酒店和公寓門崗保安崗位工作標準

　　酒店和公寓門崗保安崗位形象標準

　　著裝及儀容、儀表

　　同住宅小區門崗保安形象標準。

　　行為舉止

　　1.同保安員形象標準。

　　2.如設立崗，立于門旁指定位置，面朝指定方向，如無情況或來人不得擅動。

　　3.抬頭挺胸，姿勢端正，身體順直、挺拔，雙手背后兩腿跨立或雙手自然垂放兩腿并立，不得隨意換姿勢或倚門、墻等。

　　酒店和公寓門崗保安崗位禮儀標準

　　禮貌用語

　　1.同保安員禮儀標準。

　　2.詢問語：您好，請問您找哪里。

　　3.當對方有明確答復后，應說“再見”，等對方掛下電話后，方可掛斷電話。

　　4.請求語：對不起占用您一點時間，請您填寫一下登記表格。

　　5.應答語：請稍后，我馬上為您聯系××樓××室/請您直走（左轉/右轉）乘電梯/請您到服務臺查詢/對不起，您要找的人不在，請您稍等或再電話聯系好嗎/有什么事我可以為您轉告嗎/可以請您留下電話號碼嗎/謝謝合作，再見??

　　6.電話鈴響三聲內接起，接聽時說：“您好，×××大廈門崗，請問可以幫助您嗎？”解決問題后說：“再見。”需等對方掛斷電話后方可放下電話。

　　行為禮儀

　　1.同保安員禮儀標準。

　　2.保持微笑，行注目禮，如遇領導或貴賓，行舉手禮。

　　3.聽取詢問或與客人對話時，可視情況微彎下身，微笑著注視對方的眼睛。

　　4.開門時，側立于門旁，靠近門一側的手為客人打開并擋住門，另一只手臂微抬，小臂與手掌伸平，伸向門內方向做出有請的手勢；客人有行李的，先接過行李，視情況放置地面或提在手上，再開門，而后拎上行李將客人送至電梯或服務臺。

　　酒店門崗保安崗位工作標準

　　1.酒店大門24小時開啟。

　　2.大堂正門處設24小時立崗保安。

　　3.超重、超長物件不得使用客梯搬運，協助客人從貨梯搬運。

　　4.客人至門前3米內時主動開門，使用“早上好”、“歡迎光臨”等問候語，如無另設行李員，則還應幫助客人提包，并送至電梯處，必要時送至房間。

　　5.協助指揮門前車輛，有車輛駛近立刻過去迎接，并引導停車。

　　6.為客人拉開車門，一手護住車頂幫助其下車，雨天需撐傘將客人帶進酒店或送至車上。

　　7.如有人損壞公共設備和設施或他人財物，將當事人帶到相應管理部門處理。

　　8.客人離開時，主動為其開門，送至車邊，使用“慢走”、“歡迎下次光臨”等用語送別。

　　公寓門崗保安崗位工作標準

　　1.公寓樓門6:00—24:00開啟，次日0:00—6:00關閉或24小時啟用門禁系統。

　　2.大堂正門內設24小時門崗保安6:00—22:00為立崗，其余時間保安也不可擅離崗位；公寓門外設呼叫鈴，關門期間如有業主按鈴，門崗保安負責隨時手動開門，并待業主進門后即刻上鎖。

　　3.來訪者憑可視對講機呼叫業主打開門禁，或憑有效證件登記并聯系業主確認后，由門崗保安放行。

　　4.請求訪客出示證件并登記時須用禮貌用語，接過訪客證件時，說“謝謝”、“多謝合作”等。

　　5.如遇有人不登記強行進入，立即呼叫巡崗保安幫忙攔截，并按規定處理。

　　6.如遇領導及由領導陪同參觀、指導的各界人士來到大廈，應立即立定敬禮，表示歡迎，對客人的詢問熱情作答；待客人走后，將參觀人數、單位、職務、陪同領導等情況詳細記錄備查。

　　7.來訪人員將要出公寓時，及時核對退還所押證件，使用“謝謝”、“多謝合作”、“再見”等禮貌用語，登記好離開時間。

　　8.關注進出公寓的外來人員，如有懷疑，應通知巡邏保安，并進行值班記錄。

　　9.電梯設備發生故障時，阻止客人上電梯，并通知維修部門；夜間有緊急事件發生時，立即通知值班班長，施行相應的應急方案；如發生電梯關人事件，盡可能穩定乘客情緒，同時立即通知電梯維修人員進行搶修，并報告值班班長及相關管理部門；協助完成善后工作，并做好值班記錄。

　　10.阻止業主使用客用電梯搬運超重、超長物件，如業主確有需要，應耐心向業主解釋，并提供力所能及的幫助，如通知其他保安人員協助從樓梯搬運，或呼叫調用貨梯等。

　　11.熟悉業主(住戶)的基本情況，如業主姓名、房號、相貌特征、日常出入時間等，并熟知公寓樓各出入口、防火設備所在位置、消防通道等。

　　12.熟識業主(住戶)出入時，主動提前為業主(住戶)開啟門禁，微笑點頭致意，可酌情使用“早上好”、“慢走”、“祝您（一家）出行愉快”等問候語。

　　13.有老、弱、病、殘、孕或雙手拿重物業主(住戶)進出大門時，主動幫其打開大門，并攙扶有需要者上下臺階。

　　14.有業主(住戶)搬遷時，主動維護進出秩序，有條件的情況下為其指定專用電梯、物品暫放處及臨時專用停車位等。

　　15.如有人損壞公共設備和設施或他人財物，應將當事人帶到相應管理部門處理。

　　16.保持值班桌面整潔，不得放置不必要的非值班用品。

　　17.做好值班記錄，按規定交接班。

篇2：保安服務標準之門崗值班管理操作

　　服務標準：門崗值班管理操作規范

　　工作項目 工作標準 注意事項

　　輪值班

　　門崗實行24小時值班服務，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間

　　崗前準備

　　接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班督導點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班督導帶隊到達各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班督導報告"**崗位交接班完畢"。

　　3.4接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班督導處理。

　　3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班督導點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由督導統一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

　　業戶管理

　　1、請業戶憑有效智能卡刷卡進入，并做好解釋工作。

　　2、業戶未帶卡且值班員不能確認業戶身份時，須詢問業戶房號、姓氏并核實后，協助開門。如發現有可疑跡象須聯絡巡邏員跟蹤確認。

　　3、遇到攜帶重物的業戶，主動提供購物車并聯絡巡邏崗跟蹤購物車使用情況，保證及時歸位。

　　1、盡量禮貌地要求業戶自行刷卡。

　　2、遇業戶沒有帶智能卡，提醒：為了社區的安全，請您下次刷卡進入，多謝配合我們的工作。

　　3、注意禮貌用語、手勢規范。

　　非業戶管理

　　1、來訪業戶人員，需要求來訪者明確報出所找業戶房號、姓氏，利用對講與業戶通話確認后，在《來訪人員登記表》做好登記放行。

　　1.1如業戶家對講打不通，可聯絡客戶服務中心波打業主住宅電話確認后登記放行，如業戶家沒人接聽電話，值班員委婉謝絕進入。

　　1.2業戶不在家，有業戶鑰匙的預約人員，必須通過客服中心與業戶確定后方可登記放行。

　　2、業務聯絡人員，值班員聯絡相關部門人員確認后登記放行，履行登記后通知區域巡邏員跟蹤監控;

　　3、裝修施工人員，仔細核對出入證及有效身份證件后登記放行;

　　4、公共設施施工單位人員憑物業相關部門經理簽字確認的〈工程聯系單〉，值班員在〈值班記錄〉上做好相關記錄后放行。

　　5、郵政、報刊投遞及公干人員須獲書面或公司領導口頭批準后登記放行。

　　6、參觀人士、團體須出具《參觀申請表》或由售樓員或本公司員工帶領方可放行。

　　7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。

　　8、社區內商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。

　　9、長期預約服務人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者，外來人員進社區休閑、娛樂、購物、消費等婉言謝絕進入。

　　1、對不配合的來訪者，耐心做好解釋工作，消除不滿情緒或上報督導主動找該房業戶溝通說明情況，忌用粗言穢語發生直接沖突。

　　2、注意禮貌用語、手勢規范。

　　3、《來訪人員登記表》登記準確、完整，字跡工整清晰。

　　4、嚴禁未確認私自放行行為。

　　物品放行管理

　　1、物品出場，查驗《物品放行條》核對物品與放行條相關內容相符后放行，值班員回收放行條簽字后交督導。如有不符與客戶服務中心聯絡處理。

　　2、出場貨車(除華潤送貨車外)如有貨物應配合停車場收費員，請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行。

　　3、當發現可疑的外來人員騎自行車、摩托車出大門，應讓其明確報出車輛的來源。

　　1、婉言謝絕物品暫時寄存。

　　2、注意禮貌用語、手勢規范。

　　3、嚴禁與來訪者發生爭吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知督導處理。

　　環境治安，設施管理

　　1、維護責任區內環境衛生整潔，發現衛生不合格現象及時對講環境部。

　　2、保證崗位設施設備完好，發現設備出現故障必須在2分鐘之內報修。

　　3、發現破壞綠化、設備設施現象及時制止。

　　4、維護責任區周邊治安、交通秩序，與社區內其它固定崗和機動巡邏崗保持及時溝通，保證信息及跟蹤監控。

　　其它

　　正常情況下夜班每20分鐘對1號會所一至三層巡查一次，發現異常即時匯報督導)。

篇3：園區保安門崗工作標準

　　1. 著裝整齊、統一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目測衣物無污、無油、無破損;

　　2. 儀容、儀表潔凈、端莊,不留胡須,發不過耳、不過領,目視無不舒適感;

　　3. 每班次交接應完成全套交接崗動作,作到熟練、準確、動作到位;

　　4. 站立時,姿態端正,兩手自然下垂至褲邊兩側,兩腿微微并攏,兩腿間距不得超過兩肩間距;

　　5. 對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心;

　　6. 器械佩帶整齊有序,目視感覺協調、自然;

　　7. 短時間內熟知、熟記轄區內住戶及其車輛(包括車號);

　　8. 對住戶要用規范用語問好;

　　9. 認真作好來客登記工作,并及時與巡邏崗人員保持聯絡;

　　10. 遇緊急情況發生時,按《緊急事件處理程序》辦;

　　11. 指揮車輛進出時,動作統一、規范、不僵硬,目視無不舒適感;

　　12. 熟知各種器械使用方法,熟練掌握使用技巧;

　　13. 不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧(正常工作需要除外);

　　14. 下班換崗后,在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求;

　　15. 按規定責任路線巡視檢查,登樓至高,徒步下樓,呈S型巡視。