爆炸、恐嚇電話處理程序
程序：
Procedures：
1．爆炸恐嚇電話：
1.1．接到恐嚇電話盡力保持冷靜；
1.2．盡力記下打電話人所說(shuō)的每一句話；
1.3．示意同事立即通過(guò)電話局以追蹤恐嚇電話的方位及電話號(hào)碼，然后電話通知保安經(jīng)理，總經(jīng)理和當(dāng)班行政人員；
1.4．注意聽(tīng)打電話者的聲音，語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言，口音，態(tài)度和背景聲音，辨別是否有偽裝；
1.5．重復(fù)打電話人所說(shuō)的信息，盡量拖延談話時(shí)間；
1.6．盡量打探爆炸地點(diǎn)，引爆時(shí)間，引爆裝置，引爆方式和包裝性質(zhì)，顏色等；
1.7．向恐嚇者訊問(wèn)他在酒店放置炸彈的動(dòng)機(jī)，但不能激怒對(duì)方；
1.8．如果恐嚇者說(shuō)明了動(dòng)機(jī)，應(yīng)告訴他接線員沒(méi)權(quán)做決定，但可以轉(zhuǎn)告管理人員，并讓他等會(huì)再打；
1.9．如可能，應(yīng)說(shuō)明如何與打電話的人（恐嚇者）聯(lián)系，以及恐嚇者下次與酒店聯(lián)系的時(shí)間；
1.10．問(wèn)些問(wèn)題考察恐嚇者是否熟悉酒店的情況和運(yùn)轉(zhuǎn)，以及人員狀況；
1.11．告訴恐嚇者酒店賓客很滿，如果炸彈爆炸會(huì)使很多無(wú)辜者傷亡，聽(tīng)他的回答；
1.12．恐嚇者一旦掛上電話，立刻向保安經(jīng)理匯報(bào)所有的情況，保安經(jīng)理將組織搜查炸彈；
1.13．在未確定前，避免向賓客和職員透露，引起恐慌。
2．爆炸恐嚇檢查單：
打電話人的身份
電話由來(lái)：本地市區(qū)電話內(nèi)部電話
打電話人：男女
成年少年
語(yǔ)言：英語(yǔ)普通話
粵語(yǔ)長(zhǎng)沙話
其他
口音：當(dāng)?shù)赝獾?/p>
男裝女音女裝男音
老裝少音少裝老音
假嗓子
聲音：粗細(xì)
高低
刺耳悅耳
難聽(tīng)其他
講話：快慢
清晰失真
結(jié)巴鼻音
有條理無(wú)條理
有邏輯無(wú)邏輯
一人二人
背景音：辦公室工廠
街道動(dòng)物
飛機(jī)火車(chē)
汽車(chē)音樂(lè)
聲音安靜
其他
態(tài)度：冷酷氣憤
冷靜的醉酒的
易激怒沉著的
幽默的煩惱的
正常的非正常的
其他
3．疏散：
3.1．通常酒店的疏散要根據(jù)所分析的實(shí)際情況并在公安局的指導(dǎo)下進(jìn)行；
3.2．只有具備如下條件，電梯方可運(yùn)轉(zhuǎn)：
3.2.1．此處無(wú)可引起賓客危險(xiǎn)的可疑爆炸物；
3.2.2．所有電梯必須人工操作（行李員負(fù)責(zé)）；
3.3．對(duì)樓層進(jìn)行逐層疏散并先疏散離所估計(jì)的爆炸地點(diǎn)最近的樓層；
3.4．各部門(mén)主管將在有關(guān)www.dewk.cn樓層主管和服務(wù)員的幫助下指揮疏散，確保賓客安全并將他們領(lǐng)至集合點(diǎn)；
3.5．集合點(diǎn)由在場(chǎng)的公安局指揮確定；
3.6．辦公室及商場(chǎng)由保安員負(fù)責(zé)疏散；
3.7．餐飲部餐廳由各餐廳經(jīng)理和員工負(fù)責(zé)疏散；
3.8．全部疏散結(jié)束后，在離開(kāi)酒店前工程部要關(guān)閉主要電源和煤氣；
3.9．由保安人員和公安局負(fù)責(zé)制止人員重新進(jìn)酒店。
4．指揮部：
4.1.指揮部成員組成：
由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成。
4.2.指揮部地點(diǎn)：
監(jiān)控中心
4.3.指揮部職責(zé)：
4.3.1．分析爆炸恐嚇
4.3.2．組織搜查
4.3.3．決定是否通知公安局
4.3.4．緊急電話通知各部門(mén)主管
4.3.5．監(jiān)督搜查
4.3.6．決定疏散
4.3.7．指導(dǎo)疏散
4.3.8．指定方案，準(zhǔn)確談話
5．酒店的緊急搜查:
5.1.由指揮部向各部門(mén)分派任務(wù)，劃分負(fù)責(zé)區(qū)域。
5.2.部門(mén)主管向其下屬派任務(wù)，并指導(dǎo)員工進(jìn)行其所管區(qū)域的搜查。
5.3.各部門(mén)在完成搜查后必須向指揮部報(bào)告結(jié)果。
5.4.酒店搜查的注意事項(xiàng)：
5.4.1.所有人員須警惕那些不屬于該地點(diǎn)的可疑物，包裹等。
5.4.2.不要試圖觸摸，移動(dòng)所發(fā)現(xiàn)的可疑物品，應(yīng)立刻向指揮部報(bào)告。
5.5.酒店各區(qū)域搜查負(fù)責(zé)如下：
客房樓層客房部、保安部
公共區(qū)域包括停車(chē)場(chǎng)等保安部
房頂和地下室工程部、保安部
6．一般預(yù)防措施
6.1.控制會(huì)客人和提供商進(jìn)入酒店，會(huì)客登記單和車(chē)輛通行證可用來(lái)確定人和車(chē)輛的離開(kāi)；
6.2.會(huì)客人在沒(méi)有得到被會(huì)人確認(rèn)前不許進(jìn)酒店，有可疑時(shí)在接待處或通道口進(jìn)行盤(pán)查；
6.3.檢查酒店的防護(hù)設(shè)施，如圍欄、電源、門(mén)、地板、窗戶、疏散路線圖、報(bào)警器等；
6.4.客房部確保酒店內(nèi)的可疑物品能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；
6.5.建立一個(gè)只有在確實(shí)危險(xiǎn)的情況下才疏散的控制中心，在酒店電源被迫切斷的情況下，這個(gè)中心要進(jìn)行與外界的通信聯(lián)絡(luò)，且要使到來(lái)的公安和消防人員容易進(jìn)入；
6.6.警報(bào)響起后，對(duì)放置在墻角或通道附近的小包裹、塑料袋包裹要立刻進(jìn)行檢查，同樣，停放的不熟悉的汽車(chē)也很危險(xiǎn)。
篇2：學(xué)校收到恐嚇電話或信件事件應(yīng)急程序（2）
> 學(xué)校收到恐嚇電話或信件事件應(yīng)急程序(二)本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是：迅速調(diào)查清楚來(lái)電、來(lái)信人的身份和意圖，維護(hù)單位和人員安全。
一、收到恐嚇電話或信件的任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向值班負(fù)責(zé)人或單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
因個(gè)人糾葛收到恐嚇電話和信件的人，若事件有可能影響個(gè)人人身安全或單位安全，則必須向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
二、收到匿名恐嚇電話時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，對(duì)來(lái)電人的無(wú)理要求，不要馬上拒絕，通過(guò)商談的形式延長(zhǎng)通話時(shí)間，盡可能從對(duì)方獲得最多的信息。有來(lái)電顯示的電話機(jī)應(yīng)記下對(duì)方的電話號(hào)碼，否則可用寫(xiě)字條、做手勢(shì)的方法示意身邊的人員，向電話局查詢電話號(hào)碼，有條件的可對(duì)恐嚇電話作錄音。
三、單位領(lǐng)導(dǎo)(應(yīng)急指揮部)應(yīng)當(dāng)立即對(duì)恐嚇電話和信件進(jìn)行分析研究：
1.立即派專人在收到恐嚇電話的話機(jī)旁值班，電話機(jī)應(yīng)裝有來(lái)電顯示。(最好具備錄音裝置)
2.若來(lái)電來(lái)信人姓名、身份和意圖明確，對(duì)方因個(gè)人糾葛失去理智而實(shí)施恐嚇行為的，單位應(yīng)當(dāng)和有關(guān)部門(mén)妥善處理該事件。
3.若來(lái)電來(lái)信人匿名，單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)來(lái)電人的口音、音色、口氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言特征和通話內(nèi)容，來(lái)信人的筆跡、信件內(nèi)容進(jìn)行分析，并在單位中發(fā)動(dòng)干部職工提供線索。通過(guò)初步推測(cè)作案人的動(dòng)機(jī)，采取必要的防范措施。
四、對(duì)于匿名的恐嚇電話和信件事件，應(yīng)當(dāng)立即向縣教育局和公安局及當(dāng)?shù)卣认嚓P(guān)部門(mén)報(bào)告，應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取警方盡快加入事件調(diào)查。對(duì)于破案的計(jì)劃和策略要保密。
五、對(duì)于與單位及職工無(wú)經(jīng)濟(jì)或其他糾紛，為勒索錢(qián)財(cái)或報(bào)復(fù)社會(huì)的人物的恐嚇電話和信件，單位除全力配合警方破案外，應(yīng)當(dāng)提高戒備，制訂預(yù)案，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。對(duì)于有可能受到襲擊的人員和部門(mén)，要采取有力措施，保證其安全。