物業(yè)保安人員的培訓作業(yè)指導書
1培訓原則：
1.1注重培訓作為激勵手段的功能。
1.2注重個體差異的分析。
1.3注重顯性效果和隱性效果，加強培訓效果的評估。
1.4注重分段培訓、層級培訓和崗位培訓。
2、培訓目標
2.1提高各級員工的專業(yè)知識和服務水平、實際操作技能和管理水平。
2.2貫徹實施公司總部發(fā)展目標和戰(zhàn)略方針。
2.3規(guī)范日常管理行為。把每一位員工培養(yǎng)成為服務意識優(yōu)良、業(yè)務素質過硬的物業(yè)管理服務工作人員。
2.4滿足員工自我提高、自我完善的期望，為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展空間。
3、培訓的內容
培訓內容的確定是為了達到培訓的目標，從而實現(xiàn)管理的目標，培訓內容主要包括以下幾個方面：
3.1服務理念：灌輸公司總部的服務意識、質量意識、成本意識；牢固樹立服務業(yè)主的基本指導思想。
3.2行為規(guī)范：規(guī)范員工的言、行、舉、止、著裝，提升管理服務檔次。
3.3業(yè)務素質：讓每一位員工在任何時候都清楚知道該做什么、怎么做，應達到什么標準，即應知應會。同時培訓員工消防、環(huán)保、工民建、給排水、機電等相關知識。
3.4其它素質：目的是培訓出骨干力量，有利公司發(fā)展，同時也為員工的自我發(fā)展打下基礎。如：電腦、寫作、新知識、新理念等。
4、新入職員工：由各部門組織實施，培訓主要內容為：
4.1公司和轄區(qū)概況、管理服務理念、主要管理人員介紹；
4.2轄區(qū)管理服務目標、員工行為規(guī)范、管理規(guī)章制度、轄區(qū)基本情況；
4.3服務意識、質量意識、成本意識；
4.4物業(yè)管理知識、崗位基本技能、安全消防知識；
4.5 IS09001基礎知識、崗位工作規(guī)程；
4.6業(yè)務技能(由部門負責人組織)。
5、培訓方式
5.1集中專項培訓：由本公司培訓講師和外請專家主講。
5.2案例分析：把在實際工作中積累的實際經驗或問題編制成案例，組織員工分析、討論、交流體會。
5.3觀摩教學片：組織員工觀看公司自拍的各類教學片。
5.4參觀考察：組織到公司內部其它管理處或同行業(yè)先進公司進行參觀考察，學習其先進的管理模式和方法。
5.5自學：有計劃、有針對性地組織員工自學公司編印的內部培訓教材。
5.6外培：選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關行政部門舉辦或指定的培訓班進行培訓取證。
5.7交叉培訓：根據(jù)工作需要，可按規(guī)定申請在本公司內部跨部門（管理處）、跨工種進行交叉培訓。
篇2：小學保安人員培訓制度
小學保安人員培訓制度
第一章總則
第一條為了規(guī)范我校的保安人員培訓工作，促進保安人員培訓工作的日常化、全員化、制度化，增強保安人員培訓工作的效果，使保安人員培訓工作發(fā)揮應有的作用，特制定本制度。
第二條本制度適用范圍：開發(fā)區(qū)ZZ小學全體保安員。
第三條本制度自公布之日起實施。
第二章培訓目的
第四條幫助保安人員獲得勝任本職工作的必要知識與技能，滿足職位現(xiàn)實和發(fā)展的要求。
第五條對保安人員進行正確引導，協(xié)調保安人員個人與學校的關系，增強保安隊伍的凝聚力。
第六條造就一支素質優(yōu)良、穩(wěn)定精干的保安隊伍，以促進學校管理水平的不斷提高，增強學校可持續(xù)發(fā)展的能力。
第三章培訓內容
一、保安員的守則
二、禮貌服務用語
三、服務態(tài)度
四、儀容儀表
五、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
六、保安員權限
七、保安員辨別盤查可疑人員
八、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理
九、消防安全知識
十、參加教管辦及上級部門組織的各種安全培訓。
第四章培訓措施
組織保安人員按時參加各種培訓，及時參加教管辦及上級部門組織的各種安全培訓。若保安人員無參加培訓，按照空崗處理。
篇3：電子商城保安人員培訓制度
電子商城保安人員培訓制度
1、崗前培訓
1．1內保人員被錄用后，進行"應知應會"的培訓。
1．2培訓內容為《內保工作手冊》。
1．3合格后上崗，試用三個月。
1．4崗位培訓
2、培訓內容
2．1公安部及省、市有關內保服務行業(yè)的有關規(guī)定。
2．2《治安處罰條例》。
2．3《內保工作手冊》。
2．4軍訓、消防訓練。
3、培訓規(guī)定
3．1按計劃、有步驟、有重點的進行培訓。
3．2內保人員必須在試用期內學完培訓內容，能夠熟記各自崗位的職責及規(guī)程，能夠熟悉公司與其相關規(guī)定，考核合格后方可轉正。
3．3要求全體內保人員認真的參加培訓，填寫〈培訓記錄〉，考核成績做為評優(yōu)和進級的成績之一，不參加或培訓不認真的按有關規(guī)定處理。
3．4培訓考核不合格的按降級或辭退處理。
4、培訓時間
規(guī)定為周一、三、五下午2：00-4：00軍訓、消防訓練另行安排。