小區(qū)物業(yè)安全部內(nèi)部管理責(zé)任
一、目的
明確各安全崗位管轄范圍，加強(qiáng)各安全崗位工作責(zé)任心，及時、妥善處理各類突發(fā)事件，確保管理服務(wù)區(qū)域零發(fā)案率。
二、適用范圍
適用于**物業(yè)服務(wù)中心。
三、方法與過程控制
3.1崗位執(zhí)勤責(zé)任制
3.1.1安全班長對本班次各崗位人員的工作狀態(tài)、工作積極性、儀容儀表全權(quán)負(fù)責(zé)。
3.1.2本班次（區(qū)域）發(fā)生的任何有影響的事件，班長都應(yīng)在第一時間內(nèi)向上級匯報。
3.1.3本班次（區(qū)域）如發(fā)生治安事件，班長當(dāng)屬第一責(zé)任人。如查實后屬我方原因造成，班長及當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及其他有關(guān)處罰。
3.1.4各班班長對本班次班員的任何行為有權(quán)給予公正處理，且不得徇私舞弊，置于不理。
3.2交代任務(wù)完成制
3.2.1上級下達(dá)于班組及各部門需相互合作的任何事情，班長都應(yīng)無條件完成。
3.2.2完成任務(wù)的經(jīng)過及困難可在完成后向上級匯報，的確需及時協(xié)調(diào)解決的問題可及時匯報。
3.2.3養(yǎng)成：“服從命令，聽從指揮；說過就做，做了再說”的工作作風(fēng)和習(xí)慣。
3.2.4任何顧客或上級交代的任務(wù)均不得無故推脫，如需推遲完成時間，必須在交接班記錄上交接清楚，確保下一班明確，防止發(fā)生工作被動的現(xiàn)象。
3.3物品領(lǐng)用制度
3.3.1各班組如需申領(lǐng)工作文具等物品，須由班長每月底統(tǒng)計后上報主管，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可領(lǐng)取。
3.3.2任何人領(lǐng)用物品均須講明領(lǐng)用原因及物品去向。
3.3.3任何人不得無使用原因至資料室、倉庫領(lǐng)用物品。
3.4設(shè)備資產(chǎn)使用制度
3.4.1本班班長對本班次使用的設(shè)備全權(quán)負(fù)責(zé)。
3.4.2如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有細(xì)微損壞，應(yīng)及時上報修理，對人為損壞的設(shè)備，將追究班長及當(dāng)事人責(zé)任并須賠償。
3.4.3本班次損壞的設(shè)備應(yīng)在當(dāng)天安排修理。
3.5業(yè)余形象責(zé)任制
3.5.1各班組下班后，應(yīng)整隊集合，不得喧嘩，警備器材應(yīng)隨身攜帶到安全宿舍，按規(guī)定位置掛放，不能亂扔亂放，如有丟失時應(yīng)立即上報，并照價賠償。
3.5.2閑時不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)追逐喧嘩，不得踩踏草坪，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)不得赤膊，培訓(xùn)室不得將腳搭于椅子上，不得亂動椅子、在培訓(xùn)室抽煙。
3.5.3按時到食堂打飯并且排隊，不能穿拖鞋上食堂吃飯，赤背在娛樂室看電視。
3.5.4不得酗灑、賭博或打架、惡意破壞公物或顧客物品。
3.5.5以上各條由各班組長負(fù)責(zé)監(jiān)督，如有違反，班組長應(yīng)按《員工手冊》規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行教育，除在（月）業(yè)績考核中予以體現(xiàn)外，還須按《員工手冊》的規(guī)定予以處罰。
3.6管轄區(qū)域責(zé)任制
3.6.1扣分制（2—10分）
A. 對所屬轄區(qū)消防設(shè)施不熟悉者。
B. 對進(jìn)入車輛不按要求登記，導(dǎo)致質(zhì)量記錄填寫不完整或不準(zhǔn)確者。
C. 管轄區(qū)域內(nèi)有違章現(xiàn)象不及時制止者，收受他人財物者。
D. 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安糾紛事件不及時趕到現(xiàn)場者或有意回避不盡職者。
E. 對管轄區(qū)域內(nèi)不明底細(xì)人員不聞不問者。
F.不盡忠職守，遇事隱瞞不報者。
3.6.2處罰制（5—20分）。
A. 外圍公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生被盜事件，將視情況扣罰班長及當(dāng)事人員50—100元。
B. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后，如發(fā)生樣板房、辦公室等室內(nèi)發(fā)生丟失物品事件，扣罰當(dāng)值班長、班員100—200元。
C. 非經(jīng)公司同意，擅自調(diào)動人員或內(nèi)部調(diào)整安排不當(dāng)造成損失者扣罰當(dāng)值班長50—100元。
D. 對所屬班組軍訓(xùn)督導(dǎo)不力，造成班組軍訓(xùn)落后，扣罰班長50—100元。
E. 安全防范意識淡薄，造成轄區(qū)內(nèi)的治安管理工作盲目，且不管不問，扣罰當(dāng)值班長50—100元。
F. 以上各項將視情況按員工手冊之規(guī)定給予通報批評，下發(fā)過失通告書、降級或辭退處理。
G. 交接班時間所發(fā)生的各類事件，具體發(fā)生時間無法明確界定的，雙方不得推諉、扯皮，由此產(chǎn)生的責(zé)任，由雙方分擔(dān)。
H. 因玩忽職守造成嚴(yán)重后果者將予以降級、辭退處理。
3.7安全督察責(zé)任制
3.7.1 在安全主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安全工作現(xiàn)場及內(nèi)部管理。
3.7.2 全權(quán)負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域安全崗位安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，及時向主管匯報。
3.7.3負(fù)責(zé)對夜間的安全管理工作進(jìn)行巡查監(jiān)督，對在晚班期間發(fā)生的任何事件負(fù)直接管理責(zé)任。
3.7.4負(fù)責(zé)對各班的軍訓(xùn)進(jìn)行督促指導(dǎo)，對配置的各種設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行管理檢查（如對講機(jī)、警備單車、雨衣、雨鞋、巡更棒、電警棍、耳機(jī)等），制定表格定時檢查核對，將使用情況上報主管。
3.7.5協(xié)助主管做好班員的培訓(xùn)與思想工作和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理，積極開展業(yè)余文化活動。
3.7.6在當(dāng)值期間管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類事件時，負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并視事件的嚴(yán)重性處以100-300元不等的罰款。
3.8 控制中心崗管理責(zé)任制
3.8.1主動收集各類信息，及時準(zhǔn)確發(fā)布信息，并對信息的正確收集、發(fā)布、準(zhǔn)確處理、反饋負(fù)責(zé)。
3.8.2對信息傳遞不及時、不準(zhǔn)確等導(dǎo)致工作延誤或造成后果處以50-100元不等的罰款。
3.9 安全主管責(zé)任制
3.9.1在服務(wù)中心副經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安全部的日常管理、現(xiàn)場管理、部門內(nèi)部管理工作。
3.9.2安排工作計劃、培訓(xùn)計劃的編制及落實，對安全班工作完成情況及培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。
3.9.3負(fù)責(zé)各種安全類設(shè)備損壞及更換的上報工作。
3.9.4負(fù)責(zé)安全員的入職引導(dǎo)工作，同時協(xié)助公司進(jìn)行骨干力量的培訓(xùn)及選拔工作。
3.9.5負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域各安全崗位的管理及消防工作的具體實施。
3.9.6對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類安全事故負(fù)管理責(zé)任，并根據(jù)事件的嚴(yán)重性處以通報批評、罰款100-500元的處罰。
3.10安全主管、安全督察、各班班長以“誰管轄、誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)”，為責(zé)任劃分原則，當(dāng)發(fā)生影響公司及服務(wù)中心聲譽(yù)的事件時，按管理責(zé)任分擔(dān)處罰。
篇2：物業(yè)項目安全班內(nèi)部管理委員會月份工作總結(jié)
物業(yè)項目安全班內(nèi)部管理委員會月份工作總結(jié)
**（內(nèi)部管理）[20**]00*
管理處安全班于十二底月份成立"內(nèi)部管理委員會"，并于20**年1月1日正式開始運(yùn)作，期間的各項工作得到管理處各級領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟部門及安全班全體的大力支持，我管理委員會全體在此表示誠摯的謝意。現(xiàn)將一、二月份內(nèi)部管理委員會所開展的工作總結(jié)匯報如下：
在一、二月份的工作中，我委員會共組織了六次全方位的內(nèi)部檢查；全體委員共參加活動21人次；義務(wù)加班達(dá)30多小時；在元月和二月份期間，委員會共下發(fā)各類知會、通報6次；進(jìn)行內(nèi)務(wù)管理會議3次。
在內(nèi)務(wù)檢查過程中，共發(fā)現(xiàn)并提出問題項 35 項，得以整改18 項，共發(fā)出建議 3項，得以實施 2項。具體問題及建議如下：
部門問題項建議項備注
本部☆查《**5#巡查記錄本》中，元月10日早班下班后"問題描述"一欄未填寫；
☆詢問1#崗白班檢查崗的八項內(nèi)容及"交通應(yīng)急方案"回答稱"不知到"；
☆元月7日《物質(zhì)搬運(yùn)放行條》中證件名稱與證號不符；
☆查中心《鑰匙使用登記表》1月7日408#房鑰匙收回?zé)o簽收人簽名；
☆詢問當(dāng)值一號崗"檢查崗的八項內(nèi)容"回答不清楚（新員工）；
☆詢問當(dāng)值一號崗本月培訓(xùn)及軍訓(xùn)時間所答與記錄不符；
☆在檢查過程中，當(dāng)值人員（白班1#）對一來訪人員口氣生硬，態(tài)度欠佳；
☆查中心《電話使用登記表1月21日》打出的電話無撥出人簽名；
☆床架普遍有積塵，墻角有蜘蛛網(wǎng)、衣柜、床架上有積塵；屢次提出無整改；☆中心對《鑰匙使用登記表》中借出與歸還登記時間填寫格式進(jìn)行統(tǒng)一；
外校☆《安全員巡查表》1#、2#記錄時間及編號有明顯涂改現(xiàn)象；
☆詢問一號崗" 崗位職責(zé)"，回答不全面；
☆床架上有積塵，洗手間水池及地面較臟，儲物間放置較亂；
☆值班室衛(wèi)生不徹底，文件柜上有積塵；
☆查二號崗《交接班記錄本》中1月17日的交班時間沒填寫；
☆1#崗對相關(guān)業(yè)務(wù)及檢查崗的八項內(nèi)容回答不全面；
☆質(zhì)量記錄有較多地方涂改、紙張有多處破損，卷面不整潔；
☆前期整改不撤底：值班室臺面、飲水機(jī)上有積塵；☆一號崗交接班記錄填寫筆跡顏色進(jìn)行統(tǒng)一；
☆值班室配置二瓶滅火器；
監(jiān)控☆對講機(jī)充電器（1個）電池（2個）未做標(biāo)識；
☆詢問1#崗《崗位職責(zé)》及《車輛管理細(xì)則》都是口語形式回答，且不完善；
☆《安全員巡查記錄表》從1月1日-1月7日"問題描述"一欄未填寫；
☆衛(wèi)生擦拭有死角（玻璃門框上有積塵）；
☆檢查過程中：二號崗（外校頂班人員）上班松懈，在西南角與保潔交談；
☆前期整改不撤底，一號崗《崗位職責(zé)》仍不熟悉；
☆被子質(zhì)量下降，顏色不一；36306床鋪下雜物；工作擺放不統(tǒng)一；
☆查2月3日《物質(zhì)搬運(yùn)放行條》沒有簽名；
☆查25日人員外出請假無相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；
☆值班室內(nèi)滅火器壓力不夠；
經(jīng)過各項目班組的努力，各班組的內(nèi)部管理水平有明顯的提高，通過這兩個月份的工作，最后按每次檢查評分的結(jié)果統(tǒng)計出各項目班組月平均分值，分別是：本部7、2 分；外校7、2分；監(jiān)控中心7、8分。故根據(jù)章程規(guī)定評選出本月度"內(nèi)部管理先進(jìn)班組"----監(jiān)控中心安全組，并授予錦旗及下發(fā)獎金以資鼓勵。
下一步，我們將繼續(xù)以高昂的熱情投入到內(nèi)部管理工作中去，針對目前還存在的問題，共同研究，共同解決，持續(xù)對各項目班組的內(nèi)部管理工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)助，使我安全班內(nèi)部管理水平不斷提高！
**管理處安全班
內(nèi)部管理委員會
簽署：Z3
二O**年三月*日
篇3：X知名物業(yè)項目安全主辦內(nèi)部管理指南(分析)
某知名物業(yè)項目安全主辦內(nèi)部管理指南（分析）
針對目前安全部管理存在的諸多問題進(jìn)行有效的查擺、整改，找出著重點(diǎn)與共性點(diǎn)進(jìn)行研討分析，找出原因制定對策，緩解員工思想波動和員工流動率；給現(xiàn)場工作帶來的巨大壓力和沖擊；優(yōu)化管理機(jī)制、競爭機(jī)制、激勵機(jī)制；豐富員工文化生活，公正量化考核，端正班組不良風(fēng)氣，的高尚服務(wù)理念，同心同德眾志成城；不斷提高顧客滿意度和員工滿意度，竭力打造安全部穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、向上、進(jìn)取的良好團(tuán)隊氛圍。
古語有云："得人心者得天下"安全主辦的親和力是與員工有營造互相幫助、互相學(xué)習(xí)、互想管理的良好氛圍，牢固樹立親民、愛民、助民效溝通的有力保證、是獲取班組凝聚力的核心所在；作為一名安全員或者班長對自己的主辦沒有好感沒有共同語言見到就想走開，或者背后與其他員工議論主辦的是非對錯，那么 此時管理就會出現(xiàn)斷層和分歧；管理水平便會下降班組出現(xiàn)混亂安全工作出現(xiàn)脫節(jié)變質(zhì)；因此親和力對管理者來說由為重要。
廣大安全員由于長時間承受工作壓力、行業(yè)的局限和現(xiàn)實生活中的種種因素的干擾，思想較為復(fù)雜，情緒容易激動，處事好走極端，特別是班長身為基層管理者承受上下雙重壓力，面對自己的發(fā)展和未來喜憂參半霧里看花，希望自己的工作業(yè)績能夠得到上司贊賞和肯定，因此加大班組的管理力度和培訓(xùn)力度過多的利用員工的業(yè)余時間，造成班員們不理解、不配合出現(xiàn)抵觸、不滿甚至找領(lǐng)導(dǎo)投訴，此時班長的處境非常尷尬和為難；既要受領(lǐng)導(dǎo)的批評又要承受班組管理的壓力；一翻苦心將化為烏有，作為主辦一定不要火上加油落井下石，
一、員工滿意度低、流動率大
1、原因分析：
A、人事招聘：目前公司對安全員招聘對象大多是學(xué)校的學(xué)生，年齡小，沒有吃苦耐勞的精神，學(xué)歷相對較高，形態(tài)不穩(wěn)定，不滿意目前的工作環(huán)境。
B、工作壓力大：桃源村是一個大型開放式小區(qū)，外來人員多，人流量大，周邊治安形勢嚴(yán)峻，給我們的現(xiàn)場安全工作帶來很大隱患。導(dǎo)致現(xiàn)場安全員工作量較大。心理承受力不穩(wěn)定。
C、客觀存在的原因：受行業(yè)的局限性，工作條件惡劣，起早摸黑，日曬雨淋。生活規(guī)律不穩(wěn)定。
D、個人發(fā)展空間的影響：很多員工經(jīng)過多次竟聘上崗，由于能力有限，未能如愿以償。打消工作積極性，甚至產(chǎn)生想離開公司的念頭。由于物業(yè)公司的蓬勃興起，同等職業(yè)工作相對好找。
E、外界因素的影響：由于員工來一段時間后有了一定的關(guān)系網(wǎng)，受辭工人員或其他因素的影響從而導(dǎo)致思想波動，而選擇了錯誤的人生道路。
F、心態(tài)問題：部分員工看不起所從事的職業(yè)，同時也感覺別人看不起自己。從而產(chǎn)生自卑和自棄的心理。
G、管理機(jī)制過于嚴(yán)格員工的思想束縛，員工的壓力得不到釋放，容易走極端。
2、產(chǎn)生的后果：
A、影響班組士氣，動搖軍心，不利于班組的團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、發(fā)展。
B、影響服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)水平，對于、專業(yè)水平下降。導(dǎo)致顧客對我們的服務(wù)不認(rèn)可。對現(xiàn)場工作帶來巨大壓力。
C、擾亂培訓(xùn)機(jī)制。
D、不利于公司健康穩(wěn)定發(fā)展。
3、制定措施：
A、建立健全人才招聘機(jī)制，提高招聘質(zhì)量。
B、加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，改善員工工作生活環(huán)境，加強(qiáng)崗位互動，鼓勵員工對自身職業(yè)生涯的規(guī)劃，注重工作效率，合理分配工作任務(wù)，緩解員工工作壓力。
C、經(jīng)常性談心活動，解員工的思想動態(tài)。推行人性化與制度化管理相結(jié)合的原則
一直以來，zz始終在努力建設(shè)"陽光照亮的體制"，這一點(diǎn)，不僅僅體現(xiàn)在管理處對現(xiàn)代管理體制建設(shè)的追求中，也體現(xiàn)在對員工必要的準(zhǔn)則要求中。每年，管理處領(lǐng)導(dǎo)都會身體力行，為員工宣講zz的價值觀和行為準(zhǔn)則；集團(tuán)物業(yè)管理部開展VPS檢查；管理處內(nèi)部加強(qiáng)檢查與考核，目的都是以求深化員工對公司員工行為準(zhǔn)則的認(rèn)識。對于違反規(guī)范，以致于觸犯法律的行為，管理處決不姑息遷就。
zz的核心價值觀"創(chuàng)造健康豐盛的人生"，意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪；持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲。對于因自身原因?qū)е掠绊懝芾硖幑ぷ髌焚|(zhì)下降的員工，管理處總是本著教育為先、懲罰在后的原則來進(jìn)行處理，希望員工能夠從中吸取教訓(xùn)。作為zz員工，需要嚴(yán)格遵守管理處制定的各項規(guī)章制度，并期望著表現(xiàn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)。作為一個擁有尊嚴(yán)和自由的個體，需要在種種陷阱、誘惑前敢于面對自己、警醒自己、堅持理智、維護(hù)尊嚴(yán)；承擔(dān)自己對未來、對家庭、對管理處、對社會的責(zé)任。惟有這樣，才能更好地提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲，才能為自己及他人創(chuàng)造健康豐盛的人生。
為了避免員工失足，公司專門制定了《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》、《員工手冊》、《員工日常行為管理規(guī)范》，用職業(yè)道德和操作規(guī)范來引導(dǎo)員工的行為。但是，一紙文書并不能代替管理者的言傳身教，管理處各級管理者，不僅要以身作則，以更高的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，還要擔(dān)負(fù)起宣講、提醒、解釋的責(zé)任，對下屬遵守準(zhǔn)則的情況負(fù)責(zé)。日常工作中，管理者需要決策、用人、把握過程、對結(jié)果負(fù)責(zé)……每一位管理者都應(yīng)當(dāng)警惕：是否給員工安排了不合適的工作？有沒有對授權(quán)和工作進(jìn)行必要的督導(dǎo)和控制？有沒有認(rèn)真掌握每一個必要的環(huán)節(jié)以期達(dá)到預(yù)期目標(biāo)……任何管理上的疏漏和大意，都可能造成不良后果。在堅持誠實守信的經(jīng)營之道時，嚴(yán)格的要求也是對人的尊重。管理者應(yīng)該知人善任、強(qiáng)化管理、規(guī)范運(yùn)作，培養(yǎng)一種良好的氛圍和機(jī)制。
作為員工所在組織，管理處也在不斷反思。隨著管理范圍、管理層次、管理
幅度及經(jīng)營業(yè)務(wù)的增加，管理處所面對的問題越來越多，且近期大環(huán)境形勢非常嚴(yán)峻。對于如何嚴(yán)格甄選員工，客觀評價員工，合理使用員工，培養(yǎng)教育員工，穩(wěn)定留住員工，團(tuán)結(jié)尊重員工，將是需要重視和規(guī)范的問題；同時，管理處更有責(zé)任通過制定一系列科學(xué)可行的規(guī)章制度及開展考核、檢查工作來引導(dǎo)員工，避免員工選擇錯誤的道路，不小心失足給自身及他人造成不應(yīng)有的傷害。總之，作為員工，要自尊、自重，具有大局意識，服從組織管理，以嚴(yán)格遵守管理處制定的各項規(guī)章制度作為基本的職業(yè)操守；作為管理者，要擔(dān)負(fù)起督導(dǎo)和培養(yǎng)員工的職責(zé)，確實尊重員工，充分調(diào)動下屬的工作積極性，避免下屬失足；作為管理處，要不斷修訂完善規(guī)章制度，加大對制度執(zhí)行情況的稽查力度，正確引導(dǎo)員工發(fā)展，保障員工的合法權(quán)益。
希望在我們的共同努力、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、齊心協(xié)力下，我們的辛勞和付出能夠得到顧客的認(rèn)同和肯定；嚴(yán)峻的形勢能夠逐步得以緩和并成為進(jìn)一步提升我們工作品質(zhì)的動力。