保安處理問題的原則和方法

　　一.原則：保安員在工作中會遇到許多問題需要處理，在維護業主(住戶)的安全的利益的同時，應遵循：依法辦事，執行政策，不徇私情，以理服人的原則。

　　二.方法：對不同性質的問題采取不同的方法處理。

　　1.對一般違反法規和管理規定的問題，如民事糾紛，可通過說教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導;對一時解決不了又大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題。

　　2.在處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節輕微，不需予以處罰的，可當場以教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要給予治安處罰的，交公安機關處理。

　　3.對于犯罪行為，應及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關。

篇2：物業保安員處理問題的原則和方法

　　物業保安員處理問題的原則和方法

　　1.0目的：加強隊員紀律觀念，增強處理問題的能力。

　　2.0適用范圍：保安員工作過程中處理問題的工作方式方法。

　　3.0主要內容：

　　3.1原則：保安員在工作中會遇到許多問題需要處理，在維護業主(住戶)的安全和利益的同時，應遵循：依法辦事，執行政策，不徇私情，以理服人，公平公正的原則。

　　3.2方法：對不同性質的問題采取不同的方法處理。處理各種問題要靈活，把原則性問題和非原則性問題區分開來，或者把一個問題分成幾個小問題，逐步來解決，把矛盾盡量分散降低化。

　　3.3對一般違反法規和管理規定的問題，如民事糾紛，應通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導;對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題，同時及時向上級匯報，請求協助解決，上級到場問明情況后，當值可暫回避。

　　3.4在處理問題上，堅持教育與處罰結合的原則，如違反情節輕微，不需要予以處理的，可當場予以教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要給予治安處理的，交公安機關處理。

　　3.5違反其它行政規定的，交行政機關處理。

　　3.6對于犯罪行為，應及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關。

　　4.0基本要求：

　　4.1當值過程中有事處理不了必須向上級及時匯報，讓上級跟進處理。

　　4.2處理問題時，語氣和緩，態度誠懇，表明原則和態度，耐心細致的向別人解釋。

　　4.3不出現因處理問題不當而被投訴或造成其它后果的現象發生。

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