物業(yè)保安部執(zhí)行中不聽(tīng)勸阻者的處理作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.0目的

　　在執(zhí)行工作過(guò)程中遇到不聽(tīng)勸阻者時(shí)，采取相應(yīng)的措施，最大限度的降低事故造成的影響。

　　2.0職責(zé)

　　2.1安全主任全面負(fù)責(zé)事件的協(xié)調(diào)處理和指揮。

　　2.2保安隊(duì)負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的處理和緊急救助。

　　2.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)配合緊急事件處理的順利進(jìn)行。

　　3.0資源的配備

　　暫無(wú)。

　　4.0 工作流程

　　4.1車輛逆行

　　4.1.1當(dāng)本公司所管轄停車場(chǎng)內(nèi)有車輛逆行時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)車場(chǎng)管理員按操作程序立即予以制止，并同時(shí)向車主解釋清楚有關(guān)規(guī)定，若不聽(tīng)從，現(xiàn)場(chǎng)車場(chǎng)管理員應(yīng)立即通知當(dāng)班領(lǐng)班到場(chǎng)處理。

　　4.1.2當(dāng)班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)向車主做出細(xì)致耐心的解釋工作。

　　4.1.3當(dāng)班領(lǐng)班根據(jù)當(dāng)時(shí)情況,若車場(chǎng)管理員在執(zhí)行中出現(xiàn)有不良言行, 給予批評(píng)，并向車主道歉,誠(chéng)懇的要求對(duì)方配合我們的工作。

　　4.1.4當(dāng)班領(lǐng)班可根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況進(jìn)行隨機(jī)、靈活的處理。

　　4.2車輛強(qiáng)行沖桿

　　4.2.1當(dāng)停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生強(qiáng)行沖桿的車輛時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)車場(chǎng)管理員應(yīng)盡可能予以制止,并通知當(dāng)班領(lǐng)班到場(chǎng)處理。

　　4.2.2當(dāng)班領(lǐng)班到場(chǎng)后根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況,對(duì)在執(zhí)行中出現(xiàn)的不良言行的車場(chǎng)管理員做出批評(píng)，并向車主道歉,誠(chéng)懇的要求對(duì)方配合我們的工作。

　　4.2.3對(duì)做出相關(guān)的解釋工作仍不聽(tīng)時(shí)，當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)立即向安全主任和當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告, 安全主任決定是否向"110"報(bào)警，是否通知應(yīng)急分隊(duì)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)等。

　　4.2.4根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，要求其登記 "三證"并檢查進(jìn)出圖像是否一致,如圖像一致，

　　登記"三證"后給予放行；如圖像不一致，拒絕登記"三證"的堅(jiān)決不予放行，當(dāng)班領(lǐng)班通知安全主任和當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo), 安全主任啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)并采取可行的防范措施。

　　4.2.5對(duì)車輛強(qiáng)行沖出，車場(chǎng)管理員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，記錄車輛的車牌號(hào), 通知安全主任和當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo),管理處報(bào)公安部門處理。

　　4.3破壞公共設(shè)施設(shè)備或發(fā)派廣告單

　　4.3.1保安人員發(fā)現(xiàn)有人破壞或損壞公共設(shè)施設(shè)備或發(fā)派廣告單時(shí)，保安人員立即上前勸阻，不聽(tīng)者，通知當(dāng)值班長(zhǎng)到場(chǎng)處理。

　　4.3.2當(dāng)值班長(zhǎng)到場(chǎng)后根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況向當(dāng)事人予以說(shuō)明，誠(chéng)懇的要求對(duì)方配合我們的工作。

　　4.4遇到精神病人

　　4.4.1當(dāng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)精神病人時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安隊(duì)員立即采取措施制止其進(jìn)入和破壞設(shè)施，同時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班到場(chǎng)；

　　4.4.2當(dāng)值領(lǐng)班到場(chǎng)確認(rèn)，并報(bào)精神病院和打"120"。

　　4.4.3以誘導(dǎo)的方式勸其離開(kāi)。如病人有暴力傾向，當(dāng)值領(lǐng)班向安全主任報(bào)告, 安全主任決定強(qiáng)行將其制服并帶到隱蔽處，等待精神病院來(lái)人處理。

　　4.4.4保安隊(duì)員疏散圍觀群眾。

　　4.4.5當(dāng)值領(lǐng)班向安全主任報(bào)告處理情況。

　　4.5遇到酗酒者

　　4.5.1當(dāng)本公司所管轄的物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)酗酒者時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安隊(duì)員立即采取措施制止其進(jìn)入和破壞設(shè)施，同時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班到場(chǎng)。

　　4.5.2當(dāng)值領(lǐng)班到場(chǎng)確認(rèn)，查看其是否有同伴（如有，請(qǐng)其帶酗酒者離開(kāi)）并匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。

　　4.5.3當(dāng)值領(lǐng)班以誘導(dǎo)的方式勸其離開(kāi)或帶到隱蔽處使其醒酒。如酗酒者有暴力傾向，當(dāng)值領(lǐng)班向安全主任報(bào)告, 安全主任決定是否撥打"110"報(bào)警，是否啟用應(yīng)急分隊(duì)強(qiáng)行將其制服并帶到隱蔽處，等待警方處理。

　　4.5.4保安隊(duì)員疏散圍觀群眾。

　　4.5.5當(dāng)值領(lǐng)班向安全主任報(bào)告處理情況。

　　4.6急癥病人或受傷人員

　　4.6.1當(dāng)本公司所管轄的物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)急癥病人，現(xiàn)場(chǎng)保安隊(duì)員立即通知當(dāng)值領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)班確認(rèn)后,向"120"報(bào)警同時(shí), 并向安全主任報(bào)告。

　　4.6.2如病人出現(xiàn)休克或有外傷，現(xiàn)場(chǎng)保安隊(duì)員給予必要的簡(jiǎn)單的急救方法處理（醫(yī)務(wù)人員未到之前不得隨意搬動(dòng)病人）。

　　4.6.3保安隊(duì)員疏散圍觀人員。

　　4.6.4當(dāng)值領(lǐng)班向安全主任報(bào)告處理情況。

　　5.0演習(xí)

　　暫無(wú)。

　　6.0 事故報(bào)告

　　具體事故報(bào)告參見(jiàn)《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書》。

篇2：寫字樓保安勸阻發(fā)傳單被捅:物業(yè)把好安全關(guān)

　　寫字樓保安勸阻發(fā)傳單被捅--物業(yè)如何把好安全關(guān)

　　浙江在線10月27日訊(浙江在線記者/吳佳蔚 實(shí)習(xí)生/屈霞 編輯/汪江軍)為了發(fā)傳單而和寫字樓保安起沖突，進(jìn)而把對(duì)方捅傷，在杭州一餐館上班的山東小伙劉某沒(méi)有想到，這一時(shí)沖動(dòng)將讓自己受到法律的制裁。

　　而在事發(fā)的寫字樓，物業(yè)負(fù)責(zé)人向記者反映，這一張張傳單可沒(méi)少讓物業(yè)和業(yè)主們鬧心。如何把好大樓的安全關(guān)，將閑雜人等拒之門外？杭州的物業(yè)們也是開(kāi)足了腦洞。

　　今天上午8點(diǎn)多，記者趕到事發(fā)的秋濤北路新城市廣場(chǎng)B座2506房間，此時(shí)房間里只有一位員工葉先生留守。

　　據(jù)了解，這間辦公室是一家從事醫(yī)療器材經(jīng)銷的公司租用的。“事發(fā)時(shí)我在辦公室里的洗手間，4位同事正在外面工作。”葉先生回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)他聽(tīng)到洗手間外面動(dòng)靜很大，就跑出來(lái)，看到一位20多歲的陌生男子和大樓保安在相互拉扯，那人還死命扒著桌子不肯走。

　　原來(lái)，這名男子是大樓附近一家小餐館的員工，175厘米左右的個(gè)子，微胖。他偷偷溜進(jìn)大樓來(lái)發(fā)外賣傳單，誰(shuí)知還沒(méi)發(fā)幾張，不僅遭到業(yè)主投訴，還被保安從監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)。很快，兩名保安趕來(lái)阻止。

　　“我們讓他把已經(jīng)發(fā)了的傳單都收回去，他不愿意，就跟保安吵起來(lái)了。”負(fù)責(zé)大樓安保的濱江物業(yè)工作人員說(shuō)，為了躲保安，男子還在這個(gè)樓層里亂跑，最后跑進(jìn)了房間。

　　本是嘴上動(dòng)動(dòng)功夫，卻沒(méi)想到男子突然拿起邊上平時(shí)員工用來(lái)拆快遞的剪刀，朝其中一名保安背部捅了一刀，保安負(fù)傷倒地。

　　“(血)都賤到墻上了，留著也不好看，我們自己給刮掉了。”采訪中，該公司一位負(fù)責(zé)人指著白墻上兩處刮痕，印證了這里剛剛發(fā)生過(guò)打斗。

　　隨后，受傷保安被送到浙江大學(xué)附屬邵逸夫醫(yī)院，負(fù)責(zé)診治的胡醫(yī)生介紹，傷者29歲，目前生命體征穩(wěn)定，傷口在左肩胛骨下面，有1.5到2厘米，由于傷到肺部，出現(xiàn)氣胸，還需進(jìn)一步治療。

　　記者了解到，捅人男子已被杭州市江干區(qū)公安分局凱旋派出所帶走。經(jīng)初步查證，該男子姓劉，山東人，今年28歲。警方表示，對(duì)劉某的相關(guān)處罰還將根據(jù)當(dāng)事保安的傷情來(lái)決定。

　　從地庫(kù)偷溜進(jìn)大樓發(fā)傳單

　　業(yè)主對(duì)傳單已很反感

　　說(shuō)起屢禁不止的傳單廣告，寫字樓的業(yè)主們可是憋了一肚子火。“本來(lái)都在正常上班，發(fā)傳單不僅會(huì)打斷他們工作，還會(huì)搞得滿地都是傳單紙。所以，大家都對(duì)偷溜進(jìn)來(lái)發(fā)傳單的人也很是反感。”在隔壁辦公的一位經(jīng)理說(shuō)，今天這個(gè)發(fā)傳單的男子在進(jìn)房間發(fā)傳單前，就在走廊里徘徊踱步許久了。

　　濱江物業(yè)方面稱，新城市廣場(chǎng)B座是一棟開(kāi)放式寫字樓，進(jìn)出人員較多，管理上存在一定難度。雖然門口有保安站崗，詢問(wèn)每一個(gè)到訪人員的來(lái)歷，但是許多發(fā)傳單、打廣告的人還是會(huì)尋機(jī)，有的甚至從地下車庫(kù)入口溜進(jìn)大樓，再一層層掃樓發(fā)傳單，讓物業(yè)著實(shí)頭疼。

　　之前，一旦發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人出入，業(yè)主會(huì)立即在物業(yè)的QQ群里發(fā)出通知，由保安前來(lái)處理。但這種做法十分被動(dòng)，漏網(wǎng)之魚依然不少。

　　無(wú)奈之下，該物業(yè)從今年開(kāi)始在樓棟的每一層都裝上了監(jiān)控，同時(shí)設(shè)置了五六名保安，及時(shí)應(yīng)對(duì)樓內(nèi)的情況。

　　物業(yè)坦言，因?yàn)樽柚归e雜人等入內(nèi)，保安人員沒(méi)少“遭冷眼”。“言語(yǔ)上的謾罵攻擊都算輕的，偶爾也會(huì)有人對(duì)保安動(dòng)粗。”沒(méi)想到，這次居然差點(diǎn)出人命。

　　“接下來(lái)，我們要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，特別是自身安全保護(hù)這一塊。”濱江物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　傳單、廣告屢禁不止

　　杭城物業(yè)放出安保大招

　　發(fā)傳單，寫字樓和小區(qū)的業(yè)主、保安都頭疼，那么杭州其他的物業(yè)又有何對(duì)策呢？

　　和很多小區(qū)一樣，在杭州賀田尚城小區(qū)里，大門口和每棟單元樓下都設(shè)有電子門，人要進(jìn)去必須持有門禁卡，而訪客要進(jìn)入必須先在大門登記，再通知業(yè)主下來(lái)開(kāi)門。

　　這樣的設(shè)計(jì)自然可以免去很多外來(lái)人員的打擾，但是各類傳單等仍會(huì)時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)在門把手或是樓道上。

　　對(duì)此，開(kāi)元物業(yè)一名工作人員表示，發(fā)傳單的人沒(méi)有門禁卡照理說(shuō)是進(jìn)不了樓的，即使是地庫(kù)也是需要刷卡的。而這些傳單的存在基本只有一種可能性——有些業(yè)主這方面意識(shí)還不高，發(fā)傳單的人會(huì)尾隨業(yè)主進(jìn)入小區(qū)和樓棟。

　　而對(duì)于小區(qū)出入管理更嚴(yán)的杭州綠城物業(yè)來(lái)說(shuō)，他們?cè)诠芾硗鈦?lái)人員方面也有自己的一套。

　　據(jù)介紹，綠城物業(yè)的門禁也分為大門禁和單元門禁。不同的是，外來(lái)訪客需要進(jìn)入小區(qū)，必須先報(bào)出需要到訪的門牌號(hào)，由保安通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫小區(qū)報(bào)警中心，報(bào)警中心再轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)業(yè)主戶內(nèi)的可視對(duì)講器，獲得業(yè)主同意后，訪客才能進(jìn)入。

　　“如果業(yè)主不在家，那么物業(yè)會(huì)通過(guò)小區(qū)服務(wù)中心打電話給業(yè)主確認(rèn)。遇到訪客不清楚具體門牌等特殊情況，門崗其中一名保安會(huì)全程陪同訪客進(jìn)小區(qū)找到業(yè)主。”杭州綠城物業(yè)第五分公司高級(jí)經(jīng)理簡(jiǎn)陽(yáng)說(shuō)。

　　除了這種傳統(tǒng)的管理方式外，綠城物業(yè)還在自己開(kāi)發(fā)的APP里推出了可以生成“電子通行證”的“訪客通行”服務(wù)。只要是小區(qū)業(yè)主，就可以通過(guò)APP生成一個(gè)二維碼，親朋好友們出示業(yè)主給的這個(gè)二維碼進(jìn)行掃描，就可以在小區(qū)“一出一進(jìn)”不受阻，過(guò)程更快捷便利。如果訪客年紀(jì)大了不會(huì)用二維碼，業(yè)主也可以選擇生成短信驗(yàn)證碼發(fā)給訪客，只要驗(yàn)證成功就能進(jìn)入小區(qū)。

　　人防和技防雙管齊下，一些做推銷、發(fā)傳單、貼廣告的即使隨便編個(gè)門牌號(hào)做了登記，也是連小區(qū)大門都進(jìn)不去的。而對(duì)于有一些惠民惠利的公益廣告，小區(qū)物業(yè)會(huì)登記后由物業(yè)代發(fā)給業(yè)主。

　　根據(jù)《印刷品廣告管理辦法》第七條：發(fā)布印刷品廣告，不得妨礙公共秩序、社會(huì)生產(chǎn)及人民生活。在法律、法規(guī)及當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上人民政府禁止發(fā)布印刷品廣告場(chǎng)所或者區(qū)域不得發(fā)布印刷廣告。

　　第十七條：凡發(fā)布于商場(chǎng)、藥店、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、娛樂(lè)場(chǎng)所以及其他公共場(chǎng)所的印刷品廣告，廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者要征得上述場(chǎng)所管理者的同意。上述場(chǎng)所的管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)屬于自己管轄區(qū)域內(nèi)散發(fā)、擺放和張貼的印刷品廣告負(fù)責(zé)管理，對(duì)有違反廣告法規(guī)規(guī)定的印刷品廣告應(yīng)當(dāng)拒絕其發(fā)布。