秩序維護部部門質量目標
1、秩序維護管理按規(guī)定實施月檢覆蓋率100%，合格率≥95%；
2、一般治安案件年發(fā)生率占總入住人口數(shù)的≤1%；
3、消防/治安/車輛管理緊急出警率100%；
4、管區(qū)環(huán)行道及車庫全年重大交通事故發(fā)生率=0；
5、管區(qū)及車庫車輛管理全年車輛重大安全事故發(fā)生率=0；
6、停車收費率100%，收費正確率100%；
7、重大安全責任事故為“0”；
8、有效業(yè)主（住戶）投訴自然年內不得超過5 起；
9、公司、分公司抽檢合格率為95%以上；
10、顧客滿意率為95%以上。 注：“重大安全責任事故”是指： a 因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故； b 因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故； c 因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故； d 因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故； e 因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事故； f 因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主（住戶）重大傷害事故。
篇2：物業(yè)秩序維護部質量管理職責
物業(yè)秩序維護部質量管理職責
1.負責物業(yè)管理公司客戶財產(chǎn)及公共設施的保護，防止被盜、破壞及意外事項的發(fā)生；
2．負責轄區(qū)內治安保衛(wèi)工作,配合公安及上級有關部門參與對重大案件、事故的處理；車場、24小時安保等相關服務，
3.對客戶停放在車場的車輛進行管理，并對車輛的出入及存留情況進行嚴格的登記，以確保客戶財產(chǎn)的安全。
4.認真貫徹消防法規(guī)，做好防火工作，維護好物業(yè)管理公司的治安工作，利用監(jiān)控設備、設施對物業(yè)管理公司的公共場所進行24小時監(jiān)控和管理。
5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、消防法規(guī)，負責應急預案的制定及組織應急演練，檢查落實各項防火安全措施。
6.負責對治安消防保衛(wèi)系統(tǒng)有關設施、設備的使用、管理、維護、檢查、更換工作。
7.制定物業(yè)有關安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃，保護客戶和在崗職工的人身、財產(chǎn)安全。
8.制定物業(yè)有關安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃。
9.做好安全防范工作，防止刑事案件、治安事件、治安災害以及火災事故的發(fā)生，提供一個良好、安全的工作環(huán)境。
10.采取專業(yè)工作與群防群治工作相結合的方法，維護物業(yè)管理公司的正常秩序。
11.負責服務過程的控制。
12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓工作，提高物業(yè)全員的法制觀念和安全意識。
篇3：物業(yè)《質量手冊》之秩序維護服務控制工作程序
物業(yè)《質量手冊》之秩序維護服務控制程序
1.0目的
為物業(yè)管理公司各客戶提供24小時的安全服務。
2.0范圍
適用于對物業(yè)管理公司管轄區(qū)內秩序維護服務的控制。
3.0職責
3.1秩序維護部
3.1.1負責物業(yè)管理公司轄區(qū)內的秩序維護工作，確保質量管理體系在物業(yè)管理公司的正常運行。
3.1.2確保物業(yè)管理公司轄區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。
3.1.3負責對物業(yè)管理公司防火系統(tǒng)、器材的安全管理工作。
3.1.4配合公安機關、國家安全機關以及其他執(zhí)法機關對違法犯罪進行調查取證。
3.1.5負責物業(yè)管理公司的治安、居住、辦公秩序，組織緊急事件處理。
3.1.6負責物業(yè)管理公司巡視、車場內車輛的管理、施工監(jiān)管、內保。
3.1.7負責對外保秩序維護服務質量進行監(jiān)管。
4.0工作程序
4.1秩序維護工作是維護物業(yè)管理公司管轄區(qū)正常運作、工作秩序，保障物業(yè)管理公司客戶、外來客戶以及員工人身安全和財產(chǎn)安全。增強安全感、信任感，對樹立物業(yè)管理公司良好形象有極其重要的意義。秩序維護部編制《秩序維護各級人員崗位職責》，對秩序維護各級人員的崗位職責、工作內容及工作方針做了明確的闡述和說明。
4.2根據(jù)建設部《全國優(yōu)秀管理服務中心標準》的要求，秩序維護服務應做到：
4.2.1物業(yè)管理公司基本實行半開放式管理。
4.2.2為物業(yè)管理公司客戶提供24小時公共區(qū)域秩序維護服務。
4.2.3負責物業(yè)管理公司內的安全防范和服務工作。
4.2.4確保物業(yè)管理公司內及相關區(qū)域無重大火災、刑事和交通事故。
4.2.5秩序維護工作人員有明顯標志、身著制服、工作規(guī)范、作風嚴謹、文明服務；
4.2.6在物業(yè)管理公司安全區(qū)域設有明顯標志和相關防范措施。
4.3根據(jù)4.2條款的要求，制定有《安全保衛(wèi)工作守則》、《消防安全手冊》、《秩序維護工作制度》明確規(guī)定了各項秩序維護工作具體的要求，報管理者代表審核，物業(yè)總經(jīng)理批準執(zhí)行。
4.4秩序維護服務要求，編制并執(zhí)行以下工作制度和相關程序：
4.4.1物業(yè)管理公司轄區(qū)的秩序維護工作，確定其正常運行：防止火災、防止暴力犯罪，防止危害國家安全的破壞活動，防止利用工作之便進行違法活動等，物業(yè)管理公司與各客戶簽訂《安全責任書》。
4.4.2確保物業(yè)管理公司管轄區(qū)域內無重大火災，刑事和交通事故發(fā)生，制定并執(zhí)行了《秩序維護消防檢查制度》、《地下車庫防火安全管理規(guī)定》、《辦公室、機房防火管理規(guī)定》并由工作人員認真填寫《消防定期檢查記錄表》。
4.4.3負責對物業(yè)管理公司防火系統(tǒng)器材的安全管理，編制了《秩序維護監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防設備運行管理規(guī)定》、《消防中控設備操作規(guī)程》、《廣播系統(tǒng)操作規(guī)程》并由秩序維護員工填寫相關記錄《消防控制室工作日志》。
4.4.4負責配合公安機關、國家安全機關及執(zhí)法機關對違法犯罪行為進行協(xié)助工作。負責接待物業(yè)管理公司客戶報案的接待工作，按《各類緊急事故應急手冊》執(zhí)行。在接待中填《治安案件報案登記表》。
4.4.5負責物業(yè)管理公司的治安秩序，組織緊急事件處理。秩序維護人員負責對物業(yè)管理公司的安全管理。實行《安保24小時值班制度》對值班工作中的情況處理。交接班時執(zhí)行《交接班規(guī)定》并填寫《消防控制室工作日志》，當出現(xiàn)緊急及特殊情況時，按照《各類緊急事故應急手冊》執(zhí)行，填寫《事故報告》。
4.4.6負責對物業(yè)管理公司巡視秩序的管理，對車場車輛管理。施工監(jiān)管和內保管理。對物業(yè)管理公司的巡視工作，執(zhí)行《秩序維護巡邏制度》并填寫《秩序維護部日常巡視記錄表》；二次裝修進行施工管理，物業(yè)管理公司與施工單位簽定《施工防火安全責任書》，執(zhí)行《施工現(xiàn)場管理規(guī)定》并按《動火證審批流程》，負責辦理《使用明火許可證》和辦理施工出入證手續(xù)。車場秩序維護人員負責對停車場進行管理。按《停車場使用管理規(guī)定》，并負責填寫相關記錄《固定車位登記表》、《車輛巡視登記表》。
4.4.7負責對物業(yè)管理公司的客戶財務安全管理，對物業(yè)管理公司備用鑰匙進行管理按照《備用鑰匙管理規(guī)定》執(zhí)行，負責填寫《鑰匙統(tǒng)計表》、《鑰匙借用登記》、《更換鎖芯記錄表》。
4.5秩序維護部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定每月對秩序維護人員進行考核填寫《服務質量檢查考評表》，并按《秩序維護服務合同》的規(guī)定及時向秩序維護物業(yè)管理公司反饋意見，確保秩序維護服務質量。
5.0相關文件
5.1《全國優(yōu)秀管理服務中心標準》
5.2《安全保衛(wèi)工作守則》
5.3《秩序維護各級人員崗位職責》
5.4《秩序維護服務合同》
5.5《秩序維護
監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程》
5.6《秩序維護工作制度》
5.7《動火證審批流程》
5.8《地下車庫防火安全管理規(guī)定》
5.9《廣播系統(tǒng)操作規(guī)程》
5.10《各類緊急事故處理程序》
5.11《施工現(xiàn)場管理規(guī)定》
5.12《停車場使用管理規(guī)定》
5.13《消防設備運行管理規(guī)定》
5.14《消防安全手冊》
5.15《消防中控設備操作規(guī)程》
5.16《秩序維護巡邏制度》
5.17《備用鑰匙管理規(guī)定》
5.18《辦公室、機房防火管理規(guī)定》
5.19《施工防火安全責任書》
5.20《秩序維護24小時值班制度》
5.21《安全責任書》
5.22《人力資源控制程序》
5.23《消防設備運行管理規(guī)定》
5.24《交接班規(guī)定》
6.0相關記錄
見相關作業(yè)文件