物管案例：保安為救業(yè)主跌傷怎么辦

　　因小區(qū)臨時(shí)停電，某樓部分業(yè)主被困電梯間，不是負(fù)責(zé)該樓的保安員趕來(lái)救人，卻跌進(jìn)了深達(dá)5米的電梯通道，導(dǎo)致左腿骨折及身體多處挫裂傷。目前，傷者就受傷是否屬工傷與所在物業(yè)管理公司爭(zhēng)執(zhí)不下，物業(yè)規(guī)律公司應(yīng)該怎么辦。

　　[案例分析]

　　如何認(rèn)定該保安員是否工傷，目前的法規(guī)依據(jù)主要是1996年勞動(dòng)部頒布的《企業(yè)職工工傷保險(xiǎn)試行辦法》，其中第八條規(guī)定：職工由于下列情形之一負(fù)傷、致殘、死亡的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷：（一）從事本單位日常生產(chǎn)、工作或者本單位負(fù)責(zé)人臨時(shí)指定的工作的，在緊急情況下，雖未經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人指定但從事直接關(guān)系本單位重大利益的工作的；......（六）從事?lián)岆U(xiǎn)、救災(zāi)、救人等維護(hù)國(guó)家、社會(huì)和公眾利益的活動(dòng)的；......

　　但是，本案例的爭(zhēng)議是在該保安員的行為究竟是屬于該規(guī)定中第二、六種情形，還是屬于擅自離崗。案例的實(shí)際情形是：今年2月21日，該保安員在公司所轄的樓值早班，上午10時(shí)，他突然聽(tīng)到同事拿著對(duì)講機(jī)在T3樓大堂前大聲說(shuō)：“三期這邊停電了，T3、T4電梯里都困了很多人。”他立即趕到出事地點(diǎn)協(xié)助解困。到了T3樓大堂約莫3分鐘后，電工和同事從T3樓大堂出來(lái)，快速向T4樓走去。該保安員亦向T4樓走去。當(dāng)他走進(jìn)T4樓大門口時(shí)，電工正與同事往外走。事情就在此時(shí)發(fā)生了，該保安員說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我們相互沒(méi)有說(shuō)話，我見(jiàn)T4樓一樓靠里面那部電梯門開(kāi)著，也沒(méi)有警示牌，我以為電梯正落在一樓，所以一腳踏了進(jìn)去，(無(wú)電梯)就這樣掉到了負(fù)一樓(上下距離在5米左右)。” 出事后，該保安員被送進(jìn)了紅十字會(huì)醫(yī)院，臨床診斷為左股骨骨折、頭面外部、左顴部、左耳廓后部、頭頂部挫裂傷。醫(yī)療費(fèi)共花去3.2萬(wàn)余元，但公司只支付了2.5萬(wàn)元就不管了，至今不愿為其辦理出院手續(xù)，使他墊付的醫(yī)療費(fèi)，差欠的誤工費(fèi)及相關(guān)的合法權(quán)益得不到保障。

　　從上述情況看，該保安員的行為應(yīng)屬于擅自離崗行為。因?yàn)椋话銇?lái)說(shuō)，各物業(yè)管理公司在管理制度中，尤其是保安部門的管理規(guī)范中，都制定有緊急情況處理程序，要求保安人員要各司其職，堅(jiān)守崗位。解困救人對(duì)于小區(qū)的保安員來(lái)說(shuō)是責(zé)無(wú)旁貸的事。但是該保安員的職責(zé)是守護(hù)好T1樓的安全，出事現(xiàn)場(chǎng)已有專人在場(chǎng)了，也沒(méi)有人通知其前去解困救人，在公司未要其協(xié)助解困的情況下私自前往，完全是擅自離崗的行為。據(jù)此，物業(yè)管理公司不能認(rèn)定其為工傷。

　　[處理方法]

　　物業(yè)管理公司首先應(yīng)調(diào)查電梯門前是否放置警示牌。該案例經(jīng)調(diào)查已證實(shí)物業(yè)管理公司改造人員已按要求停電時(shí)在電梯門口置放了警示牌，故不存在失職過(guò)失，不考慮工傷因素，也不需承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　出事后，物業(yè)管理公司將該保安員送院救治，并支付了醫(yī)療費(fèi)用，是出于人道主義的行為，而并非理虧的表示。因此物業(yè)管理公司應(yīng)堅(jiān)持原則，按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行工傷認(rèn)定。對(duì)于該保安員的行為從精神可以給予一定的肯定，但從管理的角度還要指出這種擅自離崗的危害，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。另外，還要借此事對(duì)員工隊(duì)伍加強(qiáng)崗位責(zé)任教育，提高管理水平。

　　[相關(guān)法規(guī)制度]

　　1．《企業(yè)職工工傷保險(xiǎn)試行辦法》（節(jié)選）

　　第一章 總 則

　　第一條 為了保障勞動(dòng)者在工作中遭受事故傷害和患職業(yè)病后獲得醫(yī)療救治、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和職業(yè)康復(fù)的權(quán)利，分散工傷風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)工傷預(yù)防，根據(jù)《勞動(dòng)法》，制定本辦法。

　　第二條 中華人民共和國(guó)境內(nèi)的企業(yè)及其職工必須遵照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。

　　第三條 工傷保險(xiǎn)實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌，設(shè)立工傷保險(xiǎn)基金，對(duì)工傷職工提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)。

　　第四條 企業(yè)必須按照國(guó)家和當(dāng)?shù)厝嗣裾囊?guī)定參加工傷保險(xiǎn)，按時(shí)足額繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)，按照本辦法和當(dāng)?shù)厝嗣裾?guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保障職工的工傷保險(xiǎn)待遇。

　　第五條 工傷保險(xiǎn)要與事故預(yù)防、職業(yè)病防治相結(jié)合。企業(yè)和職工必須貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針，遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，防止勞動(dòng)過(guò)程中的事故，減少職業(yè)危害。

　　第六條 職工發(fā)生工傷或者患職業(yè)病后，應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊皶r(shí)救治。各地應(yīng)當(dāng)依據(jù)本地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，逐步發(fā)展職業(yè)康復(fù)事業(yè)，幫助因工致殘職工從事適合其身體狀況的勞動(dòng)。

　　第七條 縣級(jí)以上各級(jí)人民政府勞動(dòng)行政部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的企業(yè)職工工傷保險(xiǎn)工作。

　　縣級(jí)以上社會(huì)保險(xiǎn)基金經(jīng)辦機(jī)構(gòu)經(jīng)辦工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)），負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)基金的籌集、管理和待遇支付，以及工傷職工的管理服務(wù)等工作。

　　第二章 工傷范圍及其認(rèn)定

　　第八條 職工由于下列情形之一負(fù)傷、致殘、死亡的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷：

　?。ㄒ唬氖卤締挝蝗粘Ｉa(chǎn)、工作或者本單位負(fù)責(zé)人臨時(shí)指定的工作的，在緊急情況下，雖未經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人指定但從事直接關(guān)系本單位重大利益的工作的；

　　（二）經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人安排或者同意，從事與本單位有關(guān)的科學(xué)試驗(yàn)、發(fā)明創(chuàng)造和技術(shù)改進(jìn)工作的；

　　（三）在生產(chǎn)工作環(huán)境中接觸職業(yè)性有害因素造成職業(yè)病的；

　?。ㄋ模┰谏a(chǎn)工作的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)，由于不安全因素造成意外傷害的，或者由于工作緊張突發(fā)疾病造成死亡或經(jīng)第一次搶救治療后全部喪失勞動(dòng)能力的；

　?。ㄎ澹┮蚵男新氊?zé)遭致人身傷害的；

　?。氖?lián)岆U(xiǎn)、救災(zāi)、救人等維護(hù)國(guó)家、社會(huì)和公眾利益的活動(dòng)的；

　?。ㄆ撸┮蚬⒁驊?zhàn)致殘的軍人復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)到企業(yè)工作后舊傷復(fù)發(fā)的；

　?。ò耍┮蚬獬銎陂g，由于工作原因，遭受交通事故或其他意外事故造成傷害或者失蹤的，或因突發(fā)疾病造成死亡或者經(jīng)第一次搶救治療后全部喪失勞動(dòng)能力的；

　?。ň牛┰谏舷掳嗟囊?guī)定時(shí)間和必經(jīng)路線上，發(fā)生無(wú)本人責(zé)任或者非本人主要責(zé)任的道路交通機(jī)動(dòng)車事故的；

　?。ㄊ┓?、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　第九條 職工由于下列情形之一造成負(fù)傷、致殘、死亡的，不應(yīng)認(rèn)定為工傷：

　?。ㄒ唬┓缸锘蜻`法；

　　（二）自殺或自殘；

　?。ㄈ┒窔?；

　　（四）酗酒；

　?。ㄎ澹┬钜膺`章；

　　（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　第十條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)自工傷事故發(fā)生之日或者職業(yè)病確診之日起，十五日內(nèi)向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門提出工傷報(bào)告。工傷職工或其親屬應(yīng)當(dāng)自工傷事故發(fā)生之日或者職業(yè)病確診之日起，十五日內(nèi)向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門提出工傷保險(xiǎn)待遇申請(qǐng)。遇有特殊情況，申請(qǐng)期限可以延長(zhǎng)至三十日。

　　工傷職工本人或者其親屬?zèng)]有可能提出申請(qǐng)的，可以由本企業(yè)工會(huì)組織代表工傷職工提出待遇申請(qǐng)。職工工傷保險(xiǎn)待遇申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)企業(yè)簽字后報(bào)送。企業(yè)不簽字的，工傷職工或其親屬可以直接報(bào)送申請(qǐng)。

　　第十一條 勞動(dòng)行政部門接到企業(yè)的工傷報(bào)告或職工的工傷保險(xiǎn)待遇申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)組織工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查取證，在七日內(nèi)作出是否認(rèn)定為工傷的決定。特殊情況可以延長(zhǎng)，但不得超過(guò)三十日。

　　認(rèn)定工傷應(yīng)當(dāng)根據(jù)以下資料：

　?。ㄒ唬┞毠さ墓ｋU(xiǎn)待遇申請(qǐng)；

　?。ǘ┲付ㄡt(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)初次治療工傷的診斷書(shū)和職業(yè)病診斷證明書(shū)，屬于輕傷無(wú)需到醫(yī)院治療的，由企業(yè)醫(yī)生開(kāi)具工傷診斷書(shū)；

　?。ㄈ┢髽I(yè)的工傷報(bào)告，或者勞動(dòng)行政部門根據(jù)職工的申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查的工傷報(bào)告。

　　工傷認(rèn)定的決定應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式通知申請(qǐng)人和企業(yè)。

　　第十二條 職工因公外出期間或者在搶險(xiǎn)救災(zāi)中失蹤的，其親屬或者企業(yè)應(yīng)當(dāng)向企業(yè)所在地公安部門、勞動(dòng)行政部門報(bào)告。勞動(dòng)行政部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)人民法院宣告死亡的結(jié)論認(rèn)定因工死亡。

　　......

　　2．《緊急停電處置方案》

　　一、通知總機(jī)、安保值班室，由總機(jī)報(bào)總值班、配電間、保安部組織力量。

　　二、供電未恢復(fù)之前，各部門應(yīng)按預(yù)案規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)守崗位，確保本部位安全。

　　三、餐廳服務(wù)員穩(wěn)定用餐客人情緒，定臺(tái)看管客人物品。

　　四、客房服務(wù)員穩(wěn)定住宿客人情緒。維護(hù)通道秩序。

　　五、前廳等工作人員穩(wěn)定客人情緒，維護(hù)好正常秩序保證通道暢通。

　　六、巡邏安保員應(yīng)立即到財(cái)務(wù)、帳臺(tái)、商場(chǎng)等重要部位，確保部位安全。

　　七、保安部人員應(yīng)保持高度警惕，嚴(yán)防不法分子趁機(jī)破壞。

　　八、恢復(fù)供電后，保安部將情況通報(bào)總值班，并作好記錄

　　3．《緊急事故處理方案》

　　......

　　5．水浸處理程序

　　（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　?。?）當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。

　?。?）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

　?。?）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。

　?。?）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。

　　6．停電事故的處理程序

　?。?）接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　?。?）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

　?。?）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

　　（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

篇2：物管案例：消防栓為何噴不出水

　　物管案例：消防栓為何噴不出水

　　×先生入住×小區(qū)一高層住宅還不到1個(gè)月。一天，×先生家因煙頭引起紙簍內(nèi)紙張燃燒，其家人急忙跑到樓層消防栓處，打開(kāi)水源開(kāi)關(guān)，拉著軟管一邊向屋里跑，一邊打開(kāi)噴槍開(kāi)關(guān)，，結(jié)果噴槍內(nèi)滴水未出。幸虧樓層滅火器箱內(nèi)有幾只滅火器，在聞?dòng)嵹s來(lái)的周圍鄰居和物業(yè)管理公司值班保安員的幫助下，及時(shí)撲滅了火焰。后經(jīng)了解，消防栓噴不出水，是因?yàn)樾^(qū)內(nèi)有居民盜用消防栓里的水，物業(yè)管理公司擔(dān)心水費(fèi)超標(biāo)，所以擅自將消防栓的閥門關(guān)掉了。于是，×先生向該小區(qū)物業(yè)管理公司投訴，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　[案例分析]

　　消防管理涉及物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的人身、財(cái)產(chǎn)安全，是物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理中的重點(diǎn)工作，物業(yè)管理公司應(yīng)按照規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并注意抓好以下工作：一是要加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施及消防器材的配置，使用先進(jìn)的消防安全系統(tǒng)；二是要加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，使這些設(shè)備設(shè)施始終處于良好的使用狀態(tài)；三是要加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)的消防巡查，重點(diǎn)檢查易出現(xiàn)隱患的區(qū)域或部位，巡查消防設(shè)備設(shè)施是否齊全完好；四是要加強(qiáng)消防宣傳，樹(shù)立“群放群治”的意識(shí)，樹(shù)立全民全員的消防安全意識(shí)；五是要做好火災(zāi)處置預(yù)案，定期組織學(xué)習(xí)消防演習(xí)，培訓(xùn)員工和用戶的火災(zāi)應(yīng)變處理能力。

　　物業(yè)管理公司在發(fā)現(xiàn)有人使用消防栓的水時(shí)，應(yīng)該依法耐心說(shuō)服并制止，必要時(shí)可處以適當(dāng)?shù)奶幜P，但決不能因噎廢食，關(guān)掉消防栓。

　　[解決方法]

　　物業(yè)管理公司針對(duì)×投訴，深刻認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤，與×協(xié)商，賠償了部分財(cái)產(chǎn)損失。×先生也因火情控制較早，損失相對(duì)不大，尤其是物業(yè)管理公司較好的認(rèn)識(shí)態(tài)度，表示不再追究法律責(zé)任。

　　消防部門處罰了小區(qū)物業(yè)主管人員，并要求物業(yè)管理公司限期整改消費(fèi)隱患。

　　物業(yè)管理公司痛定思痛，大力落實(shí)各項(xiàng)消防措施，加強(qiáng)消防巡查。另外，物業(yè)管理公司還充分利用這一典型案例，宣傳《消防法》有關(guān)規(guī)定，要求廣大業(yè)主用戶配合做好消防工作，不得隨意使用、挪用消防器材，樹(shù)立消防意識(shí)，促成小區(qū)的安全環(huán)境。

　　[相關(guān)法規(guī)制度]

　　1．《高層居民住宅樓防火管理規(guī)則》公安部1992年10月12日發(fā)布施行

　　第一條為了加強(qiáng)高層居民住宅樓防火管理，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》及其實(shí)施細(xì)則，制定本規(guī)則。

　　第二條高層居民住宅樓的防火工作，本著自防自救的原則，依靠群眾，實(shí)行綜合治理。

　　第三條本規(guī)則適用于十層以上的居民住宅樓。公寓、九層以下的居民住宅樓及平房的防火管理工作可參照?qǐng)?zhí)行。

　　第四條高層居民住宅樓的防火管理實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，由市(市轄區(qū))、縣公安機(jī)關(guān)及其派出機(jī)構(gòu)監(jiān)督實(shí)施。第五條街道辦事處組織管理轄區(qū)高層居民住宅樓的防火工作，其職責(zé)是：

　　(一)宣傳消防法律、法規(guī)、規(guī)章和防火安全知識(shí)；

　　(二)制訂防火制度；

　　(三)掌握轄區(qū)高層居民住宅樓的防火情況，并協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)措施；

　　(四)領(lǐng)導(dǎo)居民委員會(huì)開(kāi)展經(jīng)常性的防火工作；

　　(五)定期組織防火安全檢查；

　　(六)督促房產(chǎn)管理部門、房屋產(chǎn)權(quán)單位和供電、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)等單位整改火險(xiǎn)隱患；

　　(七)領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防組織，指導(dǎo)居民進(jìn)行補(bǔ)救初期火災(zāi)和安全疏散演練。

　　第六條居民委員會(huì)負(fù)責(zé)高層居民住宅樓的日常防火工作。其職責(zé)是：

　　(一)制訂防火公約，督促居民遵守

　　(二)對(duì)居民進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全教育；

　　(三)組織居民開(kāi)展防火自查，督促居民整改火險(xiǎn)隱患；

　　(四)定期向街道辦事處匯報(bào)防火工作情況

　　(五)組織居民撲救初期火災(zāi)，協(xié)助維持火場(chǎng)秩序。

　　第七條居民所在工作單位，應(yīng)當(dāng)積極支持街道辦事處和居民委員會(huì)做好防火工作。

　　第八條高層居民住宅樓的房產(chǎn)管理部門、房屋產(chǎn)權(quán)單位和供電、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)指定有關(guān)機(jī)構(gòu)和人員配合街道辦事處、居民委員會(huì)進(jìn)行防火管理工作、協(xié)助他們采取措施加強(qiáng)防火工作

　　第九條樓內(nèi)消防設(shè)施和器材的維修、保養(yǎng)和更換由房屋產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)，房屋產(chǎn)權(quán)不屬房產(chǎn)管理部門的，房屋產(chǎn)權(quán)單位可委托房產(chǎn)管理部門代管代修，費(fèi)用由房屋產(chǎn)權(quán)單位負(fù)擔(dān)。

　　第十條燃?xì)饨?jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)高層居民住宅的燃?xì)夤艿馈x表、閥門等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或泄漏，要及時(shí)維修、更換。

　　第十一條高層住宅樓的居民自覺(jué)接受街道辦事處、居民委員會(huì)、房產(chǎn)管理部門、房屋產(chǎn)權(quán)單位和供電、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)單位和管理，并遵守下列防火事項(xiàng)：

　　(一)遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負(fù)荷用電，嚴(yán)禁安裝不合規(guī)格的保險(xiǎn)絲、片；

　　(二)遵守燃?xì)獍踩褂靡?guī)定，經(jīng)常檢查灶具，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝燃?xì)庠O(shè)備和用具；

　　(三)不得在陽(yáng)臺(tái)上堆放易燃物品和燃放煙花爆竹；

　　(四)不得將帶有火種的雜物倒入垃圾道，嚴(yán)禁在垃圾道口燒垃圾；

　　(五)進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)防火安全規(guī)定；

　　(六)室內(nèi)不得存放超過(guò)0.5公斤的汽油、酒精、香蕉水等易燃物品；

　　(七)不得臥床吸煙

　　(八)樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)當(dāng)保持暢通無(wú)阻，不得擅自封閉，不得堆放物品、存放自行車

　　(九)消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞、丟失；

　　(十)教育兒童不要玩火

　　(十一)學(xué)習(xí)消防常識(shí)，掌握簡(jiǎn)易的滅火方法，發(fā)生火災(zāi)及時(shí)報(bào)警，積極補(bǔ)救；

　　(十二)發(fā)現(xiàn)他人違章用火用電或有損壞消防設(shè)施、器材的行為，要及時(shí)勸阻、制止，并向街道辦事處或居民委員會(huì)報(bào)告。

　　第十二條房產(chǎn)管理部門或房屋產(chǎn)權(quán)單位需要改變高層居民住宅樓地下室的用途時(shí)，其防火安全必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)范、規(guī)定的要求，并經(jīng)市(市轄區(qū))、縣公安機(jī)關(guān)審核同意。

　　第十三條凡違反本規(guī)則的，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定予以處罰。

　　第十四條本規(guī)則所稱以下、以下，均含本數(shù)。

　　第十五條本規(guī)則自發(fā)布之日起施行。1986年公安部頒布的《高層建筑消防管理規(guī)則》第四條第二款停止執(zhí)行。

　　2．《保安部管理標(biāo)準(zhǔn)》（節(jié)選）

　　防報(bào)警信號(hào)處理程序

　　1．消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：

　?。?）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；

　　（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；

　　（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。

　　2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：

　?。?）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

　?。?）報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

　　（3）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

　?。?）報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

　　（5）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

　?。?）報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

　　3．當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

　?。?）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。

　?。?）報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。

　　（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

　　4．消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。

　　初期火警處理程序

　　1．發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

　?。?）即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；

　　（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

　　（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

　　2．消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

　?。?）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

　　（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；

　?。?）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

　　3．當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

　?。?）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

　　（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

　?。?）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

　　4．滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。

　?。?）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

　?。?）立即向上級(jí)報(bào)告；

　?。?）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

　　火災(zāi)緊急處理方案

　　初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。

　　1．大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

　?。?）及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

　?。?）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；

　?。?）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。

　　2．大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：

　?。?）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

　　（2）向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；

　　（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

　?。?）檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

　　3．迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：

　?。?）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；

　?。?）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

　?。?）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；

　　（4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

　　3．救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

　　（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

　?。?）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

　?。?）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；

　?。?）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

　　4．安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

　?。?）清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序；

　　（2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈；

　　（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

　　3．《消防員職務(wù)說(shuō)明書(shū)》

　　部門名稱：保安部

　　直屬上級(jí)：保安部領(lǐng)班

　　職務(wù)概述：

　　嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，做好公司工作人員的防火常識(shí)教育和消防培訓(xùn)工作。

　　職務(wù)及職責(zé)范圍：

　　1．負(fù)責(zé)制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計(jì)劃。

　　2．協(xié)助各部門制定部門防火安全計(jì)劃，并定期檢查其落實(shí)情況。加強(qiáng)重點(diǎn)部門和部位的防火工作，把重點(diǎn)部位的防火工作落實(shí)到人。

　　3．定期對(duì)滅火設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問(wèn)題，用書(shū)面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施。

　　4．熟悉公司建筑布局結(jié)構(gòu)、建筑材料的特點(diǎn)、緊急情況時(shí)的疏散計(jì)劃與路紅、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。

　　5．發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)或接到火警報(bào)告，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織人員撲救，同時(shí)將火勢(shì)情況、地點(diǎn)報(bào)告保安部主管和總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否向公安消防部門報(bào)警。

　　6．給來(lái)公司施工的單位或個(gè)人制定防火安全措施，審批動(dòng)用明火作業(yè)申請(qǐng)。

　　7．對(duì)公司內(nèi)的各種危險(xiǎn)品（易燃品、易爆品等）實(shí)行監(jiān)管。經(jīng)常檢查各部門有無(wú)火情隱患，并督促及時(shí)整改，杜絕不安全因素。

　　8．建立健全消防安全工作檔案。

　　9．同當(dāng)?shù)叵啦块T保持密切聯(lián)系，接受消防部門的指導(dǎo)。

　　4．《保安員火警報(bào)警程序》

　　無(wú)論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作。

　　1．立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無(wú)電話時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。

　　2．采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“119”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問(wèn)，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。

　　3．在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。

　　4．關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門窗。

　　5．切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，

　　6．引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。

　　7．滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入

篇3：物管案例：提供停車位客戶轎車丟失怎么辦

　　物管案例：提供停車位客戶轎車丟失怎么辦

　　近日某商業(yè)大廈內(nèi)的客戶轎車丟失。當(dāng)時(shí)客戶進(jìn)入大廈時(shí)大廈停車場(chǎng)的車輛管理員對(duì)該車輛進(jìn)行了發(fā)卡工作，停車卡上寫(xiě)有（本大廈停車場(chǎng)只提供車輛的場(chǎng)地使用，不負(fù)責(zé)車輛的保管請(qǐng)各位車主自行保管！）。該客戶現(xiàn)因車輛丟失向物業(yè)管理公司要求索賠，但是物業(yè)管理公司拒絕賠償，于是雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。

　　[案例分析]

　　本案例爭(zhēng)論的焦點(diǎn)是物業(yè)管理公司提供停車位構(gòu)成的是“停車位有償使用合同關(guān)系”還是“保管合同關(guān)系”。物業(yè)管理公司拒絕賠償，就要證明其與客戶僅是“僅是停車位有償使用合同關(guān)系，那么需要在其經(jīng)營(yíng)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)外明示及物業(yè)管理合同中提供相應(yīng)的證據(jù)。

　　本案例物業(yè)管理公司提供的僅是停車位和停車秩序這種“停車位有償使用合同關(guān)系，這在寫(xiě)有“本大廈停車場(chǎng)只提供車輛的場(chǎng)地使用，不負(fù)責(zé)車輛的保管請(qǐng)各位車主自行保管！” 的停車卡上已經(jīng)表明，事實(shí)上，停車位本身并未造成車輛滅失，車輛的滅失也不是因?yàn)橥＼囍刃蛟斐傻?，所以物業(yè)管理公司提供停車服務(wù)不是保管合同關(guān)系，物業(yè)管理公司沒(méi)有對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行檢驗(yàn)的義務(wù)。如果物業(yè)管理公司停車場(chǎng)值班人員發(fā)現(xiàn)有人盜竊車輛而不及時(shí)制止、告知車主或報(bào)警，應(yīng)是一種重大過(guò)失行為，但本案例中并不存在這一事實(shí)。所以，物業(yè)管理公司不應(yīng)進(jìn)行賠償。

　　[解決方法]

　　本案例中物業(yè)管理公司應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)，堅(jiān)持不予賠償?shù)闹鲝?。具體做法上，可想向客戶陳述上述理由，協(xié)商解決。但如果客戶仍固執(zhí)己見(jiàn)，要求物業(yè)管理公司提供賠償，那么物業(yè)管理公司就應(yīng)用法律手段保護(hù)自己，準(zhǔn)備好所需各類證據(jù)，到人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟，主張人民法院保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　[相關(guān)法規(guī)政策]

　　1．《停車場(chǎng)管理規(guī)定》

　　1．小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度，由保安值班員負(fù)責(zé)管理。

　　2．本停車場(chǎng)只對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司的職員及前來(lái)轄區(qū)參觀的客人開(kāi)放。

　　3．車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，在規(guī)定位置上停放整體、有序。

　　4．停放時(shí)應(yīng)與周圍車輛保持適當(dāng)距離，鎖好車門后，調(diào)好防盜系統(tǒng)。

　　5．停放時(shí)要注意周圍的人員、車輛及公共部位、設(shè)施設(shè)備的安全。

　　6．車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離。

　　7．停車場(chǎng)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車。

　　8．管理人員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，隨時(shí)察看車輛的情況，對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。

　　9．管理人員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核對(duì)停車場(chǎng)車輛與登記記錄相符，并簽字交接。

　　10．遵從秩序，文明禮讓。

　　2．《車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn) 》

　　1. 道路線型、斷面與整個(gè)住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；

　　2. 車行道通至每幢住宅樓單元入口處；

　　3. 外來(lái)車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；

　　4. 進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；

　　5. 凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；

　　6. 駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時(shí)速不超過(guò)15公里，無(wú)鳴笛現(xiàn)象發(fā)生（救護(hù)車、警車、救火車除外）；

　　7. 轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見(jiàn)證放車；

　　8. 車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

　　9. 車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位；

　　10. 車輛管理員隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，10分鐘內(nèi)通知車主；

　　11. 停車場(chǎng)內(nèi)無(wú)貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

　　12. 停車場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)水、無(wú)油、無(wú)污、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物；

　　13. 停車場(chǎng)道路平整無(wú)坑、無(wú)尖銳物、無(wú)金屬釘狀物；

　　14. 停車場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；

　　15. 轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過(guò)2%，丟失事故發(fā)生率為0%；

　　16. 地下停車場(chǎng)光線明亮，能見(jiàn)度高，目測(cè)距離50米以上；

　　17. 臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率100%；

　　18. 每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；

　　19. 外來(lái)進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。

　　3．《停車場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)定》

　　1.目的

　　確保停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)整齊有序。

　　2.范圍

　　適用于理工科技大廈停車場(chǎng)(庫(kù))。

　　3.職責(zé)

　　3.1 交通班負(fù)責(zé)指揮車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和并在《 值班日志》、《停車庫(kù)車輛進(jìn)出登記表》和《B2車庫(kù)停車證登記表》上做好記錄。

　　3.2 交通班長(zhǎng)和警衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　4.程序

　　4.1 停車場(chǎng)(庫(kù))管理

　　4.1.1 停車場(chǎng)(庫(kù))設(shè)保安崗,工作時(shí)間為停車場(chǎng)8:00-17:00,停車庫(kù)7:30-19:00。

　　4.1.2大廈內(nèi)所有客戶的機(jī)動(dòng)車輛必須在保安部登記備案。

　　4.2 停車庫(kù)

　　4.2.1 當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹?kù)時(shí),值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走.無(wú)車輛停放許可證的車輛不得停放在車位上。

　　4.2.2 每隔半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。

　　4.2.3 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理,避免交通意外事故發(fā)生。

　　4.2.4 禁止司機(jī)(車主)用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。

　　4.2.5 車輛出庫(kù)時(shí),仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車和駕駛員(車主),有疑問(wèn)時(shí),應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮,再有禮貌盤(pán)問(wèn)。

　　A.若是車主的親友,和車主聯(lián)系認(rèn)可,并有駕駛證方可放行。

　　B.若盤(pán)問(wèn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,應(yīng)立即扣留車輛,并及時(shí)通知班長(zhǎng)和巡邏保安,機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備,以防不法分子盜車行兇。

　　4.2.6 當(dāng)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車庫(kù)時(shí),保安崗應(yīng)按如下程序進(jìn)行處理。

　　A.當(dāng)車庫(kù)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員時(shí),保安崗應(yīng)勸導(dǎo)其離開(kāi)車庫(kù),對(duì)于不聽(tīng)從勸導(dǎo)的人員應(yīng)立即通知交通班長(zhǎng)及警衛(wèi)班長(zhǎng),前往處理。

　　B.當(dāng)停車庫(kù)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),保安崗應(yīng)急時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn),同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知交通班長(zhǎng),由其他警隊(duì)人員及時(shí)巡視檢查停車所有車輛,有 無(wú)丟標(biāo)志,車輛有無(wú)損傷,車門、車窗、后備箱有無(wú)撬痕.如未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 可把可疑人員放行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時(shí),應(yīng)立即送交保安部進(jìn)行處理,并進(jìn)行事件的記錄。

　　4.3 地面停車場(chǎng)

　　4.3.1 指揮進(jìn)入車輛慢行,按規(guī)定行駛方向行駛,停放車輛位置適當(dāng),使車場(chǎng)車輛停放整齊。

　　4.3.2指揮開(kāi)出車輛按規(guī)定方向行駛,慢行開(kāi)出停車場(chǎng)。

　　4.3.3 隨時(shí)巡檢地面車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主,并做好記錄。

　　4.3.4 夜間應(yīng)對(duì)停放在大廈停車場(chǎng)內(nèi)的車輛進(jìn)行登記,以保證車輛的安全狀況。

　　4.3.5 留意進(jìn)入大廈車場(chǎng)的車輛情況,對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛,禁止進(jìn)入車場(chǎng)。

　　4.3.6 如有特殊情況及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。

　　5.監(jiān)督執(zhí)行

　　保安部經(jīng)理。

　　4．《自行車樓的管理規(guī)定》

　　1.目的

　　為保證自行車樓的安全秩序,保證車輛的擺放規(guī)范、合理,保證客戶存放車輛的安全、完好,特制定本規(guī)定。

　　2.范圍

　　適用于理工大廈自行車樓的管理。

　　3.職責(zé)

　　3.1 保安部警衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)自行車樓安全的管理。

　　3.2 保安內(nèi)勤負(fù)責(zé)發(fā)放存車牌,并在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄。

　　3.3 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

　　4.程序

　　4.1 客戶需存放自行車時(shí),到保安部領(lǐng)取自行車牌,保安內(nèi)勤在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄,并收取押金10元。

　　4.2 自行車存車牌分大小兩種,大牌由客戶保存,可固定在車上,存車時(shí)將車存至于指定區(qū)域.小牌交值勤保安員,掛于值班室內(nèi)自行車牌的懸掛板上。

　　4.3 值勤保安員負(fù)責(zé)指揮、擺放自行車車輛,做到整齊劃一、存取方便。

　　4.4 客戶存車后保安員負(fù)責(zé)將同號(hào)小牌交于顧客,以備取車之用。

　　4.5 客戶取車時(shí)必須將相應(yīng)號(hào)碼的小牌交與保安員,方可取車。

　　4.6 值勤保安員負(fù)責(zé)、監(jiān)督禁止將無(wú)自行車牌照的車輛存入自行車棚。

　　5.監(jiān)督執(zhí)行

　　保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。