管理處保安事務管理規(guī)程

　　1、工作目標

　　使保安事務管理工作規(guī)范化，建立一支職業(yè)化、正規(guī)化的保安隊伍。

　　2、工作職責

　　2.1 負責保安隊的值勤培訓管理監(jiān)督工作。

　　2.2 負責監(jiān)督保安隊宿舍區(qū)和日常管理工作。

　　2.3 具體負責小區(qū)治安安全工作。

　　2.4 保安隊交接班的管理。

　　2.5 負責保安隊請休假、考勤、考核的監(jiān)督工作。

　　2.6 保安隊突發(fā)事件應急處理。

　　2.7 負責保安隊整體崗位編排工作。

　　3、工作指引

　　3.1 值勤工作

　　3.1.1 檢查監(jiān)督班長以及保安員的上崗、換崗、調崗等工作（保安班每月倒班一次）。

　　3.1.2 監(jiān)督、檢查、指導保安班長和保安員的工作情況，查看保安班長《值班日志》并抽查保安員的《值班日志》。

　　3.1.3 及時妥善處理各種問題和事件，如無法處理應立即向上級報告。

　　3.1.4 檢查全隊配備的通訊器材、警械的使用保管情況，如有損壞，負責聯(lián)系維修，并調查損壞的原因，負責每年一次清點本隊的裝備和物品。

　　3.1.5 督促檢查小區(qū)外圍景觀，要求各班制止住戶在觀景陽臺晾曬衣服和擺放物品，并禁止在電梯廳、住戶門口等公共地方亂擺亂放（如鞋柜、鞋毯、學車等）。

　　3.1.6 協(xié)助管理處經(jīng)理調查、了解、處理突發(fā)事件，做好保護現(xiàn)場和保護證人的工作。

　　3.1.7 負責組織實施保安隊的月自評自檢工作。

　　3.1.8 參與管理處的工作會議，匯報和提出保安方面的問題。

　　3.1.9 參與"安全文明小區(qū)"的管理，做好與有關單位的協(xié)調工作。

　　3.1.10 負責所屬人員各項考核工作。

　　3.1.11 負責填寫保安隊的《工作日志》。

　　3.1.12 完成公司領導、管理處經(jīng)理、保安部經(jīng)理交辦的其他工作。

　　3.2 日常管理工作

　　3.2.1 根據(jù)隊里具體情況，組織并落實隊里的訓練，負責保安員的考核工作，并每月向管理處及保安部匯報總結、計劃等。

　　3.2.2 隊里訓練：每周二、五（早班）23：00-23：30（晚班）11：00-11：30，具體內容見《在職保安員培訓規(guī)程》。

　　3.2.3 隊里學習：每周四下午（早班）13：30-14：00（晚班）11：00-11：30

　　3.2.4 了解、掌握全隊人員的思想狀況，積極主動地開展思想教育工作。主持每兩周一次的隊務會。

　　3.2.5 做好宿舍的日常管理和公用生活設施的損壞報修工作。

　　3.2.6 安排、做好宣傳報道和板報制作等工作。

　　3.2.7 負責組織、檢查、評比各班的內務衛(wèi)生（詳見保安隊內務衛(wèi)生評比標準）。

　　3.2.8 積極主動地組織文體活動，安排好全隊人員的業(yè)余文化生活。

　　3.2.9 做好所屬人員的休假、請假的審批及上報手續(xù)（詳細要求見《保安員守則》中的《保安部請銷假規(guī)定》）。

　　3.2.10 切實抓好保安員的文明禮貌和崗位形象，要求保安員在實際工作當中，有禮有節(jié)，認真細致地干好本職工作。

　　3.3 其他方面的管理

　　3.3.1 在小區(qū)范圍內要求保安員不因管理責任，造成治安安全方面發(fā)生重大事件。

　　3.3.2 在崗保安員應配合當?shù)毓矙C關，結合本小區(qū)管理規(guī)定，制定重點部位防范措施，確保本小區(qū)治安安全。

　　3.3.3 嚴格落實保安員交接班制度，及時對各崗位進行業(yè)務指導。及時處理好上班交代的各種問題。

　　3.3.4 保安班要嚴格按照《突發(fā)事件處理作業(yè)指導書》處理各種突發(fā)性事件。

　　3.3.5 對重大問題不能及時處理的，要及時報告管理處經(jīng)理及相關領導。

　　4、質量記錄

　　4.1 《工作日記》

　　4.2 《保安隊月檢表》

　　4.3 《保安隊教育、訓練記錄表》

　　5、參閱文件、資料

　　5.1 《管理處保安班長崗位規(guī)程》

　　5.2 《管理處保安員考核管理規(guī)程》

　　5.3 《住宅小區(qū)大堂崗位規(guī)程》

　　5.4 《住宅小區(qū)門崗崗位規(guī)程》

　　5.5 《管理處巡邏保安員崗位規(guī)程》

　　5.6 《管理處住（租）戶的物品出入管理制度》

　　5.7 《在職保安員軍體培訓管理規(guī)程》

　　5.8 《住宅小區(qū)監(jiān)控中心崗位規(guī)程》

　　5.9 《刑事、治安突發(fā)事件處理

篇2：保安部日常事務處理作業(yè)指導書

　　保安部日常事務處理作業(yè)指導書

　　1、道閘因故障不能工作時，如何處理？

　　道閘不能工作時，應首先用人式進行操作看是否可行，如果不行就用專用工具將閘杠打開并及時報告保安部前往維修。注意：在道閘不能工作時，所有車輛進出必須作好詳細的登記。

　　2、如何處理業(yè)主或住戶的投訴？

　　（1）當保安員接到業(yè)主或住戶的投訴時，在任何情況下必須以禮相待，認真耐心地聽取投訴，將投訴內容要點作好記錄；

　　（2）接到投訴時，應耐心和禮貌，誠心與之合作，并向對方解釋處理的方法和過程；

　　（3）如在崗位能處理的投訴，應及時處理，如不能處理的應及時報告保安部和管理處。

　　3、如何處理電梯意外事件？

　　（1）如有乘客被困電梯內，應詳細地詢問被困者有關情況，及時報告管理各設備部人員到現(xiàn)場協(xié)助；

　　（2）注意掌握被困人員的思想狀態(tài)，做好心理輔導工作；

　　（3）被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的情況下，必須及時請求醫(yī)務人員各消防人員到現(xiàn)場協(xié)助；

　　（4）被困者救出后，要及時作好詳細的記錄備案。

　　4、如何處理來訪工作？

　　如何處理來訪業(yè)主或住戶，應詳細登記來訪者的有效證件，并用對講機通知樓區(qū)的保安員，得到樓區(qū)保安員的核實后，方可對來訪者給予放行。

　　5、發(fā)現(xiàn)有人受傷或生病時如何處理？

　　（1）當發(fā)現(xiàn)有人在公用地方突然暈倒或者說意外受傷時，必須及時通知班長各管理處及撥打求助電話，（撥打120或-------門診部電話--------）；

　　（2）將病者或受傷者安置適當?shù)牡胤叫菹ⅲ⒃O法通知其家人；

　　（3）盡量將病者或傷者與圍觀者隔離；

　　（4）如屬輕病或輕傷者幫助其送往就近醫(yī)院醫(yī)治。

　　6、盜竊安全的處理：

　　（1）保安部值班室或保安員接到報警后，應立即到現(xiàn)場，若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正大作案，應立刻當場抓獲，連同證物送到保安部，由保安部移送公安機關處理，同時保護現(xiàn)場等待警務人員到達，作好案件詳?shù)牡怯洠?/P>

　　（2）證實發(fā)生案件，要協(xié)助事主的撥打110或轄區(qū)派出所的電話報警并繼續(xù)留守現(xiàn)場，直到警務人員到達；

　　（3）禁止任何人員在警務人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品；

　　（4）快速向保安部呈交案情報告。

　　7、發(fā)生醉酒鬧事者如何處理？

　　（1）勸阻其盡快回家休息；

　　（2）如酗酒鬧事者，應首先制止酗酒者繼續(xù)鬧事，以免危害他人和損壞財物；

　　（3）設法與其家人聯(lián)系，通知其家人到現(xiàn)場，并協(xié)助家人送其回家；

　　（4）保安員無法制止的情況下，應立即通知班長和管理處。（或直接通知保安部）

　　8、發(fā)生車輛沖卡如何處理？

　　（1）當執(zhí)人員即記下沖卡車的車型、車牌的顏色、沖卡的具體時間等相關的資料，并通通知外圍的門崗，留意車輛的去向，可能的話，加以攔截；

　　（2）立即通知班長（班長應及時向保安部報告）；

　　（3）立查核沖卡車輛的有關資料及車主聯(lián)系，并向公安機關報警。

　　9、車輛IC遺失，車輛需要出車場如何處理？

　　（1）立即通知班長，如造成出口阻塞要求司機駛離；

　　（2）應仔細登記核對車輛的有關資料，如行駛證、駕駛證，車主的身份證、車牌號碼、IC卡號；

　　（3）通過核對，征得管理處或保安部的同意方可放行；

　　（4）復印駕駛員的身份證、駕駛照、車輛行駛證留檔；

　　（5）提醒車主盡快到管理服務處辦理IC卡。

　　10、燃氣體泄漏如何處理？

　　（1）當接到燃體泄漏報警時，應立即通知班長，并迅速趕赴現(xiàn)場查看情況；

　　（2）到現(xiàn)場后，要謹慎行事，要敲門進入（切勿按門鈴），不可開燈，開風扇及任何電擎。必須立即打開所有的門窗，關閉煤氣閥門，嚴禁吸煙；

　　（3）將現(xiàn)場所有的人員疏散，以免發(fā)生氣體中毒。如發(fā)現(xiàn)有受不適者，應妥善處理，并撥打求助電話（110或122）；

　　（4）將詳細情況記錄下來，呈交保安部。

　　11、發(fā)生交通事故如何處理？

　　（1）首先，立即趕赴現(xiàn)場并保護現(xiàn)場，同時報告班長及保安部；

　　（2）如有傷者，馬上組織人員進行救護，如傷者較為嚴重，則馬上撥打120或--------門診部的電話：-----。

　　（3）撥打122報警并協(xié)助民警處理現(xiàn)場，向民警反映相關情況；

　　（4）維護交通秩序，以免造成塞車。

　　12、如何處理車輛被盜或被損壞？

　　（1）車管員發(fā)現(xiàn)停車場的車輛被盜或被損壞時，應立即通知車主，并報告班長和管理處；

　　（2）屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應保護好現(xiàn)場，并通知車主到達現(xiàn)場，車管員協(xié)助雙方車主處理；

　　（3）車管員認真填寫《崗位交接班記錄本》，如實寫明車輛進場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間及報告有關人員的情況；

　　（4）車輛在停車場被盜后，由管理處確認后協(xié)助車主向公安機關報案；

　　（5）車管員、管理處、車主應配合公安機關和保險公司做好調查處理工作。