外出辦事，去一個停車場停車。遠遠看到保安在哪里沖我直擺手，我開到跟前，搖下窗戶問怎么回事。保安是一個年輕小伙子，很有禮貌地回答說，里面沒有車位了。我說我進去找個地方先等著，不下車，等有了車位再開進車位里行不行。保安說，對不起啊，這桿是自動的，里面走一輛桿就自動抬起一次。我當時沒有注意出口，心想一會車出來也是從這里出來，為了不擋出來車輛的道，我把車倒出來等在一邊。誰知剛一倒出來，后面一輛車一下子開進來，擋在了我前面。我心里還在想，沒看見我都退出來了嗎，一會有車出來你還得乖乖的退到我后面來。正在想之際，那車桿居然抬起來了，那車一下子就進去了。我才明白過來，車的出口敢情不在這里。于是心里就有點不平衡了，明明是我先來的，怎么保安就先把那輛車放進去了?心里想著嘴里就這樣生氣地質問保安。小伙子顯得很不好意思，上來一個勁地道歉：對不起啊，我是新來的，還不怎么熟悉這里。我說，那也不能先讓他進去啊。保安又道歉說，我也是看見開車的是一位女士，而且后面還坐著一個小孩，我心想女士優先，就先讓她進去了。您把車往前開開吧，一會就有車走了，別再讓別的車插進來。

　　聽了保安的話，我一下子消了氣。一是因為對方說他是新來的，業務不熟悉處理不夠周到我原諒了他;二是道歉的態度我感覺出來是很真誠的;再有，他說的理由“女士優先”雖然有點牽強，但一個大老爺們兒真要去為這點事較勁也沒有意思。加上之前小伙子給我留下很有禮貌的印象，也讓我無法沖他再發火。

　　通過停車場保安這件小事，我從一個服務對象的角度去分析一下心理變化。

　　首先是我明明在已經知道里面沒有停車位的情況下，心里還是僥幸地希望能夠先進去。這種僥幸的心理是很多人都會有的，希望能夠破壞一下規則，比別人特殊一點等等。心理學研究表明，僥幸心理是人的本能意識。表現為偶然地，意外地獲得利益，或躲過不幸，引申為人們貪求不止，企求非分，意外獲得成功或免除災害的心理活動，如僥幸過關，心存僥幸等。通常情況下，僥幸心理只是一種潛意識，不足以支配人的行為活動，但是當一個人自控能力不強，又受到外力的刺激，這種潛意識得到孕育膨脹以后，就會引發沖動。就像當時如果那位保安態度不好，心想反正車場的規定和設置就是這樣，我是在執行規定，履行職責，所以理直氣壯，黑臉正氣。我想我心里肯定不舒服，也會助長心里的僥幸，這種僥幸心理的受刺激，有時甚至可能就會拿無理當有理，糾纏下去。但他很禮貌地將車場的規定和車桿是自動抬起的事實向我說明，使得我沒有半點僥幸和不悅，感覺到遵守和服從是如此的自然。因此，將車倒出來等待。

　　其次，在我往后倒車時，小伙子本來應該該告訴我不用倒出去等。而且當后面那輛車超過來時他也應該進行阻止，講究先來后到排隊等候。正是因為他沒有這樣做，使本來我應該先進去而沒有進去了，有了情緒。這個時候如果他上來處理不好，肯定會進一步激怒我。但小伙子道歉的態度，讓我感覺到了他的真誠;并且告訴我他是新來的，讓我覺得既然他是新來的，不熟悉業務，犯點小錯這都是自然的，可以理解和原諒。而且，他馬上進行了調整，讓我趕緊將車開到前面等著，以免再有人插隊，然我感覺到了他的服務。因此，事后在心里，我沒有半點對保安的不滿，反而由衷地為他點贊。

　　保安在進行秩序維護的履職過程中，發生沖突甚至是暴力事件屢見不鮮。發生這樣的事件后，人們往往從同情弱者的角度和心理出發，理所當然地對保安表示同情和支持，而對另一方給予口誅筆伐式的譴責、聲討。誠然，發生這樣的事情，很多起因首先是由于業主、客戶等服務對象不遵守秩序、不服從引導、態度粗暴、語言不遜等。業主過激的言行固然值得譴責，保安受到委屈和傷害固然值得同情、關心和關注。但是，就像在家父母、孩子無法選擇，在單位領導無法選擇一樣，服務過程中什么樣的服務對象也是無法選擇的。無法要求所有的服務對象都是高素質、懂禮貌、遵規守約、積極配合的。當出現前面提到的那些服務對象時，應該怎樣面對和處理?是不講方式，簡單處理甚至是以惡制惡，產生更大沖突?還是以真誠的態度，合適的方法，一定的技巧去化解?

　　我想，履行職責和服務客戶并不是矛盾和對立的，二者應該是互為目的和手段。拿停車服務來說，保安要履行好自己的職責，就要通過優質的服務來體現(比如禮節禮貌、態度真誠、語言親和等)，此時履職是目的，服務是手段;而我們要服務好客戶，就必須忠實地履好職，讓客戶能夠快速、有序、安全地停車，此時服務是目的，履職是手段。

　　在任何時候，只要明白這二者的關系，我想上述問題的答案就不言而喻了。之所以有時會產生沖突，主要還是太注重履職，而忽視了應有的服務。太在意自己的感覺，而忽視了客戶的心理。我們無法選擇客戶，但是可以選擇和改變自己的心態和工作方法。

篇2：工廠保安人員職責(二)

　　維持公司辦公場所內外區域的正常工作秩序。

　　維護公司內部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。

　　加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及進發現可疑人和事，并逐出。

　　監督員工遵守安全守則工其他規則，包括不能穿拖鞋進入工作廠區，不能在工作廠區成群閑聊，吸煙等，一旦發現此類情況，立即報總經辦，給予考核。

　　加強防火活動，及進發現火災苗頭，并消除之。

　　對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告。

　　配合領導做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所留宿情況。

　　支持、協助門衛履行了責。

　　妥善保管配發的安保器械，不得丟失和擅自使用。

　　正確記錄值班日志和案件筆錄，及進提出專案報告。

篇3：工廠保安人員崗位職責

　　工廠保安人員的崗位職責

　　1、清理門前三包的衛生，包括地面、綠化區，做到無積塵、廢紙、雜物。

　　2、合理安排門前車輛停放，妥善處理突發情況及門前治安情況。

　　3、主動問候、送別客人。

　　4、謝絕形跡可疑的非本廠人員進入公司場所。

　　5、堅守崗位，不得無故離崗、漏崗。

　　6、檢查工作區內防火通道是否暢通，注意防火、防盜。

　　7、值晚班時要進行安全巡視，定時查看每個部門，注意水、電、煤氣等情況。

　　8、考勤機的管理，不能讓人帶打卡和遲到不打卡的現象發生。

　　9、在崗期間不得飲酒，不得流動吸煙。

　　10、認真做好每日值班記錄，書寫清楚，發現問題及時報告，交接班清楚。

　　11、通訊聯絡工具必須24小時開通。

　　安保人員應做到：

　　1)、服務領導，聽從指揮。加強組織紀律性，遇事勤請示、報告。

　　2)、堅守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊。

　　3)、明辨是非，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察。

　　4)、遵守制度，文明服務。注意工作方法，著裝整潔、態度和氣。

　　5)、堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。

　　6)、不得超越法律私設公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權。

　　12、完成安保部部長臨時交辦的其他任務。

　　一、保安人員上崗必須統一著裝，軍容軍貌規范，有威嚴。

　　二、保安人員要嚴格執行學校門衛上崗時間，24小時雙崗執勤，在規定時間內必須做到一人站崗，一人巡邏：

　　早上： 6：50~8：30 中午：11：30~12：30

　　下午：(夏季)2：00~3：30 (冬季) 1：40~3：00

　　晚上： 5：30~8：00

　　三、保安人員要文明執勤，查驗進入工廠職員工證件或徽章，檢查員工的儀容著裝。