山莊保安文員職務說明書
職務名稱：文員
所屬部門：保安隊
直接上級：隊長
直接下屬：無
工作概述：負責員工的考勤、人事變動記錄各種檔案文件的保管，及部門裝備物資的申購、配發、回收。
工作要求：熟悉公司的各種規章制度，特別是考勤制度，工作認真細致。
職責范圍：
１、受部門經理領導，對部門經理負責，做好經理的助手。
２、負責辦公室的日常衛生，公共用品和文件的整理。
３、負責部門公文資料的登記和分類保管。
４、負責接聽辦公室電話，并做好記錄，做好來訪接待工作。
５、領取、保管和發放辦公用品。
?。?、負責裝備物資和器材的領取、保管、發放并做好登記。
７、做好例會記錄，整理。
?。浮⒆龊脝T工的考勤、加班、休假匯總工作。
９、完成上級交辦的其他工作。
衡量標準：部門資料管理妥善，各種考勤獎勵登記準確，員工變動情況登記詳細。
工作難點：對物業管理部的工作了解不夠。
工作禁忌：工作粗心、檔案資料管理不善、對員工的各種獎懲處罰申報不及時。
與工作有關的部門：人力資源部、財務部、客戶服務中心。
任職資格：
身體：健康性別：女學歷：高中以上
工作經驗：熟悉電腦操作、有兩年以上辦公室工作經驗。
個人素質：良好的溝通能力，責任心強、辦事認真、條理清晰。
篇2：酒店保安部秘書/文員崗位工作職責(3)
酒店保安部秘書/文員崗位職責（三）
【管理層級關系】
直接上級：保安部經理
直接下級：
【崗位職責】
1、做好部門的文件整理及存檔工作，并保證準確無誤?？刂坪貌块T辦公費用；
2、及時傳達經理的工作指令，并做好來訪接待工作。
【工作內容】
1、負責部門文件的起草、打印、發送、校對；部門公章的使用及管理信息的收集整理報送反饋；嚴格執行有關規定；
2、負責整理部門規章制度、文件存檔等工作；
3、負責庫房物品的管理；
4、負責制定部門培訓計劃、工作計劃等工作；
5、負責安全消防工作的傳達、宣傳；
6、做好內部協調工作；
7、完成上級領導交辦的其他工作。
任職條件：
1、具有大專以上學歷，熟悉酒店的管理流程；
2、具有靈活處理問題的能力及協調工作能力，有一定的寫作能力和文字處理能力；
3、熟知保安部內部各項工作程序及酒店其它相關工作程序和標準；
4、能熟練的操作各種辦公自動化設備；
5、具有良好的職業道德素質和安全保密意識，工作效率高，吃苦耐勞，能與他人合作；
6、有一定的英語基礎；
7、保安部秘書/文員最佳年齡為22-30歲。
篇3：保安部辦公室工作人員（工作人員含辦證員、監控員、文員）操作規程
保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監控員、文員)操作規程
固定類工作
(一)來訪接待
1.工作目標：
(1)按照《辦公室管理規定》接待客人;
(2)來訪客人無因接待人形象、態度差而投訴。
2.工作流程：
(1)見到客人立即起立問好"您好,怎樣可以幫到您?";
(2)招呼客人坐下、倒水"請坐","請喝水";
(3)詢問來訪者到訪意圖，并立即作出處理;
(4)離開或結束時致意"請慢走"。
3. 注意事項：
(1)客人主要包括上級領導、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊探訪的隊員家屬、面試的人員及其他;
(2)見到客人起立要快，問候要及時，并要安排好客人坐下;
(3)接一待二應三，有多名來訪人員時，應當有條不紊地展開接待;
(4)切忌在辦公室內大聲講話或吵鬧;
(5)客人離開時應起立道別。
(二).接聽電話
1.工作目標：
(1)確保二至三響之內提筒接聽;
(2)不出現因接聽聽電話態度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。
2.工作流程：
(1)電話鈴響后左手按聽筒并調整坐姿為正襟危坐，直腰，挺胸;
(2)調整呼吸至平緩或深呼吸，面帶微笑;
(3)接聽后，首先使用敬語："您好，這里是物業管理部辦公室，怎樣可以幫到您?";
(4)詢問和了解對方來電意圖并作解答和處理;
(5)通話結束時通常應表示感激或客氣，待對方掛斷電話后方能放下聽筒(或結束交流3秒后方能掛斷電話)。
3.注意事項：
(1)接聽電話時周圍有噪音應設法消除，如人為的應提示不要大聲喧嘩;
(2)接聽電話時要調控好聲音、表情、面容和情緒。聲音不能過大或過細，適中(30分貝)為宜，表情和面容應積極，從容的表情和略帶微笑的面容可以引導聲音和情緒優化;控制情緒至為重要。接線員應在電話里面向客人施加積極的影響，情緒穩定，不可將個人情緒帶到工作中，包括接聽電話;當然，更不可在電話里與對方爭論或爭吵、發脾氣等;
(3)對緊急突發事件的來電，要詳細的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯系電話及事發的簡要情況并記錄，向上級通報及時;
(4)兩部電話同時響起時，要用接一待二的原則，并分別向二者表示歉意。