一、安全類共用行為規(guī)范
項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)
儀容儀表
1、工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。停車場(chǎng)崗位夜間要著反光衣。
2、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。
3、站崗時(shí)不依靠在其他東西上，呈立正姿勢(shì)或雙腳分開與肩同寬，雙手沒有拿不相干的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。
4、工作期間精神飽滿，充滿熱情，接聽電話時(shí)面帶微笑，聲音熱情、親切。
駕車
1、如騎單車、摩托車巡邏，上下單車、摩托車跨右腿從后上下。
2、騎車時(shí)應(yīng)昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。
3、騎車巡邏時(shí)應(yīng)盡量保持直線前進(jìn)、中速行駛，頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。4、如騎車巡邏時(shí)遇到客戶詢問或與客戶溝通時(shí)，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。
5、如開電瓶車，應(yīng)在車上張貼有關(guān)“顧客請(qǐng)勿將頭手伸出車外”標(biāo)識(shí)。顧客上車前，司機(jī)須向顧客提示，“手腳請(qǐng)勿伸出車外，以免被路樁撞傷”。
6、不屬陪同顧客的內(nèi)部員工，在電瓶車載有顧客的情況下，不宜坐車。
7、電瓶車由專人駕駛，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得讓他人駕駛， 遵守一般的交通規(guī)定。每日上班前需對(duì)車輛外觀清潔，保持良好的衛(wèi)生，如有特殊接待任務(wù)需提前做好準(zhǔn)備。
8、電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，禁止東張西望，與人談工作無關(guān)的事，保持好良好的精神狀態(tài)。嚴(yán)禁開快車，最高車速每小時(shí)15公里;小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場(chǎng)所，必須減速慢行。
9、禮貌對(duì)待上下電瓶車的顧客，待客上車時(shí)立于車輛右側(cè)，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢(shì)，面帶微笑，引導(dǎo)顧客上車。
10、使用禮貌用語，上車時(shí)要面帶微笑說“歡迎乘坐電瓶車”，下車時(shí)對(duì)顧客致謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。
11、詢問顧客的目的地，可適當(dāng)介紹小區(qū)情況，到達(dá)目的地，先下車并引導(dǎo)顧客下車。
行禮
1、著軍裝值班的員工行禮為正規(guī)軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點(diǎn)頭致意。
2、當(dāng)值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時(shí)，須行禮。
3、當(dāng)值期間，遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶參觀時(shí)，須行禮。
3、當(dāng)值時(shí)每天第一次遇見部門經(jīng)理時(shí)，須行禮。
4、當(dāng)值換崗時(shí)，須雙方相距1.5米，立正行禮。
5、車輛進(jìn)出停車場(chǎng)，立正向駕駛?cè)藛T敬禮。
對(duì)講機(jī)使用
1、語言要簡(jiǎn)練，清晰，易懂，呼叫：“rr崗、rr崗，我是中心，收到請(qǐng)回答!”
2、應(yīng)答要明朗， “rr崗收到，請(qǐng)講!”表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f“完畢”。
3、通話結(jié)束，須互道“完畢!”4、遇到客戶的對(duì)講，應(yīng)主動(dòng)應(yīng)答：“先生/小姐，您好!請(qǐng)問有什么需要幫助?”
二、入口崗(迎賓崗)
項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)
來訪人員接待
1、主動(dòng)向來訪人員打招呼問好，面帶微笑。
2、與客戶溝通時(shí)保持一米以外的距離不直接拒絕客戶，不說“不知道”等模糊的話。
3、陌生客人來訪時(shí)，有禮貌地詢問客人來意后進(jìn)行登記，登記時(shí)態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，并用正確手勢(shì)向客戶指引方向。
4、當(dāng)客戶有不禮貌的言行時(shí)，不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋。
物資放行接待
1、主動(dòng)要客戶填寫“物資放行條”。
2、認(rèn)真核對(duì)物資無誤后，對(duì)客戶表示感謝。
3、客戶離開，要有禮貌地告別。
接待客戶投訴
1、當(dāng)值時(shí)接到顧客投訴，在處理時(shí)應(yīng)熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認(rèn)真聽取顧客投訴的內(nèi)容，必要時(shí)進(jìn)行記錄。
2、自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答。并將處理情況反映給領(lǐng)導(dǎo)或部門客戶服務(wù)人員。如自己不能解決顧客投訴要及時(shí)反饋相關(guān)人員進(jìn)行處理。
3、如遇到特殊情況下顧客的投訴，如：業(yè)主沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪;被辭退或被批評(píng)的員工沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪，未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪;公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查等，應(yīng)做如下的接待：
報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員，并積極維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作到禮貌、得體，不得表現(xiàn)出反感和敵對(duì)情緒，不對(duì)顧客的言行進(jìn)行討論和指點(diǎn)，以免引起顧客的誤會(huì)，激化矛盾。同時(shí)在接待過程中，對(duì)外圍的情況應(yīng)保持警惕，特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪、攝影攝像等活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人員，由其負(fù)責(zé)處理。
三、巡邏崗
項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)
巡邏
1、行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)。向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過30度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng)，前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。
2、巡邏行走時(shí)頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。
路遇客戶
1、巡邏行走時(shí)遇到客戶，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。
2、在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者，應(yīng)主動(dòng)上前詢問并幫忙。
遇見可疑人物
1、通知中心進(jìn)行監(jiān)視。
2、進(jìn)行跟進(jìn)，嚴(yán)密注意對(duì)方行為。
3、上前詢問前，要先通告同伴，再近距離接觸。有禮貌地詢問對(duì)方：“您好，是否有什么可以幫到您”，如確定對(duì)方是外來無干人員，要委婉地告訴對(duì)方，這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀。
保持小區(qū)衛(wèi)生巡邏時(shí)主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。
四、車場(chǎng)出入口(收費(fèi))崗
項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)
交通手勢(shì)車輛交通指揮手勢(shì)(停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎)均采用國家規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)。交通手勢(shì)分為：直行手勢(shì)與直行輔助手勢(shì)、左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎、停車手勢(shì)、慢行手勢(shì)與前車避讓后車手勢(shì)。
1、直行手勢(shì)，在身體保持立正姿勢(shì)，以左手勢(shì)伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。
2、直行輔助手勢(shì)，在直行手勢(shì)前提下，由目隨右臂伸出與身體成90度，然后手臂由右至左擺動(dòng)，小臂與身體平行，小臂與大臂成90度，距胸前約20公分。
3、左(右)轉(zhuǎn)彎：以身體保持立正姿勢(shì)下，左(右)手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左(右)手向前伸出，手臂與身體成45度距右小腹部約30公分，目光隨左(右)手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。
4、停車手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢(shì)下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。
5、慢行手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢(shì)下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約60度，目光隨右手臂上下擺動(dòng)。
6、前車避讓后車動(dòng)作要領(lǐng)：身體保持立正姿勢(shì)，以左手臂向前伸出與身體呈90度，掌心朝左同時(shí)向左擺動(dòng)、隨即右手向前伸出與身體呈90度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈90度，掌心朝后同時(shí)向后擺動(dòng)。
車輛進(jìn)出停車場(chǎng)
1、車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證(使用智能卡除外)。
2、發(fā)放(收取)車輛出入憑證：“請(qǐng)您保留憑證。”、“請(qǐng)您出示憑證”。
3、立正，右手(或左手)抬起路障，使路障呈直立狀態(tài)。
4、右臂(左臂)向右(向左)平伸，手掌向前，示意車輛直行通過。
五、中心值班崗
項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)
接聽電話按照接聽電話禮儀執(zhí)行。
客戶預(yù)約
1、接客戶預(yù)約時(shí)，要嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀，及時(shí)記錄并重復(fù)內(nèi)容以確認(rèn)。
2、及時(shí)反饋給相關(guān)部門。
3、跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)登記。
六、展廳值班崗
項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)
姿態(tài)立正姿勢(shì)，雙手可交叉放于前腹，保持微笑。
迎客客人進(jìn)門，手臂伸直，手掌合攏，向所示方向做引導(dǎo)手勢(shì)，請(qǐng)客人進(jìn)入，同時(shí)說“您好，歡迎光臨!”
當(dāng)值
1、當(dāng)值時(shí)碰客人咨詢問題，耐心傾聽，及時(shí)作出反映和回答，指引方向或聯(lián)系相關(guān)人員。
2、密切注意展廳內(nèi)的各類人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)用對(duì)講聯(lián)系同事或上級(jí)，隨時(shí)關(guān)注事情動(dòng)向。
3、注意對(duì)展廳內(nèi)的物品監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有損壞和丟失現(xiàn)象及時(shí)向中心和直屬上級(jí)匯報(bào)。
送客客人出門，做引導(dǎo)的手勢(shì)，鞠躬15-30度引導(dǎo)客人離去 “請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨!”
篇2：公司安全生產(chǎn)行為規(guī)范(3)
公司安全生產(chǎn)行為規(guī)范(三)
1總則
為落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，提高本公司員工及所有作業(yè)人員的安全意識(shí)及安全文化素質(zhì)，規(guī)范安全生產(chǎn)行為，消除各種違章違紀(jì)現(xiàn)象及事故隱患，杜絕各類事故的發(fā)生，保障員工及所有作業(yè)人員的人身安全與健康，促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展，特制定本行為規(guī)范。要求每一位員工及作業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
2行為規(guī)范要求
2.1凡在公司區(qū)域內(nèi)從事生產(chǎn)作業(yè)及相關(guān)輔助、管理工作的人員，都必須自覺接受三級(jí)安全教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行黨和國家、上級(jí)公司、各級(jí)勞動(dòng)部門及公司頒發(fā)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)方針政策、法規(guī)和制度，不斷增強(qiáng)安全意識(shí)，增長(zhǎng)安全技術(shù)知識(shí)，提高自我保護(hù)的能力，實(shí)現(xiàn)“三不傷害” （詳見附錄）要求，保證每個(gè)人員的安全健康及生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
2.2公司區(qū)域內(nèi)所有作業(yè)人員必須時(shí)刻保持“安全第一”思想，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章指揮、違章作業(yè)。
2.3進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域作業(yè)，必須嚴(yán)格遵守“三戴一不戴”，并按規(guī)定正確穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品，做好自我保護(hù)，如：女工長(zhǎng)發(fā)和留海不得露出防護(hù)帽，割、焊工、機(jī)加工不得戴紗手套作業(yè)；電工、焊工、機(jī)加工等作業(yè)人員進(jìn)入崗位嚴(yán)禁佩戴各種金屬飾品及非金屬掛件；在公司區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)赤腳、赤膊，進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、高跟鞋、裙子等。
2.4作業(yè)前，首先須清點(diǎn)自己所帶的工具設(shè)備數(shù)量并確保完好；作業(yè)時(shí)，應(yīng)集中思想，嚴(yán)禁嬉戲打鬧和串崗、離崗、睡崗；作業(yè)結(jié)束，要做到工完料清、場(chǎng)地凈，并仔細(xì)清點(diǎn)個(gè)人工具設(shè)備用品是否按數(shù)收回，嚴(yán)防遺落在產(chǎn)品關(guān)鍵要害部位。
2.5必須注意識(shí)別公司區(qū)域內(nèi)各種安全標(biāo)志。
2.6從事特種作業(yè)人員，必須經(jīng)安全技術(shù)培訓(xùn)考核合格，持有政府勞動(dòng)部門頒發(fā)的《特種作業(yè)操作證》才能獨(dú)立操作。未經(jīng)培訓(xùn)考核合格的人員須在有證人員帶領(lǐng)下工作，并持有公司安環(huán)保衛(wèi)部頒發(fā)的《實(shí)習(xí)操作證》，嚴(yán)禁違章無證操作。
2.7任何人不準(zhǔn)觸弄與本工種、本崗位工作無關(guān)的開關(guān)按鈕，不得擅自動(dòng)用與本職無關(guān)的機(jī)電設(shè)備和專用器材。停電、停車進(jìn)行拆修設(shè)備時(shí)，必須在合閘處、操作處掛貼禁動(dòng)標(biāo)志，必要時(shí)應(yīng)派專人監(jiān)管；檢修完畢，應(yīng)立即解除禁動(dòng)標(biāo)志。公司動(dòng)力站房、要害部門崗位人員必須持有安環(huán)保衛(wèi)部和人力資源部頒發(fā)的上崗證件，嚴(yán)禁非崗位人員、無證人員擅自進(jìn)入要害部門、動(dòng)力站房。
2.8公司區(qū)域內(nèi)主要道路、生產(chǎn)區(qū)域通道必須保持暢通，嚴(yán)禁擅自占用；公司內(nèi)車輛限速15公里/小時(shí)；機(jī)動(dòng)車與自行車都必須靠右行駛，行人盡量靠右行走或走人行道；自行車不準(zhǔn)載人、不準(zhǔn)在車間內(nèi)穿行，進(jìn)出公司大門必須下車推行；機(jī)動(dòng)車、自行車必須統(tǒng)一整齊地停放在規(guī)定的地方。
2.9作業(yè)區(qū)內(nèi)行走，必須看清上下左右環(huán)境，遵守標(biāo)牌提示，注意聲光警戒信號(hào)；不準(zhǔn)雙手插入衣褲袋；登高必須雙手扶梯攀登，所帶物品必須緊扎牢固，防止脫落傷人；上下船只必須走浮橋或由專人架設(shè)的跳板（跳板下應(yīng)掛好安全網(wǎng)），碼頭與船傍嚴(yán)禁跳越。
2.10明火作業(yè)嚴(yán)格遵守“明火十不燒”的規(guī)定。嚴(yán)禁用割炬、焊炬等生產(chǎn)作業(yè)工具照明、取暖。嚴(yán)禁用氧氣作通風(fēng)、降溫或身體吹塵。不準(zhǔn)在非指定地點(diǎn)吸煙，嚴(yán)禁亂扔煙蒂。
2.11起重作業(yè)必須遵守“起重十不吊” 的規(guī)定，不得在吊運(yùn)物體下站立、行走。指揮人員必須佩帶明顯標(biāo)志。鋼絲索具嚴(yán)禁在糙物、銳物上托拽、摩擦、敲砸。
2.12二人以上多人協(xié)同操作，必須由班組長(zhǎng)指定有操作經(jīng)驗(yàn)的專人負(fù)責(zé)、統(tǒng)一指揮。
2.13任何人不準(zhǔn)擅自拆除各種設(shè)備的安全防護(hù)裝置和應(yīng)急設(shè)施。因生產(chǎn)臨時(shí)需要拆卸移位時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)必須有專人監(jiān)護(hù)或設(shè)置警示標(biāo)志，作業(yè)完畢后，拆卸人應(yīng)立即將其恢復(fù)原樣。
2.14在狹小艙室及容器內(nèi)工作時(shí)必須加強(qiáng)通風(fēng)，并實(shí)行雙人監(jiān)護(hù)制，防止窒息、中暑、觸電等事故的發(fā)生。非作業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁將帶有易燃助燃和CO2氣體氣源的工具皮帶擱置在艙室內(nèi)。嚴(yán)禁用帶壓的動(dòng)能風(fēng)管口對(duì)人。
2.15所有生產(chǎn)人員上崗作業(yè)前和上班時(shí)間嚴(yán)禁喝酒。
2.16嚴(yán)禁在船塢內(nèi)、碼頭邊的水中游泳或擅自捕撈。嚴(yán)禁向水域及陰溝下水道中傾倒垃圾、廢油、污染物。嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)（包括作業(yè)區(qū)）、產(chǎn)品上隨地大小便、隨意傾倒污染物。
冬季嚴(yán)禁用電燈泡、電爐取暖。因生產(chǎn)或工作需要使用明火爐、電加熱器的，必須經(jīng)安全部門許可。
2.17備案。嚴(yán)禁用汽油、柴油、香蕉水等油類及易燃易爆物品引火。
2.18如遇發(fā)生重大事故或險(xiǎn)肇事故，在場(chǎng)人員要及時(shí)報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、組織搶救，并立即向領(lǐng)導(dǎo)及安全部門報(bào)告。
2.19任何人員都有責(zé)任對(duì)違反安全規(guī)范、安全操作規(guī)程的行為及時(shí)加以制止，發(fā)現(xiàn)事故隱患、事故苗子必須立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2.20任何人未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得擅自帶領(lǐng)外來人員在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)參觀；經(jīng)批準(zhǔn)并帶領(lǐng)參觀的人員，必須負(fù)責(zé)檢查落實(shí)對(duì)參觀者的安全穿戴要求，告知安全保護(hù)要?jiǎng)t，并對(duì)其安全負(fù)責(zé)。
3其他
3.1本行為規(guī)范自頒發(fā)之日起試行。
3.2本行為規(guī)范解釋權(quán)屬安環(huán)部、辦公室。試行中如有問題，請(qǐng)及時(shí)提出，以便協(xié)調(diào)、修改、補(bǔ)充、完善。
篇3：煤礦開拓隊(duì)職工安全管理行為規(guī)范操作制度
煤礦開拓隊(duì)職工安全管理行為規(guī)范操作制度
1、為規(guī)范開拓隊(duì)職工行為，確保建立一個(gè)和諧安全的工作生活環(huán)境特制定本制度。
2、本隊(duì)員工上班前必須精神充足，衣著整潔，不得穿著拖鞋、背心進(jìn)入礦區(qū)，否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；
3、入井前必須穿戴好勞保用品，不得打鬧嬉戲，否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；
4、班后不得酗酒鬧事，打架斗毆，不得在公共場(chǎng)所大聲喧嘩，影響他人休息，否則除公司制定的相關(guān)處罰外，每次隊(duì)里加罰200元。
5、本隊(duì)員工應(yīng)做到有素質(zhì)、有修養(yǎng)，不得有損壞**煤礦及開拓隊(duì)形象的行為，否則按情況輕重處罰。
6、遵守井下的操作制度。
7、進(jìn)入工作面先檢查周圍頂板及工作面情況，做到隱患不排除不生產(chǎn)。
8、堅(jiān)持放炮制度，一炮三檢制，堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)安排設(shè)置警戒。
9、放炮后首先要敲幫問頂，超前使用前探梁，嚴(yán)禁空頂作業(yè)，確認(rèn)無隱患后方可出煤。
10、開溜子時(shí)，不能一次性啟動(dòng)，檢查機(jī)頭機(jī)尾壓柱是否牢固，確認(rèn)后方可啟動(dòng)。
附：如果發(fā)生上述行為，將按情節(jié)輕重情況給予教育或處罰。