物業(yè)保安服務(wù)工作質(zhì)量管理操作說明書

　　1.0上班前準(zhǔn)備工作

　　1.1上班之前站好列隊；

　　1.2統(tǒng)一整理儀容儀表；

　　1.3著裝要整潔、統(tǒng)一，不得卷袖、卷褲腳及將褲腳藏于襪內(nèi)；

　　1.4佩戴好工作證、臂章、肩章、精神帶；

　　1.5皮鞋保持光亮干凈；

　　1.6頭發(fā)及手指甲不可過長，需保持干凈；

　　1.7挎包、水壺背在同一邊；

　　1.8鎖匙放入褲袋內(nèi)；

　　1.9安排崗位，必須答"到"，然后按照順序排列接班；

　　1.10向右轉(zhuǎn)前進(jìn)；保持隊列步伐整齊統(tǒng)一。

　　1.11由領(lǐng)班講解及分析當(dāng)班應(yīng)注意的事項及傳達(dá)規(guī)定；

　　2.0交接班工作

　　2.1交接班時應(yīng)相互敬禮兩次，上下班各一次；

　　2.2交班之班員，對所有的遺留問題進(jìn)行登記并交代清楚；

　　2.3接班之班員，應(yīng)檢查移交物品是否相符及完好無損；

　　2.4接班之班員未到時，不得下崗；

　　2.5交接完畢后，入列跟隊下班；

　　2.6當(dāng)班的班員需對遺留問題進(jìn)行跟進(jìn)及處理結(jié)果；

　　2.7當(dāng)班之班員，車輛經(jīng)過崗位必須敬禮。

　　3.0值班之管理工作

　　3.1對各崗位所管轄區(qū)域的樓宇、環(huán)境衛(wèi)生、消防及公共設(shè)施進(jìn)行全方位的檢查；

　　3.2巡邏時如發(fā)現(xiàn)有紙屑、果皮、膠袋、煙頭應(yīng)主動拾起放入垃圾桶內(nèi)。

　　3.3留意各單位之業(yè)主是否養(yǎng)有家禽、家畜及寵物。如：雞、鴨、貓、狗、豬、昆蟲等，發(fā)現(xiàn)有此情況，須向業(yè)主解釋說明有關(guān)之規(guī)定，并勸其拿出小區(qū)；

　　3.4看管好綠化帶、燈具等公共設(shè)施設(shè)備；

　　3.5對高空投擲物品的行為加以制止，屢教不改者報管理處。

　　3.6留意小區(qū)內(nèi)可疑及閑雜人員，對游閑及帶工具的人員，都必須盤查或趕走；

　　3.7對裝修工人赤膊在小區(qū)內(nèi)施工作業(yè)或亂坐公共地方的加以制止；

　　3.8對在小區(qū)內(nèi)亂翻圍墻出入的人員加以制止；

　　3.9禁止任何人在小區(qū)內(nèi)公共地方大小便；

　　3.10檢查未入住之單位門窗是否關(guān)好；

　　3.11已入住之單位提醒業(yè)主注意關(guān)好門窗；

　　3.12對小孩在小區(qū)內(nèi)玩火種的現(xiàn)象加以制止。如：燈籠、臘燭，業(yè)主在公共地方燒紙錢，要求注意防火或?qū)ζ溥M(jìn)行制止。

　　3.13晚班的需檢查照明情況，如：樓梯燈、路燈、園林燈、水池內(nèi)彩燈是否完好無損，燒壞的需報維修部處理；

　　3.14業(yè)主（住戶）在其該單位晝夜打麻將、深夜聚會或唱卡拉OK，應(yīng)要求業(yè)主（住戶）把門、窗關(guān)好，以減低吵雜聲，避免業(yè)主投訴及影響他人休息；

　　3.15如有緊急事件，需通知領(lǐng)班、保安主管及當(dāng)值管理員及時處理，重大事件需知會管理處經(jīng)理。

　　3.16登記在當(dāng)值期間的大小事項，重要情況要寫文件報告上呈。

　　3.17車輛經(jīng)過崗位必須敬禮。

　　4.0路口崗位之管理職責(zé)

　　4.1對出入之車輛須敬禮，以示禮貌；

　　4.2本公司職員下班時間，不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)（特殊情況除外）；

　　4.3被公司解雇、辭職之人員不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)；

　　4.4禁止裝修工人之單車及裝修工人23：00后入小區(qū)；

　　4.5綠化、清潔之員工不準(zhǔn)穿拖鞋入小區(qū)作業(yè)；

　　4.6仔細(xì)檢查進(jìn)出小區(qū)車輛及人員之證件，車號需與辦理證件上的號碼相符，若不符應(yīng)查明原因后方可放行，杜絕無卡證車輛進(jìn)入小區(qū)；

　　4.7認(rèn)真執(zhí)行打卡及收費制度，嚴(yán)防貪污收假幣行為；

　　4.8公、檢、法及市政參觀車，供水、供電搶修電信等車輛，需登記有效證件并通知物業(yè)部，同意后放行；

　　4.9訪客到訪，查詢清楚后，報物業(yè)部致電給業(yè)主同意后，做好詳細(xì)登記方可放行，未同意則不可放行；

　　4.10大型車輛及貨車出小區(qū)時，必須檢查車箱內(nèi)有無裝物品，若有物品時，須持有物業(yè)部開出的放行條，核對無誤方能放行，否則拒絕放行；

　　4.11嚴(yán)禁車輛違章或逆向行駛；

　　4.12若有車主違章行駛，需向司機(jī)禮貌解釋并給予警告；

　　4.13道閘不可中途停止（停電除外）；

　　4.14確保道路暢通無阻，嚴(yán)防塞車現(xiàn)象：

　　4.15保持崗?fù)ぜ暗缆沸l(wèi)生干凈；

　　4.16對進(jìn)出車輛打卡時間不得超過30秒；

　　4.17登記來訪客人的有效證件不得超過60秒；

　　4.18業(yè)主憑住戶證出入小區(qū)。

　　5.0當(dāng)值及巡視應(yīng)注意事項

　　5.1樣板房之管理

　　5.1.1無售樓處小姐帶或未經(jīng)物業(yè)部同意的所有人員，將不準(zhǔn)進(jìn)入樣板房參觀；

　　5.1.2參觀人士，必須要求脫鞋進(jìn)入；

　　5.1.3嚴(yán)禁攜帶相機(jī)、攝影機(jī)等進(jìn)入樣板房；

　　5.1.4登記進(jìn)出時間、人數(shù)、帶領(lǐng)人，帶物品出入門時需要檢查并作好記錄；

　　5.1.5夜間需檢查門、窗、空調(diào)機(jī)、室內(nèi)燈是否關(guān)好。

　　5.1.6當(dāng)值員不準(zhǔn)進(jìn)入樣板房（特殊情況除外

）；

　　5.2裝修單位之管理

　　5.2.1工人是否持有效工作證進(jìn)出；

　　5.2.2是否配備有滅火器材施工；

　　5.2.3檢查是否符合管理規(guī)定或是否辦理裝修許可證，如未辦理或過期的的證件需要求其補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)；

　　5.2.4對高空作業(yè)違章操作或違反有關(guān)安全規(guī)則之因素應(yīng)加以制止，如：未系安全帶安裝空調(diào)機(jī)、清洗外墻、窗戶等；

　　5.2.5嚴(yán)禁使用電動工具或其他較大的吵雜聲作業(yè)時間：

　　12：00-14：0020：00-8：00

　　5.2.6裝修單位門口衛(wèi)生是否保持干凈；

　　5.2.7禁止陽臺、后花園、車庫內(nèi)堆放有礙觀瞻垃圾雜物等；

　　5.2.8禁止在后花園，用明火及電爐等煮飯及亂倒剩菜剩飯；

　　5.2.9禁止裝修工人在室內(nèi)吸煙或亂丟煙頭，預(yù)防火警隱患；

　　5.2.10搬運家具材料時，是否損壞公共地方。如：天花板、墻壁、燈座、燈泡；

　　5.2.11禁止將裝修材料或垃圾堆放于樓梯間或公共地方；

　　5.2.12如有拆墻、裝空調(diào)或外墻油漆等影響安全及外觀的項目，需報物業(yè)部查實；

　　5.2.13嚴(yán)禁裝修單位亂搭亂建現(xiàn)象。

　　5.3公寓樓、別墅之管理

　　5.3.1對在公寓樓或別墅有以下行為的需加以制止：

　　5.3.2在門口、公共地方擺放鞋架、香爐、神位其它等（別墅可以擺放，但須報物業(yè)部核定標(biāo)準(zhǔn)）；

　　5.3.3凡發(fā)現(xiàn)貼對聯(lián)及門福等情況須通知物業(yè)部人員。

　　5.3.4在門口停放摩托車和單車；

　　5.3.5在前后陽臺之鐵欄桿曬有衣物或堆放垃圾；

　　5.3.6在門窗上貼有太陽紙，如黃紙、紅紙等；

　　5.3.7在窗戶玻璃上貼字畫、海報、玩具等；

　　5.3.8私自更換不同顏色之玻璃；

　　5.3.9其他影響樓宇觀瞻外觀之舉措。如：私自安裝天線，防盜網(wǎng)等；

　　5.3.10在公共地方燒紙錢、祭祖等。

　　5.4車輛之管理

　　5.4.1有無壓著草皮；

　　5.4.2有無撞壞車庫門；

　　5.4.3有無撞壞澆花水龍頭；

　　5.4.4有無撞壞煙灰桶及垃圾桶等其它公共設(shè)施等；

　　5.4.5車輛相碰時，需征求車主意見作出處理；

　　5.4.6車門、燈是否已關(guān)好；

　　5.4.7是否按照規(guī)定車位停泊；

　　5.4.8是否按照規(guī)定路線、違章行駛。

　　5.5售樓處之管理

　　5.5.1公司職員及客戶出入，必須要有禮貌、以樹立良好形象。

　　5.5.2指揮好前來參觀人員之車輛停放于車位上，并負(fù)責(zé)看管，保證安全；

　　5.5.3加強(qiáng)防衛(wèi)工作，保障辦公大樓高層職員及客戶人生財產(chǎn)之安全；

　　5.5.1禁止衣冠不整，且來歷不明的人員進(jìn)入大樓；

　　5.5.5禁止攜帶違禁物品（如兇器、毒品、易燃易爆等）進(jìn)入大樓；

　　5.5.6公司職員若因公超時，需登記好姓名、出入時間、攜帶物品等；

　　5.5.7看管好公司財產(chǎn)（如電視機(jī)、電腦、專業(yè)機(jī)器等）；

　　5.5.8不準(zhǔn)隨意挪用公司之物品，若因公需要，報高層職員同意并做好登記；

　　5.5.9辦公大樓職員下班后，必須檢查門窗是否已關(guān)好；

　　制定審查核準(zhǔn)

篇2：工廠保安人員崗位職責(zé)

　　工廠保安人員的崗位職責(zé)

　　1、清理門前三包的衛(wèi)生，包括地面、綠化區(qū)，做到無積塵、廢紙、雜物。

　　2、合理安排門前車輛停放，妥善處理突發(fā)情況及門前治安情況。

　　3、主動問候、送別客人。

　　4、謝絕形跡可疑的非本廠人員進(jìn)入公司場所。

　　5、堅守崗位，不得無故離崗、漏崗。

　　6、檢查工作區(qū)內(nèi)防火通道是否暢通，注意防火、防盜。

　　7、值晚班時要進(jìn)行安全巡視，定時查看每個部門，注意水、電、煤氣等情況。

　　8、考勤機(jī)的管理，不能讓人帶打卡和遲到不打卡的現(xiàn)象發(fā)生。

　　9、在崗期間不得飲酒，不得流動吸煙。

　　10、認(rèn)真做好每日值班記錄，書寫清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，交接班清楚。

　　11、通訊聯(lián)絡(luò)工具必須24小時開通。

　　安保人員應(yīng)做到：

　　1)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事勤請示、報告。

　　2)、堅守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊。

　　3)、明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細(xì)觀察。

　　4)、遵守制度，文明服務(wù)。注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣。

　　5)、堅持原則，機(jī)智靈活，做到反映情況快，解決問題快。

　　6)、不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權(quán)。

　　12、完成安保部部長臨時交辦的其他任務(wù)。

　　一、保安人員上崗必須統(tǒng)一著裝，軍容軍貌規(guī)范，有威嚴(yán)。

　　二、保安人員要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校門衛(wèi)上崗時間，24小時雙崗執(zhí)勤，在規(guī)定時間內(nèi)必須做到一人站崗，一人巡邏：

　　早上： 6：50~8：30 中午：11：30~12：30

　　下午：(夏季)2：00~3：30 (冬季) 1：40~3：00

　　晚上： 5：30~8：00

　　三、保安人員要文明執(zhí)勤，查驗進(jìn)入工廠職員工證件或徽章，檢查員工的儀容著裝。

篇3：保安、門衛(wèi)崗位職責(zé)范本

>　　保安、門衛(wèi)崗位職責(zé)

　　一、實行24小時著裝值勤，自覺遵守值班制度，做到愛崗敬業(yè)，忠于職守，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、認(rèn)真做好防火、防盜、防事故、防災(zāi)害為重點的“四防”工作。

　　三、按規(guī)定時間開啟、關(guān)閉大門和偏門，對進(jìn)入小區(qū)的外來與暫住人員進(jìn)行查詢。

　　四、嚴(yán)格遵守巡邏制度，不脫崗、不做與工作無關(guān)的事。

　　五、做好車輛出入小區(qū)管理工作，及時制止車輛亂停放、損壞公共設(shè)施、損壞綠化的行為，努力維護(hù)小區(qū)正常秩序。

　　六、認(rèn)真做好難以投遞的報刊、雜志、信件、電報等收件登記，及時處理。

　　七、制止廢品收購人員及小商販進(jìn)入小區(qū)，制止亂貼廣告行為。

　　八、保持值班室及主入口區(qū)域的清潔衛(wèi)生，督促做好轄區(qū)內(nèi)的保潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作。

　　九、盡力為住戶排憂解難，積極參加搶險救災(zāi)工作。