廠企保安公司管理守則

　　為完成公司賦予廠企的保安任務(wù)，確保治安良好、衛(wèi)生整潔、各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范各級治理人員的行為準(zhǔn)則，特制定保安隊(duì)隊(duì)長、副隊(duì)長、班長、教練員守則：

　　一、保安隊(duì)正隊(duì)長守則：

　　保安隊(duì)隊(duì)長對廠企保安隊(duì)負(fù)全部責(zé)任，模范帶頭、以身作則，盡職治理、切實(shí)履行正隊(duì)長職責(zé)，處理好保安隊(duì)一切事務(wù)。協(xié)調(diào)、安排副隊(duì)長及班長工作，調(diào)配好各班人員結(jié)構(gòu)，安排好新入職隊(duì)員工作，計(jì)劃并制定保安隊(duì)全年度保安工作計(jì)劃及重點(diǎn)防范區(qū)域，認(rèn)真接受廠企及客戶的投訴及建議，及時向有關(guān)部門反映，及時處理。對于保安員的投訴要及時作出正確答復(fù)處理（對舉報(bào)人員要保密）。每月召開一次保安員會議，進(jìn)行思想教育，保證全隊(duì)隊(duì)員安心工作、思想統(tǒng)一，精神飽滿。每月定期公布值勤情況及隊(duì)員表現(xiàn)情況。保安隊(duì)出現(xiàn)任何事件都應(yīng)及時口頭或書面向經(jīng)理反映。

　　二、保安隊(duì)副隊(duì)長守則：

　　副隊(duì)長受隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)，在隊(duì)長不在的情況下，行使隊(duì)長職責(zé)，安排當(dāng)班期間所有隊(duì)員的工作，如遇隊(duì)員呼叫，應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場，絕不答應(yīng)以任何借口不去。當(dāng)班期間（白班除外）應(yīng)隨時保證有一名副隊(duì)長（或班長）在值班室收聽電話，不得帶與工作無關(guān)的人在值班室聊天。注重保持治理人員的風(fēng)格，查崗期間，不得坐在單車或單車停在一邊與隊(duì)員談?wù)撆c工作無關(guān)之事。公正、嚴(yán)明、大膽治理，處理任何違紀(jì)隊(duì)員應(yīng)以公司及保安隊(duì)條例為依據(jù)，不得以公報(bào)私、欺上瞞下。處理不了的事情應(yīng)及時上報(bào)、嚴(yán)禁事態(tài)擴(kuò)大。當(dāng)班期間決不答應(yīng)發(fā)生打架、斗毆及嚴(yán)重違紀(jì)事件，否則，追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。做好當(dāng)班值勤記錄，練習(xí)期間協(xié)助教練人員搞好練習(xí)工作。

　　三、保安班長守則：

　　班長受副隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)，在隊(duì)長不在的情況下，行使副隊(duì)長職責(zé)。班長應(yīng)起到兵頭將尾之模范作用，要在隊(duì)員中起模范帶頭作用。對本班隊(duì)員的情況應(yīng)了如指掌，全面清楚，做好當(dāng)班隊(duì)員的工作安排，不斷地巡查各崗哨值勤情況，及時糾正違規(guī)違紀(jì)隊(duì)員，對于舉止不規(guī)范的隊(duì)員應(yīng)協(xié)助同隊(duì)列教練員一同糾正，保證隊(duì)員良好的形象及風(fēng)貌。保管好當(dāng)班期間的公共物品，上班前做好工作交待，好的表揚(yáng)，差的批評，不能做好人，公正、大膽治理，每月底與副隊(duì)長共同評選本班人員表現(xiàn)情況上報(bào)隊(duì)長。

　　四、教練員守則：

　　1、隊(duì)列教練員：負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常治理練習(xí)，周密組織，要求嚴(yán)格，定期與不定期對隊(duì)員進(jìn)行考核，保證練習(xí)效果，并做好隊(duì)員的形象督察工作和投訴。

　　2、消防教練員：負(fù)責(zé)保安員的消防練習(xí)，對企業(yè)的消防工作應(yīng)提出各種合理化建議，對安全工作應(yīng)檢查、督促，凡出現(xiàn)火情的單位應(yīng)給予指導(dǎo)、防范。并將具體經(jīng)過及時向經(jīng)理匯報(bào)。當(dāng)班期間，協(xié)助當(dāng)班副隊(duì)長、班長共同做好隊(duì)員的治理工作。

篇2：物業(yè)保安培訓(xùn)：員工守則

　　物業(yè)保安培訓(xùn)：員工守則

　　第一節(jié) 員工守則

　　1、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　2、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。

　　4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。

　　5、增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

　　6、遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。

　　第二節(jié) 員工行為規(guī)范

　　一、職業(yè)道德要求

　　1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

　　2、遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

　　3、誠實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

　　6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

　　7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

　　8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

　　二、服務(wù)意識要求

　　1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

　　4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

　　5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求

　　1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

　　2、拿起電話后，先致簡單問候，自報(bào)公司部門，語言親切柔和。

　　3、認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

　　6、打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

　　6、對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

　　1、公司實(shí)行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對總公司負(fù)責(zé)。

　　2、各級管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。

　　八、認(rèn)真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。

　　3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

　　4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

　　5、誠實(shí)守信：誠實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

　　九、規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行

　　1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時檢查。

　　4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

　　十、愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生

　　1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報(bào)人力資源部，申請辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

　　2、愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

　　3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。

　　十一、服務(wù)用語

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當(dāng)對講機(jī)無人接聽時應(yīng)對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

　　3、當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說

　　“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應(yīng)說

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內(nèi)閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應(yīng)說

　　“您好，您的車位使用費(fèi)用 元”

　　“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

　　8、當(dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說

　　“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)

篇3：商業(yè)物業(yè)保安工作守則及紀(jì)律

　　商業(yè)物業(yè)保安工作守則及紀(jì)律

　　1、遵守國家法律、法令和法規(guī)，依法辦事，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)。

　　2、服從命令，聽從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，工作中及時請示匯報(bào)，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和群眾的監(jiān)督。

　　3、堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)，執(zhí)勤時要注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整齊、儀表端正、精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人、熱誠為客戶服務(wù)，堅(jiān)決杜絕上班時間喝酒、吸煙、隨意會客刁難、勒索客戶、出言不遜等粗暴現(xiàn)象的發(fā)生。

　　3、堅(jiān)持原則、是非分明，不接受客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄受賄及縱容，包庇壞人和隨意陷害他人。

　　4、巡邏中如聞異味，聽到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及時報(bào)告，特別要注意檢查小區(qū)死角，地下停車場，天面等這些治安隱患，較大的地方，看是否有壞人隱蔽作案。

　　5、配合清潔隊(duì)搞好商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，如發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便以及私自取用消防水等影響商場衛(wèi)生的要大膽干預(yù)，不得心慈手軟。

　　6、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，要以最快的速度撲滅或迅速通知監(jiān)控中心。

　　7、嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員未到崗仍要堅(jiān)守崗位。

　　8、未經(jīng)批準(zhǔn)一律不能離開守護(hù)崗位，警惕壞人使用調(diào)虎離山之計(jì)。

　　9、保守秘密，嚴(yán)守管理公司和內(nèi)部機(jī)密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關(guān)人員談?wù)摴芾砉竞蜕虘舻那闆r，不得擅自把無關(guān)人員帶入上班范圍之內(nèi)。

　　10、注意團(tuán)結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互相幫助、共同提高，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派或參與社會上的暴力行為。

　　11、不越級反應(yīng)問題。