物業(yè)公司總經理質量/環(huán)境/安全管理職責
1、主持公司生產經營管理工作，組織實施董事會決議，對董事會負責；
2、擬定公司內部管理機構設置方案及基本管理制度，制定公司具體規(guī)章；
3、制定公司質量/環(huán)境/安全體系管理方針和目標，批準頒布質量/環(huán)境/安全管理手冊、程序文件；批準重大投訴的處理；批準年度內審計劃及管理評審計劃；主持公司質量/環(huán)境/安全管理委員會的工作。
4、負責物業(yè)管理評審；對招標書、協(xié)議、合同組織評審；簽訂公司合同、協(xié)議（以公司名義簽定的）文件等；簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件；
5、組織實施公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、各種專項計劃、質量/環(huán)境/安全管理方案和質量計劃；
6、協(xié)調影響公司發(fā)展和服務質量活動的對內、對外公眾關系，為各職能部門開展工作創(chuàng)造有利條件；
7、負責公司與政府、黨政機關、上級各主管部門以及社會各界進行必要的溝通。
8、在物業(yè)管理上，確保有足夠的人力、物力、財力，能實現(xiàn)質量/環(huán)境/安全管理體系方針目標，對服務水平和管理質量不到位現(xiàn)象，或出現(xiàn)服務質量問題及服務質量事故負責；
9、努力開展增收節(jié)支、經營創(chuàng)收工作，控制資金合理支出，對由于經營和管理不善造成的損失負責。
篇2：大酒店總經理辦公室工作質量標準
> 酒店總經理辦公室工作質量標準(一)辦公室環(huán)境質量標準
辦公室設備設施放置有序，辦公桌面保持整潔，電話、辦公用品放置整齊劃一，墻面裝飾講究藝術性。
辦公室每天打掃，如有垃圾及時清掃。
下班時辦公桌上除統(tǒng)一物品外，其他辦公用品應放入抽屜或柜子內。
電腦、復印機、傳真機、打印機等自動化辦公用品必須保持良好狀態(tài)，有專人負責管理，發(fā)生故障應及時修理。
最后一位離開辦公室的工作人員應負責關閉一切電源，關好門窗。
(二)文件草擬質量標準
符合國家法律、法規(guī)和上級單位及本酒店的有關規(guī)定，所提措施和辦法切實可行。如提出新的政策性措施或超越現(xiàn)行規(guī)定范圍內的，應當加以說明。
情況屬實、觀點明確，表述正確，層次清楚，前后照應，文字精煉，篇幅力求簡短。
用字用詞準確、規(guī)范，標點妥帖，字跡清楚，辦公自動化的單位應用電腦打印成文。使用簡稱應當前后一致，一般先用全稱，加以注明后再使用簡稱。
人名、地名、單位名稱、數(shù)字、時間應準確無誤。除成文日期、部分結構層次序數(shù)和詞、詞組、慣用語、縮略語，具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，公文中的數(shù)字應當使用阿拉伯數(shù)碼。
引文準確無誤，刪節(jié)得當，必要時注明出處，引用公文應當列出標題，并在標題之后用括號標明發(fā)文字號。
根據(jù)公文內容和行文規(guī)則，準確把握發(fā)文規(guī)格，正確使用文種。
結構層次序數(shù)，第一層為“一”，第二層為“(一)”、第三層為“1”、第四層為“(1)”。
使用國家法定計量單位。
一些政策性強，涉及面廣的重要公文在草擬中，應廣泛征求各方面意見，組織有關部門和專家進行論證。
(三)公文審核質量標準
公文送酒店領導簽發(fā)之前，應由辦公室秘書進行審核。審核的重點是：
有無必要行文，發(fā)文規(guī)格是否適當。
是否符合公文的審批程序和行文規(guī)則，需要與有關部門會簽的是否會簽。
公文內容是否符合國家的法律、法規(guī)和上級單位的規(guī)定、制度，與本酒店過去發(fā)文且連續(xù)生效的公文有無矛盾;是否具有可操作性。
文件使用是否準確，公文格式是否規(guī)范。
層次是否清楚，布局是否合理，文意是否周全，表達是否簡潔、通順、確切。
(四)公務客人接待工作質量標準
接待前應事先了解清楚客人人數(shù)、身份、抵店、離店時間，接待要求和規(guī)格，及時報告酒店領導，作出安排。
如需酒店出面接機、接車的客人，應事先了解抵達航班、車次，及時安排接機、接車人員和車輛。
禮貌待客，精心安排各種接待活動，不出差錯。
客人離店應有專人送客。如需要客人付費的，應協(xié)助客人做好結帳工作。
(五)會務工作質量標準
會前做好通知，明確會議內容、時間、地點、出席人員，做到無遺漏。
會場布置整潔，符合要求，無差錯。
會議服務工作有安排，有檢查，件件落實。
會議記錄完整、整潔、規(guī)范。
(六)文印工作質量標準
打字要忠于原稿，不擅自更改。
嚴格按照酒店公文格式行文，校對一般應由兩人進行，重要文稿應三校，文稿、文字、標點不錯不漏，字距、行距、標題、落款、表式等排列勻稱。末頁盡量避免無正文現(xiàn)象，如難以避免，應注明“此頁無正文”。
掌握文稿時效，急件先打印，印制要認真細致，文件美觀大方，無油污、沾頁。
嚴把裝訂質量關，做到摺疊整齊，不錯漏頁碼。
嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，密級文稿嚴格保密，校對稿應及時銷毀。
(七)檔案管理質量標準
酒店檔案必須完整，凡酒店內具有查考價值的文件、資料、圖片、照片、會議記錄等均應列入歸檔。歸檔的文件、資料種類、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)等均應齊全完整。每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉發(fā)文件與原件、多種文字形式的同一文件分別列在一起，不得分開。
文書檔案卷封面、卷內文件目錄、備考表及案卷目錄、目次、說明等，均應符合文書檔案立卷格式要求。
檔案必須放置在專用柜或專用庫房內，要有防盜、防火、防潮、防塵、防蟲、防高溫等設施。
檔案收進、移出、借用等手續(xù)必須完備，嚴防檔案遺失。
電子文件檔案必須有專人管理。保管電子文件檔案必須做到防高溫、防磁、防潮、防硬物摩擦。
(八)辦公室設備管理質量標準
辦公室必備的設備：電話、電腦、電腦打印機、傳真機、復印機、檔案柜等。
辦公設備管理質量標準：
(1)辦公設備管理必須建立崗位責任制，落實個人管理責任。
(2)辦公設備必須按使用說明書規(guī)定正確使用，禁止非辦公室人員使用。(3)辦公室自動化系統(tǒng)嚴禁私人軟件在系統(tǒng)內使用，防止電腦病毒對系統(tǒng)的損害。
(4)辦公設備應定期維護保養(yǎng)，如遇故障時應及時通知專業(yè)人員進行
維修。
(5)電器設備的電源應置固定位置，以免人為造成斷電，影響機器使用和設備、軟件損壞。除傳真機外，下班時應關閉電源。
(6)檔案柜應加鎖，專人保管鑰匙。
篇3：物業(yè)公司總經理辦公室質量管理職責
物業(yè)公司總經理辦公室質量管理職責
A.負責公司各管理處/部門間工作協(xié)調，協(xié)助總經理處理和協(xié)調各種事務；承上啟下，內外溝通，完成公司領導交辦的各項任務。
B.通過組織深入的調查研究，及時掌握公司內外部信息，向公司提供及時、準確、有效的各類信息及分析結果，為公司決策提供資訊依據(jù)及合理化建議。
C.依據(jù)公司中長期發(fā)展的經營管理目標，擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。
D.負責集團、天津zz地產公司指令、信息的下達及落實情況的監(jiān)督，向集團、天津zz地產公司報送、反饋信息。
E.負責公司信息管理，不斷完善公司信息管理制度，維護和保持公司信息渠道的暢通。
F.負責收集政府頒布的與公司業(yè)務有關的法令、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定，及時整理并下發(fā)各管理處/部門，并按最新要求執(zhí)行。
G.負責公司內部網絡的管理，管理、維護公司各類電腦及網絡設備，完善公司電腦管理規(guī)章制度。
H.負責公司對外公共關系的建立、保持，處理公司對外事務及同行業(yè)交流、參觀的接待、安排工作；
I.負責公司法律事務的協(xié)調處理，并協(xié)助各管理處/部門通過法律途徑追繳各類拖欠款。負責公司簽署合同的法律事務方面的審核。
J.負責公司企業(yè)形象宣傳及公司CI工程之監(jiān)督與推廣應用
K.負責指導各管理處/部門開展社區(qū)宣傳活動及物業(yè)宣傳的統(tǒng)籌、組織工作
L.負責對物資供方進行評估或審核，了解各類物資價格的浮動情況，并每季度公布一次常用物資參考價格及協(xié)助每年定期復查供方的資信。
M.負責對外發(fā)送文件、外來文件的跟蹤、轉發(fā)，并落實批轉情況；
N.負責轉呈各管理處/部門及人員向總經理提出的請示、報告、建議等，經總經理批示后轉相關部門或人員，并對處理情況作相應跟蹤。
O.負責指導、監(jiān)督檢查各管理處/部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。
P.負責公司公章、法人委托書、法人證明書、介紹信的管理工作。
Q.負責公司的合同管理工作。
R.負責公司行政會議的會議紀要及重大事件記錄，組織撰寫公司級的各類文稿（包括年度工作總結、上報材料、請示、報告、會議紀要等）。
S.負責公司本部辦公場所后勤、設備管理工作的具體實施
T.負責公司后勤保障體系的不斷完善，監(jiān)督各管理處/部門后勤工作。
U.負責公司倉庫管理工作
V.負責公司資產購置、調拔、報廢等管理工作。
W.負責公司車輛安排、維護、年審及專兼職駕駛員管理等工作
*.負責假日運行處日常業(yè)務的管理指導工作
Y.根據(jù)公司財務制度規(guī)定嚴格做好權限內費用支出的審批工作
Z.負責法律、文檔及電腦、網絡知識培訓工作