物業保安部內部禮節

　　為體現內部的團結友愛和相互尊重，部門各級人員必須有禮節。

　　一、當下級聽到上級呼喚自己時，應當立即答"到"。回答上級問話時，應當自行立正。領受上級口述命令、指示后，應當回答"是"。

　　二、單個人員敬禮的時機和場合：

　　1、遇到公司領導、睇樓客人小車時應當敬禮；

　　2、遇到上級領導、分隊行進時應當敬禮問好；

　　3、相互正在交接班時應當互相敬禮問好；

　　4、在室內，當上級來到時，應當自行起立，（敬禮）問好；

　　5、工作期間同級因事接觸時，通常互相敬禮問好；

　　6、執勤時，無論面對睇樓客人還是公司員工、工作師傅因工需接觸時，做到微笑并敬禮問好；

　　7、見上級時，在進入上級辦公室前，應當喊"報告"經充許后方可進入并向上級敬禮問好；

　　8、在崗位執勤時，見到公安警車和派出所干警應當敬禮；

　　單個人員不敬禮的時機和場合

　　1、正在駕駛機動車輛時；

　　2、乘坐公共交通車輛時；

　　3、著便服或者時行體力勞動時；

　　4、在浴室、理發室、餐廳、商店、病房、洗手間時；

　　5、其它不宜敬禮的時機和塊合；

　　分隊敬禮的時機和場合：

　　1、分隊在進行間相遇，由帶隊指揮員互相敬禮；

　　2、分隊遇見公司領導、部門上級來到時，帶隊指揮員向分隊發出"立正"的口令、爾后向上級敬禮和報告；

　　3、分隊在停止間，上級領導來到時，帶隊指揮員向分隊發出"立正"的口令，爾后向上級領導敬禮和報告；

　　4、未列隊的分隊，在室外，當上級領導來到時，由在場職務最高者或者先見到者發出"起立"的口令，并由在場職務最高者發出"起立"的口令。

　　分隊不敬禮的時機和場合：

　　1、分隊在就餐、體力勞動時；

　　2、其它不宜敬禮的時機和場合；

篇2：小區保安服務語言禮節規范

　　小區保安服務語言及禮節規范

　　（1服務語言

　　1. 保安員服務時，應使用普通話，語言應親切，聲音和藹，婉轉。

　　保安員與客戶交談.溝通時不應爭執.語言粗劣。

　　3. 保安員在服務場合.時機，應體現保安文明服務原則，在語言方面重視.方便.關心.幫助客戶，不得出現拖.卡.不管.怠慢.譏諷.漫罵.詆毀等與服務制度.原則無關的語言。

　　4. 常用禮貌用語：您好.請.對不起.謝謝。

　　（2保安禮節

　　1. 位于下列時機.場合時保安員應行保安徒手敬禮：

　　*在驗證.核查物品出門前；

　　*在詢問前；

　　*在制止違規.違章前；

　　*公司辦事人員經過崗位時；

　　*中心.部門領導第一次和最后一次進出小區經過崗位時；

　　*本部門班長以上管理者在檢查工作經過崗位時。

　　位于下列時機.場合時保安應問候“您好”：

　　*在小區與公司.中心.部門及相關客戶相遇時；

　　*位于宿舍，各級領導檢查.慰問時；

　　*其它不便于敬禮的時機.場合。

　　2. 位于下列時機.場合時保安應點頭示意問候：

　　*在崗位對不需驗證或出入人員較多不便于敬禮.問候時；

　　*在餐廳與相關領導相遇時；

　　*在洗手間與相關領導相遇時；

　　*其它不便于問候.敬禮的時機.場合。

　　4. 位于列時機.場合時應起立示意問候：

　　*在宿舍，領導到來時；

　　*在位于具有坐值崗位時；

　　*在會議未召開前，領導來到時；

　　*其它時機.場合。

　　（3稱呼

　　1. 保安員位于服務崗位時，對客戶稱呼“先生”或“女士”。可以稱呼輩份，例如大姐.阿姨等。

　　對于已經非常熟悉的可稱姓加職務或姓加“先生”或“女士”。

　　3. 公司內部下級對上級可稱呼姓加職務或職務，上級對下級可稱呼名字.姓加職務或姓名。