1.工作程序

　?、俟ぷ鲿r(shí)間安排:大堂崗保安工作實(shí)行24h全天候值班制,三班倒,每班每崗1人工作8 h。值班時(shí)間分為早班:8:00~16:00,中班16:00~24:00,晚班:24:00~8:00,早、中、晚三班每10天依次輪換1次,即每月10、20、30日為倒班日。

　?、趤?lái)人來(lái)訪登記:

　　a.對(duì)外來(lái)人員(業(yè)主或住戶(hù)親友,各類(lèi)訪客,裝修等作業(yè)人員,員工親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出登記;

　　b.必須登記有效證件,特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等;

　　c.認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符,若不符不予以登記和放人;

　　d.來(lái)訪者必須說(shuō)準(zhǔn)所訪問(wèn)業(yè)主(住戶(hù))的姓名及樓、座等,必要時(shí),須用對(duì)講機(jī)通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入;

　　e.當(dāng)接過(guò)來(lái)訪客人的任何證件時(shí),應(yīng)使用“謝謝”等文明用語(yǔ);

　　f.認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》,要求字跡清楚,項(xiàng)目全面準(zhǔn)確;

　　g.若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈的,按有關(guān)規(guī)定處理;

　　h.當(dāng)業(yè)主(住戶(hù))帶有親友或訪客時(shí),應(yīng)有禮貌的請(qǐng)其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作,以消除業(yè)主(住戶(hù))的不滿情緒;

　　i.若遇公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)。參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各界人士來(lái)大廈,應(yīng)立即起立敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)。等客人走了之后,將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查;

　　j.當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí),保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)將所押證件退還給訪客,說(shuō):“謝謝”等,并做好離開(kāi)時(shí)間的登記工作。

　　2.嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯

　　①提高警惕,嚴(yán)密注視進(jìn)出大廈的各類(lèi)人員,特別是外來(lái)人員,如有懷疑立即通知巡邏和班長(zhǎng)并做好值班記錄。

　?、诎l(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件,應(yīng)立即善言安慰乘客,同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修,并報(bào)告班長(zhǎng)及管理處,協(xié)助做好善后工作和值班記錄。

　　3.服務(wù)要求

　　①對(duì)住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶(hù))的基本情況,包括:業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時(shí)間等,對(duì)公寓樓要求基本熟悉。

　?、谧袷毓局贫ǖ摹拔拿鞫Y貌用語(yǔ)規(guī)范”。

　　③到當(dāng)業(yè)主(住戶(hù))出入大堂時(shí),應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主(住戶(hù))開(kāi)啟門(mén)鎖,點(diǎn)頭微笑以示問(wèn)候;

　?、馨l(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶(hù))進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí),要主動(dòng)幫助打開(kāi)大門(mén)或攙扶上下臺(tái)階。

　?、莓?dāng)有業(yè)主(住戶(hù))搬遷時(shí),應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序,指定其使用專(zhuān)用電梯和車(chē)輛、物品的停放位置。

篇2：酒店大堂大堂門(mén)口車(chē)道崗保安安全崗位工作職責(zé)

　　酒店大堂、大堂門(mén)口車(chē)道崗保安安全崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)

　　1. 正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門(mén)口指定位置,適當(dāng)時(shí)間內(nèi)可在大堂內(nèi)流動(dòng)檢查，衣著整潔，精神飽滿，接待客人應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，用語(yǔ)規(guī)范，應(yīng)對(duì)得體，表現(xiàn)出較高的素質(zhì)修養(yǎng)。

　　2. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)雙手提（拿）著重物進(jìn)出大堂或至電梯有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

　　3. 大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時(shí)刻注意客人的一舉一動(dòng)，仔細(xì)觀察客人舉動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。如：對(duì)客人的行李及其他物品，要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊，造成惡劣影響。

　　4. 維護(hù)好大堂的正常秩序，對(duì)在大堂爭(zhēng)吵、喧嘩、到處亂串的個(gè)別人員要婉言勸說(shuō)和制止，保持大堂高雅、肅靜。

　　5. 注意保護(hù)大堂設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨意刻畫(huà)、拍照、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺(jué)，不準(zhǔn)出租車(chē)司機(jī)進(jìn)入大堂拉客。

　　6. 嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者禁止衣冠不整人員進(jìn)入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店內(nèi)謝絕推銷(xiāo)、商品兜售或其他閑雜人員進(jìn)入；禁止客人帶盒飯、寵物進(jìn)入酒店（特殊情況除外）。

　　7. 深夜時(shí)加倍警惕，防止犯罪分子進(jìn)行破壞。

　　8. 對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入店的客人，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/P>

　　9. 酒店員工不準(zhǔn)由正門(mén)出入，若有正門(mén)出入者要扣留，查詢(xún)其工作部門(mén)及姓名交其部門(mén)教育，責(zé)其檢討，如屢次不改者可將此人情況匯報(bào)給人力資源部。

　　10. 維護(hù)大堂門(mén)口的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車(chē)輛和行人安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻；

　　11. 對(duì)來(lái)店的客人要彬彬有禮，無(wú)論是對(duì)步行還是乘車(chē)來(lái)的賓客都要表示歡迎，對(duì)乘車(chē)來(lái)的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車(chē)，若客人要求將車(chē)停放在停車(chē)場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?chē)，若沒(méi)有停車(chē)位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車(chē)停在附近的公共停車(chē)場(chǎng)；

　　12. 若有旅游團(tuán)入店時(shí)，需疏通車(chē)道或安排歡迎隊(duì)伍，并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車(chē)道和停車(chē)位置，做好歡迎旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作；

　　13. 對(duì)離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢(xún)，對(duì)實(shí)屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車(chē)；

　　14. 禁止貨車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)、等車(chē)輛進(jìn)入或停放（郵政車(chē)除外）

　　15. 與各崗位協(xié)調(diào)好，保持車(chē)道暢通。

篇3：酒店大堂接待崗保安崗位服務(wù)操作程序

　　酒店大堂、接待崗保安崗位服務(wù)操作程序

　　第一節(jié)：大堂崗

　　大堂崗是酒店賓客聚散之地，保安員除注意好自身形象外，還要對(duì)酒店各部門(mén)辦公室、餐廳、銀行、歌舞廳、咖啡廳、商務(wù)中心、大堂吧、健康中心、美容美發(fā)中心、票務(wù)中心、詢(xún)問(wèn)處、大堂副理臺(tái)、商場(chǎng)等位置及各飲食、娛樂(lè)場(chǎng)所以及商務(wù)中心的功能和營(yíng)業(yè)時(shí)間均要熟悉，以便準(zhǔn)確回答客人的咨詢(xún)。在做好本職工作外，平時(shí)對(duì)長(zhǎng)住客人、常住客人應(yīng)主動(dòng)與他/她們打招呼，熟悉酒店住客、熟客并多謝問(wèn)候。當(dāng)遇到陌生客人時(shí)，只要視線相投，就要面帶笑容，或自然地點(diǎn)頭，說(shuō)聲"您好"。如好像你做了壞事一樣，立刻眼神向下看，或有意避開(kāi)對(duì)方的視線，假裝沒(méi)有看見(jiàn)，這屬于沒(méi)禮貌的行為。

　　第一條：沙發(fā)上有客人睡覺(jué)

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？酒店公共區(qū)域，請(qǐng)您不要睡覺(jué)。

　　--先生／小姐，您好，酒店來(lái)往客人很多，請(qǐng)您看管好自己的行李物品。

　　--先生／小姐，您好，如果您等客時(shí)間長(zhǎng)又累的話，酒店有鐘點(diǎn)客房，可提供叫醒服務(wù)。

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)您不要把腳放在茶幾（沙發(fā)）上，好嗎？

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)您把皮鞋穿上，好嗎？

　　第二條：小孩吵鬧、玩電梯

　　--小朋友，你好，真乖，請(qǐng)不要在公共區(qū)域大聲吵鬧，謝謝！

　　--小朋友，你好，玩電梯很危險(xiǎn)的，請(qǐng)回到你爸媽身邊去，好嗎？

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您是小朋友的父母嗎？他好乖的，不過(guò)酒店客人流動(dòng)性很大，請(qǐng)注意別讓小朋友走遠(yuǎn)，好嗎？

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您是小朋友的父母嗎？他好乖的，他很喜歡玩手扶電梯，不過(guò)小朋友獨(dú)自玩手扶電梯很危險(xiǎn)的，請(qǐng)您多加注意，好嗎？

　　第三條：客人咨詢(xún)，如客人咨詢(xún)某個(gè)部位、某個(gè)地方的位置

　　--先生／小姐，您好，抱歉請(qǐng)稍等，我叫經(jīng)理過(guò)來(lái)跟您談?wù)撨@個(gè)話題，好嗎？

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)一直往前走，左手邊就是。

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)出示您的歡迎卡，好嗎？謝謝！祝您居住愉快。

　　第四條：客人行李、物品

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)那邊的那個(gè)紅色的行李箱是您的嗎？

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您是否需要將行李箱放入酒店行李倉(cāng)保管？我們酒店提供免費(fèi)服務(wù)。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您是否需要行李生幫您將行李送到房間去？

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，電梯在這邊，這邊請(qǐng)。

　　第二節(jié)：接待崗

　　接待崗負(fù)責(zé)移動(dòng)公司員工來(lái)訪、送貨、施工人員等的接待、傳達(dá)、登記等工作，而移動(dòng)公司又是本酒店的大客戶(hù)，因此"微笑、禮貌、勤問(wèn)候"是我們與其溝通時(shí)必須的功課，而"微笑、主動(dòng)服務(wù)、記稱(chēng)呼"也是讓我們?cè)诠ぷ髦袩o(wú)往不勝的妙招。

　　第一條：移動(dòng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)

　　--面帶笑容，立正行舉手禮后，立即主動(dòng)幫其刷卡開(kāi)門(mén)，問(wèn)候，***您好，手勢(shì)指引入員工通道小電梯廳。

　　第二條：移動(dòng)公司員工

　　--（工作日）面帶笑容，點(diǎn)頭問(wèn)候，"您好，上/下班了"，"請(qǐng)慢走"。

　　--（非工作日）先生/小姐，您好，貴公司規(guī)定，非工作日加班要登記，請(qǐng)您出示工作證，麻煩您在此登記，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，真是對(duì)不起，貴公司規(guī)定此處不能放置如此大件物品，請(qǐng)諒解，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，貴公司規(guī)定，貴公司的物品帶出必須要有放行條，麻煩您出示放行條。

　　--先生／小姐，您好，貴公司規(guī)定，員工不能帶朋友上辦公樓層的，對(duì)不起。

　　--先生／小姐，您好，按貴公司規(guī)定，您的朋友不能由員工通道上樓層，需要到六樓接待處登記后才能上辦公樓層，抱歉。

　　第三條：分公司員工

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您是哪間分公司的？找哪個(gè)部門(mén)？請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？

　　--先生／小姐，您好，麻煩您出示工作證并在此登記，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，抱歉，因您沒(méi)帶工作證，按省公司相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)您從這邊乘坐電梯上六樓接待處，那里有接待員為您服務(wù)。

　　第四條：來(lái)訪人員

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)從這邊乘坐電梯上六樓接待處，那里有接待人員為您服務(wù)和聯(lián)系，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，很抱歉，因?yàn)榻裉焓请p休日，樓層沒(méi)有人上班，請(qǐng)您在星期一至五的上班時(shí)間再來(lái)，謝謝！

　　第五條：送貨人員

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您的貨物送到哪層樓？哪個(gè)部門(mén)？

　　--先生／小姐，您好，按公司規(guī)定，收貨人員到場(chǎng)驗(yàn)貨后，才能擇時(shí)進(jìn)入送貨，不好意思，請(qǐng)您通知貨主前來(lái)收貨，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，很抱歉，因電梯繁忙，按公司規(guī)定，此段時(shí)間不能載貨占用電梯，請(qǐng)稍等。

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)您詳細(xì)登記您本人的身份證資料，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，按公司規(guī)定，麻煩您將來(lái)訪證貼紙貼實(shí)在左上方外衣上，送完貨后再還給我。謝謝！

　　--先生／小姐，您好，搬運(yùn)貨物時(shí)請(qǐng)小心注意，別損壞玻璃門(mén)、電梯等公共設(shè)備和設(shè)施，注意安全。

　　第六條：維保、施工人員

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您是哪間維保公司的人員？今天要在哪層樓進(jìn)行維保？請(qǐng)問(wèn)您貴姓名？

　　--先生／小姐，您好，我已查看過(guò)您的維保申請(qǐng)表屬實(shí)，請(qǐng)您詳細(xì)登記您的個(gè)人身份資料及所攜帶入樓層的貴重物品。

　　--先生／小姐，您好，麻煩您將您帶入樓層的電腦的品名、型號(hào)、數(shù)量再寫(xiě)詳細(xì)一點(diǎn)，謝謝！

　　第七條：外來(lái)施工人員

　　--按第一章第一節(jié)第一條程序工作。

　　--先生，您好，按規(guī)定，是嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入酒店的，但因?yàn)槟┕さ奶厥庑?，領(lǐng)導(dǎo)才特準(zhǔn)您將其帶入施工地點(diǎn)，請(qǐng)您詳細(xì)清楚地登記您的個(gè)人身份資料及帶入危險(xiǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量等。

　　--先生，您好，按酒店規(guī)定，當(dāng)日完工后，您必須將所帶入的危險(xiǎn)品全部帶出酒店，知道嗎？

　　--先生，您好，請(qǐng)您看管好您帶進(jìn)的這批危險(xiǎn)物品，嚴(yán)防他人盜用，嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，注意用電安全及消防安全，以上這些你清楚了嗎？