物業(yè)顧問公司保安部文員職責(zé)
1按照**資訊中心管理處要求處理保安部一般性文書工作。
2負(fù)責(zé)接聽保安部服務(wù)熱線，提供信息咨詢并處理保安事務(wù)工作，做好電話記錄。
3負(fù)責(zé)保安部工作中各項(xiàng)信息的統(tǒng)計(jì)，交保安部經(jīng)理審閱后定期呈報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。
4定期將保安部需呈報(bào)的文件及報(bào)表(日/周/月)整理匯總及時(shí)送交物業(yè)總經(jīng)理。
5負(fù)責(zé)保安部所有文件的管理工作，并將有關(guān)規(guī)定通知及發(fā)文及時(shí)送交相關(guān)人員傳閱和簽收，做好部門文件收、發(fā)工作的記錄及存檔工作。
6定期羋本部門各類文檔、所有文件資料按歸檔和目錄進(jìn)行整理。負(fù)責(zé)檔案文件、資料和借閱或復(fù)制的登記和管理工作。
7負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、查閱、修改和保管工作，所有對(duì)客文件需按要求進(jìn)行整理、存檔和補(bǔ)充。
8負(fù)責(zé)管理外文件的傳閱和承辦，量報(bào)本部門，上報(bào)的文件跟進(jìn)上級(jí)批復(fù)。
9負(fù)責(zé)本部會(huì)議通知、議程安排、會(huì)議記錄、部門考勤、表格管理等工作。
10負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和匯總本部門日常管理與服務(wù)活動(dòng)中的各類信息、數(shù)據(jù)、并按要求制表。
11積極參加管理處及本部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)課程。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)，履行必要的崗位職責(zé)。
篇2：酒店保安部秘書/文員崗位工作職責(zé)(3)
酒店保安部秘書/文員崗位職責(zé)（三）
【管理層級(jí)關(guān)系】
直接上級(jí)：保安部經(jīng)理
直接下級(jí)：
【崗位職責(zé)】
1、做好部門的文件整理及存檔工作，并保證準(zhǔn)確無誤。控制好部門辦公費(fèi)用；
2、及時(shí)傳達(dá)經(jīng)理的工作指令，并做好來訪接待工作。
【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)部門文件的起草、打印、發(fā)送、校對(duì)；部門公章的使用及管理信息的收集整理報(bào)送反饋；嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；
2、負(fù)責(zé)整理部門規(guī)章制度、文件存檔等工作；
3、負(fù)責(zé)庫(kù)房物品的管理；
4、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃等工作；
5、負(fù)責(zé)安全消防工作的傳達(dá)、宣傳；
6、做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職條件：
1、具有大專以上學(xué)歷，熟悉酒店的管理流程；
2、具有靈活處理問題的能力及協(xié)調(diào)工作能力，有一定的寫作能力和文字處理能力；
3、熟知保安部?jī)?nèi)部各項(xiàng)工作程序及酒店其它相關(guān)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)；
4、能熟練的操作各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；
5、具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和安全保密意識(shí)，工作效率高，吃苦耐勞，能與他人合作；
6、有一定的英語基礎(chǔ)；
7、保安部秘書/文員最佳年齡為22-30歲。
篇3：保安部辦公室工作人員（工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員）操作規(guī)程
保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程
固定類工作
(一)來訪接待
1.工作目標(biāo)：
(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;
(2)來訪客人無因接待人形象、態(tài)度差而投訴。
2.工作流程：
(1)見到客人立即起立問好"您好,怎樣可以幫到您?";
(2)招呼客人坐下、倒水"請(qǐng)坐","請(qǐng)喝水";
(3)詢問來訪者到訪意圖，并立即作出處理;
(4)離開或結(jié)束時(shí)致意"請(qǐng)慢走"。
3. 注意事項(xiàng)：
(1)客人主要包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊(duì)探訪的隊(duì)員家屬、面試的人員及其他;
(2)見到客人起立要快，問候要及時(shí)，并要安排好客人坐下;
(3)接一待二應(yīng)三，有多名來訪人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)有條不紊地展開接待;
(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;
(5)客人離開時(shí)應(yīng)起立道別。
(二).接聽電話
1.工作目標(biāo)：
(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽;
(2)不出現(xiàn)因接聽聽電話態(tài)度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。
2.工作流程：
(1)電話鈴響后左手按聽筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐，直腰，挺胸;
(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸，面帶微笑;
(3)接聽后，首先使用敬語："您好，這里是物業(yè)管理部辦公室，怎樣可以幫到您?";
(4)詢問和了解對(duì)方來電意圖并作解答和處理;
(5)通話結(jié)束時(shí)通常應(yīng)表示感激或客氣，待對(duì)方掛斷電話后方能放下聽筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。
3.注意事項(xiàng)：
(1)接聽電話時(shí)周圍有噪音應(yīng)設(shè)法消除，如人為的應(yīng)提示不要大聲喧嘩;
(2)接聽電話時(shí)要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。聲音不能過大或過細(xì)，適中(30分貝)為宜，表情和面容應(yīng)積極，從容的表情和略帶微笑的面容可以引導(dǎo)聲音和情緒優(yōu)化;控制情緒至為重要。接線員應(yīng)在電話里面向客人施加積極的影響，情緒穩(wěn)定，不可將個(gè)人情緒帶到工作中，包括接聽電話;當(dāng)然，更不可在電話里與對(duì)方爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵、發(fā)脾氣等;
(3)對(duì)緊急突發(fā)事件的來電，要詳細(xì)的問清楚對(duì)方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡(jiǎn)要情況并記錄，向上級(jí)通報(bào)及時(shí);
(4)兩部電話同時(shí)響起時(shí)，要用接一待二的原則，并分別向二者表示歉意。