封閉式小區控制中心管理辦法

　　1、職責

　　責任部門/崗位工作內容

　　管理處負責人負責控制中心工作的指導、檢查

　　安全主管/主辦/班長負責控制中心工作的監督、檢查

　　控制中心負責人負責控制中心工作的具體組織、實施

　　2、方法和過程控制

　　2、1控制中心內部管理

　　（1）控制中心值班人員的要求：必須經過相關消防知識、本管理處消防設備操作的培訓，且考核合格，具備處理緊急事件能力，除威登、天景外的控制中心人員須持有深圳市消防局頒發的《消防上崗證》。

　　（2）控制中心代班、頂班的人員要求：必須經過相關消防知識的培訓，由部門負責人指定的人員擔任，代班時間盡量不超過30分鐘，并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。控制中心須保存經部門負責人確認的可在控制中心代班、頂班的人員名單。

　　（3）控制中心是整個管理服務區域的控制樞紐，負責對接到的信息進行綜合處理，及時調度，通過種類通訊設施，及時通知相關人員處理有關事宜，保持通訊聯系，傳遞信息，重大事件及時向部門負責人報告。

　　（4）協助受理顧客投訴，及時調配人員處理，并做好記錄，同時向管理處匯報，及時跟蹤處理結果。

　　（5）必須熟悉管理服務區域種類人員的職責范圍及特長，熟悉管理服務區域環境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。了解管理服務區域種類人員每天工作安排及行動去向，并協調處理。

　　（6）通過監視器密切監視出入管理服務區域人員情況，發現可疑人員、情況及時通知就近人員監視和處理，并跟蹤處理結果。監督安全管理員嚴格履行物資搬運放行手續。

　　（7）大廈控制中心值班人員接班時，必須檢查消防控制主機回路、分區、報警點、故障狀態及原因，檢查消防聯動柜監

　　控性能及信號燈狀況。消防主機報火警必須立即核實，如屬誤報，及時復位，如屬真火警，按滅火方案處理。如屬故障應及時通知相關技術人員盡快處理。

　　（8）控制中心至少有一種有效方式與宿舍安全員及時聯系，以保證在緊急情況下得到支援。必要時通知上級領導或向社會機構求援，同時協助現場崗位做好現場保護工作，事后及時做好詳細記錄。

　　（9）任何時間，控制中心值班人員不得讓無關人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司資料的保密工作。

　　（10）荔景中心值班人員每天7：00以前收聽新聞及天氣預報，按規定時間向各部門發送當天天氣預報，按規定時間向各部門發送當天天氣預報。荔景控制中心每天22：00-7：00每隔半小時對各管理處呼叫一次，各管理處在收到荔景呼叫后應馬上答復，若某管理處沒有答復，荔景中心應通過電話或其它管理處轉呼的方式直到與其聯系上。各管理處在荔景中心呼叫之后15分鐘對管理處所有崗位呼叫一次。如荔景中心與某部門經各種渠道無法聯系上，應于次日將此信息通知該部門負責人及公司品質管理部負責人或安委會負責人，并作好記錄。

　　2、2控制中心必備的常用聯系電話、資料和消防設備

　　（1）控制中心必備的常用聯系電話：管理處顧客的聯系電話（注意保密、禁止外泄）、供水、供電、供氣、轄區派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯系電話，管理處重要設備廠家或保養單位的聯系電話，公司內部聯系電話，常用緊急電話。

　　（2）控制中心須保存的有關資料：建設部、深圳市家居裝飾管理規定、《深圳特區市容、環境、衛生管理條例》、《業主公物》、停車場收費標準，有線電視、水、電、煤氣、電話收費標準，市有關出租屋管理規定等資料。

　　（3）控制中心須配備的防火器材：控制中心應配有防火服兩套、滅火器三瓶、應急燈、三節電池手電筒各一、消防工具箱一個（內有：市政消火栓專用工具、消防扳手、斧頭、鐵撬、管鉗、鐵鏨各一、防毒面具兩個以及警戒帶、醫療箱及常用醫藥、防煙防毒工具等），大廈須備有兩個或以上的消防工具箱，所有消防設施、設備必須保存完好并不得挪做它用。

　　2、3對鑰匙的管理（沒有控制中心的由部門指定專人管理）：參見《鑰匙管理程序》

　　2、4監視系統及紅外系統的管理

　　2、4、1錄像資料的管理

　　（1）管理處經理必須對錄像帶所錄內容進行控制，錄制重點部位（出入口和通道等）的內容。部門負責人根據錄像機、錄像帶使用情況決定是否更換。一般情況下錄像帶每兩年更換一次。

　　（2）控制中心工作用電腦須加設分級權限密碼，密碼按權限由中心值班人員、設備責任人、中心分管負責人及部門負責人掌握，相關人員不得向其他人員泄露電腦密碼。

　　（3）控制中心值班人員須掌握電腦使用常識及操作程序。

　　（4）控制中心負責人每天須對前一天錄像資料清晰度、完整性等情況進行抽查，確保錄像資料完整并將檢查情況記錄在《工作信息記錄本》上。

　　（5）外部人員要求查看錄像內容需報部門負責人同意，并需由控制中心或安全管理負責人陪同查看。

　　（6）非公司人員觀看、借用錄像帶須經管理處負責人同意，借用錄像帶必須履行借閱登記手續，在一周內予以歸還。

　　（7）可能對部門管理及服務造成重要影響或需保留證據的錄像內容，應采用刻錄光盤方式保存兩年。

　　(8)部門如有多臺錄像機使用，錄像帶應有與錄像機對應的標識。錄像帶必須保存在防潮，防陽光直曬的地方

　　（9）各管理處每臺錄像機配置33盒錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時間標識，33盒錄像帶中一盒標識為"備用"。

　　（10）除備用錄像帶外，其余32盒錄像帶對應編號為1上、1下、2上、2下．．．．．．１６上、１６下。１上表示上半天使用，１下表示下半天使用，每盒式錄像帶的錄制時間設定為１２個小時，每天使用兩盒，每日凌晨零時和每天中午１２時更換。錄像帶錄制內容保存期限為半個月，３２盒錄像帶每月１-１６日對應使用一遍，１７-３１日對應使用一遍。

　　（１１）使用硬盤做錄像存儲介質的各部門應根據設備狀況制定相應硬盤錄像資料管理操作流程。

　　（１２）錄像使用硬盤存儲的至少保存一個星期。

　　２、４、２監視系統及紅外系統異常的處理

　　（１）值班人員發現監視器監視畫面有異常情況發生的，必須立刻通知相關崗位安全員或巡邏人員前往查看，并將結果記錄在《中控室交接班記錄表》內，當天接班人員都應對同一地點重點關注。

　　（２）值班期間紅外系統報警的，除通知相關人員認真查看外，無論是否誤報，都必須按要求填寫《紅外系統報警記錄表》

　　（３）《紅外系統報警記錄表》必須由中心人員填寫，由班長以上級別人員進行關閉。查看人員必須對報警地點周圍１０米范圍內的設備設施及環境進行檢查，確定屬誤報的，將情況報告給班長再由班長關閉報警記錄，執勤班長對安全員現場檢查進行監督，并可視情況對報警地點進行復查。

　　（４）對監視器發現的現場異常情況進行檢查參照紅外報警系統報警的檢查標準。

　　２、５以拾遺物品的管理

　　（１）任何員工在管理服務區域內撿獲任何物品都必須交到管理處，管理處無人值班時交給控制中心值班人員。

　　（２）當值人員在接到物品時，必須將所拾物品進行詳細記錄，并交管理處負責人確認是一般物品還是貴重物品。一般物品交控制中心保管，貴重物品交管理處出納保管。

　　（３）管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。貴重物品保留一年無人認領時，由部門負責人上報公司另行處理；一般物品保留三個月無人認領時，由部門負責人做出處理。

　　（４）顧客認領失物時，須說明失物的內容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認領。

　　２、６顧客郵件的管理

　　（１）顧客郵件屬于受國家法律保護的私人財產，不得私自拆毀。

　　（２）普通郵件由投遞人員直接投入顧客郵箱，當班安全管理員負責監督；如由管理處代收，相關接收人員應在《郵件簽收登記表》中登記，并及時通知顧客領取。

　　（３）特殊郵件（如特快專遞、包裹等）須簽收的，由控制中心或指定人員負責顧客郵件的簽收，并在《郵件簽收登記表》中登記，及時通知顧客領取，并請顧客在記錄本中簽字確認。

　　（４）接收郵件時，應注意郵件有無破損，如有異常應及時知會顧客。

　　３、相關文件：《安全管理工作程序》、《鑰匙管理程序》

　　４、記錄和表格：《中控室交接班記錄表》、《拾遺物品登記表》、《郵件簽收登記表》、

　　《物資搬運放行條》、《工作信息記錄本》、《突發事件處理記錄表》

篇2：物業項目控制中心管理辦法

　　物業管理有限質量管理體系文件

　　--控制中心管理辦法

　　1.目的

　　規范控制中心的工作，明確控制中心的職責。

　　2.范圍

　　適用于公司各業務部門。

　　3.職責

　　責任部門/崗位工作內容

　　管理處經理負責控制中心工作的指導、檢查

　　安全主管/主辦/班長負責控制中心工作的監督、檢查

　　控制中心負責人負責控制中心工作的具體組織、實施

　　4.方法和過程控制

　　4.1 控制中心內部管理

　　4.1.1 控制中心值班人員的要求：必須經過相關消防知識、本管理處消防設備操作的培訓，且考核合格，具備處理緊急事件能力，控制中心人員須持有深圳市消防局頒發的《消防上崗證》。

　　4.1.2 控制中心代班、頂班的人員要求：必須經過相關消防知識的培訓，由部門經理指定的人員擔任，代班時間盡量不超過30分鐘，并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。控制中心須保存經部門經理確認的可在控制中心代班、頂班的人員名單。

　　4.1.3 控制中心是整個管理服務區域的控制樞紐,負責對接到的信息進行綜合處理,及時調度，通過各類通訊設施,及時通知相關人員處理有關事宜，保持通訊聯系，傳遞信息，重大事件及時向經理報告。

　　4.1.4 協助受理顧客投訴,及時調配人員處理，并做好記錄，同時向管理處匯報，及時跟蹤處理結果。

　　4.1.5必須熟悉管理服務區域各類人員的職責范圍及特長,熟悉管理服務區域環境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。了解管理服務區域各類人員每天工作安排及行動去向，并協調處理。

　　4.1.6 通過監視器密切監視出入管理服務區域人員情況,發現可疑人員、情況及時通知就近人員監視和處理, 并跟蹤處理結果。監督安全管理員嚴格履行物資搬運放行手續。

　　4.1.7 大廈控制中心值班人員接班時，必須檢查消防控制主機回路、分區、報警點、故障狀態及原因,檢查消防聯動柜監控性能及信號燈狀況。消防主機報火警必須立即核實，如屬誤報，及時復位，如屬真火警，按滅火方案處理。

　　4.1.8指揮處理各種緊急情況,下達處理方案, 至少有一種有效方式與宿舍安全員及時聯系，以保證在緊急情況下得到支援。必要時通知上級領導或向社會機構求援,事后及時做好詳細記錄。

　　4.1.9任何時間，控制中心值班人員不得讓無關人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司質量記錄的保密工作。

　　4.2 控制中心必備的常用聯系電話、資料和消防設備

　　4.2.1 控制中心必備的常用聯系電話：管理處顧客的聯系電話（注意保密、禁止外泄）、供水、供電、供氣、轄區派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯系電話，管理處重要設備廠家或保養單位的聯系電話，公司內部聯系電話，常用緊急電話。

　　4.2.2 控制中心須保存的有關資料：建設部、《廣州市城市市容和環境衛生管理規定》、《廣州市物業管理辦法》、業主公約、停車場收費標準，有線電視、水、電、煤氣、電話收費標準，市有關出租屋管理規定、等資料。

　　4.2.3 控制中心須配備的防火器材：控制中心應配有防火服兩套、滅火器三瓶、應急燈、三節電池手電筒各一、消防工具箱一個（內有：市政消火栓專用工具、消防板手、斧頭、鐵撬、管鉗、鐵錘、鐵鏨各一、防毒面具兩個以及警戒帶、醫療箱及常用醫藥、防煙防毒工具等），大廈須備有兩個或以上的消防工具箱，所有消防設施、設備必須保存完好并不得挪做它用。

　　4.3 對鑰匙的管理（沒有控制中心的由部門指定專人管理）

　　參見《鑰匙管理程序》

　　4.4 錄像帶的管理

　　4.4.1 管理處經理必須對錄像帶所錄內容進行控制，錄制重點部位（車場、出入口等）的內容。各部門需確保錄像帶的錄像效果良好，中心值班人員每周一對上周錄像效果進行抽查。部門經理根據錄像機、錄像帶使用情況決定是否更換。一般情況下錄像帶每兩年更換一次。

　　4.4.2各管理處應根據正常使用錄像機的臺數按每臺錄像機配33盒錄像帶的比例配置錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時間標識，33盒錄像帶中一盒標識為"備用"。

　　4.4.3除備用錄像帶外，其余32盒錄像帶對應編號為1上、1下、2上、2下……16上、16下。1上表示上半天使用，1下表示下半天使用，每盒錄像帶的錄制時間設定為12個小時，每天使用兩盒，每日凌晨零時和每天中午12時更換。錄像帶錄制內容保存期限為半個月，32盒錄像帶每月1-16日對應使用一遍，

　　17-31日對應使用一遍。

　　4.4.4部門如有多臺錄像機使用，錄像帶應有與錄像機對應的標識。錄像帶必須保存在防潮，防陽光直曬的地方。

　　4.4.5非公司人員觀看、借用錄像帶須經管理處經理同意，借用錄像帶必須履行借閱登記手續，在一周內予以歸還。

　　4.5 對拾遺物品的管理

　　4.5.1 任何員工在管理服務區域內撿獲任何物品都必須及時交到管理處，管理處無人值班時交給控制中心值班人員。

　　4.5.2 當值人員在接到物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄，并交管理處經理確認是一般物品還是貴重物品。一般物品交控制中心保管，貴重物品交管理處出納保管。

　　4.5.3 管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。貴重物品保留一年無人認領時，由部門經理上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領時，由部門經理決定處理。

　　4.5.4 顧客認領失物時,須說明失物的內容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認領。

　　4.6顧客郵件的管理

　　4.6.1顧客郵件屬于受國家法律保護的私人財產，不得私自拆毀。

　　4.6.2普通郵件由投遞人員直接投入顧客郵箱,當班安全管理員負責監督；如由管理處代收,相關接收人員應在《郵件簽收登記表》中登記，并及時通知顧客領取。

　　4.6.3特殊郵件(如特快專遞、包裹等)須簽收的，由控制中心或指定人員負責顧客郵件的簽收，并在《郵件簽收登記表》中登記，及時通知顧客領取，并請顧客在記錄本中簽字確認。

　　4.6.4接收郵件時,應注意郵件有無破損,如有異常應及時知會顧客。

　　5．質量記錄表格

　　GZWY7.5.1-A01-02-F1 《物資搬運放行條》

　　GZWY7.5.1-A01-04-F1 《中控室交接班記錄表》

　　GZWY7.5.1-A01-04-F2 《拾遺物品登記表》

　　GZWY7.5.1-A01-04-F3 《郵件簽收登記表》

　　GZWY7.2.3-G01-F2《工作信息記錄本》

　　GZWY8.2.3-A01-F2《突發事件處理記錄表》