酒店和公寓門崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

　　酒店和公寓門崗保安崗位形象標(biāo)準(zhǔn)

　　著裝及儀容、儀表

　　同住宅小區(qū)門崗保安形象標(biāo)準(zhǔn)。

　　行為舉止

　　1.同保安員形象標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.如設(shè)立崗，立于門旁指定位置，面朝指定方向，如無(wú)情況或來(lái)人不得擅動(dòng)。

　　3.抬頭挺胸，姿勢(shì)端正，身體順直、挺拔，雙手背后兩腿跨立或雙手自然垂放兩腿并立，不得隨意換姿勢(shì)或倚門、墻等。

　　酒店和公寓門崗保安崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　禮貌用語(yǔ)

　　1.同保安員禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.詢問(wèn)語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪里。

　　3.當(dāng)對(duì)方有明確答復(fù)后，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，等對(duì)方掛下電話后，方可掛斷電話。

　　4.請(qǐng)求語(yǔ)：對(duì)不起占用您一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您填寫一下登記表格。

　　5.應(yīng)答語(yǔ)：請(qǐng)稍后，我馬上為您聯(lián)系××樓××室/請(qǐng)您直走（左轉(zhuǎn)/右轉(zhuǎn)）乘電梯/請(qǐng)您到服務(wù)臺(tái)查詢/對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍等或再電話聯(lián)系好嗎/有什么事我可以為您轉(zhuǎn)告嗎/可以請(qǐng)您留下電話號(hào)碼嗎/謝謝合作，再見(jiàn)??

　　6.電話鈴響三聲內(nèi)接起，接聽(tīng)時(shí)說(shuō)：“您好，×××大廈門崗，請(qǐng)問(wèn)可以幫助您嗎？”解決問(wèn)題后說(shuō)：“再見(jiàn)。”需等對(duì)方掛斷電話后方可放下電話。

　　行為禮儀

　　1.同保安員禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.保持微笑，行注目禮，如遇領(lǐng)導(dǎo)或貴賓，行舉手禮。

　　3.聽(tīng)取詢問(wèn)或與客人對(duì)話時(shí)，可視情況微彎下身，微笑著注視對(duì)方的眼睛。

　　4.開(kāi)門時(shí)，側(cè)立于門旁，靠近門一側(cè)的手為客人打開(kāi)并擋住門，另一只手臂微抬，小臂與手掌伸平，伸向門內(nèi)方向做出有請(qǐng)的手勢(shì)；客人有行李的，先接過(guò)行李，視情況放置地面或提在手上，再開(kāi)門，而后拎上行李將客人送至電梯或服務(wù)臺(tái)。

　　酒店門崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1.酒店大門24小時(shí)開(kāi)啟。

　　2.大堂正門處設(shè)24小時(shí)立崗保安。

　　3.超重、超長(zhǎng)物件不得使用客梯搬運(yùn)，協(xié)助客人從貨梯搬運(yùn)。

　　4.客人至門前3米內(nèi)時(shí)主動(dòng)開(kāi)門，使用“早上好”、“歡迎光臨”等問(wèn)候語(yǔ)，如無(wú)另設(shè)行李員，則還應(yīng)幫助客人提包，并送至電梯處，必要時(shí)送至房間。

　　5.協(xié)助指揮門前車輛，有車輛駛近立刻過(guò)去迎接，并引導(dǎo)停車。

　　6.為客人拉開(kāi)車門，一手護(hù)住車頂幫助其下車，雨天需撐傘將客人帶進(jìn)酒店或送至車上。

　　7.如有人損壞公共設(shè)備和設(shè)施或他人財(cái)物，將當(dāng)事人帶到相應(yīng)管理部門處理。

　　8.客人離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)為其開(kāi)門，送至車邊，使用“慢走”、“歡迎下次光臨”等用語(yǔ)送別。

　　公寓門崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1.公寓樓門6:00—24:00開(kāi)啟，次日0:00—6:00關(guān)閉或24小時(shí)啟用門禁系統(tǒng)。

　　2.大堂正門內(nèi)設(shè)24小時(shí)門崗保安6:00—22:00為立崗，其余時(shí)間保安也不可擅離崗位；公寓門外設(shè)呼叫鈴，關(guān)門期間如有業(yè)主按鈴，門崗保安負(fù)責(zé)隨時(shí)手動(dòng)開(kāi)門，并待業(yè)主進(jìn)門后即刻上鎖。

　　3.來(lái)訪者憑可視對(duì)講機(jī)呼叫業(yè)主打開(kāi)門禁，或憑有效證件登記并聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)后，由門崗保安放行。

　　4.請(qǐng)求訪客出示證件并登記時(shí)須用禮貌用語(yǔ)，接過(guò)訪客證件時(shí)，說(shuō)“謝謝”、“多謝合作”等。

　　5.如遇有人不登記強(qiáng)行進(jìn)入，立即呼叫巡崗保安幫忙攔截，并按規(guī)定處理。

　　6.如遇領(lǐng)導(dǎo)及由領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀、指導(dǎo)的各界人士來(lái)到大廈，應(yīng)立即立定敬禮，表示歡迎，對(duì)客人的詢問(wèn)熱情作答；待客人走后，將參觀人數(shù)、單位、職務(wù)、陪同領(lǐng)導(dǎo)等情況詳細(xì)記錄備查。

　　7.來(lái)訪人員將要出公寓時(shí)，及時(shí)核對(duì)退還所押證件，使用“謝謝”、“多謝合作”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)，登記好離開(kāi)時(shí)間。

　　8.關(guān)注進(jìn)出公寓的外來(lái)人員，如有懷疑，應(yīng)通知巡邏保安，并進(jìn)行值班記錄。

　　9.電梯設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，阻止客人上電梯，并通知維修部門；夜間有緊急事件發(fā)生時(shí)，立即通知值班班長(zhǎng)，施行相應(yīng)的應(yīng)急方案；如發(fā)生電梯關(guān)人事件，盡可能穩(wěn)定乘客情緒，同時(shí)立即通知電梯維修人員進(jìn)行搶修，并報(bào)告值班班長(zhǎng)及相關(guān)管理部門；協(xié)助完成善后工作，并做好值班記錄。

　　10.阻止業(yè)主使用客用電梯搬運(yùn)超重、超長(zhǎng)物件，如業(yè)主確有需要，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，并提供力所能及的幫助，如通知其他保安人員協(xié)助從樓梯搬運(yùn)，或呼叫調(diào)用貨梯等。

　　11.熟悉業(yè)主(住戶)的基本情況，如業(yè)主姓名、房號(hào)、相貌特征、日常出入時(shí)間等，并熟知公寓樓各出入口、防火設(shè)備所在位置、消防通道等。

　　12.熟識(shí)業(yè)主(住戶)出入時(shí)，主動(dòng)提前為業(yè)主(住戶)開(kāi)啟門禁，微笑點(diǎn)頭致意，可酌情使用“早上好”、“慢走”、“祝您（一家）出行愉快”等問(wèn)候語(yǔ)。

　　13.有老、弱、病、殘、孕或雙手拿重物業(yè)主(住戶)進(jìn)出大門時(shí)，主動(dòng)幫其打開(kāi)大門，并攙扶有需要者上下臺(tái)階。

　　14.有業(yè)主(住戶)搬遷時(shí)，主動(dòng)維護(hù)進(jìn)出秩序，有條件的情況下為其指定專用電梯、物品暫放處及臨時(shí)專用停車位等。

　　15.如有人損壞公共設(shè)備和設(shè)施或他人財(cái)物，應(yīng)將當(dāng)事人帶到相應(yīng)管理部門處理。

　　16.保持值班桌面整潔，不得放置不必要的非值班用品。

　　17.做好值班記錄，按規(guī)定交接班。

篇2：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之門崗值班管理操作

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：門崗值班管理操作規(guī)范

　　工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

　　輪值班

　　門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間：晚班工作時(shí)間

　　崗前準(zhǔn)備

　　接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng)，由接班督導(dǎo)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點(diǎn)、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問(wèn)題，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班督導(dǎo)報(bào)告"**崗位交接班完畢"。

　　3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班督導(dǎo)處理。

　　3、交班隊(duì)員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后，由督導(dǎo)統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊(duì)員不得擅自離崗。

　　業(yè)戶管理

　　1、請(qǐng)業(yè)戶憑有效智能卡刷卡進(jìn)入，并做好解釋工作。

　　2、業(yè)戶未帶卡且值班員不能確認(rèn)業(yè)戶身份時(shí)，須詢問(wèn)業(yè)戶房號(hào)、姓氏并核實(shí)后，協(xié)助開(kāi)門。如發(fā)現(xiàn)有可疑跡象須聯(lián)絡(luò)巡邏員跟蹤確認(rèn)。

　　3、遇到攜帶重物的業(yè)戶，主動(dòng)提供購(gòu)物車并聯(lián)絡(luò)巡邏崗跟蹤購(gòu)物車使用情況，保證及時(shí)歸位。

　　1、盡量禮貌地要求業(yè)戶自行刷卡。

　　2、遇業(yè)戶沒(méi)有帶智能卡，提醒：為了社區(qū)的安全，請(qǐng)您下次刷卡進(jìn)入，多謝配合我們的工作。

　　3、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

　　非業(yè)戶管理

　　1、來(lái)訪業(yè)戶人員，需要求來(lái)訪者明確報(bào)出所找業(yè)戶房號(hào)、姓氏，利用對(duì)講與業(yè)戶通話確認(rèn)后，在《來(lái)訪人員登記表》做好登記放行。

　　1.1如業(yè)戶家對(duì)講打不通，可聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)中心波打業(yè)主住宅電話確認(rèn)后登記放行，如業(yè)戶家沒(méi)人接聽(tīng)電話，值班員委婉謝絕進(jìn)入。

　　1.2業(yè)戶不在家，有業(yè)戶鑰匙的預(yù)約人員，必須通過(guò)客服中心與業(yè)戶確定后方可登記放行。

　　2、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員，值班員聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門人員確認(rèn)后登記放行，履行登記后通知區(qū)域巡邏員跟蹤監(jiān)控;

　　3、裝修施工人員，仔細(xì)核對(duì)出入證及有效身份證件后登記放行;

　　4、公共設(shè)施施工單位人員憑物業(yè)相關(guān)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)的〈工程聯(lián)系單〉，值班員在〈值班記錄〉上做好相關(guān)記錄后放行。

　　5、郵政、報(bào)刊投遞及公干人員須獲書(shū)面或公司領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)后登記放行。

　　6、參觀人士、團(tuán)體須出具《參觀申請(qǐng)表》或由售樓員或本公司員工帶領(lǐng)方可放行。

　　7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。

　　8、社區(qū)內(nèi)商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。

　　9、長(zhǎng)期預(yù)約服務(wù)人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者，外來(lái)人員進(jìn)社區(qū)休閑、娛樂(lè)、購(gòu)物、消費(fèi)等婉言謝絕進(jìn)入。

　　1、對(duì)不配合的來(lái)訪者，耐心做好解釋工作，消除不滿情緒或上報(bào)督導(dǎo)主動(dòng)找該房業(yè)戶溝通說(shuō)明情況，忌用粗言穢語(yǔ)發(fā)生直接沖突。

　　2、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

　　3、《來(lái)訪人員登記表》登記準(zhǔn)確、完整，字跡工整清晰。

　　4、嚴(yán)禁未確認(rèn)私自放行行為。

　　物品放行管理

　　1、物品出場(chǎng)，查驗(yàn)《物品放行條》核對(duì)物品與放行條相關(guān)內(nèi)容相符后放行，值班員回收放行條簽字后交督導(dǎo)。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理。

　　2、出場(chǎng)貨車(除華潤(rùn)送貨車外)如有貨物應(yīng)配合停車場(chǎng)收費(fèi)員，請(qǐng)車主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行。

　　3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑的外來(lái)人員騎自行車、摩托車出大門，應(yīng)讓其明確報(bào)出車輛的來(lái)源。

　　1、婉言謝絕物品暫時(shí)寄存。

　　2、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

　　3、嚴(yán)禁與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突，如遇來(lái)訪者拒不配合，可通知督導(dǎo)處理。

　　環(huán)境治安，設(shè)施管理

　　1、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象及時(shí)對(duì)講環(huán)境部。

　　2、保證崗位設(shè)施設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障必須在2分鐘之內(nèi)報(bào)修。

　　3、發(fā)現(xiàn)破壞綠化、設(shè)備設(shè)施現(xiàn)象及時(shí)制止。

　　4、維護(hù)責(zé)任區(qū)周邊治安、交通秩序，與社區(qū)內(nèi)其它固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗保持及時(shí)溝通，保證信息及跟蹤監(jiān)控。

　　其它

　　正常情況下夜班每20分鐘對(duì)1號(hào)會(huì)所一至三層巡查一次，發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)匯報(bào)督導(dǎo))。

篇3：園區(qū)保安門崗工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 著裝整齊、統(tǒng)一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損;

　　2. 儀容、儀表潔凈、端莊,不留胡須,發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng),目視無(wú)不舒適感;

　　3. 每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作,作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位;

　　4. 站立時(shí),姿態(tài)端正,兩手自然下垂至褲邊兩側(cè),兩腿微微并攏,兩腿間距不得超過(guò)兩肩間距;

　　5. 對(duì)住戶及來(lái)訪者笑容可掬、親切、耐心;

　　6. 器械佩帶整齊有序,目視感覺(jué)協(xié)調(diào)、自然;

　　7. 短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛(包括車號(hào));

　　8. 對(duì)住戶要用規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好;

　　9. 認(rèn)真作好來(lái)客登記工作,并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò);

　　10. 遇緊急情況發(fā)生時(shí),按《緊急事件處理程序》辦;

　　11. 指揮車輛進(jìn)出時(shí),動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬,目視無(wú)不舒適感;

　　12. 熟知各種器械使用方法,熟練掌握使用技巧;

　　13. 不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說(shuō)笑、打鬧(正常工作需要除外);

　　14. 下班換崗后,在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求;

　　15. 按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查,登樓至高,徒步下樓,呈S型巡視。