小區(qū)（大廈）護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限
一、對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。
二、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。
三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。
四、對出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。
五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。
六、宣傳法制，做好"四防"工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。
七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。
八、對正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。
九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。
十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。
十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。
篇2：物業(yè)保安員(護(hù)衛(wèi)員)巡邏管理培訓(xùn)
物業(yè)保安員(護(hù)衛(wèi)員)巡邏管理培訓(xùn)
巡邏的主要目的：
-防止及偵查罪案
-防止及偵查火警
-加強(qiáng)安全措施，防止意外
-記錄及報告不尋常及可疑情況
1.其他目的
護(hù)衛(wèi)員巡邏的主要目的，是確使所屬大廈安全穩(wěn)妥，所以護(hù)衛(wèi)員必須密切留意，防止大廈受到破壞、住客安全受到威協(xié)。若要有效的達(dá)成以上目的，以下數(shù)點(diǎn)必須留意：-
(1)確使所有門、閘及特定地方按指示及一般程序鎖妥。
(2)確使鎖、掛鎖及鎖具完整無缺。
(3)若發(fā)現(xiàn)房門未鎖，應(yīng)記錄并報告。亦要通知有關(guān)公司，但在未聯(lián)絡(luò)到該公司前，應(yīng)將門上鎖。
(4)檢查未上鎖公共地方，例如垃圾房、儲物室及水電雜用房。
(5)巡視三道防線是否安全(包括外圍、外墻及內(nèi)部)，確使沒有人非法進(jìn)入。
(6)調(diào)查可疑光源，例如電筒光源。
(7)注意附近停車場內(nèi)活動及車輛情況，若發(fā)現(xiàn)棄置車輛或可疑車輛，應(yīng)立即報告。
(8)若在非辦公時間內(nèi)或在禁區(qū)內(nèi)見到職員或戶主，記下他的姓名及身份證號碼。同樣，若有人流連于所屬辦公地點(diǎn)以外地方，亦應(yīng)記下其姓名及身份證號碼。
(9)若發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)備有任何損毀，應(yīng)立即報告并記錄。
(10)接受住客、公司職員或市民投訴，然后報告及進(jìn)行調(diào)查。
(11)重要的地方，例如竊匪的目標(biāo)及易為匪徒下手的地方，應(yīng)加倍留意。
(12)若發(fā)現(xiàn)失物，應(yīng)妥為保管，然后將資料詳細(xì)記錄在適當(dāng)?shù)牡怯泝陨稀Ｔ谝?guī)定時限外，將失物交警方處理。
2.保安員/大廈管理員之基本應(yīng)用知識
(1)保安人員應(yīng)知
a.消防喉入水掣位置
b.消防龍頭位置
c.消防喉轆位置
d.滅火筒位置：有多類每類用途不同
e.沙包及沙桶位置
(2)防煙門作用
設(shè)在每座大廈各樓梯通道用作防止煙霧進(jìn)入大廈防煙門要常常保持關(guān)閉。
(3)防火閘作用
安裝在通風(fēng)系統(tǒng)地方用作阻止火勢蔓延，當(dāng)火警發(fā)生時防火閘受熱影響而下降。
(4)花灑頭作用
多安裝在樓底天花板喉管之下經(jīng)過高度熱力或人為撞擊中央之紅色玻璃管，便會自動爆開。
(5)煙霧感應(yīng)器作用
是一種預(yù)防發(fā)生火警物體通常安裝在電梯口，變壓房或其他較為容易發(fā)生火警的地方。當(dāng)感應(yīng)器受到煙霧侵?jǐn)_時，感應(yīng)器面板顯示紅燈發(fā)出警號。
(6)熱力感應(yīng)器
功能與煙霧感應(yīng)器相同，只要受到高溫影響便會發(fā)出警告聲響。
(7)防盜警鐘系統(tǒng)運(yùn)作
消防設(shè)備指示板
燈號指示及操作
煙霧感應(yīng)器SMOKEDETECTOR
熱力感應(yīng)器HEATDETECTOR
花灑頭SPRINKLER
流水掣FLOWSWITCH
花灑分掣SUBSIDIARYVALVE
水泵及水箱PUMPANDWATERTANK
電梯監(jiān)察板LIFTSUPERVISORYPANEL
顯示電梯性能及運(yùn)作情況
3.大廈電梯故障處理程序
(1)電梯困人
如電梯內(nèi)之人仕按警鐘，座頭會顯示哪一部電梯困人，閉路電視亦會清楚看到有多少人被困，座頭即通知控制室，由控制室隊(duì)員通知電梯保養(yǎng)公司員工。座頭之隊(duì)員同時用內(nèi)線安慰被困人仕不用驚慌及請耐心等候，工程人員即會到來修理。如被困人仕感到不適，可通知救護(hù)車到場協(xié)助。如情況緊急須即通知消防局。
(2)電梯損壞、不動或任何不正常情況，即通知電梯保養(yǎng)公司職員到場修理。
(3)保安員須詳細(xì)記錄在簿內(nèi)有關(guān)電梯公司員工何時到場、何時放人。如電梯困人，須呈交一份意外事件報告交管理處。
4.臺風(fēng)措施
在臺風(fēng)季節(jié)期間，各保安員須謹(jǐn)守工作崗位，及采取以下措施：-
(1)
a.控制室要將收音機(jī)開啟，并不斷留意天文臺公報之臺風(fēng)消息。
b.將準(zhǔn)確之臺風(fēng)訊號，貼于大廈之當(dāng)眼位置。
c.檢查及準(zhǔn)備一切防風(fēng)應(yīng)用之裝備及工具，如雨衣、水鞋、電筒、強(qiáng)力膠紙、沙包、鐵線、剪鉗、鑼絲批及頭盔等。
d.將所有容易被風(fēng)吹倒之物件，如工程吊船、鐵馬、鐵架、花盆及外圍天花等;必須綁緊或放置安全及適當(dāng)之地方。
e.如有臨時蓋搭之棚架及可能被臺風(fēng)吹倒之物體，均須通知有關(guān)部門作有效的捆綁，務(wù)求達(dá)至最高安全措施。
f.必須與管理處及工程部職員保持緊密聯(lián)絡(luò)，以配合臺風(fēng)時之事件處理。
g.檢查所有公共地方，如天臺、泵房、花園及外圍之去水道，確保并無沙泥雜物淤塞，以防水浸。
h.由于臺風(fēng)抵達(dá)前后會帶來大量雨水，如發(fā)現(xiàn)大量積水涌入，須立即使用沙包截斷水路，以免造成積水泛濫，損害財物。
i.要不斷密切留意所有泵房、電制房及電梯房，有無被水浸之機(jī)會;如有的話，應(yīng)作出相應(yīng)之措施預(yù)防。
(2)
a.當(dāng)風(fēng)球懸掛時，所有警衛(wèi)員均須要依時返回崗位當(dāng)值;直至有警衛(wèi)員接更后，方可離去。
b.一切發(fā)生之意外事件及事后處理，均須作出詳細(xì)記錄及報告。
c.適當(dāng)及盡快處理一切緊急事項(xiàng)及協(xié)助住戶要求。
d.當(dāng)風(fēng)球除下時，盡快配合管理處、工程部及清潔人員，清除臺風(fēng)所造成之垃圾及處理被破壞之設(shè)施。
5.火警發(fā)生之處理程序
隊(duì)員發(fā)現(xiàn)或接獲投訴火警時，需立即到現(xiàn)場調(diào)查。如屬實(shí)情隊(duì)員需將正確地點(diǎn)報告控制室，代為撥119報警，此外控制室應(yīng)叫巡邏隊(duì)員，到場協(xié)助處理。此外隊(duì)員需注意下列措施：-
(1)如情況嚴(yán)重時應(yīng)擊破大廈之消防警鐘，使屋內(nèi)住客有所警覺。同時隊(duì)員需通知及協(xié)助住客疏散逃生。
(2)迅速將地下大堂與后門防火門打開，并搬離有礙逃生與搶救工作之障礙物。
(3)關(guān)閉有關(guān)之總掣如電掣、煤氣掣等，將電梯升上高層，并停止操作。
(4)迅速將消防喉拖至火場開啟水掣，盡量設(shè)法用水撲救。
(5)疏散時禁止住客使用電梯，并勸諭住客用走廊樓梯疏散。
(6)封鎖出事大廈范圍、勸諭人群遠(yuǎn)離，以策安全，注意趁火打劫及禁止閑什人等進(jìn)入。
(7)如火警現(xiàn)場無人時，應(yīng)交由最先到達(dá)之消防或公安破門搶救，并在現(xiàn)場維持秩序。
(8)并將火警知會管理處有關(guān)等和部門。
(9)事后填寫一份詳細(xì)報告。
6.煤氣之處理
(1)隊(duì)員接獲投訴漏煤氣時，需立即到現(xiàn)場調(diào)查，到場之前，應(yīng)將攜帶之對講機(jī)或呼機(jī)、手機(jī)關(guān)掉。
(2)各隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場，不可亂按門鐘，可用棍拍門，或用手扣門。
(3)如發(fā)覺有大量濃厚氣味時，先將門外電源關(guān)閉，將電梯降回地下，停止使用。
(4)封鎖地下大堂，禁止任何人仕進(jìn)入，并代為報119和通知煤氣公司處理。
(5)如漏氣現(xiàn)場情況嚴(yán)重，應(yīng)通知同座之住戶疏散，但請勸告各住戶在離開時，不應(yīng)用力將木門或鐵門關(guān)上，同時勸諭各住客應(yīng)使用走火樓梯，切不可按電梯按鈕及乘搭電梯。
(6)若現(xiàn)場可以進(jìn)入，并發(fā)覺有大量濃厚氣味時，隊(duì)員確保自己安全，切勿魯莽進(jìn)入，并應(yīng)設(shè)法打開通風(fēng)的門窗，稍后氣味降低時才進(jìn)入搶救。
(7)切勿燃點(diǎn)煙火或開啟任何電器，包括電燈，風(fēng)扇等。
(8)盡可能將煤氣掣關(guān)閉，停止氣體繼續(xù)漏出，(通常在洗碗盤下有掣，將其OFF便可。)
(9)并將漏氣事件知會管業(yè)處有關(guān)人等和部門。
注：樓外之煤氣總掣，是由煤氣公司職員關(guān)閉，要知會煤氣公司關(guān)閉。
7.大廈停電應(yīng)變措施
(1)大廈停電注意事項(xiàng)
a.隊(duì)員在當(dāng)值時發(fā)覺大廈停電時，要第一時間將停電之正確位置及范圍報告控制室。
b.當(dāng)值隊(duì)員要到停電范圍巡邏，防止賊人混水摸魚。
c.當(dāng)值隊(duì)員要巡視各停電大廈，查看該座大廈電梯是否有困人，如發(fā)現(xiàn)電梯有困人要加以安慰，并表示很快便會將被困電梯之人仕放出。如發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有人恐慌過度或昏迷，要即致電119處理。
d.協(xié)助消防員或電梯技工，營救電梯內(nèi)被困人仕。告知消防員或修理電梯工人，被困電梯內(nèi)之人數(shù)及正確地點(diǎn)。
e.當(dāng)電力恢復(fù)正常，隊(duì)員要即時報告控制室。
f.在停電期間，如有任何特別事故，要第一時間報告控制室。
(2)停電時控制室人員之此處理
a.通知有關(guān)停電之緊急部門，待他們前往處理。
(如：第一時間通知電梯公司，如有業(yè)戶因停電而生命受到威脅，要第一時間打119求助)。
b.通知當(dāng)值隊(duì)員處理方法
(a)持手電筒到各停電大廈巡視。
(b)向業(yè)戶解釋停電原因及穩(wěn)定業(yè)戶情緒。
(c)如因停電，業(yè)戶人身安全受到威脅，要第一時間報告控制室。
c.第一時間通知管理處工程部。
d.調(diào)動后備人員到停電現(xiàn)場，處理此一突發(fā)事件。
e.取消其他任務(wù)，安排人員到停電現(xiàn)場。
8.食水沖廁水故障情況及處理程序
(1)地下泵房水箱有水，而天臺水箱無水
水泵自動掣發(fā)生故障，便要開動手動泵。如手動泵亦開不動，即電掣有問題，即通知工程部及當(dāng)值管理處職員。如沖廁水有上述情況，日間即通知管理處，晚間待明日通知。
(2)地下泵房水箱無水，而天臺水箱亦無水
來水有問題，查看入水掣是否被關(guān)上，如在開啟狀態(tài)，即電水務(wù)局是否來水出現(xiàn)問題。
(3)地下水箱滿瀉
水箱之水波有問題，用人手操縱入水，將入水掣關(guān)上一半，每隔二小時再到水缸視察。如水位低時，可開回入水掣，待水缸滿后再關(guān)上一半，日間即通知工程部，夜間待明天通知。
(4)公共地方爆喉
a.關(guān)掉有關(guān)之水掣。
b.將所有電梯升上頂樓，阻止水流入電梯內(nèi)，損壞機(jī)件。
c.將沙包堆放于電梯門及樓梯，阻止水向下流。
d.通知工程部維修。
e.通知清潔工人清理現(xiàn)場。
(5)個別單位水浸
a.關(guān)掉該單位之水掣。
b.將沙包堆放于其屋門前，阻止水流出走廊。
c.知會戶主檢查及盡快進(jìn)行維修。
d.檢查下層住戶有否受影響，然后通知管理處。
e.通知清潔工人清理現(xiàn)場。
(6)水黃
即電水務(wù)局，查問附近是否有水務(wù)工程及禮貌地回覆投訴者及通知管理處當(dāng)值職員。
(7)上述事項(xiàng)清楚記錄在大簿內(nèi)及須呈交一份意外事報告給管理處。
9.停車場罪案事件處理指引
(1)可疑車輛發(fā)現(xiàn)(如：爆竊、破壞等)
a.立刻通知控制室之所在位置并待援。
b.控制室須立即報告主管，并派遣有關(guān)隊(duì)員前往現(xiàn)場調(diào)查真相。如有需要，須立即報警及通知管理處。
c.盡量描述車輛之特征，如車牌編號、顏色、類形等(或駕駛者、乘客之特征)。
(2)遇上正在犯案之疑匪(如：打劫、偷車等)
a.立刻報告控制室是屬何種罪案及位置。
b.控制室須立刻報警及報告主管，如需要時并通知管理處。
c.按情況而定，若能力所在立即制止或拘捕疑匪。否則，盡量隱蔽及保護(hù)自己，找一個安全位置，繼續(xù)觀察疑匪之行動及特征，并待援。
d.增援(其他隊(duì)員或警方人員)未到時，若發(fā)現(xiàn)疑匪有意離開時，你應(yīng)繼續(xù)報告控制室，并留意其逃走之路線。
e.在拘捕過程中，須用最低武力達(dá)到目的，事后須交由警方處理。
f.派員駐守現(xiàn)場，不要移動任何有關(guān)之物件及證物，待警方人員到場處理。
g.保安主管可決定使用巡邏車兜截。
(3)未經(jīng)準(zhǔn)許而離開之車輛(如未繳款、毀壞升降欄、強(qiáng)行出閘等。)
a.立刻報告控制室有否任何財物被毀壞。
b.控制室須立刻報警及報告主管，如有財物損毀時，所報之類別，該為刑事毀壞案件予警方。
c.若能力所在立即制止或阻截其離開，并拘捕或拘留有關(guān)人仕或車輛。
d.立即記下所有資料，如上列(1)b.所述。保安主管可決定使用巡邏車兜截。
(4)發(fā)現(xiàn)可疑人物
a.立刻報告控制室所在位置。
b.若能力所在，即上前質(zhì)詢或盤問該可疑人物。
(a)若其合作，你應(yīng)記下其任何身份證明文件資料，到訪何處及目的，再無懷疑時方可讓其離去。
(b)若上述(a)未能達(dá)到目的，你可將可疑人物帶回保安部，交予控制室人員處理。
(c)控制室亦應(yīng)如上述(a)之方法處理，再向被訪者詢目的未能達(dá)到時，須立即報告主管并求警方協(xié)助。
c.若可疑人物欲逃走，又未能阻止時，你應(yīng)立即記下其特征，盡量跟蹤其逃走路線，并與控制室人員保持聯(lián)絡(luò)。
d.保安主管可決定使用巡邏車或派遣其他人員兜截。
(5)備注
各隊(duì)員在執(zhí)行或處理上述各項(xiàng)事件時，須注意下列各點(diǎn)：-
a.絕對有權(quán)查問、資詢、盤問任何被可疑之人仕或車輛，使彼等作出適當(dāng)之證明。
b.除非對方合作，否則法例上并未賦予任何隊(duì)員取閱他人身份證明文件，一般情況下，只可求警協(xié)助。
在你極懷疑或有理由相信對方已犯罪或意圖犯罪時，便可進(jìn)行拘捕行動。
10.如何處理投訴及對客戶之禮貌和態(tài)度
大廈管理或保安是屬于服務(wù)的行業(yè)，大部份時間須與不同階層的人仕接觸，所以當(dāng)保安員在執(zhí)行各種任務(wù)時，必須要有禮貌，無論對待住戶、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待，保持彼此間之良好關(guān)系。
保安員應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶并保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題交換意見及亙通消息。
有關(guān)住戶之投訴事項(xiàng)及處理過程，應(yīng)詳細(xì)記錄于日志簿內(nèi)。當(dāng)接獲住戶投欣時，保安員應(yīng)盡快查明投訴真相及即時處理解決，事情完畢后，親自回覆投訴者，任何投訴之處理，只可對事不可對人，應(yīng)切記要有禮貌。任何住戶有要求協(xié)助時，應(yīng)禮貌及熱心去幫助解決。
除所認(rèn)識之住戶出入外，所有訪客、修理工人、送貨工人等，盡量由住戶自行開門讓其進(jìn)入，當(dāng)進(jìn)入后，均須問清楚并于登記冊內(nèi)注明其姓名、身份證號碼、所往單位及進(jìn)入時間等，如對任何進(jìn)入之人仕存有懷疑，由其是那些訪客攜帶可疑物品，更須提高警覺，可利用通話機(jī)聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位作出澄清，切勿與訪客或送貨人仕發(fā)生爭執(zhí)，盡可能留住有關(guān)人仕在大堂，并通知上級要求增援。
原則上，所有樓座大門是必須經(jīng)常關(guān)閉的，住戶及所有訪客等人仕須要按密碼自行進(jìn)入大廈或利用通話機(jī)知會戶主代行開門，但有時遇到一些年老或手上拿滿物件的住客而你又心識他們時，你是可以代他們開門的。(只適用于住宅)
平時當(dāng)住客出入大廈時，你可以禮貌地和他們打個招呼或說聲門晨之類的說話，這樣做，不但可以提高你的人格，更可表示你是知道他們的出入行動，是一個負(fù)責(zé)任的保安員，并不是糊里糊涂地在崗位里當(dāng)值，對你是有百利而無一的。
至于那些陌生的訪客，你不訪注意他們多一點(diǎn)，令他們覺得你們在留意他們，如他們有心懷不軌之企圖，也可以令他們有所警，不會輕舉莽動。以上所講的都是容易做到的行動，但可能收效很大。
篇3：訪客無理取鬧護(hù)衛(wèi)員怎樣處理？
去年9月12日15時40分,一訪客到租住在某花園A棟的朋友家取VCD機(jī)。在他攜機(jī)欲出大堂時,大堂護(hù)衛(wèi)員禮貌地請其辦理有關(guān)放行手續(xù)。誰知他竟勃然大怒,破口大罵,隨后趕來的他的樓上朋友還動手打了護(hù)衛(wèi)員一拳,隨手又撕破了護(hù)衛(wèi)員的衣服。巡邏護(hù)衛(wèi)員聞訊趕來制止,兩人撒腿便跑,藏匿起來。
管理處領(lǐng)導(dǎo)得知后, 首先冷靜、客觀、公正、全面地了解情況。通過聽取當(dāng)事人和知情者的情況介紹, 調(diào)看大堂出入口的現(xiàn)場錄象, 查閱業(yè)主住戶的檔案資料,確認(rèn)應(yīng)由住戶和訪客負(fù)全部責(zé)任,而住戶又為業(yè)主的雇員。
然后管理處約定時間,請業(yè)主委員會主任、轄區(qū)民警和業(yè)主一起協(xié)商解決這一問題(類似問題請業(yè)主委員會主任參與處理是管理處明智之舉,參與處理也是業(yè)主委員會主任的職責(zé)所在)。管理處詳細(xì)介紹了事情經(jīng)過,并列舉了人證、物證,各個方面一致認(rèn)為管理處的管理工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),大堂護(hù)衛(wèi)員處理問題并無任何不妥,應(yīng)當(dāng)?shù)玫酱蠹业睦斫狻⒆鹬睾椭С?住戶和訪客要對這件事的一切后果負(fù)責(zé)。
事情很快就有了圓滿的結(jié)局:肇事者當(dāng)眾向護(hù)衛(wèi)員賠禮道歉,并且賠償了扯破衣服的損失。
點(diǎn)評:對一些人無理取鬧,不能不了了之。不了了之既會挫傷我們員工的積極性,又會助長不良現(xiàn)象。但我們自己獨(dú)自處理,有相當(dāng)難度。而善于借助各方面的力量,處理起來就相對容易得多。
業(yè)主請求幫助驅(qū)趕室內(nèi)人員怎么辦……
一日,某小區(qū)某業(yè)主王先生火急火燎地來到物業(yè)公司。一進(jìn)門就大聲叫喊,要物業(yè)公司幫忙,說他家原來那伙裝修工人賴著不走,不讓別人干活。保安工作主管一面安慰業(yè)主不要著急,一面安排護(hù)衛(wèi)班長先到現(xiàn)場。
隨后,保安主管陪王先生一起回家。只見業(yè)主房內(nèi)有七八名裝修工人和一名工頭,另外還有一名被業(yè)主稱為工頭相好的女子。該女子情緒激動,百般糾纏。主管反復(fù)勸說數(shù)十分鐘仍然無效。這時,業(yè)主強(qiáng)烈要求管理處幫助把人請出家門。
在此情形之下,護(hù)衛(wèi)員們聽從了業(yè)主要求,動手推拉那名女子出屋,當(dāng)即遭到漫罵,但護(hù)衛(wèi)員們堅持罵不還口,非常理智(物業(yè)管理人員必須學(xué)會控制自己的情緒,不能你不仁我就不義,否則有理也會變成無理)。其他幾名裝修工人也被勸出房間。那名女子被請出房外后,變本加厲,污言穢語跟業(yè)主對罵,并辱罵護(hù)衛(wèi)員,還惡人先告狀,撥打110報警。
110到后,該女子態(tài)度仍很蠻橫,毫無收斂之意,還與業(yè)主動了手。在調(diào)解不成的情況下,110將該女子與那名工頭一起帶離現(xiàn)場,其后,王先生和保安主管也被叫到派出所作了問詢筆錄。一場*總算平息。
然而,沒想到事情過去兩月后,該女子將業(yè)主王先生作為第一被告,物業(yè)公司作為第二被告,告上法庭。要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、恢復(fù)名譽(yù)(倘若當(dāng)初在勸說其離開房間無效時,我們主動請有關(guān)部門來處理,事情的結(jié)局是否可能更好些呢?)。后經(jīng)法院判決:此事物業(yè)公司無過錯。
點(diǎn)評:業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母,物業(yè)公司不能漠視他們的要求。但對他們的要求,還是要先掂量掂量是否正當(dāng)。凡屬正當(dāng)?shù)?都應(yīng)當(dāng)盡力襄助。不過,襄助過程中要注意遵照法規(guī)行事,避免“幫了人家、坑了自己”。