物業(yè)管理有限公司程序文件

　　安全管理崗位職責控制程序

　　1.目的

　　明確安全管理各崗位職責，維護管理服務區(qū)域內的公共秩序，做好治安防范工作。

　　2.范圍

　　適用于公司各部門。

　　3.方法和過程控制

　　3.1安全管理工作內容

　　3.1.1安全防范服務：登記訪客（適用于封閉式小區(qū)、大廈、項目辦公區(qū)域），控制無關人員進入管理服務區(qū)域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入管理服務區(qū)域。

　　3.1.2維護停車場及交通秩序：維護管理服務區(qū)域內車輛停放及交通秩序；調節(jié)、疏導人、車流量，防止管理服務區(qū)域秩序混亂、交通堵塞和未經(jīng)許可停泊；對管理服務區(qū)域內停放的車輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時進行登記，報告有關部門并協(xié)助處理。

　　3.1.3消防安全：巡查管理服務區(qū)域公共設施、設備、消防器材的完好狀況。

　　3.1.4衛(wèi)生管理：協(xié)助保持管理服務區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。

　　3.1.5突發(fā)事件及違章處理：隨時發(fā)現(xiàn)、應對、處理突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化；按規(guī)定程序處理違章行為。

　　3.2安全管理負責人(部門崗位設置無主辦,由班長履行相關職責)

　　3.2.1負責安全管理工作的現(xiàn)場和內部管理，及時了解安全員的思想及生活動態(tài),解決疑難問題，定期向經(jīng)理匯報。

　　3.2.2具體組織安全員的在職培訓和軍事技能訓練，提高安全員的綜合素質，每周定時召開安全研討或班長例會。

　　3.2.3每天檢查各班在崗工作狀況、質量記錄、各項管理制度、安全防范措施落實情況，根據(jù)實際情況調整工作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向經(jīng)理匯報,將有關情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

　　3.2.4督導管理服務區(qū)域內安全、消防設施的使用情況，定期組織消防知識培訓，每半年組織一次消防實戰(zhàn)演習，不斷提高安全員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力。

　　3.2.5負責管理服務區(qū)域安全員巡邏路線圖的制訂，并根據(jù)實際需要調整改變巡邏路線、方式和方法，經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練，每季度至少進行兩次緊急集合，不斷提高安全員的職業(yè)敏感度和處事應變能力。

　　3.2.6配合有關部門處理管理服務區(qū)域內各種違章行為、突發(fā)事件，調解顧客間的糾紛，配合執(zhí)法部門做好管理服務區(qū)域內的治安工作和出租屋的管理。

　　3.2.7根據(jù)工作需要，不定期帶領班長就管理服務區(qū)域內的安全工作對顧客進行回訪，聽取顧客對安全工作的意見和建議，以改進工作方法。

　　3.2.8組織安全員開展業(yè)余文化活動，加強班組與班組之間的協(xié)調配合，合理調配人力資源。

　　3.2.9每周檢查安全員內務管理情況，及時處理違紀行為，并做好相關記錄。

　　3.2.10負責安全員的月度工作考核,并將考核情況及時知會被考核人,以便其改進不足之處。對于安全員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。

　　3.3檢查崗(班長)

　　3.3.1對本班各崗位工作負責，每日須檢查各崗履行職責情況，主要包括：考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務禮儀等，并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。

　　3.3.2熟悉掌握管理服務區(qū)域的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權限的及時與主辦或經(jīng)理取得聯(lián)系，并向控制中心報告進展情況。

　　3.3.3負責各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領用及發(fā)放，相關質量記錄的收集檢查，按月及時上繳資料管理員。對于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳財務。

　　3.3.4監(jiān)督管理服務區(qū)域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況，及時與控制中心協(xié)調維修事宜。

　　3.3.5負責本班安全員的崗前培訓和內務管理工作。

　　3.3.6及時收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門。

　　3.3.7關心了解班員的思想和生活動態(tài)，充分調動班員的積極性和主觀能動性，對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時向上級匯報。

　　3.3.8及時協(xié)調班組與其他部門的工作銜接和配合，共同做好管理工作。

　　3.3.9實行"班前點名、班后點評"制度，監(jiān)督本班人員做好交接班工作，對本班安全員的工作狀況具有初步考核權。

　　3.4巡邏崗

　　3.4.1按照巡邏路線、巡查點進行巡邏，靈活機智，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告，對可疑人員及時進行盤查清理。

　　3.4.2對管理服務區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理，對道路泊車、停車秩序進行監(jiān)管，檢查車廂內存放物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應及時作出處理和報告。

　　3.4.3按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督，對

施工人員違章作業(yè)要及時制止并向班長或控制中心報告，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。

　　3.4.4熟悉管理服務區(qū)域內各種設施的位置，注意公用設施、綠化地等情況，發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時處理并向控制中心報告。

　　3.4.5監(jiān)管管理服務區(qū)域內公共衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時通知相關人員進行處理。

　　3.4.6檢查各路口消防通道是否暢通，消防設備器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目、正確，有無消防隱患。

　　3.4.7制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為。

　　3.4.8維護商場外圍區(qū)域的公共秩序。

　　3.4.9將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上，并由處理完成人簽字確認。

　　3.4.10發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，必須及時通知控制中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤，如其有違法、犯罪活動要設法制止，并及時報告上級處理。

　　3.4.11發(fā)現(xiàn)火情，按照《消防滅火作業(yè)指導書》執(zhí)行。

　　3.4.12巡查中如遇到外來參觀人員，應觀察其是否有部門人員陪同，如沒有，應禮貌的上前詢問，并向控制中心匯報。

　　3.4.13協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作，認真完成交接班手續(xù)。

　　3.5車場崗

　　3.5.1保障車場秩序及道路暢通，按規(guī)范禮儀指揮車輛進出、按位停放。

　　3.5.2對進入車場的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》,對未關車門者及時知會車主，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應及時作出處理和報告，并做好記錄。

　　3.5.3愛護警用設備，隨時保持治安崗亭及周圍環(huán)境的整體衛(wèi)生、設施、標識完好無損。

　　3.5.4配合其他崗位工作，做好交接班手續(xù)。

　　3.6車輛出入口崗

　　3.6.1嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實行檢驗卡或收發(fā)卡/證制度，驗證外出車輛與所持卡/證是否相符；

　　3.6.2對固定停放的車輛，一車一卡，必須核車核卡（卡中記錄的資料必須與該車相符），同時盡可能進行核人，如有不符，參照《停車場管理程序》執(zhí)行。

　　3.6.3正確引導車輛停放在指定區(qū)域，保持車場和崗亭的環(huán)境衛(wèi)生、停車場的標識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。

　　3.6.4對于大型車輛因公進入小區(qū)，如泥頭車、抽糞車等，須征得部門同意后方可放入，并及時通知相關崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止易燃易爆物品車輛進入。

　　3.6.5對搬運物資的車輛，應與控制中心核實后，憑部門簽署的《物資搬運放行條》給予放行，對于沒有車輛進出憑證的車輛應核對并登記車主有效證件進行登記后，方可放行。

　　3.6.6根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定，按標準對臨時停放的車輛進行收費并開票據(jù)。

　　3.6.7保持崗亭內整潔衛(wèi)生，妥善保管好相關票據(jù)及質量記錄，愛惜使用警用器材。

　　3.6.8嚴禁貪污、挪用停車費，對區(qū)域內的違章違紀現(xiàn)象及時制止、上報或處理。

　　3.6.9認真完成交接班手續(xù)。

　　3.6.10對進入車輛應在啟動道閘前立即進行車輛登記，盡量縮短車輛在崗前停留時間。

　　3.7出入口崗

　　3.7.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。

　　3.7.2認真做好來訪人員有效證件的登記工作，加強對外來人員的盤查及管理，嚴禁無關人員出入，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。

　　3.7.3核查進入管理服務區(qū)域的施工人員持有的《人員臨時出入卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放行，保持通道暢通。

　　3.7.4檢查進入管理服務區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶（有管道煤氣的管理服務區(qū)域）等要嚴禁其帶入，并及時向上級報告。

　　3.7.5做好物資放行的把關工作，對搬出小區(qū)（大廈）的物資進行核查，嚴格按照《物資搬運放行條》的內容進行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。

　　3.7.6及時發(fā)送報刊、郵件，及時將特快專遞或快件轉送顧客。

　　3.7.7注意收集顧客的意見和建議，及時向控制中心匯報并做好相關記錄。

　　3.7.8協(xié)助配合其他崗位工作，認真完成交接班手續(xù)。

　　3.8銷售大廳崗

　　3.8.1嚴格執(zhí)行銷售廳相關管理規(guī)定，維護正常銷售工作秩序，文明、熱情接待來訪客人。

　　3.8.2確保崗位范圍內的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設備、設施的安全完整，以防人為破壞。

　　3.8.3按要求定時開、關大廳范圍內燈具、空調等電器。

　　3.8.4根據(jù)接待工作需要及時增補接待物品，對客人遺失的物品，拾獲后應做好記錄，并及時聯(lián)系失主或交上級處理。

　　3.8.5未經(jīng)相關部門允許，謝絕任何人在廳內拍照、攝像。

　　3.8.6協(xié)助銷售人員做好接待工作，需要時，對客人提出的問題在知道的情況下耐心解答，按要求接聽來訪電話并做好記錄。

　　3.8.7靈活處理現(xiàn)場發(fā)生的各類突發(fā)事件，不能處理時應及時報告。禁止非接待時間外來人員進入。

　　3.8.8協(xié)助銷售廳保潔做好衛(wèi)生維護工作，完成銷售部交辦的臨時工作。

　　3.9樣板房接待崗

　　3.9.1嚴格執(zhí)行樣板房相關管理規(guī)定，保證樣板房內的安全，維護正常、良好的接待秩序。

　　3.9.2定期檢查樣板房物品、設備、設施，確保完好及擺放正確、運行正常。

　　3.9.3熟悉、掌握樣板房各類消防設備的分布及使用。

　　3.9.4禮貌熱情接待參觀客人，對客人提出的問題耐心解答，不了解的問題

請示有關人員后方可回答，以免參觀者產生誤解。

　　3.9.5未經(jīng)相關部門允許，謝絕任何人在廳內拍照、攝像。

　　3.9.6謝絕無關人員動用樣板房物品、設施。

　　3.9.7對客人遺失的物品，拾獲后應做好記錄，并及時聯(lián)系失主或交上級處理。

　　3.9.8及時收集顧客的意見和建議并向上級匯報。

　　3.9.9協(xié)助保潔員維護樣板房清潔衛(wèi)生，禮貌制止樣板房吸煙行為。發(fā)現(xiàn)清潔問題及時通知保潔員進行處理。

　　3.9.10下班前應對樣板房進行巡視、清查，在無異常情況下才可切斷電源、關鎖房門并做好交接班記錄。

　　3.10樣板房巡邏崗

　　3.10.1嚴格執(zhí)行樣板房相關管理規(guī)定及巡邏管理辦法，保證樣板房范圍內的各項安全。

　　3.10.2熟悉各樣板房的分布，時刻保持警惕，在規(guī)定的巡查間隔時間內（各部門根據(jù)樣板房的分布及多少制定巡查間隔時間）不定期對各樣板房進行檢查。

　　3.10.3檢查物品在位情況，窗戶、電源關閉情況。

　　3.10.4發(fā)現(xiàn)有異常情況及時查明原因，妥善采取相關保護措施并及時匯報。

　　3.10.5按要求做好交接班記錄。

　　3.11辦公區(qū)域崗

　　3.11.1維護辦公區(qū)域正常辦公秩序，做好來訪接待工作。

　　3.11.2認真檢查核對崗位范圍的物品、設備、設施在位，保證運行良好，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關人員處理。

　　3.11.3對車輛停放需按規(guī)定進行管理。

　　3.11.4認真做好對來訪人員的登記工作，加強對外來人員的管理及監(jiān)控。

　　3.11.5對搬出物資需相關授權人員填寫放行條方可放行。

　　3.11.6隨時檢查飲水機上的飲用水和水杯，如發(fā)現(xiàn)用完及時更換。

　　3.11.7做好電話記錄，禁止打私人電話。

　　3.11.8認真完成并記錄上級交待的臨時工作，對無法完成的及時上報。

　　3.11.9認真做好交接班記錄。

　　3.12工地巡邏崗

　　3.12.1嚴格執(zhí)行巡邏管理辦法，熟悉工地及周邊情況，保障工地范圍各項安全。

　　3.12.2熟悉巡邏范圍內的各項設施的位置、使用方法，定時檢查各項設施運作狀況。

　　3.12.3巡視工地各通道，發(fā)現(xiàn)不明身份的可疑人員，必須進行查詢，對來歷不明及閑雜人員及時請出工地區(qū)域。

　　3.12.4巡邏時注意公共衛(wèi)生、公共設施、綠化地等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知相關人員處理。

　　3.12.5巡邏區(qū)域內發(fā)現(xiàn)違法行為，在保證自身安全的情況下采取相應處理措施并及時上報、必要時與公安部門聯(lián)系。

　　3.12.6隨時和其他崗位人員保持聯(lián)系。

　　3.12.7認真做好交接班記錄。

　　5．支持性文件

　　VKWY7.5.1-A04《停車場管理程序》

　　VKWY7.5.1-A01-01《巡邏管理辦法》

　　VKWY7.5.1-A01-02《裝修現(xiàn)場監(jiān)控辦法》

　　VKWY7.5.1-A01-03《高空作業(yè)管理辦法》

　　VKWY7.5.1-A06-02《消防滅火作業(yè)指導書》

　　6．質量記錄和表格

　　VKWY7.5.1-A01-F1《安全員交接班記錄表》

　　VKWY7.5.1-A01-F2《安全員巡查記錄表》

　　VKWY7.5.1-A01-01-F1《安全員巡邏簽到表》

　　VKWY7.5.1-A01-02-F1《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》

篇2：物管中心安全管理部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責

　　物管中心安全管理部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責

　　a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)在物管中心經(jīng)理（主任）的領導下開展工作。領導本部門完成各項經(jīng)營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項安防服務和管理活動，保障客戶、員工的生命、財產安全，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹各項通用管理標準和工作標準，編制、實施、調整、修訂安防服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責部門月工作計劃的制定、落實、檢查和考核，對本部門的工作進行統(tǒng)一計劃安排，確保各部位、各崗位、各部門安全防范工作不出現(xiàn)疏漏。

　　f)批準本專業(yè)范圍適用的法律法規(guī)及其他要求。

　　g)配合人事管理部門對物管中心全體員工進行安防、消防等應急響應工作程序的培訓及演習。

　　h)協(xié)同人事管理部門對本部門人員進行招聘，確保錄用人員資質審查的可靠性。

　　i)負責安管員隊伍的建設，指導業(yè)務主管對安管員的管理。監(jiān)督安全管理部人員文明上崗，整潔上崗。

　　j)負責組織本部門各崗位員工的培訓，確保員工符合崗位用工要求。

　　k)建立并落實安全工作日檢及抽檢制度，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正。

　　l)組織處理突發(fā)事件/事故，指導業(yè)務主管進行調查、分析、記錄和歸檔，向上級報告處理情況。

　　m)與當?shù)卣⒐病踩块T、消防部門保持密切的聯(lián)系。配合公安機關、國家安全機關及其他執(zhí)法機關，對違法犯罪行為進行打擊。

　　n)監(jiān)督本部門的信息管理和數(shù)據(jù)分析工作，了解數(shù)據(jù)分析結果，并組織實施改進活動。

　　o)審批本部門環(huán)境因素及危險源*。

　　p)對直接上級負責，完成上級交辦的各項工作任務。

篇3：物管中心安全管理部安管主管崗位職責

　　物管中心安全管理部安管主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求

　　b)負責安管員隊伍的日常管理工作，制定工作計劃、安排班次，負責安管工作的總結和工作考核，安管員的崗位培訓及思想教育。

　　c)召集安管領班研究安管隊伍的班組建設，人員調整。分析研討工作中存在的問題，提出解決辦法，并向部門經(jīng)理匯報。

　　d)負責具體落實上級指示精神和重大活動、重要賓客來訪的警衛(wèi)工作安排，起草制定安管方案并組織實施。

　　e)協(xié)調安管各班組的工作關系，收集安管人員思想動態(tài)，檢查安管員工作及紀律的執(zhí)行情況并向安全管理部經(jīng)理匯報。

　　f)負責檢查安管員值勤情況，執(zhí)行安防管理和服務標準情況，及時糾正工作中出現(xiàn)的問題。

　　g)負責其他部門之間的溝通和協(xié)調，檢查各項安全措施的落實情況。

　　h)對直接上級負責，完成上級臨時交辦的任務。