物業(yè)公司安全護衛(wèi)服務(wù)流程--過程識別
1．目的：制定本流程，以便于對安全護衛(wèi)服務(wù)的全過程進行控制，以滿足確保大廈安全的要求。
2．范圍：本公司安全護衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。
3．內(nèi)容：
3.1安全部
3.1.1在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司的安全護衛(wèi)工作進行督導(dǎo)。
3.1.2制定年度護衛(wèi)員培訓(xùn)計劃，并對各管理處落實培訓(xùn)計劃情況實施指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。
3.1.3對各管理處的安全護衛(wèi)工作定期或不定期進行檢查考核。
3.2管理處
3.2.1安全護衛(wèi)主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全護衛(wèi)規(guī)章。
3.2.2具體組織實施本管理處的安全護衛(wèi)工作。
3.2.3處理安全護衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。
3.3護衛(wèi)班
3.3.1安全護衛(wèi)服務(wù)具體操作由護衛(wèi)班負責(zé)。
3.3.2管理處通常下設(shè)三個護衛(wèi)班，即：護衛(wèi)一、二、三班。每班通常分為四個組，即：大堂護衛(wèi)組，巡邏護衛(wèi)組，車庫（場）護衛(wèi)組，道口護衛(wèi)組。特殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。
3.3.3實行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班7時到15時；中班15時到23時；夜班23時到次日7時，特殊情況可自行調(diào)整。
3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日，特殊情況可自行調(diào)整。
3.4大堂護衛(wèi)作業(yè)流程
3.4.1做好作業(yè)前準備工作。
3.4.2來人來訪登記。
3.4.2.1 對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出大廈的制度。
3.4.2.2 認真填寫《來訪登記表》。
3.4.2.3 按WI/B-032有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。
3.4.3開啟電子門鎖
3.4.3.1 及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。
3.4.3.2 電子門鎖由微機控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。
3.4.3.3 當(dāng)業(yè)主（住戶）搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應(yīng)嚴密監(jiān)控出入人員。
3.4.3.4 當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應(yīng)對電子門采取封鎖措施。
3.4.3.5 嚴密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。
3.5車庫（場）護衛(wèi)作業(yè)流程
3.5.1做好作業(yè)前準備工作。
3.5.2車輛進出庫場，必須認真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位，車輛進出庫時按道口崗護衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。
3.5.3保管。
3.5.3.1 每班不定時的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。
3.5.3.2 每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。
3.5.3.3 保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。
3.6巡邏護衛(wèi)作業(yè)流程
3.6.1做好作業(yè)前準備工作。
3.6.2每班巡樓一至兩次。
3.6.3巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。
3.7道口護衛(wèi)作業(yè)流程
3.7.1做好作業(yè)前準備工作。
3.7.2車輛進場。
3.7.2.1 凡進入大廈的車輛，都應(yīng)請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌，營業(yè)性車場還須按規(guī)定收費后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。
3.7.2.2 在《登記表》上準確填寫各欄目。
3.7.3車輛出場。
3.7.3.1 須對出場車輛的車位牌、行駛證和司機、車型等進行核對，確認無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。
3.7.3.2 在《登記表》上作好記錄。
篇2：C小區(qū)安全護衛(wèi)管理流程
1、目的
確保安全護衛(wèi)符合規(guī)定要求,防止轄區(qū)內(nèi)因管理責(zé)任發(fā)生火災(zāi)、盜竊、故意破壞、損害等情況。
2、范圍
適用于本小區(qū)公共秩序管理工作。
3、職責(zé)
(1)管理處全面負責(zé)對管轄范圍內(nèi)公共秩序維護工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督。
(2)安全護衛(wèi)中心負責(zé)公共秩序維護工作的具體組織實施。
4、崗位職責(zé)和工作規(guī)程
(1)大門崗
A、崗位職責(zé)
a、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知值班班長就地處置,必要時可通過對講機向管理處報告,且隨時匯報動態(tài)情況,直到問題處理完畢。
b、嚴格執(zhí)行來訪登記制度,對身份不明(無有效身份證件)、形跡可疑者應(yīng)禁止其進入。
c、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。
d、認真做好執(zhí)勤記錄,www.dewk.cn嚴格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚、責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準下崗。
e、對于進入小區(qū)進行作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。
f、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。
B、工作規(guī)程
a、值班制度
●大門崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候制。
●三班制,每班工作8小時。
●早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班23:00到次日7:00。
●早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日。
b、站立式服務(wù)
●服務(wù)時間(管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整):
早班:7:00至8:00 11:00至12:00
中班16:00至18:30
非站立式服務(wù)時間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進入大廈等情況時,應(yīng)起立進行站立式服務(wù)。
●站立姿勢
立正、跨立二種姿勢。
●站立位置
大門值班室外側(cè),背向大門值班室,面向大門口成約45度角。
當(dāng)不是站立式服務(wù)時間需站立式服務(wù)時,以站立姿勢站于辦公桌前。
c、來訪登記
●當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大門時,應(yīng)主動點頭微笑,并用"您早!""您好!""早晨好!"等以示問候;當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進大門時,應(yīng)主動點頭微笑,并用"您回來啦!""您下班啦!""您好!"等話語表示迎接和問候。
●對外來客人(包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等)一律實行進、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。
●當(dāng)有客人來訪時,應(yīng)主動點頭微笑示意,并用"先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位,住哪樓,哪號?""請您出示身份證件登記""請您用對講與您的朋友聯(lián)系一下""對不起,讓您等候了,謝謝合作""對不起,實行登記是我們的工作制度,請您諒解"等話語予以提示或表示歉意。
●準予登記的有效證件,特指有效期身份證,暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并回蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。
●認真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進入。
●來訪客人必須說準所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、單元、房號等,必要時須用對講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認后方可登記進入。
●當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時,應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作,以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。
●若有由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士,應(yīng)立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚,備查。
●當(dāng)外來人員出小區(qū)時,護衛(wèi)員應(yīng)及時核準,主動將所押證件退還給訪客,說"謝謝合作!""再見!""慢走!"等,并記載離開時間。
(2)、道口崗
A、崗位職責(zé)
a、維持道口交通秩序,保證道口暢通無阻。
b、對進出小區(qū)的車輛進行檢查、核對、換證、登記。
c、仔細觀察進區(qū)車輛,當(dāng)發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時,應(yīng)立即向車主或司機指出,并做好記錄,防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。
d、提醒和指揮車主(司機)進區(qū)后按規(guī)定路線行駛。
e、對在道口附近的泊車、擺攤者,