打造高素質服務團隊
——淺談廣東康景物業天津分公司的團隊建設管理
廣東康景物業服務有限公司天津分公司作為合生創展集團的附屬機構，負責著合生創展集團在天津開發的占地22500畝的地產大盤---“京津新城”的物業管理項目。作為京津地區興起的新城，如何搞好企業團隊建設，打造一支高素質的管理團隊，這決定著公司的發展方向與命運。
“以人為本，創造健康生活”是康景物業天津地區公司一直秉承的服務理念，這句話同樣適用于公司的管理上：即在公司的發展過程中奉行制度化與人性化相結合的管理模式?！熬┙蛐鲁恰?項目作為合生創展集團開發的北方別墅地產類第一大盤，在物業管理上存在一定的難度性與復雜性。這就要求我們必須打造一支高素質的管理團隊為公司的發展獻計獻策，對公司的發展服務。如何加強團隊建設打造一支高素質的管理隊伍呢，在這里結合康景物業集團天津地區公司的實際管理情況與大家共同探討：
一、企業根據自身實際情況，選擇適宜的組織形式，合理配置人員。
康景物業天津地區公司在“京津新城”項目的實際物業管理工作中，根據工作的實際需要，共下設了四個別墅管理中心、一個公寓管理中心和一個寫字樓管理中心，目前用有員工305人，服務面積200多萬平方米。由于所經營的物業管理不屬于同一類型，企業按專業分工設置相應的職能部門，實行了各管理中心經理負責制與公司職能部門專業指導相結合的組織形式。讓業主、開發商和政府主管部門從公司的組織架構上很清楚地看到項目上每一個部門、每一個崗位設置，都是為了業主的利益，為了更高效、更直接地為業主提供最需要的服務。各項目組織架構避免了設置類似于行政人事部、財務部、檔案室、保安部等傳統的公司職能部門機構，避免了項目部門繁多、人浮于事、效率低下的機構，最終目的是為企業減少成本，提高項目服務效率，降低物業管理費用，增強企業競爭實力。
康景物業的服務重點是別墅物業的服務管理，因此架構設置上不但要滿足普通住宅、公寓、商業服務中心的公共性服務需求，還要重點考慮別墅物業業主的延伸性服務需求，架構設置要有利于康景物業開展對別墅業主提供公共性的專業服務和延伸服務，要讓業主在其需要的時候，能夠找到人和叫到人。延伸服務的人員，能夠讓業主在需要便民服務、代辦服務、特約服務和社區文化服務時有人接待、有人服務；能提供 12 小時客戶接待、隨叫隨到的服務；保安、工程維修服務提供 365 天 24 小時服務。
康景物業所轄的四個別墅小區分別列為一個物業項目，對該項目物業管理的架構設置為項目物業服務中心，任命一個物業服務中心經理全面負責，并配備多名物業專職人員協助管理。物業服務中心下設各部門具體操作崗位有物業、工程、保安、清潔、財務以及其他服務人員，他們分別在各自主管領導下，按別墅小區管理運作規程和操作規程完成各自崗位的作業任務。物業項目制定了經理、各個主管及操作各崗位人員的職責，明確工作分工，責任到人，便于內部定期考核。
如果把天津康景物業公司比作一盤棋，那么每個部門便是棋盤上縱橫交錯的一個個小格子，而我們每個人便是一顆顆棋子。如何下好這盤棋，贏得最后的勝利，只靠哪一個人或者某一個部門的努力是遠遠不夠的。為此公司在人力資源、行政管理、財務、保安部等職能部門基礎上設立了綜合管理部，由綜合管理部對各項目進行綜合管理，統一人員調配，橫向協調，可以有效及時彌補小區人員不足的狀況，克服了項目間的合作困難、各項目人員占用編制較多、成本較高等問題。
二、消除地域文化差別，增強溝通。
廣東康景物業服務有限公司天津分公司作為一家外商獨資企業的物業管理專業公司，肩負著對京津新城的綜合管理工作，伴隨著京津新城這座新興城市的崛起，天津康景物業公司也茁壯的成長起來了。隨著各板塊項目的發展，城市之間變的越來越小，在公司的發展過程中，尤其是中、高級以上的管理人員一半以上都是來自五湖四海的人才。單位里雖然匯聚了全國各地的精英，但同時也存在一個問題，地域的差異會使大家在風俗習慣、生活方式上都有很多不同的地方，這些不同就容易導致員工之間思維方式上存在著一些差異，而思維方式的差異則會直接導致了行為方式的差別，這樣就會使員工之間在日常工作中產生一些這樣那樣的矛盾，這對公司的團隊建設也是一個不利的因素，而解決這一問題最有效的辦法就是溝通。在天津康景物業發展的過程中，在江輝明總經理的帶領下，公司經常通過舉辦各種各樣的活動來加強員工之間的溝通。比如：公司領導定期組織召開各部門、各小區之間有關業務方面的工作例會；公司職能部門定期組織各小區之間的業務培訓；在中秋和年底組織員工的節日聚餐活動等等，為這些來自不同地方的員工多創造一些溝通條件，使員工之間能夠盡量多的彼此了解，相互信任，相互尊重，讓所有員工都能感受到天津康景物業就好比像一個溫暖的大家庭一樣，這樣在日常的工作過程中彼此心中就會少一些磨擦，就能使大家真正融合到公司這個大家庭之中，不分彼此，共同努力，為天津康景物業的發展多做一份貢獻。
三、高效的人員配置和技能互補是帶動團隊建設成功的保障：
天津康景物業的管理團隊作為一支
高素質的管理團隊，就如同一支足球隊一樣，由前鋒、中衛、后衛、門將等人員組成，即高素質的團隊建設就需要由不同技能和性格相異的人員組成，在實際工作中根據公司發展需要以及工作特點分別安排到合適的崗位，從而通過整個團隊的協作努力來保證公司的高效運作。在天津康景物業的發展過程中，正確的領導和強有力的指令落實是實現管理目標的強有力手段。團隊的成功靠的是全體成員的齊心協力，而步調一致則是團隊獲得成功的必要保證。因此，通過正確的領導及強有力的指令把整個團隊行為統一在大目標下，是成功打造高素質團隊建設的有力保證。四、開展企業文化知識競賽等活動，加強企業文化建設。
“惠人達己，守正出奇”是公司發展的文化理念，員工作為知識的載體，所擁有的知識對公司的奉獻程度將決定公司在市場中的命運，企業核心競爭力的形成固然有賴于員工個人能力的充分發揮，但真正的“競爭優勢”卻永遠來自于團隊的集體智慧和共同努力。在公司發展過程中，天津康景物業管理團隊的建設一直秉承這一理念，在公司內部開展了以三大集團企業文化知識為背景的競賽活動。在這次活動中，員工們參與的非常踴躍，競賽活動不僅增強了員工的企業文化素質，而且加強了員工的團隊意識。另外，公司每年還要為員工選擇經典旅游線路，開展一年一度的員工集體旅游活動，從而營造了公司良好的氛圍，這也是搞好團隊建設的關鍵。
五、創建 “市優”、“國優”小區，提高物業服務水平，規范物業管理工作。
創建“市優”、“國優”小區對提升項目物業管理的基礎建設與整體水平具有催化劑的作用。通過項目全體員工的努力，讓業主感受到，我們的小區無論在居住生活質量、自然生態環境、社區文明和安全狀況等方面都超越其它類別的住宅小區，尤其是別墅物業項目，它的低容積率、高綠化覆蓋率、庭院幽靜、草木蔥郁、繁花似錦、陽光充足、空氣清新等綜合品質是一流的，而我們服務更是一流的。
六、培養后備人才，為公司員工提升拓展空間。
項目的發展離不開人材的培養，康景物業公司在對本企業及全體員工科學管理的同時，還積極組織員工開展各項培訓工作，認真聽取員工的意見，虛心接受各方的正確意見及改進方法，通過競賽、演講、專業知識考核等活動，從中選拔人才。讓全體職員真正能感受到自己就是此企業成員中的一份子，讓職員們能真正明白，只有自己的努力，公司才能更高、更快的發展。這樣，大家才能擰成一股繩、“有勁才能往一塊使”?？茖W管理加上集思廣益、勇于奉獻精神，才能使本企業真正做到有能力選拔更好的人材，項目公司才能在市場的競爭中永立潮頭。
修改后的《天津市物業管理條例》即將于08年12月開始實施，物業管理的專業化、市場化、社會化、法制化和現代化將不斷成熟，在“京津新城”日益崛起的過程中，“溫泉立誠、文化立誠、生態立誠”是京津新城的開發理念。京津新城應當具有休閑情結、文化情結、環保情結，作為京津新城的專業物業管理公司，天津康景物業將秉承這一理念，做好各項服務，早日把“京津新城”打造成為北方乃至物業全國最璀璨的一顆明星。
篇2：團隊建設與品質管理--《核心團隊打造》培訓心得
團隊建設與品質管理--《核心團隊打造》的培訓心得
物業管理作為服務性行業之一，主要支出是人力成本的投入，因此打造一支核心團隊是物業服務企業最強大的戰斗力。從步入社會就一直處在某個“大家庭”的品質管理工作崗位中，曾與領導無數次的提過團隊這個詞，也曾與各個管理層討論過什么是團隊，也知道團隊的力量就是要實現1+1>2的經濟與社會效益;但是沒曾想過團隊真正的內涵，也沒有真正領悟出如何從品質管理的角度來為公司整個團隊的建設出一份力，只有在發現問題時會想到持續改進、優化工作流程及確定下一步的工作目標。
鐘彩民老師關于《核心團隊打造》的培訓深刻地闡述了“團隊”的內涵及團隊的建設、領導的風格、沖突管理等等，在培訓過程當中我首次清晰地意識到了自己在團隊里的定位，通過角色的描述我屬于完美者與實干者，在團隊打造過程中具有以身作則的作用，具備推動品質管理的潛質，但缺乏靈活性，易焦慮，對于未被證實的想法不感興趣。在了解自己的基礎上延伸到品質工作崗位中，這次培訓讓我真理感悟到我的品質管理的理解尚不全面，還缺少一重要的靈魂，在以往的工作當中我忽視了團隊建設在品質當中的地位，通過這次培訓，我有了一個深刻的反思。
團隊，從象形學上來分析，即是一個有口才的人對一些有耳朵的人說話。團隊是一個組織，大家為了共同的利益而走到了一起，通過有效的溝通、共同奮斗、共同負責、共同承諾形成互補、團結和諧的組織。理解了團隊的涵義后我深思了品質工作中尚存的另一重要靈魂──團隊建設，在物業管理企業舊的管理體系中，是以職務為重心，以職務功能劃分部門，各部門相互獨立，缺乏橫向聯系;而現在，對于物業服務企業、物業職業經理人而言，須面對的難題是將部門與部門之間的斷層銜接起來，加強各個部門之間的合作意識，將分散的部門有機的結合起來形成一個有著強大戰斗力的團隊。那么，品質的工作就是根據組織者的標準及團隊整體的標準羅列、歸納總結團隊內每崗位每天/人做的事情，整理出明確的方向和標準，同時根據實際情況的發展不斷的持續改進、優化每步的方向及標準，從而通過內部機制創造戰無不勝的團隊，讓每個人都在在快樂工作中來成就自我。
從品質管理的角度來考慮，要打造一支核心團隊就需要建立四大機制：
1、決策機制：由組織者牽頭組織團隊內的每個成員參與決策，對于公司的流程、準則及目標都須廣納意見集眾智，不斷的補充修正定決策，通過民主決策的過程統一思想而形成共識。大家利益是捆綁在一起的，參與決策是從經濟上直接關注了效益，這從根本上凝聚人，調動人的積極心，因此決策機制包含尊重人、依靠人、凝聚人的機制。
2、執行機制：決策之后品質部將會根據結果形成相關的規范、規章，具有合理性、可操作性，在體系的整個運行過程當中就是重在運行，行政指揮有力、技術指導精當、計劃調度靈活，必須牢牢抓住積極作為、規范行為，確保每個部門之間的節點沒有出現脫節現象。人是執行機制的主體，為提高人的思想境界、業務水平，強化綜合素質，得有學習培訓機制，同時也得有檢查評估機制等等，因此，執行機制包含提高人、激勵人的機制。
3、反饋機制：為了保障團隊的目標、準則及團隊內的成員適應公司的發展，達到一致步調，保證正常運行，這就需要建立反饋機制。對反饋的信息我們必須進入相關的處理流程，實行閉環性的管理。反饋機制可以形成良好的溝通，從而營造理解、和諧的氛圍，這樣團隊內部就有了帶動力、協同力和制約力。因此，反饋機制也是了解人的機制。
4、監督機制：品質部從某定位來說還起到監督的作用，監督機制是保護團隊的機制，缺乏制約和約束的企業則會逐步走向松散。監督機制必須要透明，保證團隊能夠健康地發展，對安全要建立保障機制，定期必須要開展安全宣傳、教育、檢查活動。監督機制在某種程度包含了關心人的機制在內。
作業物業品質人員，我明白團隊解決問題及決策的速度、項目管理的效率、在服務上的創新及其他成就都不太容易量化，但在今后的工作中，我可以借以作為評估團隊工作質量最有力的指標之一。
篇3：開發區工商所團隊建設掠影
風正氣清好揚帆--開發區工商所團隊建設掠影
在經濟文化強區z，有一支基層工商團隊在當地廣受贊譽，并在07年度獲得了全省工商系統“十佳文明規范工商所”和全省僅三家之一的“浙江省群眾滿意基層站（所）辦事窗口創建工作先進單位”等榮譽稱號，這就是z經濟技術開發區工商所。
z經濟技術開發區工商所，現有干部職工19人，管轄著一個國家級經濟技術開發區、2個全國百強鎮、1個農場的基層工商行政管理工作，轄區面積122.8平方公里，有各類經濟戶口9786戶，各類市場15個，經濟主體呈現外資企業多、重點骨干企業多、大型專業市場多等特點，是z經濟發展中速度最快、最具活力的區域之一。處于如此高起點的發展環境，這個僅19名干部職工的工商所，如何勇立潮頭敢創新高呢？也許，透過以下的事例，我們能找到一部分答案。
一、細微之處見精神——這是一支作風嚴謹、管理規范、心靈樸實的隊伍。
一走進z經濟技術開發區工商所，帶給人的總是環境整潔、秩序井然的感覺：去向牌、隊室牌等標志性裝飾字體、格式、色彩統一，大門口“規范、誠信、效能、廉潔”的八字工作理念清晰在目，走廊、樓梯口、會議室等場所一幅幅清新雅致的書畫，透露著濃濃的文化氣息；每一間辦公室里，總是整潔明凈，物品擺放有序，工作人員著裝規范整齊，儀表端正，“您找誰？”“要辦什么事？”他們總會主動親切的致以此類問侯。
該所院內花木扶疏，在不顯眼的辦公附樓周圍整齊栽滿了黃瓜、茄子、辣椒等蔬菜作物，這是干部職工利用業余時間，主動開辟的“義務勞動角”， 該所干部職工們每年都能享用到自已種的蔬菜瓜果等勞動成果。
在這里，距上班時間還有20分鐘左右時，干部職工就已經基本在崗，有的接待辦事群眾、有的查閱文件、有的聯系當天的工作……在這里，集體會議時，人人都會帶上筆記本，精神飽滿，認真參與……在這里，所長給下屬的非正式資料，往往用的是已用過一面的紙……
二、春風化雨潤無聲——這是一支充滿信任、關愛和溝通氣氛的隊伍。
“我們這里老同志一線工作的執行力比較強，新來的年輕同志工作主動、協同配合力好，三、四十歲的干部勇挑重擔、業務能力比較精……”說起所里的干部，王所長一個個如數家珍。她說，所里推行的理念是多發現別人的優點，多欣賞別人，每一個人都有很多優點，把他的優點放大，他就會是一個更完美的人。
在z經濟技術開發區工商所，無論是涉及干部職工管理的《個人績效積分考核管理辦法》、《內部建設方案》，還是涉及具體業務的《消費維權約談制度》、《無照經營監管實施辦法》等所內文件，該所均相應征詢了全所人員或相關一般干部的意見，并在匯總意見進行修改的基礎上，才予以了發布施行。
在z經濟技術開發區工商所，無論是干部職工生病住院還是家里有什么急難事，從所領導到一般干部職工，總是給予真誠的關心和幫助。所里一名老同志在執行公務途中，不慎摔倒，導致肩胛骨受傷，所里領導和干部職工均一一登門看望；一位干部的妻子發生車禍，所領導在得知消息后，第一時間趕到醫院，幫助該名干部辦理好妻子的住院手續、處理相關事務，并及時給以安慰……針對工作節奏加快，干部職工心理壓力增大的實際，該所專門為干部職工安排了心理輔導課，由心理學專家為大家上課，引導健康快樂的工作和生活。
三、和衷共濟擔職責——這是一支團結、奮進、有戰斗力的隊伍。
去年年底的一天，z經濟技術開發區工商所一大早就接到群眾舉報，稱某地有人在加工大量豬肉，發出陣陣臭氣，懷疑為病、死豬肉加工“黑窩點”。該所立即抽調了七名骨干人員趕赴舉報地點。經過現場調查并聯系衛生防疫、鹽業等部門確定豬肉等加工材料的安全性等一系列的工作，該所暫扣了現場加工的350公斤豬肉，及時控制了案情，而執法www.dewk.cn人員們直到下午3點半才吃到中飯。
轄區某市場要搬遷，而原市場經營戶由于對新市場的相關政策存有疑慮，對搬遷工作百般抵制。眼看市場不能順利搬遷，當地政府非常著急。對此，該所主動介入，幫助挨家挨戶上門做好經營戶思想工作，協同有關部門提供代辦執照服務，同時幫助市場舉辦方合理設置攤位及做好相關服務設施的配套。在搬遷期間的一個星期中，全所干部從凌晨三、四點就進入現場引導搬遷工作。其中管片干部老孫連續四個星期不休息，有一次發燒到39度，他一打好點滴就直奔市場繼續工作。在該所的努力下，經營戶徹底放下了思想包袱，市場不僅按時搬遷，而且秩序井然，品種豐富，受到了鎮政府和群眾的廣泛好評。
針對監管范圍廣，人員有限的實際，該所積極探索提高工作效能的新途徑，群策群力，實施了多項創新舉措。如實施了《登記事項分類預警監管實施辦法》，對經營期限即將到期企業、經營范圍有效期到期企業、注冊資本未到位企業、限期整改已到期企業發放工商行政管理指導建議書，推行行政指導的柔性執法手段，受到了企業的歡迎；推出了“分層負責、分類監管、分區域推進、整合力量治理”的無照經營“三分一合” 治理模式，增強了整治的著力點；率先實施“消費維權約談制度”，加強對經營者在建立健全消費投訴處理機制、強化誠信責任建設等方面的行政指導，提升消費糾紛的源頭解決能力，降低調解成本，更加高效地維護消費者的合法權益，得到了上級領導的肯定。