山莊保安文員職務(wù)說(shuō)明書(shū)
職務(wù)名稱(chēng)：文員
所屬部門(mén)：保安隊(duì)
直接上級(jí)：隊(duì)長(zhǎng)
直接下屬：無(wú)
工作概述：負(fù)責(zé)員工的考勤、人事變動(dòng)記錄各種檔案文件的保管，及部門(mén)裝備物資的申購(gòu)、配發(fā)、回收。
工作要求：熟悉公司的各種規(guī)章制度，特別是考勤制度，工作認(rèn)真細(xì)致。
職責(zé)范圍：
１、受部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好經(jīng)理的助手。
２、負(fù)責(zé)辦公室的日常衛(wèi)生，公共用品和文件的整理。
３、負(fù)責(zé)部門(mén)公文資料的登記和分類(lèi)保管。
４、負(fù)責(zé)接聽(tīng)辦公室電話，并做好記錄，做好來(lái)訪接待工作。
５、領(lǐng)取、保管和發(fā)放辦公用品。
６、負(fù)責(zé)裝備物資和器材的領(lǐng)取、保管、發(fā)放并做好登記。
７、做好例會(huì)記錄，整理。
８、做好員工的考勤、加班、休假匯總工作。
９、完成上級(jí)交辦的其他工作。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：部門(mén)資料管理妥善，各種考勤獎(jiǎng)勵(lì)登記準(zhǔn)確，員工變動(dòng)情況登記詳細(xì)。
工作難點(diǎn)：對(duì)物業(yè)管理部的工作了解不夠。
工作禁忌：工作粗心、檔案資料管理不善、對(duì)員工的各種獎(jiǎng)懲處罰申報(bào)不及時(shí)。
與工作有關(guān)的部門(mén)：人力資源部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)中心。
任職資格：
身體：健康性別：女學(xué)歷：高中以上
工作經(jīng)驗(yàn)：熟悉電腦操作、有兩年以上辦公室工作經(jīng)驗(yàn)。
個(gè)人素質(zhì)：良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)、辦事認(rèn)真、條理清晰。
篇2：酒店保安部秘書(shū)/文員崗位工作職責(zé)(3)
酒店保安部秘書(shū)/文員崗位職責(zé)（三）
【管理層級(jí)關(guān)系】
直接上級(jí)：保安部經(jīng)理
直接下級(jí)：
【崗位職責(zé)】
1、做好部門(mén)的文件整理及存檔工作，并保證準(zhǔn)確無(wú)誤。控制好部門(mén)辦公費(fèi)用；
2、及時(shí)傳達(dá)經(jīng)理的工作指令，并做好來(lái)訪接待工作。
【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)部門(mén)文件的起草、打印、發(fā)送、校對(duì)；部門(mén)公章的使用及管理信息的收集整理報(bào)送反饋；嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；
2、負(fù)責(zé)整理部門(mén)規(guī)章制度、文件存檔等工作；
3、負(fù)責(zé)庫(kù)房物品的管理；
4、負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃等工作；
5、負(fù)責(zé)安全消防工作的傳達(dá)、宣傳；
6、做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職條件：
1、具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉酒店的管理流程；
2、具有靈活處理問(wèn)題的能力及協(xié)調(diào)工作能力，有一定的寫(xiě)作能力和文字處理能力；
3、熟知保安部?jī)?nèi)部各項(xiàng)工作程序及酒店其它相關(guān)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)；
4、能熟練的操作各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；
5、具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和安全保密意識(shí)，工作效率高，吃苦耐勞，能與他人合作；
6、有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)；
7、保安部秘書(shū)/文員最佳年齡為22-30歲。
篇3：保安部辦公室工作人員（工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員）操作規(guī)程
保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程
固定類(lèi)工作
(一)來(lái)訪接待
1.工作目標(biāo)：
(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;
(2)來(lái)訪客人無(wú)因接待人形象、態(tài)度差而投訴。
2.工作流程：
(1)見(jiàn)到客人立即起立問(wèn)好"您好,怎樣可以幫到您?";
(2)招呼客人坐下、倒水"請(qǐng)坐","請(qǐng)喝水";
(3)詢問(wèn)來(lái)訪者到訪意圖，并立即作出處理;
(4)離開(kāi)或結(jié)束時(shí)致意"請(qǐng)慢走"。
3. 注意事項(xiàng)：
(1)客人主要包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他部門(mén)人員、裝修工、辦證人員、來(lái)隊(duì)探訪的隊(duì)員家屬、面試的人員及其他;
(2)見(jiàn)到客人起立要快，問(wèn)候要及時(shí)，并要安排好客人坐下;
(3)接一待二應(yīng)三，有多名來(lái)訪人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)有條不紊地展開(kāi)接待;
(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;
(5)客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)起立道別。
(二).接聽(tīng)電話
1.工作目標(biāo)：
(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽(tīng);
(2)不出現(xiàn)因接聽(tīng)聽(tīng)電話態(tài)度不好、語(yǔ)氣不佳而令客人不適或投訴。
2.工作流程：
(1)電話鈴響后左手按聽(tīng)筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐，直腰，挺胸;
(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸，面帶微笑;
(3)接聽(tīng)后，首先使用敬語(yǔ)："您好，這里是物業(yè)管理部辦公室，怎樣可以幫到您?";
(4)詢問(wèn)和了解對(duì)方來(lái)電意圖并作解答和處理;
(5)通話結(jié)束時(shí)通常應(yīng)表示感激或客氣，待對(duì)方掛斷電話后方能放下聽(tīng)筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。
3.注意事項(xiàng)：
(1)接聽(tīng)電話時(shí)周?chē)性胍魬?yīng)設(shè)法消除，如人為的應(yīng)提示不要大聲喧嘩;
(2)接聽(tīng)電話時(shí)要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。聲音不能過(guò)大或過(guò)細(xì)，適中(30分貝)為宜，表情和面容應(yīng)積極，從容的表情和略帶微笑的面容可以引導(dǎo)聲音和情緒優(yōu)化;控制情緒至為重要。接線員應(yīng)在電話里面向客人施加積極的影響，情緒穩(wěn)定，不可將個(gè)人情緒帶到工作中，包括接聽(tīng)電話;當(dāng)然，更不可在電話里與對(duì)方爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵、發(fā)脾氣等;
(3)對(duì)緊急突發(fā)事件的來(lái)電，要詳細(xì)的問(wèn)清楚對(duì)方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡(jiǎn)要情況并記錄，向上級(jí)通報(bào)及時(shí);
(4)兩部電話同時(shí)響起時(shí)，要用接一待二的原則，并分別向二者表示歉意。