花園小區保安員門崗服務規范

　　1、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。

　　2、立崗姿勢端正，身體挺直，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。

　　3、物業管理區域實行全天24小時保安服務。

　　4、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業管理區域。

　　5、對進出物業管理區域的機動車輛實行有效管理。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染品的車輛進入物業管理區域。

　　6、交接崗時按規范操作。

　　7、上崗期間必須彬彬有禮、有理有節地回答業戶提出的各種問題。

　　8、大件物品出門必須憑《大件物品攜出放行單》，經核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制施工人員攜大件物品出門。

　　9、超重物、超長物不得從電梯上樓，必須向有關人員講解清楚。

　　10、當物業的電梯、設備有故障時，立即通知設備部門，夜間發生重大事件時立即通知部長，按應急預案執行。

　　11、當物業的設備、設施被破壞時，應將當事人帶至管理處處理。

　　12、每日做好崗亭內外的清潔衛生工作。

　　13、各班班長依據檢查標準對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》

　　14、日檢

　　14.1管理處保安部長根據保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫《員工考核表》。

　　14.2巡視檢查：分管保安工作的部長，根據標準對各保安工作進行檢查。

　　15周檢、月檢

　　物業公司根據標準對安全管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。

篇2：M小區保安人員文明安全服務規范

　　M小區保安人員文明安全服務規范

　　1.保安人員值勤時應配戴胸牌，著裝整潔、文明服務，禮貌用語，不得無理取鬧、罵人、吵架;

　　2.保安人員應愛崗如家，堅守崗位，忠于職守，遵守紀律，不得違反安全生產操作規程;

　　3.保安人員應工作敬業，嚴格制度，環境整潔，誠信服務，不得串崗閑談、東游西蕩;

　　4.保安人員值勤時應隨身攜帶警棍、對講機、大電筒等保安器具和用品;

　　5.保安人員夜間值勤時不得睡崗、擅自離崗、不得看書。以及做與工作無關的事項;

　　6.保安人員值勤時不得將崗亭內的板凳拿出并在崗亭外就座;

　　7.保安人員值勤時應服裝整潔，嚴禁值勤時吸煙、不得敞胸露懷，嚴禁穿拖鞋值勤;

　　8.保安人員應廉潔奉公、不得接受客戶的物品和財物，維護保安的良好形象。

　　z物業有限公司

　　20**年*月

篇3：保安崗位文明執勤服務規范

　　崗位文明執勤服務規范

　　對來訪人員：

　　1、 主動說：您好!請問您去哪一棟、哪一座(或請問您找誰)、“請您出示證件”當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：“對不 起先 生/小姐，這是公司的規定，為了住戶的安全，請理解!”

　　2、當來訪人員忘記帶證件必須進入時，應說：“先生/小姐，讓我請示一下嗎?”

　　A、 當確認對方故意搗亂，要蠻橫時，應先說：“對不起，按照公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作?！?/p>

　　B、當對方執意硬闖時，立即用對講機呼叫，就近的領班或巡邏保安，但應注意盡量保持冷靜、克制。

　　3、當來訪人員出示證件時，應說“謝謝您的合作，歡迎光臨。”

　　4、當確認業主/住戶不在家時，就說“很抱歉，您要找的人不在，請稍后與他聯系好嗎?或我能替您留言嗎?

　　對業主/住戶：

　　1、對業主/住戶常用禮貌用語、動作步伐要輕盈、神態真誠熱情。

　　2、見業主/住戶或搬出大宗物品時，應先主動打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 續。“對不起，請出示放行條!當主業/住戶搬出物品有困難時，要主動幫助。業主表示謝絕時， “不用謝或不客氣，沒關系”回答。

　　3、當遇到熟悉的業主/住戶回來時，應說：“××先生/小姐，您回來了?！?/p>

　　4、當熟悉的業主/住戶經過崗位應說：“您好，××先生/小姐?！?/p>

　　5、當業主/住戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：“有困難，請直說，但愿我能給您幫助?！?/p>

　　6、當遇到業主/住戶施以恩惠或其它好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規定不便收取，請您理解?！?/p>

　　7、當發現自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會。”

　　8、當發現自己有失誤時，應立即說：“噢，對不起，我不是那個意思?！?/p>

　　9、 當遇到行動不便的業主/住戶經過崗位時，應主動上前挽扶。

　　10、 任何時候不得對業主/住戶有不雅的行為或言語。

　　對車輛管理：

　　1、對違章行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您按規章行駛?！?/p>

　　2、對違章停車者，應說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎?”

　　3、對車場的閑雜人員，應說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留，“多謝你的合作”!

　　4、當車主離開車輛時，應提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。

　　收費服務用語：

　　1、 當車輛出車時應說;

　　2、“您好，你的車位使用費是**元?！?/p>

　　3、“這是你的票據，祝你一路順風?！?/p>

　　電話接聽：

　　1、接電話必須在響鈴三聲內接答，接聽時應先說：“您好，××單位?！?/p>

　　2、通話完畢，應說謝謝、再見、語氣委婉、平和，并在對方放下電話后再輕放電話。

　　3、接電話聽不懂對方語言時：“對不起?！闭埬f普通話/粵語好嗎?不好意思，請稍候，我不會說粵話/普通話，我打個人與你交談。

　　對講機使用語言：

　　1、呼叫對方：部門(崗位)+姓+職務+收到沒有(是否收到)

　　2、答方：收到請講。

　　3、回答完畢：清楚、明白、知道