物業(yè)保安員訓(xùn)練考核制度
目的：檢查訓(xùn)練及日常工作情況，更好的安排好訓(xùn)練及日常的工作。
內(nèi)容：軍事訓(xùn)練
每月進(jìn)行包括（隊(duì)列、拳術(shù)、消防、體能及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）不少于4次。消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每年不少于一次。
軍事考核標(biāo)準(zhǔn)
一、單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)
1、軍人姿態(tài)：頭要正、頸要直、挺胸收腹、兩眼平視前方、下顎微收、兩臂下垂、五指并攏、拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)、中指貼于褲縫、精神面貌好。
2、停止間轉(zhuǎn)法："兩快一穩(wěn)"即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。
3、齊步與立定：向前擺臂到制服的第三、四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過(guò)衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速每分鐘112----116步。
4、正步與立定；腿繃直，小腿帶動(dòng)大腿，腳掌離地25厘米，步幅75厘米，步速每分鐘110---115步。
5、跑步與立定；第一步躍出去，運(yùn)臂時(shí)前不露肘，后不露手，步幅85厘米，步速每分鐘170---180步。
6、敬禮與禮畢：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬起與肩平，手指與帽檐接縫處約1-2厘米，手臂經(jīng)胸前到帽檐。
二、擒敵拳；（1-----20棟，分解連貫）動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力、干凈利落。
三、體能：1、百米跑13秒以?xún)?nèi)，2、俯臥撐50個(gè)以上，3、爬樓梯16層70秒以?xún)?nèi)。
四、消防：
1、消防知識(shí)：熟悉撥打火警電話(huà)119的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火、懂得煤氣泄露的處理方法，熟悉小區(qū)消防設(shè)施的位置。
2、消防報(bào)警：會(huì)打報(bào)警電話(huà)，使用對(duì)講機(jī)，用報(bào)警按紐報(bào)警。
3、滅火器的使用；能正確使用1211和二氧化碳滅火器。
4、消防水帶的使用；會(huì)開(kāi)伐門(mén)，能快速正確的接上水槍接合器，攜水帶不帶線，在一分鐘內(nèi)完成，懂得注意事項(xiàng)。
4、掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。
注：
軍事考核考分試用期考核、季度考核、年終考核，試用期考核在試用期滿(mǎn)后進(jìn)行，不合格者不予錄用；季度考核每季度尾進(jìn)行；年終考核在每年年終進(jìn)行，75分為達(dá)標(biāo)，季度考核不合格者可以重新試用、補(bǔ)考一次，補(bǔ)考仍不合格者，作辭退處理；年終考核不設(shè)補(bǔ)考，每次考核后由主任填寫(xiě)考核表格存檔。
服務(wù)過(guò)程的檢驗(yàn)考核
目的：
1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正：
2、杜絕各種保安違紀(jì)行為：
3、預(yù)防和防止各種治安事故隱患：
4、確保文明執(zhí)勤，文明服務(wù)，為業(yè)主住戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
二、檢驗(yàn)方法
1、班檢：各主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班進(jìn)行一次檢查，填寫(xiě)班檢表，10天上報(bào)一次主管處。
2、月檢：由主管根據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全體隊(duì)員結(jié)合班檢情況，作一個(gè)檢驗(yàn)并填寫(xiě)員工考核表存檔。
3、不合格的處理：
1)、輕微不合格的處理：班檢中發(fā)現(xiàn)不合格的即時(shí)糾正處理，處理結(jié)果在檢驗(yàn)表中注明，月檢由主管填寫(xiě)不合格服務(wù)處理表，按章進(jìn)行處理。
2）、嚴(yán)重不合格的處理：由助理副主管逐級(jí)報(bào)告，針對(duì)實(shí)際情況，立即進(jìn)行處理，并按章處罰。
三、工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；
1、崗?fù)ぷo(hù)衛(wèi)員
儀容儀表 | 1、按規(guī)定著裝，佩帶工作證，2、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)良好，3、舉止文明，大方，4、不袖手、背手、不勾肩搭背。 |
服務(wù)態(tài)度 | 1、禮貌待人，說(shuō)話(huà)和氣，微笑服務(wù)，2、主動(dòng)熱情，耐心，周到地為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)，3、不發(fā)生一宗爭(zhēng)吵、打斗事件。 |
服務(wù)要求 | 1、登記有效證件不超過(guò)30秒，（不出錯(cuò)），2、不出現(xiàn)一起業(yè)主（住戶(hù)）被盜、被搶案件，3、不準(zhǔn)出現(xiàn)崗?fù)じ浇刃蚧靵y等情況，4、接到住戶(hù)報(bào)警，不超過(guò)一分鐘馬上報(bào)告處理。 |
工作紀(jì)律 | 1、按時(shí)交接班，不遲到早退，忠于職守，2、不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、會(huì)客、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、嬉戲、打鬧等，3、處理問(wèn)題講原則，講方法，以理服人，4、保守內(nèi)部機(jī)密。 |
工作要求 | 1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶(hù)）的基本情況，包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系，2、熟悉區(qū)內(nèi)買(mǎi)月卡、年卡車(chē)輛的情況、車(chē)號(hào)、車(chē)位號(hào)、及車(chē)主姓名，3、熟悉掌握?qǐng)?bào)警系統(tǒng)、對(duì)講機(jī)、門(mén)禁道閘、電腦設(shè)備的操作程序，4、善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能正確處理各類(lèi)突發(fā)事件，5、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。 |
其他 | 1、遵守管理部培訓(xùn)制度，按時(shí)參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，2、能遵守崗?fù)ぷo(hù)衛(wèi)員職責(zé)、權(quán)限等。 |
儀儀容表 | 1、按規(guī)定著裝、佩帶整齊，2、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)良好，3、舉止文明、大方。4、不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍卵澊?/SPAN> |
服務(wù)態(tài)度 | 1、微笑服務(wù)，2、主動(dòng)熱情耐心、周到的為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)，3、說(shuō)話(huà)和氣、禮貌待人，4、不發(fā)生一起爭(zhēng)吵、打斗事件。 |
服務(wù)要求 | 1、按時(shí)巡邏簽到、不坐哨，2、不出現(xiàn)業(yè)主（住戶(hù)）家中被盜、被搶事件，3、區(qū)內(nèi)車(chē)輛完好無(wú)損、不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車(chē)，接到住戶(hù)報(bào)警不超過(guò)兩分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4、處理各種違章，文明禮貌、及時(shí)有效、機(jī)動(dòng)靈活不失原則，5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職發(fā)生一起意外事故。 |
工作紀(jì)律 | 1、按時(shí)交接班，不遲到、早退、忠于職守，2、不準(zhǔn)在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、打瞌睡、睡覺(jué)，3、處理問(wèn)題講原則、講方法、以理服人，4、保守內(nèi)部機(jī)密。 |
工作要求 | 1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，2、能熟悉掌握物業(yè)管理范圍的基本情況，包括業(yè)主（住戶(hù)）的基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備、主要通道的具體位置、發(fā)電機(jī)房、配電、水泵房、消防中心等重要位置的防范，3、善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)的分析、判斷、處理問(wèn)題的能力，4、熟悉車(chē)場(chǎng)的基本情況，5、能完滿(mǎn)的完成規(guī)定的檢查任務(wù)。 |
篇2：物業(yè)保安員等級(jí)考核試題
物業(yè)保安員等級(jí)考核試題
工號(hào)：______姓名：______分?jǐn)?shù)：______
【友情提示：】答題請(qǐng)注意字跡整潔、過(guò)多涂改或會(huì)影響判分
標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)題每選擇正確1項(xiàng)可得2分
第一節(jié) 文化水平測(cè)試(本題共14分)
【以下試題為單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫(xiě)入相應(yīng)括號(hào)】
1、下列詞語(yǔ)中沒(méi)有錯(cuò)別字的組是()。
A、裝潢決擇殫精竭慮殉私舞弊
B、融洽流覽提綱掣領(lǐng)寸草春暉
C、贍養(yǎng)詼諧汪洋恣肆史無(wú)前例
D、嚴(yán)峻部置旁征博引勵(lì)精圖治
2、下面是三組作者或作品，從文學(xué)知識(shí)的角度看，每一組中有一個(gè)與其他三個(gè)不同類(lèi)，依次是()。
(1)A、《水滸》B、《西游記》
C、《紅樓夢(mèng)》D、《聊齋志異》
(2)A、范仲淹B、蘇軾
C、李白D、辛棄疾
(3)A、《雨中登泰山》B、《簡(jiǎn)筆與繁筆》
C、《內(nèi)蒙訪古》D、《天山景物記》
3、如果一個(gè)數(shù)的相反數(shù)是最大的負(fù)整數(shù)，那么這個(gè)數(shù)是()。
A、1B、-1C、0D、0或-1
4、中國(guó)近代史始于()。
A、1949年B、1919年C、1840年D、1979年
5、南寧是我國(guó)()自治區(qū)的首府。
A、 青海B、廣西壯族C、寧夏回族D、西藏
第二節(jié) 物管常識(shí)測(cè)試 (本題共18分)
【以下試題為單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫(xiě)入相應(yīng)括號(hào)】
1、衡量物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力和規(guī)模的標(biāo)志是() 。
A、企業(yè)資質(zhì)等級(jí)B、企業(yè)上級(jí)部門(mén)C、企業(yè)文化D、企業(yè)所有制形式
2、不能作為物業(yè)管理的委托方的是() 。
A、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)B、公房出售單位C、物業(yè)承租單位D、業(yè)主委員會(huì)
3、下列不屬于物業(yè)管理的日常主要內(nèi)容的項(xiàng)目是()。
A、綠化養(yǎng)護(hù)B、業(yè)主報(bào)修
C、水電費(fèi)收取D、公共設(shè)備維護(hù)
4、下列不能稱(chēng)為 “業(yè)主”的選項(xiàng)是()。
A、房屋的使用人B、房屋的產(chǎn)權(quán)所有人
C、房屋的購(gòu)買(mǎi)人C、房屋的開(kāi)發(fā)商
5、下列項(xiàng)目中可以不屬于物業(yè)管理公司安全管理范圍的是() 。
A、交通事故處理B、協(xié)助派出所維護(hù)治安
C、業(yè)主糾紛調(diào)解D、停車(chē)秩序管理
6、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》是于()正式開(kāi)始實(shí)施的。
A、19*6月1日B、20**年1月1日
C、20**年9月1日D、20**年7月1日
第三節(jié) 崗位知識(shí)測(cè)試 (本題共52分)
【以下試題請(qǐng)根據(jù)投資廣場(chǎng)物業(yè)的實(shí)際情況做單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇】
1、以下著裝及言行符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的是()。
A、佩帶貝雷帽應(yīng)將帽徽置于右眉上方；
B、佩帶大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正；
C、佩帶貝雷帽注意前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置平齊；
D、除了在休息室或餐廳就餐時(shí)可以脫帽，其他時(shí)候都不可隨便脫帽；
2、大廈某層電管井道發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確的滅火操作是()。
A、迅速開(kāi)啟消防栓滅火B(yǎng)、調(diào)集二氧化碳滅火器滅火
C、拿起ABC干粉滅火器對(duì)準(zhǔn)起火根部噴射D、迅速通知配電房停電
3、消防噴淋系統(tǒng)中噴淋頭破裂后，()應(yīng)該迅速動(dòng)作。
A、水力警鈴B、火災(zāi)報(bào)警器告警
C、消防水泵D、地下室排水泵
4、下述可以導(dǎo)致水力警鈴動(dòng)作發(fā)出報(bào)警訊響的有()。
A、大廈3F市政府審批大廳內(nèi)有火災(zāi)煙感報(bào)警器誤報(bào)；
B、公寓樓、鳳凰閣同時(shí)發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故；
C、大廈1F農(nóng)業(yè)銀行大廳發(fā)生火災(zāi)事故；
D、大廈3F咖啡廳某包房?jī)?nèi)發(fā)生火災(zāi)事故。
5、在向上級(jí)報(bào)告案件性質(zhì)情況時(shí)，正確的處置方法是()。
A、使用對(duì)講機(jī)公共頻道呼叫“主管、領(lǐng)班，請(qǐng)你速到16層A座位置”；
B、使用對(duì)講機(jī)公共頻道呼叫“主管、領(lǐng)班，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)被盜，嫌疑人已經(jīng)逃離16層”。
C、使用身邊電話(huà)向主管、領(lǐng)班詳細(xì)報(bào)告案件性質(zhì)和進(jìn)展情況
D、使用對(duì)講機(jī)保密頻道向上級(jí)報(bào)告案件性質(zhì)和詳細(xì)情況。
6、下列情況處置完全正確的是()。
A、摩托車(chē)出門(mén)時(shí)車(chē)主稱(chēng)存車(chē)牌丟失，出示單位證明或購(gòu)車(chē)發(fā)票的，當(dāng)值保安員可以予放行；
B、陌生人聲稱(chēng)自己是大廈內(nèi)工作人員時(shí)，大堂保安員應(yīng)敬禮后禮貌放行；
C、大廈租戶(hù)單位員工持物品出門(mén)時(shí)，當(dāng)值保安核對(duì)出門(mén)單上的授權(quán)人簽名無(wú)誤即可放行；
D、公寓樓火災(zāi)報(bào)警器發(fā)生告警，按動(dòng)報(bào)警器上的消音鍵即可。
7、關(guān)于投資廣場(chǎng)的實(shí)際情況，下列表述不正確的是()。
A、投資廣場(chǎng)大廈A座僅有地上18層、其中18層現(xiàn)為神華公司租駐；
B、常說(shuō)的1、5萬(wàn)平米面積是指投資廣場(chǎng)大廈總占地面積；
C、現(xiàn)大廈15F-A為太平保險(xiǎn)公司租駐；
D、大廈16層為博盈公司，現(xiàn)該層安裝有煙感報(bào)警、消防水龍栓、水噴淋滅火等消防系統(tǒng)，其中消防水龍栓有3處。
8、消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯故障并困有乘客的緊急情況下，應(yīng)該立即通知維修隊(duì)值班人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告主管處理、然后通過(guò)電話(huà)安撫被困乘客，投資廣場(chǎng)電梯內(nèi)聯(lián)絡(luò)電話(huà)內(nèi)線號(hào)碼是()。
A、8999B、9999C、1995D、8110
9、“微笑服務(wù)”是對(duì)我們工作的一項(xiàng)基本要求，你認(rèn)為“微笑服務(wù)”的意義表述正確的應(yīng)該是()。
A、微笑是一種資本，能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益；
B、微笑是員工心理健康的標(biāo)志，微笑是作為公司員工自信的象征；
C、微笑是物業(yè)管理人員與業(yè)主或客戶(hù)和睦相處的反映；
D、微笑是物業(yè)管理從業(yè)人員禮儀修養(yǎng)素質(zhì)的充分展現(xiàn)，所以我們要在工作中無(wú)條件的保持微笑。
10、監(jiān)控系統(tǒng)的第15號(hào)圖象是監(jiān)視()的部分區(qū)域。
A、大廈15層B、公寓大堂C、大廈3層A座D、大廈5樓
11、依次操作監(jiān)控操作鍵盤(pán)的1-MON-RUN-ON鍵，可以得到的操作結(jié)果是()。
A、在1號(hào)監(jiān)視器顯示代號(hào)為M1的1號(hào)攝像機(jī)監(jiān)視畫(huà)面
B、在1號(hào)監(jiān)視器上不顯示1號(hào)攝像機(jī)監(jiān)視畫(huà)面；
C、在1號(hào)監(jiān)視器上不顯示任何監(jiān)視畫(huà)面；
D、在1號(hào)監(jiān)視器運(yùn)行自動(dòng)切換，顯示所有存在的監(jiān)視畫(huà)面。
第四節(jié) 潛在能力測(cè)試(請(qǐng)根據(jù)你在實(shí)際工作中的切身體會(huì)來(lái)作文)
1、以下3試題可任選其一予以解答，每題滿(mǎn)分均為7分，根據(jù)解答中正確要點(diǎn)數(shù)量予以判分：
A、如你在當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)3F-A單位突發(fā)消防管道破裂“水浸”事故，(1)將如何進(jìn)行合理正確地處置以展示自己具備一名優(yōu)秀級(jí)別保安員良好的專(zhuān)業(yè)與綜合素質(zhì)；(2)你認(rèn)為保安隊(duì)在處置此事件上正確的作業(yè)流程應(yīng)該是如何。請(qǐng)分別作答。
B、如果你定崗為一名公寓樓保安員，(1)在來(lái)客停車(chē)、行李等服務(wù)中你將如何做好崗位工作贏得客人滿(mǎn)意，展示自己具備一名優(yōu)秀級(jí)別保安員的良好素質(zhì)；(2)論述應(yīng)該如何做好酒店服務(wù)中保安員。請(qǐng)分別作答。
C、【本題按公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程要求予以判分】請(qǐng)?jiān)敿?xì)解答做好巡邏崗位保安工作的要點(diǎn)。
你選答以上A、B、C中之()題，答案如下：
2、【本題由總經(jīng)理閱評(píng)判分】閣下真摯認(rèn)為保安隊(duì)現(xiàn)狀下還存在哪些問(wèn)題，建議如何解決這些問(wèn)題以提高我們工作的水平呢?(本題共7分)
篇3：大廈寫(xiě)字樓保安員考核試題
大廈寫(xiě)字樓保安員考核試題
姓名：______工號(hào)：______得分：______
一、填空題：(每題2分，共26分)
1.保安部的建設(shè)目標(biāo)是：_______________。
2.安全管理工作中的"五防"是指______、______、______、______、______。
3.A座消防避難層為_(kāi)_____、______層；大廈總戶(hù)數(shù)為_(kāi)_____戶(hù)。
4.公司名稱(chēng)全稱(chēng)：
5.《中華人民共和國(guó)消防法》，自______年___月___日施行。
6.一般滅火方法有______、______、______、______四種。
7.消防中心直線電話(huà)號(hào)碼：______；
8.本大廈消防栓內(nèi)配置有______、______、設(shè)施。
10.保安巡邏中常用的"五要素"是指：、______、______、______、______。
11.治安事故的應(yīng)急處理程序：____________、____________、____________、____________、__________________。
12.每層電梯間有滅火器______瓶；滅火器為_(kāi)_____(種類(lèi))滅火器，重量為_(kāi)_____公斤。指針指到______線區(qū)為氣壓不夠，能撲救火災(zāi)種類(lèi)：______。
13、燃燒條件：______、______、______。
二、單選題：(每題2分，共10分)
1.某辦公室辦公臺(tái)因煙頭而導(dǎo)致起火，請(qǐng)問(wèn)最適合的滅火器為()。
A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、泡沫滅火器
2.消防工作核心制度是。()
A、誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)B、防火安全責(zé)任制C、群防群治
3.巡邏人員發(fā)現(xiàn)電梯間有很濃重的煤氣味，正確的做法是：()
A、馬上用對(duì)講機(jī)通知02B、馬上走到樓梯間或下一層通知02
C、馬上按電梯下去通知02D、馬上按門(mén)鈴?fù)ㄖ獦I(yè)主離開(kāi)
4.有裝修人員走到106崗向106借用對(duì)講機(jī)以便聯(lián)系工程部，錯(cuò)誤的做法是：()
A、不向其提供，要求其自已聯(lián)系工程部B、詢(xún)問(wèn)其聯(lián)系人，確認(rèn)后向其提供對(duì)講機(jī)
C、匯報(bào)02，明確是否提供對(duì)講機(jī)D、詢(xún)問(wèn)其聯(lián)系人，呼叫其工程部聯(lián)系人跟進(jìn)
5.物業(yè)管理的對(duì)象是_____，服務(wù)的對(duì)象是_________。()
A、業(yè)主、物業(yè)B、設(shè)備、人C、物業(yè)、人
三、多選題：(每題2分，共8分)
1、一堆木材發(fā)生火情，可以用下例哪些滅火器進(jìn)行滅火()
A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器
C、泡沫滅火器D、1211滅火器
2、下例情況中，哪些是不可以讓其進(jìn)入大廈的?()
A、手執(zhí)過(guò)期出入證B、送餐到東湖豪苑2座13B業(yè)主家
C、當(dāng)著值班人員面給業(yè)主打電話(huà)，業(yè)主同意的D、未著工衣的清潔工
3、對(duì)違反公司裝修管理制度的住戶(hù)，應(yīng)()
A、立刻清場(chǎng)B、查明情況，如實(shí)記錄
C、馬上通知當(dāng)值領(lǐng)班D、馬上給予罰款
4、以下內(nèi)容中有符合#####實(shí)際情況的項(xiàng)目是()
A、大廈自然層最高為49層B、大廈自然層最高為51層
C、A座房間套數(shù)為235套D、時(shí)租車(chē)場(chǎng)50分鐘收費(fèi)2、5元
四、判斷題：(每小題1分，共3分)
1、小明在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)住戶(hù)門(mén)未關(guān)，他在門(mén)口叫了幾聲沒(méi)人答應(yīng)，他馬上就用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班后，就進(jìn)入房間查看是否有異常，發(fā)現(xiàn)情況一切正常。()
2、小華巡邏發(fā)現(xiàn)走火梯的防火門(mén)未關(guān)，考慮到方便住戶(hù)，他繼續(xù)讓它這樣敞開(kāi)。()
3、小明交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)上一班在交接物品欄物品完好，檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞，因?yàn)樯弦话嚓?duì)員急著下班，他也就什么也沒(méi)說(shuō)在《交接班本》上簽名。()
五、簡(jiǎn)答題：(每小題9分，共27分)
1、汽車(chē)著火怎么辦?如何撲救?
2、如果部門(mén)安排你負(fù)責(zé)部門(mén)新入職員工的培訓(xùn)工作，你認(rèn)為應(yīng)該培訓(xùn)哪些內(nèi)容，為什么?
4、試述消防工作在物業(yè)管理中的地位。
六、論述題：(共26分)
1、某小區(qū)，大門(mén)崗保安員小李在詢(xún)查、登記進(jìn)入幾個(gè)施工人員證件時(shí)，與施工人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，小李馬上用對(duì)講機(jī)呼當(dāng)值領(lǐng)班過(guò)來(lái)協(xié)助處理，領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)施工人員正在用手推小李，馬上上前就給施工人員一拳，小李見(jiàn)狀也開(kāi)始動(dòng)手，隨即雙方進(jìn)入群毆，導(dǎo)致施工人員兩人重傷，業(yè)主向物業(yè)公司發(fā)出強(qiáng)烈抗議要求嚴(yán)肅處理。請(qǐng)問(wèn)：
1、詢(xún)查、登記施工人員證件是否合法?為什么?
2、小李處理是否妥當(dāng)，為什么?領(lǐng)班是否處理妥當(dāng)，為什么?
3、試述你從這件案例中得到什么啟發(fā)，以后工作中應(yīng)該如何開(kāi)展工作?