主要責(zé)任部門:物業(yè)保安部
落實(shí)負(fù)責(zé)人:物業(yè)保安部經(jīng)理 (平日工作時(shí)間)
保安部值班長(zhǎng)/值班領(lǐng)班(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間)
保安部員工不是專業(yè)排爆人員,未經(jīng)受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。在爆炸案件的應(yīng)對(duì)處理過程中,保安人員的主要職責(zé)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告,并協(xié)助公安機(jī)關(guān)搜爆,維持現(xiàn)場(chǎng)外圍秩序及善后處理工作。保安經(jīng)理應(yīng)保證保安部員工接受本程序的培訓(xùn)。嚴(yán)禁不聽指揮,擅自處理,避免惡性重大事故的發(fā)生。
一.爆炸物恐嚇:
保安經(jīng)理應(yīng)培訓(xùn)員工如何接聽炸彈威脅電話。
1.接聽電話者應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、禮貌,力圖從打電話者獲取盡量多的信息。
何時(shí)爆炸?
爆炸物在何處?
爆炸物的外形?
爆炸物的類型?
爆炸動(dòng)機(jī)是什么?
爆炸目標(biāo)是什么?
打電話者的姓名/他所代表的組織?
從何處打來電話?
打電話的電話號(hào)碼?
2.讓其他保安員迅速通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),但不要驚動(dòng)打電話。
注意傾聽打電話者,盡最大努力讓其感覺到你在認(rèn)真聽他說話,并且非常關(guān)注此事。
設(shè)法保持通話直到公安人員趕到。
允許打電話者自由講話。
3.當(dāng)接聽打電話者講話時(shí),盡力記下他/她的特征。
性別
年齡
語(yǔ)言特點(diǎn)(方言、語(yǔ)速、聲調(diào)、口頭語(yǔ))
背景雜音
注意爆炸的時(shí)間、地點(diǎn)
注意打電話者意圖攻擊的人或公司
4.證實(shí)已經(jīng)通知保安經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)甲方負(fù)責(zé)人和公安機(jī)關(guān)。
5.開始組織人力在項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行檢查,搜尋爆炸物(在開始搜尋之前必須關(guān)掉對(duì)講機(jī)、手機(jī)和傳呼機(jī)等通訊設(shè)備)。
6.如果不知道爆炸物的確切位置,從首層開始,從外部到室內(nèi)推進(jìn)。
7.如果發(fā)現(xiàn)可疑的物品,立即封鎖此區(qū)域并向保安部報(bào)告::。
注意:可能的話應(yīng)使用座機(jī)聯(lián)系,在使用對(duì)講機(jī)和手機(jī)前要遠(yuǎn)離發(fā)現(xiàn)可疑物的區(qū)域。
不要接觸或讓任何人接觸可疑物品。
減少噪音,如說話聲、門窗開關(guān)的聲音。
疏導(dǎo)指揮無(wú)關(guān)人員迅速撤離該區(qū)域。
在該區(qū)域外圍設(shè)立警戒線禁止無(wú)關(guān)人員圍觀、進(jìn)入。
8.在得到公安機(jī)關(guān)、保安經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的命令前不要進(jìn)行疏散。
9.如果得到命令進(jìn)行疏散,所有人員要疏散到遠(yuǎn)離該區(qū)域的安全距離后,封閉整個(gè)區(qū)域。
10.除公安人員以外,不允許任何人再進(jìn)入(區(qū)域)大廈,直到警報(bào)解除。
11.所有保安人員應(yīng)接受發(fā)現(xiàn)可疑物品的培訓(xùn)。如果發(fā)現(xiàn)可疑物品,應(yīng)采取上述的步驟4到步驟10。
二.防爆炸措施:
1.巡視警員應(yīng)與門崗警員的工作緊密配合,做到雙方工作雙方知曉,相互提示,互補(bǔ)漏洞。
2.嚴(yán)格執(zhí)行《門禁制度》,對(duì)來訪人員詳細(xì)填寫《來訪登記簿》,檢驗(yàn)有效證件。特別控制新疆、西藏等少數(shù)民族分裂份子及法**組織成員進(jìn)入大廈內(nèi)部進(jìn)行破壞活動(dòng)。
3.門崗警員應(yīng)對(duì)外來訪客帶入廈內(nèi)的隨身皮包、箱包類物品詳細(xì)登記,做到心中有數(shù)。
4.完善監(jiān)控系統(tǒng)工作,做到專人值機(jī),及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況,及時(shí)聯(lián)絡(luò)報(bào)告,盡職盡責(zé)。對(duì)技防設(shè)備經(jīng)常保養(yǎng)檢查,確保靈敏有效。
5. 任何人員發(fā)現(xiàn)可疑物品無(wú)人看領(lǐng)時(shí),不可輕率拆看、挪動(dòng),應(yīng)及
時(shí)派人看護(hù)控制,及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決。
6.重點(diǎn)巡視要害及隱蔽死角,做到三勤:眼勤、腿勤、耳勤。部門領(lǐng)導(dǎo)匯同下屬定期定點(diǎn)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
7.停車場(chǎng)管理員需經(jīng)常巡視檢查車輛停放及進(jìn)出情況,重點(diǎn)留意有無(wú)漏油等異常情況發(fā)生,確保停車場(chǎng)安全。
8.大廈內(nèi)不設(shè)存儲(chǔ)汽油、酒精等易燃易爆類物品的倉(cāng)庫(kù),嚴(yán)禁未經(jīng)保安部許可將危險(xiǎn)品帶入廈內(nèi)。
9.施工單位所用氧氣瓶、乙炔瓶等必須得到工程部和保安部批準(zhǔn),經(jīng)檢查合格后方可使用。焊工人員必須具有《電氣焊操作證書》,并嚴(yán)格按照規(guī)范操作。氧氣瓶、乙炔瓶擺放應(yīng)保持安全距離,確保周邊安全。
10.炎熱季節(jié),氧氣瓶、乙炔瓶、滅火器等易受熱膨脹的液態(tài)氣罐,不得露天擺放,暴露于日照下。
11.業(yè)/租戶因舉辦大型活動(dòng),需施放宣傳氣球時(shí),應(yīng)按照《施放宣傳氣球管理規(guī)定》進(jìn)行要求。
12.任何易引起火災(zāi)或?qū)е卤òl(fā)生的地點(diǎn)、物品旁不允許吸煙及明火作業(yè)。
13.打火機(jī)氣罐、美發(fā)摩絲等日用易爆品應(yīng)合理放置,避免日光直射。
14.任何人員發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí),應(yīng)及時(shí)致電保安部。
三.爆炸后應(yīng)變措施:
1.發(fā)生爆
篇2：酒店的爆炸、恐嚇電話處理程序
爆炸、恐嚇電話處理程序
程序：
Procedures：
1．爆炸恐嚇電話：
1.1．接到恐嚇電話盡力保持冷靜；
1.2．盡力記下打電話人所說的每一句話；
1.3．示意同事立即通過電話局以追蹤恐嚇電話的方位及電話號(hào)碼，然后電話通知保安經(jīng)理，總經(jīng)理和當(dāng)班行政人員；
1.4．注意聽打電話者的聲音，語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言，口音，態(tài)度和背景聲音，辨別是否有偽裝；
1.5．重復(fù)打電話人所說的信息，盡量拖延談話時(shí)間；
1.6．盡量打探爆炸地點(diǎn)，引爆時(shí)間，引爆裝置，引爆方式和包裝性質(zhì)，顏色等；
1.7．向恐嚇者訊問他在酒店放置炸彈的動(dòng)機(jī)，但不能激怒對(duì)方；
1.8．如果恐嚇者說明了動(dòng)機(jī)，應(yīng)告訴他接線員沒權(quán)做決定，但可以轉(zhuǎn)告管理人員，并讓他等會(huì)再打；
1.9．如可能，應(yīng)說明如何與打電話的人（恐嚇者）聯(lián)系，以及恐嚇者下次與酒店聯(lián)系的時(shí)間；
1.10．問些問題考察恐嚇者是否熟悉酒店的情況和運(yùn)轉(zhuǎn)，以及人員狀況；
1.11．告訴恐嚇者酒店賓客很滿，如果炸彈爆炸會(huì)使很多無(wú)辜者傷亡，聽他的回答；
1.12．恐嚇者一旦掛上電話，立刻向保安經(jīng)理匯報(bào)所有的情況，保安經(jīng)理將組織搜查炸彈；
1.13．在未確定前，避免向賓客和職員透露，引起恐慌。
2．爆炸恐嚇檢查單：
打電話人的身份
電話由來：本地市區(qū)電話內(nèi)部電話
打電話人：男女
成年少年
語(yǔ)言：英語(yǔ)普通話
粵語(yǔ)長(zhǎng)沙話
其他
口音：當(dāng)?shù)赝獾?/p>
男裝女音女裝男音
老裝少音少裝老音
假嗓子
聲音：粗細(xì)
高低
刺耳悅耳
難聽其他
講話：快慢
清晰失真
結(jié)巴鼻音
有條理無(wú)條理
有邏輯無(wú)邏輯
一人二人
背景音：辦公室工廠
街道動(dòng)物
飛機(jī)火車
汽車音樂
聲音安靜
其他
態(tài)度：冷酷氣憤
冷靜的醉酒的
易激怒沉著的
幽默的煩惱的
正常的非正常的
其他
3．疏散：
3.1．通常酒店的疏散要根據(jù)所分析的實(shí)際情況并在公安局的指導(dǎo)下進(jìn)行；
3.2．只有具備如下條件，電梯方可運(yùn)轉(zhuǎn)：
3.2.1．此處無(wú)可引起賓客危險(xiǎn)的可疑爆炸物；
3.2.2．所有電梯必須人工操作（行李員負(fù)責(zé)）；
3.3．對(duì)樓層進(jìn)行逐層疏散并先疏散離所估計(jì)的爆炸地點(diǎn)最近的樓層；
3.4．各部門主管將在有關(guān)www.dewk.cn樓層主管和服務(wù)員的幫助下指揮疏散，確保賓客安全并將他們領(lǐng)至集合點(diǎn)；
3.5．集合點(diǎn)由在場(chǎng)的公安局指揮確定；
3.6．辦公室及商場(chǎng)由保安員負(fù)責(zé)疏散；
3.7．餐飲部餐廳由各餐廳經(jīng)理和員工負(fù)責(zé)疏散；
3.8．全部疏散結(jié)束后，在離開酒店前工程部要關(guān)閉主要電源和煤氣；
3.9．由保安人員和公安局負(fù)責(zé)制止人員重新進(jìn)酒店。
4．指揮部：
4.1.指揮部成員組成：
由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成。
4.2.指揮部地點(diǎn)：
監(jiān)控中心
4.3.指揮部職責(zé)：
4.3.1．分析爆炸恐嚇
4.3.2．組織搜查
4.3.3．決定是否通知公安局
4.3.4．緊急電話通知各部門主管
4.3.5．監(jiān)督搜查
4.3.6．決定疏散
4.3.7．指導(dǎo)疏散
4.3.8．指定方案，準(zhǔn)確談話
5．酒店的緊急搜查:
5.1.由指揮部向各部門分派任務(wù)，劃分負(fù)責(zé)區(qū)域。
5.2.部門主管向其下屬派任務(wù)，并指導(dǎo)員工進(jìn)行其所管區(qū)域的搜查。
5.3.各部門在完成搜查后必須向指揮部報(bào)告結(jié)果。
5.4.酒店搜查的注意事項(xiàng)：
5.4.1.所有人員須警惕那些不屬于該地點(diǎn)的可疑物，包裹等。
5.4.2.不要試圖觸摸，移動(dòng)所發(fā)現(xiàn)的可疑物品，應(yīng)立刻向指揮部報(bào)告。
5.5.酒店各區(qū)域搜查負(fù)責(zé)如下：
客房樓層客房部、保安部
公共區(qū)域包括停車場(chǎng)等保安部
房頂和地下室工程部、保安部
6．一般預(yù)防措施
6.1.控制會(huì)客人和提供商進(jìn)入酒店，會(huì)客登記單和車輛通行證可用來確定人和車輛的離開；
6.2.會(huì)客人在沒有得到被會(huì)人確認(rèn)前不許進(jìn)酒店，有可疑時(shí)在接待處或通道口進(jìn)行盤查；
6.3.檢查酒店的防護(hù)設(shè)施，如圍欄、電源、門、地板、窗戶、疏散路線圖、報(bào)警器等；
6.4.客房部確保酒店內(nèi)的可疑物品能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；
6.5.建立一個(gè)只有在確實(shí)危險(xiǎn)的情況下才疏散的控制中心，在酒店電源被迫切斷的情況下，這個(gè)中心要進(jìn)行與外界的通信聯(lián)絡(luò)，且要使到來的公安和消防人員容易進(jìn)入；
6.6.警報(bào)響起后，對(duì)放置在墻角或通道附近的小包裹、塑料袋包裹要立刻進(jìn)行檢查，同樣，停放的不熟悉的汽車也很危險(xiǎn)。
篇3：物業(yè)公司爆炸處理作業(yè)指導(dǎo)書(3)
物業(yè)公司爆炸處理作業(yè)指導(dǎo)書（三）
1.0目的
在出現(xiàn)爆炸或接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，最大限度的降低事故的危害程度。
2.0職責(zé)
2.1安全主任全面負(fù)責(zé)爆炸事件的協(xié)調(diào)處理和指揮。
2.2管理處保安隊(duì)負(fù)責(zé)爆炸物的搜索和爆炸現(xiàn)場(chǎng)的處置工作。
2.3機(jī)電部負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行設(shè)備設(shè)施的搶險(xiǎn)工作。
2.4 相關(guān)部門負(fù)責(zé)配合緊急事件處理的順利進(jìn)行。
3.0資源的配備
3.1 人員的配備
3.1.1由安全主任，指揮安排應(yīng)急分隊(duì)，全面負(fù)責(zé)爆炸事件的處理工作。
3.1.2應(yīng)急分隊(duì)的主要成員為保安隊(duì)員，其必須經(jīng)過消防、急救和安全等知識(shí)培訓(xùn)，掌握處理爆炸事件的基本技能。
3.2 設(shè)備設(shè)施的配備
中央監(jiān)控系統(tǒng)、個(gè)人防護(hù)設(shè)備(如防毒面具)、挖掘工具和急救箱等。
4.0 工作流程
4.1爆炸恐嚇
4.1.1公司員工接到爆炸恐嚇電話或得到相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)立即做好記錄，收集盡可能多的詳盡信息，同時(shí)迅速報(bào)告消防中心。
4.1.2消防中心向"110"報(bào)警，同時(shí)向安全主任報(bào)告，安全主任接到通知立即向安全委員會(huì)報(bào)告，同時(shí)到消防中心了解情況，并啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)，以配合警方工作。
4.1.3當(dāng)值班長(zhǎng)通知各崗位控制人員出入，并加強(qiáng)巡邏、確認(rèn)：
a.如發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品，不要隨便碰觸，立即上報(bào)。
b.確認(rèn)如確有爆炸物品，即刻封鎖現(xiàn)場(chǎng)、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、組織疏散。
4.1.4消防中心用鎮(zhèn)靜、舒緩的語(yǔ)調(diào)在一分鐘內(nèi)向所有樓層發(fā)出緊急通知，以演習(xí)或緊急維修等原因要求大廈內(nèi)所有人員疏散到大廈首層。
4.1.5應(yīng)急分隊(duì)配合警方組織人員疏散。具體詳見緊急疏散流程。
4.1.6配合警方進(jìn)行搜索、調(diào)查和處理等工作。
4.2爆炸
4.2.1消防中心收到爆炸信息，立即通知就近的內(nèi)保隊(duì)員確認(rèn)：
a.內(nèi)保隊(duì)員確認(rèn)爆炸為誤報(bào)時(shí)，消除警示并通知消防中心。
b. 爆炸確已發(fā)生，消防中心立即向"110"報(bào)警同時(shí)報(bào)告安全主任，若發(fā)生火災(zāi)，同時(shí)立即向"119"報(bào)警。
4.2.2安全主任接到通知后，立即向安全委員會(huì)報(bào)告,同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)，消防中心緊急廣播通知大廈內(nèi)所有人員, 應(yīng)急分隊(duì)疏散大廈內(nèi)所有人員至廣場(chǎng)外開闊、安全的地方。
4.2.3設(shè)備保障組迅速切斷必要電源，應(yīng)急小組組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的業(yè)戶，急救組緊急救助受傷人員。具體詳見緊急疏散流程。
4.2.4如爆炸現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)坍塌，應(yīng)急分隊(duì)在確保自身安全的情況下，疏散未坍塌樓層的人員，尋找受傷人員組織現(xiàn)場(chǎng)急救并撥打"120"求救；消防中心通知人員疏散，并告之業(yè)戶在未及時(shí)疏散時(shí)，應(yīng)躲避在寫字臺(tái)下或衛(wèi)生間等空間較小的位置等待救助。地震發(fā)生時(shí)，程序同此。
4.2.5保安隊(duì)員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)加強(qiáng)在公共區(qū)域的巡邏，檢查是否還有可能引爆物品，若有，立馬轉(zhuǎn)移到安全的地方。
4.2.6消防監(jiān)控中心高度戒備，隨時(shí)監(jiān)視有無(wú)火災(zāi)、非法電視信號(hào)切入等可疑情況出現(xiàn)。
4.2.7如果爆炸現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)火災(zāi)、或因汽車爆炸而導(dǎo)致的火災(zāi)，按照滅火流程組織滅火。
4.2.8公安隊(duì)員到場(chǎng)后，應(yīng)急分隊(duì)聽從其指揮，并協(xié)助公安人員的現(xiàn)場(chǎng)工作。
4.2.9后勤組及時(shí)做好疏散人員和受傷人員的安置和清點(diǎn)工作，行政辦配合公安部門和業(yè)戶統(tǒng)計(jì)因爆炸造成的損失，調(diào)查爆炸原因，做好受災(zāi)業(yè)戶的安撫工作，針對(duì)事故原因制定相應(yīng)的防范措施。
4.3由于違規(guī)或其他原因引起的爆炸，由安全主任根據(jù)爆炸的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況決定是否疏散。
5.0演習(xí)
保安隊(duì)負(fù)責(zé)安排保安人員定期組織演習(xí)，演習(xí)每年不少于1次。
6.0 事故報(bào)告
具體事故報(bào)告參見《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書》。
附件一：爆炸恐嚇處理流程圖
附件二：爆炸處理流程圖
一、爆炸恐嚇處理流程圖二、爆炸處理流程圖