商街外圍崗崗位職責(zé)

　　2.3.4.1使用交通手勢(shì)指揮車(chē)輛和人員按規(guī)定的通道進(jìn)入步行街。

　　2.3.4.2管轄范圍：包括招商中心和入口處路段及崗位周邊情況。

　　2.3.4.3嚴(yán)禁小販在我轄區(qū)路段擺賣(mài)、叫賣(mài)。

　　2.3.4.4嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在我連連轄區(qū)搞推銷(xiāo)、傳銷(xiāo)等其它未經(jīng)公司允許的活動(dòng)。

　　2.3.4.5負(fù)責(zé)處理外圍崗區(qū)域之突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告并控制事態(tài)擴(kuò)大。

　　2.3.4.6負(fù)責(zé)監(jiān)管區(qū)域清潔、綠化、原固定設(shè)施的管理工作。

　　2.3.4.7做好交接記錄。

篇2：酒店外圍崗保安崗位服務(wù)操作程序

　　酒店外圍崗保安崗位服務(wù)操作程序

　　此崗是本酒店門(mén)面，是首先與客人接觸的崗位、值班保安員的工作表現(xiàn)，精神面貌狀況直接影響到保安部的形象及本酒店聲譽(yù)，因此，值班保安員要嚴(yán)格要求自己，在儀表、儀容、站姿、立姿、指揮車(chē)輛的手勢(shì)、工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度方面等，必須認(rèn)真按照崗位職責(zé)、禮貌服務(wù)要求當(dāng)值，務(wù)必達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn)。

　　第一節(jié)：當(dāng)值該崗人員，必須清楚該車(chē)場(chǎng)總共能停放多少輛大車(chē)、小車(chē)，哪些是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留車(chē)位、機(jī)場(chǎng)快線車(chē)位、港九大巴位、的士上下客位、暫停車(chē)位，還要清楚當(dāng)日有無(wú)接待任務(wù)，有無(wú)旅游團(tuán)及VIP到訪，消費(fèi)車(chē)輛高峰期及禁停規(guī)律等，見(jiàn)到來(lái)酒店消費(fèi)客人時(shí)要表現(xiàn)出發(fā)自?xún)?nèi)心的喜悅，滿臉微笑地說(shuō)"歡迎光臨"，溫柔的語(yǔ)氣、滿臉的笑容，讓客人感到無(wú)比的溫馨和感動(dòng)。要明白，沒(méi)有人會(huì)因?yàn)榻邮?問(wèn)候、請(qǐng)安"而不高興的。

　　第一條：消費(fèi)車(chē)輛（有車(chē)位）

　　當(dāng)有消費(fèi)車(chē)輛進(jìn)入酒店外圍范圍內(nèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前去與客人有禮貌地打招呼。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)去幾樓消費(fèi)？這邊有位。果

　　斷地用標(biāo)準(zhǔn)有力的動(dòng)作指揮車(chē)輛停放，迅速繞車(chē)行走一周，檢查車(chē)況，并善意地提醒客人注意事項(xiàng)（如車(chē)輛有刮痕、損壞等，要詳細(xì)登記，并請(qǐng)車(chē)主簽名確認(rèn)）。

　　--先生／小姐，您好，為安全起見(jiàn)，麻煩您關(guān)好車(chē)門(mén)車(chē)窗，鎖好防盜鎖，帶走車(chē)上貴重物品，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，您的車(chē)前燈已破損，請(qǐng)問(wèn)您知道嗎？

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)告訴我您在幾樓消費(fèi)（房間號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼），有事方便通知您，好嗎？

　　第二條：消費(fèi)車(chē)輛（沒(méi)車(chē)位）

　　來(lái)酒店消費(fèi)的車(chē)輛，其客人都是我們的上帝，雖然明知已沒(méi)位停車(chē)，但必須面帶親切的笑容，當(dāng)著客人的面用對(duì)講機(jī)聯(lián)系其他崗位的同事有沒(méi)有車(chē)位，要表現(xiàn)出極大的熱情和敬業(yè)精神，雖然最后可能還是沒(méi)有車(chē)位，但你的周到服務(wù)常會(huì)使客人滿意而去保管站停車(chē)后，再回來(lái)開(kāi)心地消費(fèi)。

　　--先生／小姐，您好，此處暫時(shí)沒(méi)有車(chē)位停車(chē)，請(qǐng)稍等，我聯(lián)系一下其他崗位的同事，看有沒(méi)有車(chē)位。

　　--先生／小姐，您好，很抱歉，您是否介意等一會(huì)兒，若有車(chē)開(kāi)走后有空位了，我第一時(shí)間給您安排停放。

　　--先生／小姐，您好，我很抱歉耽擱您的寶貴時(shí)間，您若不介意的話，請(qǐng)您開(kāi)車(chē)去對(duì)面停車(chē)場(chǎng)保管，好嗎？真是非常抱歉。

　　--先生／小姐，您好，多謝您能如此諒解，我們期待您的再次光臨。

　　第三條：消費(fèi)車(chē)輛（沒(méi)有普通車(chē)位，有預(yù)留車(chē)位）

　　四星級(jí)大酒店的車(chē)場(chǎng)專(zhuān)門(mén)給消費(fèi)客人預(yù)留車(chē)位，該客人會(huì)感到非常的榮幸，而告知暫無(wú)車(chē)位停放車(chē)輛的客人，也可得到預(yù)留車(chē)位時(shí)，他同樣會(huì)感到自豪和感激。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，真是對(duì)不起，這個(gè)車(chē)位是預(yù)留的，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)您下次來(lái)酒店消費(fèi)前一天預(yù)約預(yù)留車(chē)位，這是預(yù)約車(chē)位聯(lián)系電話，我們非常歡迎您的光臨，并一定給您預(yù)留車(chē)位。

　　--參照第二章第一節(jié)第二條工作程序。

　　第四條：有時(shí)預(yù)留的VIP車(chē)位有一定的時(shí)間性，若是常客、熟客，短時(shí)間消費(fèi)的車(chē)輛及暫停車(chē)輛在VIP到來(lái)之前確定可將車(chē)開(kāi)走的話，可適當(dāng)讓其停放。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車(chē)位是預(yù)留車(chē)位，客人六點(diǎn)鐘到，您可以暫時(shí)停放一下，在您暫時(shí)停放的期間，請(qǐng)不要走開(kāi)，好嗎？謝謝您的諒解。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車(chē)位是預(yù)留車(chē)位，客人六點(diǎn)鐘到，您真的確定能在六點(diǎn)鐘前把車(chē)開(kāi)走嗎？謝謝您的諒解。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車(chē)位是預(yù)留車(chē)位，客人六點(diǎn)鐘到，您只能暫時(shí)停放，您可否愿意留下電話號(hào)碼給我，有其他車(chē)位時(shí)方便通知您來(lái)移車(chē)，好嗎？謝謝您的諒解。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車(chē)位是預(yù)留車(chē)位，客人六點(diǎn)鐘到，您只能暫時(shí)停放，您可否留下電話號(hào)碼給我，六點(diǎn)鐘前我通知（聯(lián)系）您開(kāi)車(chē)（移位），好嗎？謝謝您的諒解。

　　第五條：有部分客人在周邊消費(fèi)時(shí)，為節(jié)省停車(chē)費(fèi)用，有意將車(chē)輛強(qiáng)行停放在本酒店車(chē)場(chǎng)，知其目的后，我們同樣要面帶微笑與其解釋。

　　--先生／小姐，您好，真是對(duì)不起，這里不保管車(chē)輛，請(qǐng)您把車(chē)開(kāi)到對(duì)面保管站保管。

　　--先生／小姐，您好，真是對(duì)不起，我們酒店的車(chē)位只能供給消費(fèi)的車(chē)輛停放，麻煩您把車(chē)開(kāi)到對(duì)面保管站保管。

　　--先生／小姐，您好，真是抱歉，在酒店車(chē)場(chǎng)取車(chē)時(shí)，需要消費(fèi)單或歡迎卡，您又不在此消費(fèi)，取車(chē)時(shí)沒(méi)有消費(fèi)單（歡迎卡）會(huì)比較麻煩，您還是到對(duì)面保管站保管車(chē)輛比較好。

　　--先生／小姐，您好，謝謝您的支持和諒解，再見(jiàn)！

　　第六條：軍車(chē)、警車(chē)、外賓車(chē)及特種車(chē)輛需停放時(shí)，在車(chē)道不影響暢通的情況下，均應(yīng)盡快安排。

　　第七條：平時(shí)在酒店、餐廳吃完飯或參加宴會(huì)后，最后一道佳肴一般都是"甜點(diǎn)"，原因是客人離去時(shí)，嘴上（心里）都留著"甜甜好吃"的"印象"。

　　--先生／小姐，您好，謝謝您的意見(jiàn)，我會(huì)向經(jīng)理報(bào)告這件事情。

　　--先生／小姐，您好，謝謝您的光臨，我們期望您的再次到來(lái)，請(qǐng)慢走（一路順風(fēng)）。

　　--先生／小姐，您好，謝謝您的再次光臨，這個(gè)車(chē)位我會(huì)繼續(xù)給您留下，歡迎您隨時(shí)光臨，一路好走。

　　第八條：外圍會(huì)經(jīng)常遇到急性人和蠻不講理的消費(fèi)客人，我們要運(yùn)用溝通技巧，俗話說(shuō)"口為禍福之關(guān)"，禍福常系于一張嘴的開(kāi)與閉之間，正所謂"一個(gè)銅板敲不響"，我們要學(xué)會(huì)忍耐，并且做到"被罵不還口，被打不還手"，用真心的問(wèn)候及歉意來(lái)感化客人。

　　第九條：有時(shí)有入住酒店的客人致電附近食肆、餐廳提供送餐服務(wù)，為防止送餐者進(jìn)入樓層后偷竊、搶劫酒店及客人物品或不懷好意之人借機(jī)投毒、謀財(cái)害命等，從而造成酒店和客人財(cái)產(chǎn)損失，我們必須盡量控制。

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)餐廳的員工？餐廳位置在哪？您貴姓名？要送去哪間房？

　　--先生／小姐，您好，抱歉，按酒店規(guī)定，您不能送餐去樓層，麻煩您通知客人到酒店門(mén)口來(lái)取，好嗎？謝謝！

　　--先生／小姐，您好，抱歉，按酒店規(guī)定，您不能送餐去樓層，可否由禮賓部人員陪您（幫您）送上去？

　　第十條：對(duì)精神病患者、衣冠不整、帶寵物、買(mǎi)賣(mài)東西、醉酒乞丐、攜帶易燃易爆、腐亂發(fā)臭及

危險(xiǎn)物品者不準(zhǔn)進(jìn)入酒店；對(duì)坐地休息、追逐打鬧、來(lái)回徘徊、停滯、到處觀察、神色舉止不正常行蹤可疑人員要及時(shí)勸導(dǎo)其離去或嚴(yán)加監(jiān)視，及時(shí)報(bào)告。