保安服務標準與要求

　　第一、安全

　　安全是物業(yè)管理服務的第一需求，也是保安服務的第一需求。物業(yè)管理公司應該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ鳎κ箻I(yè)主有一個安全的工作與生活環(huán)境。

　　第二、形象

　　保安服務是物業(yè)服務的第一印象，好的物業(yè)保安服務、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。不僅如此，保安服務形象能增加物業(yè)在社會公眾的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好口碑。

　　第三、有序

　　在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設施設備運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。

　　第四、親情

　　物業(yè)管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)主與社會公眾來說應充滿親情。物業(yè)公司的保安員應象管家一樣愛護業(yè)主和業(yè)主的財產，為業(yè)主提供力所能及的服務，讓業(yè)主有"遠親不如近鄰"的感覺。

篇2：保安服務標準之停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作

　　服務標準：停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程

　　工作項目 工作標準 注意事項

　　輪值班

　　實行24小時值班服務，早班工作時間、中班工作時間、晚班由收費員頂替

　　崗前準備

　　接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

　　按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.3接班隊員須在30分鐘內檢查負責區(qū)域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。

　　3.系統(tǒng)檢查

　　3.1與收費員共同確定出入口拍攝機是否正常并角度是否合理。

　　3.2出入口道閘是否完好無損，有無裂痕。

　　3.3出入口讀卡機是否良好。

　　3.4初步鑒定臨時卡有無明顯損壞。

　　4、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

　　值班要求

　　1、實行人工發(fā)卡。

　　2、車輛入場必須敬禮。

　　3、除操作外值班員實行跨立式站崗。

　　4、車輛出場高峰期協(xié)助收費員處理相關事宜。

　　5、熟悉社區(qū)內車主達98%。

　　車輛管理

　　1、車輛進出場需要幫助時，主動指揮車輛行駛、安全停泊，按位停放，保證車輛暢通有序;

　　2、及時提醒超高、超長車輛進場。

　　3、嚴禁車輛停放在消防通道、車行道，如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止。

　　4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進出場。

　　5、及時提醒出租車下地庫，如發(fā)現(xiàn)應聯(lián)系相關地庫崗加以阻攔。

　　6、月租車輛、購買停車場車位憑授權卡進出，保證正常刷卡。

　　7、臨時車輛：

　　(1)臨時車輛憑臨時卡進出。

　　(2)詢問車主所去樓棟。

　　(3)利用對講機與相關地庫崗聯(lián)系跟進處理。

　　(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。

　　8、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行。

　　9、貨車進場應要求車主打開貨箱門檢查，是否有違禁物品，出場時應配合收費崗查驗《物品放行條》核對。

　　10、車輛沖閘應及時協(xié)助收費員進行阻攔車輛或聯(lián)絡相關崗位阻攔。

　　11、對進場車輛外觀檢查，如車輛有明顯損壞當場與車主確認并做好記錄。

　　12、來參觀小區(qū)車輛應找相關部門領導確認。

　　13、公司車輛經(jīng)確認后直接放行。

　　1、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

　　2、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。

　　3、嚴禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知班長處理。

篇3：保安服務標準之停車場收費崗位值班操作

　　服務標準：停車場收費崗位值班操作規(guī)程

　　工作項目 工作標準 注意事項

　　輪值班 門崗實行24小時值班服務，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間

　　崗前準備

　　接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求：

　　2.1檢查系統(tǒng)產生費用是否與實際費用相符合;檢查發(fā)票有無多撕或少撕現(xiàn)象;清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.3清點卡箱和崗位留存的臨時卡數(shù)量，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.4交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.5退出上班管理系統(tǒng)并使***之操作登錄進入系統(tǒng)

　　2.6接班隊員須在30分鐘內檢查負責區(qū)域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。

　　2.6.1電腦檢查

　　(1)電腦是否通上電源有無停電或死機現(xiàn)像;

　　(2)主機、顯示屏是否處于正常運轉工作有無損壞;

　　(3)鍵盤是否能輸入車牌或預置車牌;

　　(4)出入口拍攝機能否拍攝到照片到電腦。

　　2.6.2系統(tǒng)檢查

　　(1)車輛入場時有無死機、死屏現(xiàn)象，出場時刷卡機能否正常讀卡;

　　(2)取卡機能否正常取卡有無上鎖;

　　(3)車輛出場時刷卡電腦能否顯示出對話窗;

　　(4)電腦時間是否與出入卡機時間相符;

　　(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;

　　2.7各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班班長報告"**崗位交接班完畢"。

　　3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整;

　　2、如發(fā)現(xiàn)異常應通知當值班長現(xiàn)場確認，并簽字確認，及時作好相應記錄備忘;

　　3、不得隨意關閉電腦或退出系統(tǒng)，如因系統(tǒng)異常需要關機時應通知當值班長確認;

　　4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;

　　5、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

　　車輛管理

　　1、月租車輛、購買停車場車位憑授權卡進出，

　　2、臨時車輛

　　(1)臨時車輛憑臨時卡進出;

　　(2)車輛離場應車卡相符;

　　3、免費車輛按車輛收費管理規(guī)定做好放行和登記工作;

　　4、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行;

　　5、貨車出場(除華潤送貨車外)應要求車主打開貨箱門檢查，如有貨物應與門崗隊員配合，請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務中心聯(lián)絡處理;

　　6、車輛沖閘應及時聯(lián)絡小區(qū)出門值班員加以阻攔，同時報告當值班長處理并匯報相關車輛、駕駛證等證件資料。

　　1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時卡入場;

　　2、租車或買機關報車的車主出場時必須一卡一車對應嚴禁一卡多用;

　　3、嚴禁無卡出場或值班員私自放行出場;

　　4、嚴禁沒有《物品放行條》的物品出場;

　　5、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

　　車卡管理

　　1、月卡過期或故障，要求車主到客服中心授權或檢測，如車主有特殊困難可代辦服務;

　　2、臨時卡：

　　(1)準確輸入出場車輛的車牌號碼，必須進出車輛相符合

　　(2)臨時卡故障，收回停車卡，核對系統(tǒng)與車輛資料，通知班長到場確認;

　　(3)臨時卡丟失，核對"三證"通知班長到場確認此證并落實賠償;

　　(3)隨時保持卡箱內臨時卡充裕，做好補充裝卡工作。1、**時必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號碼在記錄本中主當清楚;

　　2、代客沖卡服務須做好相關代辦、簽收記錄。

　　3、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

　　收費管理

　　1、保證當班收費，票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;

　　2、臨時卡車輛收費

　　2.1臨時車輛刷卡，值班員按臨時卡刷卡電腦顯示金額收費,并向車主提供等額停車場發(fā)票;

　　2.2值班員收回臨時卡，現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;

　　2.3月卡車輛使用臨時卡，必須依照車輛管理規(guī)定

　　3、收取停車費用.

　　3.1每天下班后將當天及前日、中、夜班收取的停車費清點配合財務人員作好收繳工作

　　3.2票據(jù)及免費登記表交財務人員核料收取。

　　及進作好相關記錄，以及收繳費用的金額、票據(jù)的票號、數(shù)量、記錄存查并讓財務人員簽字確認

　　4、發(fā)票的領用與更新

　　在收費發(fā)票使用完畢之后應在發(fā)票剩余為數(shù)不多時，通知班長到財務領取新發(fā)票更換

　　5、廢票管理

　　當時租車出場交費時，車主不要發(fā)票的應統(tǒng)一收集并通知班長收取后交財務

　　6、免費車輛按下列

　　規(guī)定放行，并在《》上做好登記。 　　6.1國家規(guī)定免費車輛

　　軍車、O牌車及其它國家規(guī)定免費車輛在出場時產生費用應給予免費;

　　6.2參觀車輛

　　在參觀小區(qū)之車輛出場時產生費用應找應相部門領導核實確認;

　　6.3進入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時應核實車輛到小區(qū)**何事與部門取得確認后放出場。

　　6.4公司車輛及其它社會車輛

　　公司車輛及其它社會車輛在出場時產生費用應按公司的相關規(guī)定給予免費處理免費商務車輛唱收唱付

　　1、收費產生異議，憑發(fā)票及車輛進出系統(tǒng)資料核實，通知班長到場確認;

　　2、嚴禁收費不給發(fā)票行為;

　　3、在給車主發(fā)票時應注明車的車牌號出入時間及值班員姓名;

　　4、嚴禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;

　　5、作好發(fā)票的原號及數(shù)量記錄以備存查班長收取廢票時值班員應作好相應記錄、和票號

　　6、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

　　7、收費員應對公司車輛熟悉程度達到一定水平，并作好相關記錄，同時其它社會車輛提供，發(fā)放的免費停車卡

　　8、收費員應對公司車輛熟悉程度達到一定水平，并作好相關記錄，同時其它社會車輛提供，發(fā)放的免費停車卡