第一章 總則

　　第一條 為加強(qiáng)保安崗勤服務(wù)管理，提高崗勤服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率，塑造z保安靚麗的品牌形象，根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和《保安服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量控制》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱保安崗勤服務(wù)是指公司對內(nèi)設(shè)立和對外派駐的保安員所提供的保安服務(wù)。

　　第三條 崗勤服務(wù)管理主要包括崗勤服務(wù)組織管理、崗勤服務(wù)場所管理、崗勤服務(wù)人員管理、客戶投訴管理、崗勤服務(wù)督察、糾察、檢查及獎懲等內(nèi)容。

　　第四條 崗勤服務(wù)堅(jiān)持“忠于職守、服務(wù)第一”的原則，貫徹落實(shí)“最佳質(zhì)量、最佳儀表、最佳態(tài)度、最佳安全”的服務(wù)理念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，清除不良，持續(xù)改進(jìn)，充分展現(xiàn)保安人員的風(fēng)采。

　　第二章 崗勤服務(wù)組織管理　　第五條 崗勤服務(wù)實(shí)行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、部門管理、分級負(fù)責(zé)、責(zé)任到人”的管理機(jī)制。“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”是指根據(jù)公司相關(guān)管理制度和行為標(biāo)準(zhǔn)作為基本依據(jù);“部門管理”是指誰設(shè)立誰管理和誰派駐誰管理的制度;“分級負(fù)責(zé)”是指各部門應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)形成層層監(jiān)管;“責(zé)任到人”是指不論管理者和員工都必須承擔(dān)工作責(zé)任，獎優(yōu)罰劣。

　　第六條 崗勤服務(wù)管理部門主要發(fā)揮以下作用：

　　1、負(fù)責(zé)提供崗勤服務(wù)理念，制定和補(bǔ)充服務(wù)管理規(guī)章制度;

　　2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)人員的調(diào)配、輪訓(xùn)、檢查、考核、獎懲等工作;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，及時(shí)溝通和掌握崗勤服務(wù)情況;

　　4、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的投訴;

　　5、負(fù)責(zé)建立健全崗勤服務(wù)的檔案管理。

　　第三章 崗勤服務(wù)場所管理

　　第七條 崗勤服務(wù)場所應(yīng)有保安崗勤標(biāo)識，制備相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范、巡檢記錄、交接班記錄等服務(wù)基礎(chǔ)材料等。

　　第八條 崗勤服務(wù)場所應(yīng)當(dāng)保持文明整潔衛(wèi)生，無噪音、無雜物、無雜人，配備必要的警械，切實(shí)維護(hù)正常有序的崗勤秩序，以增強(qiáng)客戶的形象感、安全感和美譽(yù)感。

　　第九條 崗勤服務(wù)人員面對突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦，應(yīng)對及時(shí)，妥善處理。

　　第十條 崗勤服務(wù)人員不準(zhǔn)玩游戲、不得看書報(bào)、不得吃零食、不得脫崗、睡崗、空崗、串崗、干私活等。

　　第四章 崗勤服務(wù)人員管理

　　第十一條 崗勤服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)及考核后方可上崗。

　　第十二條 崗勤服務(wù)要科學(xué)地設(shè)置工作崗位，明確崗位分工和崗位職責(zé)，做到“一崗多責(zé)、一人多能”，符合保安運(yùn)作的各項(xiàng)要求。

　　第十三條 崗勤服務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、真誠服務(wù)。按照崗位責(zé)任制要求，以誠待人，文明服務(wù)，不得自毀形象，態(tài)度蠻橫或冷漠無理;不得怠慢、頂撞、刁難、戲耍他人等。

　　2、形象服務(wù)。認(rèn)真遵守公司關(guān)于保安員行為規(guī)范的要求，經(jīng)常對員工職業(yè)形象進(jìn)行檢查，不斷提升員工的素質(zhì)和形象。

　　3、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格按照服務(wù)合同的要求進(jìn)行服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司。

　　4、安全服務(wù)。保證客戶人身安全和資產(chǎn)安全，保守客戶秘密。

　　第五章 投訴處理

　　第十四條 受理投訴實(shí)行部門負(fù)責(zé)制。如部門解決不了或超出處理權(quán)限時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)報(bào)公司督察室共同處理解決，并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)投訴者。

　　第十五條 受理投訴，應(yīng)按照限時(shí)處理原則進(jìn)行處理：

　　1、屬于崗勤點(diǎn)處理的投訴問題，應(yīng)由大隊(duì)長及時(shí)處理;

　　2、屬于部門處理的投訴問題，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人在二個(gè)工作日內(nèi)處理，并將處理意見反饋責(zé)任單位及投訴者;

　　3、屬于公司處理的投訴問題，應(yīng)由公司職能部門在五個(gè)工作日內(nèi)處理，并將意見反饋責(zé)任單位及投訴者;

　　4、各級處理投訴后，應(yīng)及時(shí)聽取投訴者反饋意見，及時(shí)總結(jié)投訴處理情況，進(jìn)一步改進(jìn)崗勤服務(wù)工作;同時(shí)要做好投訴檔案管理工作，做到有據(jù)可查;

　　5、公司糾察負(fù)責(zé)督促檢查責(zé)任單位和個(gè)人落實(shí)整改情況;公司督察室負(fù)責(zé)對投訴涉及相關(guān)部門關(guān)系的協(xié)調(diào)，并全程跟進(jìn)督察檢查責(zé)任部門在限時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理及回訪等。

　　第六章 崗勤服務(wù)檢查

　　第十六條 各部門應(yīng)建立健全崗勤服務(wù)檢查制度，并采取定期檢查或不定期抽查相結(jié)合的方法，切實(shí)強(qiáng)化責(zé)任，促進(jìn)崗勤服務(wù)規(guī)范化。

　　第十七條 各部門應(yīng)制定或細(xì)化崗勤服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施對崗勤服務(wù)的檢查、考核、督導(dǎo)、調(diào)查、記錄、反饋、整改等管理;原則上每月對所轄崗勤點(diǎn)輪檢一次。

　　第十八條 公司督察與糾察配合各部門進(jìn)行管理，對嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的單位和個(gè)人進(jìn)行必要的通報(bào)批評，并限期整改。

　　第十九條 各部門應(yīng)定期走訪客戶，了解和收集客戶單位對我們的服務(wù)滿意度及工作建議等。

　　第七章 崗勤服務(wù)獎懲

　　第二十條 各部門應(yīng)根據(jù)崗勤服務(wù)的實(shí)際情況，采取有效的激勵措施，充分激發(fā)廣大員工爭優(yōu)創(chuàng)佳的積極性，切實(shí)提高崗勤服務(wù)水準(zhǔn)。

　　第二十一條 崗勤服務(wù)情況列入績效考核，成績優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎勵。

　　第二十二條 對崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為要做出必要的處罰：

　　1、對客戶退回人員及所在班組長(分隊(duì)長)分別處以50-100元罰款;

　　2、對造成客戶經(jīng)濟(jì)損失的人員，視情節(jié)分別對責(zé)任人和所在班組長以上負(fù)責(zé)人給予100-1000元罰款;

　　3、對因重大失誤和嚴(yán)重違紀(jì)被新聞媒體曝光，嚴(yán)重影響保安公司聲譽(yù)的責(zé)任人和主管負(fù)責(zé)人，視情節(jié)分別處以200-2000元的罰款，或給予必要的紀(jì)律處分。

　　第八章 附則

　　第二十三條 各部門細(xì)化崗勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及具體實(shí)施辦法，上報(bào)公司備案。

　　第二十四條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

篇2：保安公司崗勤服務(wù)管理辦法

　　保安公司崗勤服務(wù)管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為加強(qiáng)保安崗勤服務(wù)管理，提高崗勤服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率，塑造z保安靚麗的品牌形象，根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和《保安服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量控制》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱保安崗勤服務(wù)是指公司對內(nèi)設(shè)立和對外派駐的保安員所提供的保安服務(wù)。

　　第三條 崗勤服務(wù)管理主要包括崗勤服務(wù)組織管理、崗勤服務(wù)場所管理、崗勤服務(wù)人員管理、客戶投訴管理、崗勤服務(wù)督察、糾察、檢查及獎懲等內(nèi)容。

　　第四條 崗勤服務(wù)堅(jiān)持“忠于職守、服務(wù)第一”的原則，貫徹落實(shí)“最佳質(zhì)量、最佳儀表、最佳態(tài)度、最佳安全”的服務(wù)理念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，清除不良，持續(xù)改進(jìn)，充分展現(xiàn)保安人員的風(fēng)采。

　　第二章 崗勤服務(wù)組織管理

　　第五條 崗勤服務(wù)實(shí)行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、部門管理、分級負(fù)責(zé)、責(zé)任到人”的管理機(jī)制。“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”是指根據(jù)公司相關(guān)管理制度和行為標(biāo)準(zhǔn)作為基本依據(jù)；“部門管理”是指誰設(shè)立誰管理和誰派駐誰管理的制度；“分級負(fù)責(zé)”是指各部門應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)形成層層監(jiān)管；“責(zé)任到人”是指不論管理者和員工都必須承擔(dān)工作責(zé)任，獎優(yōu)罰劣。

　　第六條 崗勤服務(wù)管理部門主要發(fā)揮以下作用：

　　1、負(fù)責(zé)提供崗勤服務(wù)理念，制定和補(bǔ)充服務(wù)管理規(guī)章制度；

　　2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)人員的調(diào)配、輪訓(xùn)、檢查、考核、獎懲等工作；

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，及時(shí)溝通和掌握崗勤服務(wù)情況；

　　4、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的投訴；

　　5、負(fù)責(zé)建立健全崗勤服務(wù)的檔案管理。

　　第三章 崗勤服務(wù)場所管理

　　第七條 崗勤服務(wù)場所應(yīng)有保安崗勤標(biāo)識，制備相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范、巡檢記錄、交接班記錄等服務(wù)基礎(chǔ)材料等。

　　第八條 崗勤服務(wù)場所應(yīng)當(dāng)保持文明整潔衛(wèi)生，無噪音、無雜物、無雜人，配備必要的警械，切實(shí)維護(hù)正常有序的崗勤秩序，以增強(qiáng)客戶的形象感、安全感和美譽(yù)感。

　　第九條 崗勤服務(wù)人員面對突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦，應(yīng)對及時(shí)，妥善處理。

　　第十條 崗勤服務(wù)人員不準(zhǔn)玩游戲、不得看書報(bào)、不得吃零食、不得脫崗、睡崗、空崗、串崗、干私活等。

　　第四章 崗勤服務(wù)人員管理

　　第十一條 崗勤服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)及考核后方可上崗。

　　第十二條 崗勤服務(wù)要科學(xué)地設(shè)置工作崗位，明確崗位分工和崗位職責(zé)，做到“一崗多責(zé)、一人多能”，符合保安運(yùn)作的各項(xiàng)要求。

　　第十三條 崗勤服務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、真誠服務(wù)。按照崗位責(zé)任制要求，以誠待人，文明服務(wù)，不得自毀形象，態(tài)度蠻橫或冷漠無理；不得怠慢、頂撞、刁難、戲耍他人等。

　　2、形象服務(wù)。認(rèn)真遵守公司關(guān)于保安員行為規(guī)范的要求，經(jīng)常對員工職業(yè)形象進(jìn)行檢查，不斷提升員工的素質(zhì)和形象。

　　3、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格按照服務(wù)合同的要求進(jìn)行服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司。

　　4、安全服務(wù)。保證客戶人身安全和資產(chǎn)安全，保守客戶秘密。

　　第五章 投訴處理

　　第十四條 受理投訴實(shí)行部門負(fù)責(zé)制。如部門解決不了或超出處理權(quán)限時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)報(bào)公司督察室共同處理解決，并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)投訴者。

　　第十五條 受理投訴，應(yīng)按照限時(shí)處理原則進(jìn)行處理：

　　1、屬于崗勤點(diǎn)處理的投訴問題，應(yīng)由大隊(duì)長及時(shí)處理；

　　2、屬于部門處理的投訴問題，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人在二個(gè)工作日內(nèi)處理，并將處理意見反饋責(zé)任單位及投訴者；

　　3、屬于公司處理的投訴問題，應(yīng)由公司職能部門在五個(gè)工作日內(nèi)處理，并將意見反饋責(zé)任單位及投訴者；

　　4、各級處理投訴后，應(yīng)及時(shí)聽取投訴者反饋意見，及時(shí)總結(jié)投訴處理情況，進(jìn)一步改進(jìn)崗勤服務(wù)工作；同時(shí)要做好投訴檔案管www.dewk.cn理工作，做到有據(jù)可查；

　　5、公司糾察負(fù)責(zé)督促檢查責(zé)任單位和個(gè)人落實(shí)整改情況；公司督察室負(fù)責(zé)對投訴涉及相關(guān)部門關(guān)系的協(xié)調(diào)，并全程跟進(jìn)督察檢查責(zé)任部門在限時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理及回訪等。

　　第六章 崗勤服務(wù)檢查

　　第十六條 各部門應(yīng)建立健全崗勤服務(wù)檢查制度，并采取定期檢查或不定期抽查相結(jié)合的方法，切實(shí)強(qiáng)化責(zé)任，促進(jìn)崗勤服務(wù)規(guī)范化。

　　第十七條 各部門應(yīng)制定或細(xì)化崗勤服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施對崗勤服務(wù)的檢查、考核、督導(dǎo)、調(diào)查、記錄、反饋、整改等管理；原則上每月對所轄崗勤點(diǎn)輪檢一次。

　　第十八條 公司督察與糾察配合各部門進(jìn)行管理，對嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的單位和個(gè)人進(jìn)行必要的通報(bào)批評，并限期整改。

　　第十九條 各部門應(yīng)定期走訪客戶，了解和收集客戶單位對我們的服務(wù)滿意度及工作

建議等。

　　第七章 崗勤服務(wù)獎懲

　　第二十條 各部門應(yīng)根據(jù)崗勤服務(wù)的實(shí)際情況，采取有效的激勵措施，充分激發(fā)廣大員工爭優(yōu)創(chuàng)佳的積極性，切實(shí)提高崗勤服務(wù)水準(zhǔn)。

　　第二十一條 崗勤服務(wù)情況列入績效考核，成績優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎勵。

　　第二十二條 對崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為要做出必要的處罰：

　　1、對客戶退回人員及所在班組長（分隊(duì)長）分別處以50—100元罰款；

　　2、對造成客戶經(jīng)濟(jì)損失的人員，視情節(jié)分別對責(zé)任人和所在班組長以上負(fù)責(zé)人給予100—1000元罰款；

　　3、對因重大失誤和嚴(yán)重違紀(jì)被新聞媒體曝光，嚴(yán)重影響保安公司聲譽(yù)的責(zé)任人和主管負(fù)責(zé)人，視情節(jié)分別處以200—2000元的罰款，或給予必要的紀(jì)律處分。

　　第八章 附則

　　第二十三條 各部門細(xì)化崗勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及具體實(shí)施辦法，上報(bào)公司備案。

　　第二十四條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。