淺析物業(yè)保安團(tuán)隊(duì)之建設(shè)與管理

　　“**”大學(xué)畢業(yè)后在什么地方上班了，創(chuàng)業(yè)了……一系列話(huà)語(yǔ)不斷刺激著自己的耳朵，起初迫于無(wú)奈選擇了保安這一行業(yè)，但是做久了，感覺(jué)真的離不開(kāi)它了，真的愛(ài)上它了。保安保安，安保一方，對(duì)穩(wěn)定社會(huì)秩序，維護(hù)城市社區(qū)以及人身財(cái)產(chǎn)安全起到不可估量的作用；因此，我很自豪的說(shuō)，自已以身為保安的一員為榮！

　　可能有很多人會(huì)對(duì)保安這個(gè)行業(yè)有很多偏見(jiàn)，因?yàn)樗麄儗?duì)此知之甚微，作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，保安行業(yè)隊(duì)伍在不斷壯大，對(duì)社會(huì)所起到的作用也日益明顯，同時(shí)，保安團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)、學(xué)歷、形象、氣質(zhì)等要求也日益提高，這就說(shuō)明一點(diǎn)：保安行業(yè)慢慢開(kāi)始變的規(guī)范化、品牌化、國(guó)際化。

　　就目前物業(yè)保安服務(wù)機(jī)制來(lái)看，物業(yè)管理保安的服務(wù)很簡(jiǎn)單，只限于看門(mén)登記、管車(chē)、巡邏檢查、幫助社區(qū)居民等服務(wù)；其實(shí)不然，我們要正確認(rèn)識(shí)保安的形象，不僅僅是自我形象的一個(gè)外在表相，也是企業(yè)的第一形象，更是品牌的第一形象！因此，作為物業(yè)安保人員，扮好自己的角色，做自己應(yīng)該做的一切來(lái)服務(wù)社會(huì)。

　　當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人民的安全需求越來(lái)越被重視，物業(yè)保安行業(yè)無(wú)疑是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，物業(yè)保安行業(yè)已有二十幾年的發(fā)展史，屬于發(fā)展初期階段，未來(lái)前景不可估量；但是就目前來(lái)看，仍存在很多問(wèn)題；從主觀方面來(lái)看，團(tuán)隊(duì)建設(shè)一直是困擾大家的一個(gè)難題:人員整體素質(zhì)不是太高、人員流動(dòng)性大、招聘困難、服務(wù)意識(shí)及安全意識(shí)低下，缺乏責(zé)任感、缺乏愛(ài)心、不服從管理等等；更有甚者，協(xié)同社會(huì)閑雜人等進(jìn)行偷盜的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。但是，保安的地位是任何人無(wú)法取代的，對(duì)維護(hù)物業(yè)轄區(qū)秩序及安全，樹(shù)立企業(yè)的形象，打造品牌效應(yīng)起到重要作用。

　　保安人員處在物業(yè)管理服務(wù)的第一線(xiàn)，其形象好壞、素質(zhì)高低、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣、對(duì)社會(huì)責(zé)任的有無(wú)直接影響到公司的生存與發(fā)展，因此，必須要加強(qiáng)保安團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，打造一支強(qiáng)有力的作戰(zhàn)隊(duì)伍，具體方案如下：

　　1、嚴(yán)格控制招聘的環(huán)節(jié)，層層篩選

　　嚴(yán)把招聘關(guān)，首先要制定好招聘的條件，然后再對(duì)人員進(jìn)行面試、篩選；首先招聘人員不僅要招聘體格健全的人來(lái)工作，最重要的是要知道對(duì)方為什么會(huì)選擇保安這個(gè)行業(yè)？最初的目的是什么呢？又想在里面得到什么呢？還有就是對(duì)人員秉性好壞的要求一定要嚴(yán)格把關(guān)，只有那些比較注重感情、責(zé)任感及團(tuán)結(jié)意識(shí)比較強(qiáng)、懂得感恩的人才是物業(yè)保安所招聘的對(duì)象；同樣，選擇是雙向的，我們選擇對(duì)方，同時(shí)對(duì)方也在選擇我們公司，我們要給予他們展示以未來(lái)的前景與希望，幫助他們樹(shù)立信心，讓其真正的認(rèn)識(shí)到自己能在公司得到自己想要的結(jié)果。

　　2、建立完善的培訓(xùn)體系

　　物業(yè)公司保安隊(duì)伍若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展下來(lái)，必須要有自己完善的管理與培訓(xùn)制度，在不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐中打造一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍。具體保安人員的培訓(xùn)體系可分三個(gè)階段:

　　第一階段：新人的“入職培訓(xùn)”

　　通過(guò)入職培訓(xùn)，讓新人充分認(rèn)識(shí)這個(gè)行業(yè)，了解行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段與未來(lái)的發(fā)展前景，及公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)章制度、及晉升機(jī)制與獎(jiǎng)懲機(jī)制，熟悉公司的環(huán)境，了解公司對(duì)員工職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、禮儀規(guī)范的要求。

　　第二階段：新人的“崗前培訓(xùn)”

　　崗前培訓(xùn)要做到：“認(rèn)真、細(xì)心”，因?yàn)榕嘤?xùn)的好壞直接關(guān)系到員工日后的工作質(zhì)量，每次培訓(xùn)的內(nèi)容務(wù)必要得到落實(shí)，嚴(yán)格的培訓(xùn)制度加考核制度，培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)考核通過(guò)方可上崗實(shí)習(xí)，要給予新人一段時(shí)間的適應(yīng)期，過(guò)渡期滿(mǎn)之后才能稱(chēng)之為真正的上崗。

　　第三階段：新人的“在職培訓(xùn)”

　　“在職培訓(xùn)”是針對(duì)公司規(guī)定、客戶(hù)需求及員工自身要求而制定的培訓(xùn)計(jì)劃，可以列好計(jì)劃，給予員工定期的培訓(xùn)，可選在每周休息的時(shí)間進(jìn)行；目的有三點(diǎn)：其一，強(qiáng)化保安服務(wù)方面的知識(shí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)；其二，樹(shù)立信心，讓員工看到希望，讓員工知道自己的職位是很神圣的。也就是所謂的穩(wěn)定軍心。其三，知榮辱，建立團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，樹(shù)立榮譽(yù)感。

　　3、管理規(guī)范，做到令行禁止

　　A. 保安隊(duì)伍是個(gè)特殊的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)年輕化，對(duì)道理很清晰，接受新事物比較快，但是遇事易沖動(dòng)，情緒波動(dòng)大，不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)；因此，一定要結(jié)合現(xiàn)實(shí)狀況制定出一套完善的管理機(jī)制。做到機(jī)制之下，人人平等、公平、公正，誰(shuí)違反了，就按機(jī)制來(lái)說(shuō)話(huà)，做到對(duì)事不對(duì)人，處罰有據(jù)可依，被罰者無(wú)怨言，做到令行禁止；從而也能提高管理者的威嚴(yán)。

　　B.在制度的制定與落實(shí)上，一定要具有可行性，時(shí)效性。切記管理者不要天天求創(chuàng)新，經(jīng)常變機(jī)制，讓員工跟不上節(jié)奏，摸不著頭腦，一定要結(jié)合實(shí)際情況，穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一個(gè)腳印的不斷摸索，不斷的完善管理機(jī)制。在管理上最好實(shí)行軍事化管理策略，一方面有助于提高員工整體的素質(zhì)，另一方面讓他們懂得去服從，最主要的也是在樹(shù)立企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。

　　C.口號(hào)很重要！在軍隊(duì)中，國(guó)旗就是軍隊(duì)的魂，而我們的企業(yè)中，公司的核心理念、發(fā)展愿景、團(tuán)隊(duì)口號(hào)就是我們的魂；因此，我們一定要有自己的口號(hào)，一方面有助于提高士氣，另一方面讓員工能找到方向，看到希望。

　　4、建立完善的薪酬體系

　　民以食為天，在當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)是大問(wèn)題，在招聘時(shí)要明確告知大家，我們公司就目前在這行業(yè)的薪資待遇絕對(duì)排在前列，讓他們感到能進(jìn)入到這樣的企業(yè)而感到自豪、幸福，就會(huì)更加珍惜這份工作，只要有完善的薪酬體系，保安的流動(dòng)性幾率就會(huì)大大降低，從而也節(jié)約了不少人力及財(cái)力，人員的素質(zhì)也會(huì)相應(yīng)的跟著提高，責(zé)任感加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)就會(huì)加強(qiáng)。

　　5、人員的培養(yǎng)及選拔

　　人員的培養(yǎng)與選拔包括崗內(nèi)與崗?fù)猓瑣弮?nèi)選拔主要針對(duì)比較優(yōu)秀的在職

人員，給予他們一定的發(fā)展空間；崗?fù)膺x拔主要是對(duì)外招聘選拔人才，給予他們一個(gè)合適的平臺(tái)，讓他們自由的發(fā)展；無(wú)論是崗內(nèi)還是崗?fù)猓贫ㄍ晟频倪x拔機(jī)制，讓員工看到自己的前途，形成良性循環(huán)，而非昏昏噩噩的浪費(fèi)青春。可以列舉一系列身邊的實(shí)際案例，比如說(shuō)：“***”之前剛來(lái)工作的時(shí)候就是做什么的，從最底層做起，現(xiàn)在已經(jīng)是某某部門(mén)的經(jīng)理了，只要你們?cè)敢猓欢ㄒ材苄械模o予員工充分的肯定與激勵(lì)，給他們樹(shù)立信心！

　　6.巧用管理技巧，做到上下一心

　　A，知人善任，敢于放權(quán)

　　作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，并不是因?yàn)樽约憾嗝吹挠胁湃A，能力多么的強(qiáng)，而是他懂得如何去用人，如何利用身邊的資源進(jìn)行整合，達(dá)到為我所用；昔日漢高祖劉邦皆因善于用人而成帝王之事，可見(jiàn)用人的重要性；管理者要敢于授權(quán)，做到用人不疑，疑人不用。被授權(quán)者一定要合理使用自己手里的權(quán)利，不能濫用，但是不能不用，一定要樹(shù)立權(quán)威，做到令行禁止；否則，團(tuán)隊(duì)將會(huì)成為一盤(pán)散沙。

　　B,提出問(wèn)題，各抒己見(jiàn)，到達(dá)共識(shí)

　　作為管理者，一定要善于傾聽(tīng)，鼓勵(lì)下屬積極發(fā)言、提建議，讓他們感到自己受到重視，并對(duì)他們的建議或者意見(jiàn)給予肯定；對(duì)下屬的建議妥善處理，開(kāi)會(huì)時(shí)并非管理者一個(gè)人在發(fā)言，而是大家共同參與的事情；首先，管理者可以提出問(wèn)題，大家共同參與發(fā)表建議，然后綜合考慮，一步一步的歸納得出想要的方案。

　　C，要有強(qiáng)有力的執(zhí)行

　　命令下達(dá)后，一定要貫徹實(shí)行，作為管理者一定要時(shí)刻督促，讓員工明確自己的目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，經(jīng)常提醒他們工作的認(rèn)真程度及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求；作為管理者，一定要樹(shù)立威信，這樣的話(huà)，下達(dá)的命令才有執(zhí)行力。如何樹(shù)立威信呢？首先要給他們樹(shù)立榜樣，做好帶頭作用；其次要主動(dòng)和員工交心，讓他們了解自己的想法，打開(kāi)心扉，從而更好的去了解下屬，一定要經(jīng)常關(guān)心自己的下屬，建立起自己的群眾基礎(chǔ)；以誠(chéng)待人，以情待人，以情感人；尊重、理解、關(guān)心下屬，給人以熱情與溫暖；對(duì)于犯錯(cuò)的員工，首先不應(yīng)該去責(zé)怪，責(zé)怪是解決不了任何問(wèn)題的，而是應(yīng)該先找出問(wèn)題，進(jìn)而找出解決的方案。同時(shí)也體現(xiàn)出管理者的包容力，更有利于上下級(jí)之間關(guān)系的融合與溝通。

　　D、豐富業(yè)余文化生活

　　保安工作辛苦而枯燥，經(jīng)常會(huì)遇到一些繁瑣之事，空閑時(shí)間很少，有時(shí)會(huì)感到很壓抑與空虛，如何豐富員工的業(yè)余文化生活則是一項(xiàng)很重要的工作。可以針對(duì)員工的需求進(jìn)行組織一些活動(dòng)，比如籃球賽、乒乓球、爬山、書(shū)法、唱歌等活動(dòng)。一方面豐富了員工的業(yè)余文化生活，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，其次也拉近了上下級(jí)之間的關(guān)系，有助于消除隔閡，增進(jìn)感情。

　　E、激勵(lì)制度

　　激勵(lì)制度又分為物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

　　物質(zhì)激勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)好的員工進(jìn)行頒發(fā)獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)杯、提高工資及職位的晉升等，對(duì)表現(xiàn)不是太好的可以適當(dāng)扣發(fā)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、降低工資及職位等，同事也能起到激勵(lì)的作用。

　　精神激勵(lì)也是一種有效的激勵(lì)手段，比如對(duì)保安人員常用的激勵(lì)比如表?yè)P(yáng)、宣傳優(yōu)秀事跡、晉升職務(wù)等，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)眼神、一個(gè)手勢(shì)、一句貼心的話(huà)都能產(chǎn)生很大的正能量，都能達(dá)到激勵(lì)的效果。同時(shí)，對(duì)表現(xiàn)不太優(yōu)秀的員工應(yīng)該給予批評(píng)教育。

　　無(wú)論什么樣的物業(yè)管理公司，只有加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)，樹(shù)立保安的良好形象，樹(shù)立企業(yè)的形象，樹(shù)立品牌的形象，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益才會(huì)隨之而來(lái)！

篇2：物業(yè)保安培訓(xùn)感想:團(tuán)隊(duì)

　　物業(yè)保安培訓(xùn)感想：團(tuán)隊(duì)

　　這次培訓(xùn)讓我深刻感受到，當(dāng)今社會(huì)無(wú)論做什么事情，都需要相互幫助、相互信任——即團(tuán)隊(duì)合作精神。同時(shí)我也深深懂得：一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)支柱，需要一種高尚的精神，需要一股不可磨滅的意志和一顆不可推卸的責(zé)任心。

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，需要一位有能力的人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，需要每一位隊(duì)員來(lái)配合完成，每個(gè)隊(duì)員必須按時(shí)有效地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。要做到成功不驕傲，失敗自我找原因，爭(zhēng)取下次把事情做對(duì)、做好。只有這樣，才能夠創(chuàng)造出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)：相互信任、相互團(tuán)結(jié)、相互幫助。這是我們團(tuán)隊(duì)的最基本的條件。

篇3：物業(yè)保安班長(zhǎng)培訓(xùn)感言:團(tuán)隊(duì)

　　物業(yè)保安班長(zhǎng)培訓(xùn)感言：團(tuán)隊(duì)

　　通過(guò)此次培訓(xùn)，我認(rèn)為要做一個(gè)合格的班長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)，首先要以身作則、以理服人，在工作中樹(shù)立榜樣，給自己的隊(duì)員起到帶頭的作用。其次，身為領(lǐng)導(dǎo)，要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，最后，就是要有領(lǐng)導(dǎo)工作、安排工作的能力。

　　要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在做好自己本職工作的同時(shí)，要更多地了解隊(duì)員的心理動(dòng)態(tài)，多與隊(duì)員交流、溝通，做好他們的思想工作，使他們?cè)诠ぷ髦杏幸粋€(gè)良好的心態(tài)，正確認(rèn)識(shí)到工作的重要性，更好地配合領(lǐng)導(dǎo)工作，這樣才能出色的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

　　什么叫團(tuán)隊(duì)，從詞面上說(shuō)，就是眾多的人抱成一團(tuán)，團(tuán)結(jié)一致的意思。團(tuán)結(jié)就是力量，做任何事情，靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。舉一個(gè)最現(xiàn)實(shí)的例子--汶川地震，在搞震災(zāi)救援中，幾十人、幾百人的力量是微不足道的，不能從根本上解決問(wèn)題。而現(xiàn)在數(shù)十萬(wàn)人參加抗震救災(zāi)，結(jié)果就完全不同，這就是團(tuán)結(jié)的力量。我相信，只要大家團(tuán)結(jié)一致，沒(méi)有什么事情做不到、做不好的。

　　我們工作也是一樣，無(wú)論做什么工作，單靠一個(gè)人是做不了的，一項(xiàng)工作就是一條流水線(xiàn)，要有很多人來(lái)操作，在操作過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤，那整項(xiàng)工作就會(huì)受到影響，就不能有一個(gè)完美的結(jié)果，所以在工作中，必須團(tuán)結(jié)一致。

　　我們相信，有陳總的英明領(lǐng)導(dǎo)，有**物業(yè)這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，我們就能共同奮斗，使**物業(yè)走得更遠(yuǎn)、變得更強(qiáng)！