保安部日常事務(wù)處理作業(yè)指導(dǎo)書
1、道閘因故障不能工作時，如何處理？
道閘不能工作時，應(yīng)首先用人式進(jìn)行操作看是否可行，如果不行就用專用工具將閘杠打開并及時報告保安部前往維修。注意：在道閘不能工作時，所有車輛進(jìn)出必須作好詳細(xì)的登記。
2、如何處理業(yè)主或住戶的投訴？
（1）當(dāng)保安員接到業(yè)主或住戶的投訴時，在任何情況下必須以禮相待，認(rèn)真耐心地聽取投訴，將投訴內(nèi)容要點作好記錄；
?。?）接到投訴時，應(yīng)耐心和禮貌，誠心與之合作，并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒ê瓦^程；
?。?）如在崗位能處理的投訴，應(yīng)及時處理，如不能處理的應(yīng)及時報告保安部和管理處。
3、如何處理電梯意外事件？
（1）如有乘客被困電梯內(nèi)，應(yīng)詳細(xì)地詢問被困者有關(guān)情況，及時報告管理各設(shè)備部人員到現(xiàn)場協(xié)助；
?。?）注意掌握被困人員的思想狀態(tài)，做好心理輔導(dǎo)工作；
?。?）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的情況下，必須及時請求醫(yī)務(wù)人員各消防人員到現(xiàn)場協(xié)助；
?。?）被困者救出后，要及時作好詳細(xì)的記錄備案。
4、如何處理來訪工作？
如何處理來訪業(yè)主或住戶，應(yīng)詳細(xì)登記來訪者的有效證件，并用對講機(jī)通知樓區(qū)的保安員，得到樓區(qū)保安員的核實后，方可對來訪者給予放行。
5、發(fā)現(xiàn)有人受傷或生病時如何處理？
（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在公用地方突然暈倒或者說意外受傷時，必須及時通知班長各管理處及撥打求助電話，（撥打120或-------門診部電話--------）；
?。?）將病者或受傷者安置適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人；
（3）盡量將病者或傷者與圍觀者隔離；
?。?）如屬輕病或輕傷者幫助其送往就近醫(yī)院醫(yī)治。
6、盜竊安全的處理：
?。?）保安部值班室或保安員接到報警后，應(yīng)立即到現(xiàn)場，若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正大作案，應(yīng)立刻當(dāng)場抓獲，連同證物送到保安部，由保安部移送公安機(jī)關(guān)處理，同時保護(hù)現(xiàn)場等待警務(wù)人員到達(dá)，作好案件詳?shù)牡怯洠?/P>
?。?）證實發(fā)生案件，要協(xié)助事主的撥打110或轄區(qū)派出所的電話報警并繼續(xù)留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達(dá)；
（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場前觸動任何物品；
（4）快速向保安部呈交案情報告。
7、發(fā)生醉酒鬧事者如何處理？
（1）勸阻其盡快回家休息；
?。?）如酗酒鬧事者，應(yīng)首先制止酗酒者繼續(xù)鬧事，以免危害他人和損壞財物；
?。?）設(shè)法與其家人聯(lián)系，通知其家人到現(xiàn)場，并協(xié)助家人送其回家；
?。?）保安員無法制止的情況下，應(yīng)立即通知班長和管理處。（或直接通知保安部）
8、發(fā)生車輛沖卡如何處理？
（1）當(dāng)執(zhí)人員即記下沖卡車的車型、車牌的顏色、沖卡的具體時間等相關(guān)的資料，并通通知外圍的門崗，留意車輛的去向，可能的話，加以攔截；
?。?）立即通知班長（班長應(yīng)及時向保安部報告）；
（3）立查核沖卡車輛的有關(guān)資料及車主聯(lián)系，并向公安機(jī)關(guān)報警。
9、車輛IC遺失，車輛需要出車場如何處理？
?。?）立即通知班長，如造成出口阻塞要求司機(jī)駛離；
?。?）應(yīng)仔細(xì)登記核對車輛的有關(guān)資料，如行駛證、駕駛證，車主的身份證、車牌號碼、IC卡號；
?。?）通過核對，征得管理處或保安部的同意方可放行；
?。?）復(fù)印駕駛員的身份證、駕駛照、車輛行駛證留檔；
?。?）提醒車主盡快到管理服務(wù)處辦理IC卡。
10、燃?xì)怏w泄漏如何處理？
?。?）當(dāng)接到燃體泄漏報警時，應(yīng)立即通知班長，并迅速趕赴現(xiàn)場查看情況；
?。?）到現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，要敲門進(jìn)入（切勿按門鈴），不可開燈，開風(fēng)扇及任何電擎。必須立即打開所有的門窗，關(guān)閉煤氣閥門，嚴(yán)禁吸煙；
?。?）將現(xiàn)場所有的人員疏散，以免發(fā)生氣體中毒。如發(fā)現(xiàn)有受不適者，應(yīng)妥善處理，并撥打求助電話（110或122）；
?。?）將詳細(xì)情況記錄下來，呈交保安部。
11、發(fā)生交通事故如何處理？
?。?）首先，立即趕赴現(xiàn)場并保護(hù)現(xiàn)場，同時報告班長及保安部；
（2）如有傷者，馬上組織人員進(jìn)行救護(hù)，如傷者較為嚴(yán)重，則馬上撥打120或--------門診部的電話：-----。
?。?）撥打122報警并協(xié)助民警處理現(xiàn)場，向民警反映相關(guān)情況；
?。?）維護(hù)交通秩序，以免造成塞車。
12、如何處理車輛被盜或被損壞？
?。?）車管員發(fā)現(xiàn)停車場的車輛被盜或被損壞時，應(yīng)立即通知車主，并報告班長和管理處；
（2）屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并通知車主到達(dá)現(xiàn)場，車管員協(xié)助雙方車主處理；
?。?）車管員認(rèn)真填寫《崗位交接班記錄本》，如實寫明車輛進(jìn)場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間及報告有關(guān)人員的情況；
?。?）車輛在停車場被盜后，由管理處確認(rèn)后協(xié)助車主向公安機(jī)關(guān)報案；
?。?）車管員、管理處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險公司做好調(diào)查處理工作。
篇2：工廠保安人員崗位職責(zé)
工廠保安人員的崗位職責(zé)
1、清理門前三包的衛(wèi)生，包括地面、綠化區(qū)，做到無積塵、廢紙、雜物。
2、合理安排門前車輛停放，妥善處理突發(fā)情況及門前治安情況。
3、主動問候、送別客人。
4、謝絕形跡可疑的非本廠人員進(jìn)入公司場所。
5、堅守崗位，不得無故離崗、漏崗。
6、檢查工作區(qū)內(nèi)防火通道是否暢通，注意防火、防盜。
7、值晚班時要進(jìn)行安全巡視，定時查看每個部門，注意水、電、煤氣等情況。
8、考勤機(jī)的管理，不能讓人帶打卡和遲到不打卡的現(xiàn)象發(fā)生。
9、在崗期間不得飲酒，不得流動吸煙。
10、認(rèn)真做好每日值班記錄，書寫清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，交接班清楚。
11、通訊聯(lián)絡(luò)工具必須24小時開通。
安保人員應(yīng)做到：
1)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事勤請示、報告。
2)、堅守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊。
3)、明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細(xì)觀察。
4)、遵守制度，文明服務(wù)。注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣。
5)、堅持原則，機(jī)智靈活，做到反映情況快，解決問題快。
6)、不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權(quán)。
12、完成安保部部長臨時交辦的其他任務(wù)。
一、保安人員上崗必須統(tǒng)一著裝，軍容軍貌規(guī)范，有威嚴(yán)。
二、保安人員要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校門衛(wèi)上崗時間，24小時雙崗執(zhí)勤，在規(guī)定時間內(nèi)必須做到一人站崗，一人巡邏：
早上： 6：50~8：30 中午：11：30~12：30
下午：(夏季)2：00~3：30 (冬季) 1：40~3：00
晚上： 5：30~8：00
三、保安人員要文明執(zhí)勤，查驗進(jìn)入工廠職員工證件或徽章，檢查員工的儀容著裝。
篇3：保安、門衛(wèi)崗位職責(zé)范本
> 保安、門衛(wèi)崗位職責(zé)一、實行24小時著裝值勤，自覺遵守值班制度，做到愛崗敬業(yè)，忠于職守，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、認(rèn)真做好防火、防盜、防事故、防災(zāi)害為重點的“四防”工作。
三、按規(guī)定時間開啟、關(guān)閉大門和偏門，對進(jìn)入小區(qū)的外來與暫住人員進(jìn)行查詢。
四、嚴(yán)格遵守巡邏制度，不脫崗、不做與工作無關(guān)的事。
五、做好車輛出入小區(qū)管理工作，及時制止車輛亂停放、損壞公共設(shè)施、損壞綠化的行為，努力維護(hù)小區(qū)正常秩序。
六、認(rèn)真做好難以投遞的報刊、雜志、信件、電報等收件登記，及時處理。
七、制止廢品收購人員及小商販進(jìn)入小區(qū)，制止亂貼廣告行為。
八、保持值班室及主入口區(qū)域的清潔衛(wèi)生，督促做好轄區(qū)內(nèi)的保潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作。
九、盡力為住戶排憂解難，積極參加搶險救災(zāi)工作。