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展受到制度法規(guī)落后于實(shí)踐，市場缺乏有力監(jiān)督，業(yè)主認(rèn)同度不高等多種因素的制約，在諸多因素中，物業(yè)管理專業(yè)管理人員的素質(zhì)直接影響著物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升，成為了制約物業(yè)企業(yè)興衰成敗的主導(dǎo)因素。如果說我國提倡的“教育興國、科技興國”是從大處著眼，那么，落實(shí)到物業(yè)行業(yè)，物業(yè)管理專業(yè)管理人員的素質(zhì)高低就決定了行業(yè)的命運(yùn)和前途。
（三）建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范是構(gòu)建和諧社會的需要。
一方面，物業(yè)管理師是物業(yè)管理行業(yè)的先行者，是高服務(wù)意識、精服務(wù)品質(zhì)的代表。規(guī)范物業(yè)管理師職業(yè)道德，是適應(yīng)業(yè)主要求，提高規(guī)范滿意的服務(wù)，構(gòu)建社會和諧的需要。另一方面，物業(yè)管理師相互制約的職業(yè)身份，都將通過依法辦事，減少物業(yè)管理服務(wù)當(dāng)中的違規(guī)行為，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的信任和溝通，緩解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會。
三、建立物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)涵蓋的內(nèi)容
1. 遵紀(jì)守法。遵紀(jì)守法，是物業(yè)管理師職業(yè)道德的重要基礎(chǔ)。物業(yè)管理師應(yīng)該帶頭遵守國家法律、行業(yè)法規(guī)，在工作中主動地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系。物業(yè)管理師作為業(yè)主的“貼心管家”，在執(zhí)業(yè)過程中，要主動提供“客觀公正”的服務(wù)，不僅要做管理事物的“百事通”，更要做客戶的溝通專家，跟社會各個階層、各類人士打交道，處理物業(yè)管理問題必須要堅(jiān)持公平公正的原則。
2. 誠信服務(wù)。“誠信”是立身之本，處世之寶，是物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的重中之重。“誠”是禮的核心范疇和人生的最高境界。宋代周敦頤認(rèn)為“誠”為“五常之本，百行之源也。”“信”的含義與“誠”相近
篇2：物業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)
物業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)
（一）職業(yè)的定義
職業(yè)是人們在社會生活中，由于社會分工而形成的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)的社會活動，是勞動者穩(wěn)定地取得生活來源所從事的工作。簡單地說，職業(yè)就是個人在社會中從事的作為主要生活來源的工作。
（二）道德的涵義
道德是約束人們行為，調(diào)整人們關(guān)系的行為準(zhǔn)則。道德是通過社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、個人信念和良知來起作用的。
道德的主要內(nèi)容有：
1.社會公德：在公共場合須遵守社會公德，不大聲喧嘩、不隨地吐痰、不插隊(duì)等。
2.職業(yè)道德：進(jìn)入工作崗位須遵守職業(yè)道德，敬業(yè)樂業(yè)、精益求精，認(rèn)真做好工作中的每一件“小”事。
3.家庭婚姻道德：對上孝敬父母，對下教育撫養(yǎng)子女；男性要有責(zé)任心，體貼關(guān)懷；女性既要自強(qiáng)、自立，又要溫柔、善解人意。
（三）職業(yè)道德的定義
職業(yè)道德是人們在一定職業(yè)活動范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的，與其特定職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范的總和。
（四）職業(yè)道德的重要性
1.人生需要職業(yè)，職業(yè)需要道德。職業(yè)道德是開啟幸福之門的金鑰匙。
2.職業(yè)道德是企業(yè)一份無形的資產(chǎn)。
3.職業(yè)道德與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益緊密相關(guān)。
4.職業(yè)道德與個人晉升、健康、快樂息息相關(guān)。
5.職業(yè)道德與社會精神文明、物質(zhì)文明關(guān)系密切。
（五）CPM公司的員工職業(yè)道德規(guī)范
1.熱愛本職工作，敬業(yè)樂業(yè)。
（1）正確認(rèn)識自己，尋找一份適合自己的工作。找到合適的喜歡的工作，自然會熱愛。
（2）珍惜目前的就業(yè)機(jī)會。失業(yè)的壓力必須會轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動力。群體不敬業(yè)，企業(yè)必跨臺；個人不敬業(yè)，必然會被他人取而代之。今天不努力工作，明天只好努力去找工作。
（3）敬業(yè)就是責(zé)任心，認(rèn)真做好工作中的每一件“小事”。工作無“小”事，事事是責(zé)任。
（4）樂業(yè)，從工作中找到自身價(jià)值，享受工作樂趣。工作是一種高層次的精神享受，而不是一種負(fù)擔(dān)。
2.對業(yè)務(wù)精益求精，對客戶周到服務(wù)。
（1）崗位職責(zé)及任職資格；
（2）本人的差距；
（3）行動方案、措施；
（4）機(jī)遇與實(shí)力的關(guān)系。多一種技能，多一次機(jī)會。
（5）主動為需要的人提供服務(wù)，你會得到服務(wù)的樂趣。
3.團(tuán)結(jié)合作，求實(shí)創(chuàng)新。
（1）團(tuán)結(jié)合作是由各種各樣的小事情組成的。自己困難時渴望得到幫助，別人困難時應(yīng)及時、主動伸出友誼的雙手。
（2）互相尊重是團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)，全局觀念是團(tuán)結(jié)的前提。勝則舉杯同慶，敗則拼死相救。
（3）愛說是非者必是是非人。對是非言論，不聽、不信、不傳，不知道比知道好得多。
（4）求實(shí)是一種科學(xué)態(tài)度，創(chuàng)新是個人和公司發(fā)展的動力。創(chuàng)新需要有膽識，“絕處膽氣生”，老給自己留條后路的人是不可能突破思維的障礙而獲得創(chuàng)造力的。創(chuàng)新也并非囿于自我的突破。創(chuàng)新的成果必須滿足唯一性、有使用價(jià)值、滿足審美情趣、滿足社會價(jià)值觀。
（六）物業(yè)管理職業(yè)道德總則
熱愛本職，忠于職守；用戶至上，服務(wù)第一；美化環(huán)境，安全為重；遵章守紀(jì)，優(yōu)化管理。具體要求：
1.熱愛物業(yè)管理，忠于職守，熱情接待用戶和來訪客戶，對用戶要求及投訴，要耐心聽取解釋，及時妥善處理。
2.熟悉各項(xiàng)物業(yè)管理法規(guī)，依法依章管理。
3.以用戶為重，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，美化工作、生活環(huán)境，為用戶提供各種便利。
4.維護(hù)治安秩序，確保用戶人身財(cái)產(chǎn)安全。
5.注重房屋、電氣安全，要定時定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即處理解決。
6.組織開展社區(qū)文化活動，搞好所屬物業(yè)區(qū)域內(nèi)精神文明建設(shè)。
篇3：某教師職業(yè)道德規(guī)范
教師職業(yè)道德規(guī)范
1、依法治教，學(xué)習(xí)和宣傳馬列主義、*思想和*同志建設(shè)有***主義理論，擁護(hù)黨的基本法線，全面貫徹國家教育方針，自覺遵守《教師法》等法律法規(guī)，在教育教學(xué)中同黨和國家的方針政策保持一致，不得違背黨和國家方針、政策的言行.
2、愛崗敬業(yè).熱愛教育、熱愛學(xué)校，盡職盡責(zé)、教書育人，注意培養(yǎng)學(xué)生具有良好的思想品德.認(rèn)真?zhèn)湔n上課，認(rèn)真批改作業(yè)，不敷衍塞責(zé)，不傳播有害學(xué)生身心健康的思想.
3、熱愛學(xué)生.關(guān)心愛護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，平等、公平對待學(xué)生.對學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心教導(dǎo)，不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生，不體罰;或變相體罰學(xué)生，保護(hù)學(xué)生合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生全面、主動、健康發(fā)展.
4、 嚴(yán)謹(jǐn)協(xié)作.謙虛謹(jǐn)慎、尊重同志，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，維護(hù)其他教師在學(xué)生中的威信，關(guān)心集體、維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)，共創(chuàng)文明校風(fēng).