物流物業(yè)保安部操作手冊總則

　　第一條為了加強(qiáng)保安隊伍的管理工作，保障本園區(qū)的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好園區(qū)各企業(yè)衛(wèi)士，確保園區(qū)人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。

　　第二條認(rèn)真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。

　　第三條保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。

　　第四條公司保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由保安隊長進(jìn)行合理安排。

　　第五條執(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報告上級。

　　第六條保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

　　第七條對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進(jìn)行查問，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。

篇2：酒店物業(yè)保安部工作手冊總則

　　酒店物業(yè)保安部工作手冊總則

　　保安部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個重要的職能部門，執(zhí)行總經(jīng)理的指令，保衛(wèi)本單位的治安，配合好公安部門和消防部門做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。其保安員必須以公司為家、誠實(shí)可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、熱愛保安工作，遵守公司規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬。為了使保安員認(rèn)清自己的工作內(nèi)容和范圍，明確自己的工作任務(wù)，以便工作開展起來有章可鑒、有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部工作人員必須嚴(yán)肅、嚴(yán)格執(zhí)行。

　　保安部組織架構(gòu)圖：附后

篇3：保安部工作手冊

保安部工作手冊

第一章　總則

　　第一條　為了規(guī)范保安隊伍的日常管理，達(dá)到“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的保安管理總要求，不斷加強(qiáng)保安隊伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照軍事化管理的要求，制定本手冊。

　　第二條　本手冊適用于XX物業(yè)管理有限公司保安主管、保安隊員。

　　第三條 本手冊為廣州***公司保安隊的日常管理標(biāo)準(zhǔn)，各管理中心(處)應(yīng)根據(jù)各自崗位的要求，另行制定保安崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)案，以利于工作開展。

　　第四條 各管理處中心(處)必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。各管理中心(處)對貫徹執(zhí)行本手冊負(fù)有直接責(zé)任，必須嚴(yán)格要求，檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹落實(shí)。

　　第五條 公司物業(yè)管理部定期檢查本手冊在各管理中心(處)的落實(shí)情況，本手冊作為對各管理中心(處)的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

第二章 入職

　　第六條 保安員入職條件

　　1、歷史清白，沒有從事過非法活動，沒有參加過黑社會組織，無紋身，作風(fēng)正派，組織紀(jì)律性較強(qiáng)，能吃苦耐勞。

　　2、文化程度初中以上，身體健康，相貌端正，無深度近視，接受過有關(guān)保安專業(yè)基本培訓(xùn)，具備治安、消防和車輛管理等有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。

　　3、男性身高1.65米至1.85米，年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米，年齡18歲至25歲。特殊情況經(jīng)管理中心(處)申請，公司審批后，可適當(dāng)放寬年齡上限。

　　4、入職者需提供個人有效身份證復(fù)印件、計生證復(fù)印件、保安上崗證復(fù)印件、戶口所在地?zé)o犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。

　　5、復(fù)退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

　　第七條 入職程序

　　1、申請入職的保安員填寫入職申請表，由管理中心(處)初審;

　　2、管理中心(處)初審后行政人事部復(fù)審入職者的入職資料，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

　　3、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由行政人事部將入職者的個人資料整理、存檔。

　　第八條 保安員來源以公司統(tǒng)一招聘主為，小區(qū)推薦為輔，小區(qū)推薦人員需有廣州市戶籍人員或公司員工擔(dān)保。

第三章 離職

　　第九條 保安員離職需提前30天向所在管理中心(處)提出申請，管理中心(處)收到保安員離職申請后在3個工作日內(nèi)上報公司行政人事部，行政人事部收到小區(qū)保安員離職申請后在5個工作日內(nèi)作出批示。

　　第十條 公司批準(zhǔn)離職申請后，離職人員在結(jié)算完服裝折舊、宿舍水電費(fèi)等費(fèi)用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后，公司退回個人證件復(fù)印件，并結(jié)算工資。

　　第十一條 特殊情況，可由小區(qū)管理中心(處)主任決定先離職再補(bǔ)辦手續(xù)，但應(yīng)做好服裝、宿舍水電費(fèi)等結(jié)算，并應(yīng)收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。

第四章 服裝

　　第十二條 服裝款式與配置

　　1、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、精神帶和領(lǐng)帶各1條，肩章1對，臂章一副。

　　2、護(hù)衛(wèi)服配置為：秋冬裝標(biāo)準(zhǔn)為上下裝系藍(lán)色制服尼和普通長袖白色襯衣各2套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件，男下裝為深藍(lán)色平紋長褲2條，女下裝為深藍(lán)色平紋裙子2條。佩飾為精神帶和領(lǐng)帶各1條，肩章1對，臂章一副。男為貝雷帽1頂，女為卷沿帽1頂，全年通用。

　　3、白手套視情況需要配置。

　　4、黑色皮鞋自配。

　　第十三條 服裝的使用期限

　　1、保安員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。

　　2、帽子和領(lǐng)帶使用期限2年。

　　3、精神帶、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。

　　4、保安人員對服裝應(yīng)愛護(hù)并妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損，應(yīng)按折舊交納折舊費(fèi)。因救災(zāi)、搶險、擒罪犯等造成的破損，可視破損程度進(jìn)行更換。

　　第十四條 服裝的制作與尺寸設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

　　1、保安人員的著裝由行政人事部根據(jù)小區(qū)或各盤項(xiàng)目的要求，統(tǒng)一定款制作，并造冊登記。

　　2、保安人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標(biāo)準(zhǔn)，除特別情況外，一般不量身定做。

　　第十五條 保安護(hù)衛(wèi)人員服裝折舊扣減

　　1、保安人員入職后，不收取服裝押金，但因個人原因提出辭職，或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的，應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用。

　　2、保安人員入職服務(wù)不足6個月的(含6個月)，離職時扣回全部服裝費(fèi)的100%;服務(wù)滿6個月，不滿24個月的，按服務(wù)月數(shù)計算減扣服裝折舊費(fèi)用。超過24個月的，按新發(fā)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和繼續(xù)服務(wù)月數(shù)計算減扣服裝折舊費(fèi)用。

　　3、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反護(hù)衛(wèi)管理規(guī)定的，亦按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化，縮減保安崗辭退人員的，不收取服裝折舊費(fèi)用，但舊裝應(yīng)交回公司。

　　4、扣回的服裝費(fèi)從保安人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取。

　　5、服務(wù)時間從試用期入職之日開始計算。

　　6、服裝折舊費(fèi)用應(yīng)由行政人事部計算結(jié)算工資時負(fù)責(zé)扣減，并通知計財部發(fā)放清算工資。

　　7、屬保安公司管理的保安員，按保安公司規(guī)定辦理。

　　第十六條 冬季進(jìn)入公司的保安人員，4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進(jìn)入公司的保安人員，10月1日前配發(fā)冬裝。

　　第十七條 行政人事部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量，以應(yīng)臨時補(bǔ)充人員需要。

　　第十八條 服裝價格參考標(biāo)準(zhǔn)

　　1、冬裝(制服尼)一套98元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶(拉鏈?zhǔn)?8元。

　　2、夏裝一套85元。

　　3、佩飾(男69.6元、女79.6元)：精神帶12元;男式貝雷帽連帽徽43元;女式卷沿帽53元;臂章6元;肩章(1對)8.6元。

　　4、以上價格標(biāo)準(zhǔn)如有變動，按程序報請批準(zhǔn)后實(shí)施。

第五章 隊銜

　　第十九條 隊銜是廣州***公司護(hù)衛(wèi)員的級別標(biāo)志，具體通過肩章來體現(xiàn)，著制式保安服務(wù)的保安員同樣適用本規(guī)定，但不通過肩章體現(xiàn)其級別。

　　第二十條 隊銜的使用

　　1、試用期隊員佩載試用期隊銜;

　　2、試用期滿后佩戴一級隊員的隊銜;

　　3、任職超過一年的隊員，佩戴二級隊員的隊銜;

　　4、任職兩年以上的隊員，佩戴三級隊員的隊銜。

　　5、隊長佩戴隊長專用隊銜。

　　第二十一條 隊銜的晉級

　　1、隊銜的晉級原則上一年自然晉升一次，最高可晉升至三級隊員。

　　2、一年內(nèi)的月度考核中有三次評為差、六次評為不合格的隊員，或犯有重大工作失誤、給管理中心(處)造成不良影響的隊員，經(jīng)管理中心(處)主任審核后，可延緩晉級。

　　3、工作一貫表現(xiàn)突出、為管理中心(處)做出重大貢獻(xiàn)的隊員，經(jīng)管理處中心(處)主任審核后，可提前晉級。

　　4、二級以上的保安員作為護(hù)衛(wèi)隊的骨干培養(yǎng)，在提拔隊長時優(yōu)先考慮。

　　第二十二條 發(fā)生各類突發(fā)事件，隊長或管理處管理人員不在現(xiàn)場時，由隊銜高的隊員負(fù)責(zé)臨時指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，隊銜低的隊員必須服從于隊銜高的隊員。

　　第二十三條 隊員晉級應(yīng)當(dāng)由各管理中心(處)在隊員達(dá)到晉級年限時，向公司提出晉級申請，公司職能部門審核無誤后，發(fā)布晉級文件。

　　第二十四條 隊員晉級時，應(yīng)由管理中心(處)主任親自主持召開晉級會議(也可在例會召開時進(jìn)行)，通常按以下程序進(jìn)行：

　　1、宣讀晉級文件;

　　2、授予隊銜;

　　3、管理中心(處)主任講評。

　　第二十五條 公司職能部門根據(jù)保安隊員的隊銜制度，另行制定相應(yīng)的級別工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二十六條 保安員在離職時，隊銜應(yīng)作為回收物品交回管理中心(處)。

第六章 隊容風(fēng)紀(jì)

　　第二十七條　著裝

　　1、保安員上崗值勤時必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，佩戴精神帶、臂章、肩章(隊銜)、帽徽，系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。

　　2、保安員值勤時，應(yīng)當(dāng)戴保安帽。戴大檐帽時，男保安員帽檐前緣與眉同高，女保安員帽稍向后傾。戴貝雷帽時，帽徽位于左眼上方，帽口下緣距眉一指，帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時，不得露于帽外。

　　3、保安服應(yīng)當(dāng)保持整潔，衣鈕齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。不得在護(hù)衛(wèi)服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長袖襯衣(或內(nèi)衣)時，下擺扎于褲內(nèi)。保安服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時，下擺不得外露，并系配發(fā)的領(lǐng)帶。著冬裝時，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng)，女護(hù)衛(wèi)員內(nèi)衣領(lǐng)外露部分顏色應(yīng)當(dāng)與保安服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時，通常戴貝雷帽，不系領(lǐng)帶，不扣第一個鈕扣;各種正規(guī)場合戴大檐帽或貝雷帽，系領(lǐng)帶。

　　4、訓(xùn)練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安員不超過三厘米，女保安員不超過四厘米。除工作需要外，不得在公共場合著拖鞋、赤腳。

　　5、訓(xùn)練、值班和集體活動時通常著工作服。

　　6、參加大型活動執(zhí)勤時，除按正常要求穿戴外，還應(yīng)扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶。

　　7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時間，特殊情況由行政人事部另行通知。

　　8、保安員因私外出，應(yīng)著便裝。

　　9、保安服及配套帽徽、肩章和領(lǐng)花等專用標(biāo)志不得變賣，不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安員離職時，服裝按折舊歸個人所有，各類專用標(biāo)志一律上交。

　　第二十八條 儀容

　　1、保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男保安員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)(戴假發(fā))不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點(diǎn)五厘米;女保安員不得披頭散發(fā)。保安員只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。

　　2、保安員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。女保安員著工作服時，不得化濃妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾。

　　3、保安員著工作服時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，不得佩帶其他徽章。

　　第二十九條 舉止

　　1、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

　　2、保安員參加例會、培訓(xùn)、匯操等大型活動時，必須按照規(guī)定的時間和順序入場，按照指定的位置就座，遵守會場秩序，不得遲到早退。散會時，依次退場。

　　3、保安員著保安服進(jìn)入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時，立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外，帽徽朝前);坐姿置于桌(臺)前沿左側(cè)或者膝上(帽頂向上，帽徽朝前)，也可以置于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)保安帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時，將帽左右向內(nèi)折疊，置于左肩袢下(帽頂向上，帽徽朝前)。因特殊情況不適宜脫帽時，由在場最高領(lǐng)導(dǎo)臨時規(guī)定。

　　4、保安員外出，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時，主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。

　　5、保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。

　　6、保安員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。

　　第三十條 隊容風(fēng)紀(jì)檢查

　　1、隊容風(fēng)紀(jì)是保安隊和保安員的儀表和風(fēng)貌，是保安隊伍作風(fēng)紀(jì)律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司職能部門和各管理中心(處)在經(jīng)常進(jìn)行隊容風(fēng)紀(jì)教育的同時，必須建立健全檢查制度。各管理中心(處)進(jìn)行保安員月度考核時必須進(jìn)行一次隊容風(fēng)紀(jì)檢查，及時糾正問題并講評。

　　2、公司職能部門不定期對各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊的隊容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行檢查，每年進(jìn)行匯操時隊容風(fēng)紀(jì)作為一項(xiàng)評比內(nèi)容。

　　3、對違反隊容風(fēng)紀(jì)的隊員，應(yīng)當(dāng)令其立即改正，對不服從管理可以給予批評教育、責(zé)令寫書面檢查等措施，情節(jié)特別嚴(yán)重的可以采取立即停職反省的措施。

第七章 作息

　　第三十一條　時間分配

　　在工作日內(nèi)，保安員在保持八小時工作以外，還應(yīng)至少保證不少于八小時的睡眠，并按規(guī)定參加管理中心(處)組織的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)活動。

　　第三十二條 值班安排表

　　由各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊長按照本手冊的規(guī)定，依據(jù)各管理中心保安崗位的不同特點(diǎn)和人員編制情況制定。

　　第三十三條 休息時間管理

　　各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊員在非上班時間，不得影響他人休息，有電視機(jī)的宿舍由隊長制定電視開放時間，上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于8小時的睡眠時間，上白班的隊員在夜間必須保證8小時的睡眠時間。

　　第三十四條 訓(xùn)練、培訓(xùn)安排

　　各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊必須結(jié)合自身的實(shí)際情況，保證每周2—3次訓(xùn)練、培訓(xùn)時間，并制訂每月培訓(xùn)、訓(xùn)練計劃表，該表的計劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內(nèi)容之一。

第八章 會議制度

　　第三十五條 隊務(wù)會

　　隊務(wù)會由各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊長主持召開，每周一次，一般安排周五下午召開。必要時，也可由管理中心(處)主任親自主持。會議內(nèi)容主要是總結(jié)本周工作，并安排下周工作任務(wù)。每次會議必須簽到，并做好記錄，會議記錄作為月度考核的內(nèi)容之一。

　　第三十六條 公司保安月度例會

　　保安月度例會由物業(yè)管理部每月初主持召開一次，各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊長參加，形式可以采取例會的形式，也可以采取培訓(xùn)、集訓(xùn)、現(xiàn)場學(xué)習(xí)等多種形式。

第九章 請銷假

　　第三十七條 保安員外出，必須按級請假，按時歸隊銷假;未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外出。在值班和訓(xùn)練(工作)時間內(nèi)，無特殊事由不得請假。

　　第三十八條　請假一日以內(nèi)(不離開廣州市，不含花都、從化)的，由護(hù)衛(wèi)隊長批準(zhǔn)，護(hù)衛(wèi)隊長由管理中心(處)主任批準(zhǔn)。

　　第三十九條 請假一日以上(或離開廣州市，含花都、從化)的，由管理中心(處)主任批準(zhǔn)。

　　第四十條 管理中心(處)應(yīng)嚴(yán)格按照比例控制請假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則由各管理中心(處)自行決定。

　　第四十一條 保安員請假外出時，由護(hù)衛(wèi)隊長負(fù)責(zé)登記(包括：外出時間、請假時間、外出事由、外出地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方法等)，并交代注意事項(xiàng);歸隊后，請假人必須向護(hù)衛(wèi)隊長銷假。護(hù)衛(wèi)隊長應(yīng)當(dāng)將外出人員的外出、歸隊情況，及時報告管理中心(處)主任。

　　第四十二條 在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū)，保安員外出盡量安排二人以上同行，并應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。

　　第四十三條 請假超過一天影響正常值班工作的，請假人應(yīng)事先與其他隊員協(xié)商好頂班事項(xiàng)，并報給護(hù)衛(wèi)隊長，護(hù)衛(wèi)隊長進(jìn)行核實(shí)后報管理中心(處)主任批假。

　　第四十四條 請假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn)，超假或者逾假不歸者，按曠工予以追究。

　　第四十五條 管理中心(處)發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時，請假人員應(yīng)無條件返回管理中心(處)，并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者，按曠工予以追究。

第十章 內(nèi)務(wù)設(shè)置

　　第四十六條　保安隊內(nèi)務(wù)設(shè)置(主要指值班室、宿舍內(nèi)務(wù))應(yīng)當(dāng)利于工作，方便生活，因地制宜，整齊劃一，符合衛(wèi)生要求。

　　第四十七條 值班室、宿舍內(nèi)只準(zhǔn)張貼(懸掛)公司統(tǒng)一的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一。

　　第四十八條值班室內(nèi)務(wù)

　　1、值班桌面必須保持干凈、整齊，不得放置與工作無關(guān)的物品。

　　2、值班桌抽屜內(nèi)必須保持干凈、整齊，物品放置有序。

　　3、文件柜內(nèi)物品必須保持干凈、整齊。

　　4、值班室內(nèi)地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡，交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。

　　第四十九條 宿舍內(nèi)務(wù)

　　1、地面干凈、無積塵、無污跡。

　　2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的，也應(yīng)按照整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)，分類統(tǒng)一擺放。零散物品應(yīng)統(tǒng)一放置到整理盒內(nèi)，分類擺放整齊。

　　3、床頭柜、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，擺放整齊。

　　4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。

　　5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。保安隊長應(yīng)安排宿舍內(nèi)成員輪流值班，將每日宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，并設(shè)立值班記錄。

　　6、建立宿舍每月大掃除制度。保安隊長應(yīng)安排每月不少于一次全體保安參加的衛(wèi)生大掃除(當(dāng)班人員除外)。

　　第五十條 各管理中心(處)應(yīng)將值班室內(nèi)務(wù)和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安員的月度考核。

第十一章 查崗

　　第五十一條　各管理中心(處)每月應(yīng)安排不少于4次的查崗(主要以夜班為主，平均每周不少于1次)，具體由管理中心(處)保安隊長實(shí)施，也可由管理中心(處)主任親自查崗，主任查崗每月不得少于1次。檢查的主要內(nèi)容如下：

　　1、值班人員在位情況;

　　2、值班人員遵守崗位紀(jì)律情況;

　　3、值班裝備使用情況;

　　4、各崗位間的通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢;

　　5、區(qū)內(nèi)重要部位的安全情況;

　　6、其他有必要的檢查內(nèi)容。

　　第五十二條 設(shè)立查崗記錄本，保安隊長或管理中心(處)主任查崗后均應(yīng)詳細(xì)記錄(包括查崗日期/時間、崗位名稱、當(dāng)班人員姓名/精神面貌/崗位紀(jì)律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時，檢查人員動作應(yīng)輕，注意避免影響隊員的正常睡眠。

　　第五十三條 對查崗中發(fā)現(xiàn)的問題，管理中心(處)主任應(yīng)責(zé)成保安隊長立即組織整改，事后應(yīng)有事件分析和相應(yīng)的預(yù)防措施記錄，防止同類問題再次發(fā)生。

　　第五十四條 遇有以下情況時，管理中心(處)應(yīng)適當(dāng)增加夜班查崗次數(shù)：

　　1、新接樓盤進(jìn)駐初期;

　　2、保安隊伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時;

　　3、當(dāng)班人員上班前未有足夠睡眠時間時;

　　4、其他有必要的情形。

　　第五十五條 公司物業(yè)管理部作為保安管理職能部門，每月應(yīng)對各管理中心(處)保安在夜間(每日0：00—5：00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進(jìn)行檢查，設(shè)立保安查崗記錄本，詳細(xì)記錄每次查崗情況。并應(yīng)保證每2個月對每個管理中心(處)都輪流檢查一遍的頻率。

第十二章 交接班

　　第五十六條 交接班人員應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)至少提前10分鐘到崗，準(zhǔn)備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。

　　第五十七條 交接班內(nèi)容如下：

　　1、值班裝備完好情況(交裝備);

　　2、值班室內(nèi)物品完成情況(交物品);

　　3、上一班值班注意事項(xiàng)(交情況);

　　4、值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)。

　　第五十八條 交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果及注意事項(xiàng)，向接班人員交代清楚。接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查、核對配備的器材(如對講機(jī)、電筒等)、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本，如無異議，雙方簽名認(rèn)可，責(zé)任隨之移交。如有異議，應(yīng)立即向隊長匯報，隊長應(yīng)立即給予明確指示，當(dāng)場不能確定的情況，應(yīng)做好詳細(xì)書面記錄，并及時跟進(jìn)處理。

　　第五十九條 交接班應(yīng)由隊長或指定負(fù)責(zé)人帶隊，有2個以上(含2個)崗位的接班隊員應(yīng)列隊接班。程序如下：

　　1、接班人員列隊到值班室前，立定。

　　2、崗位接班人出列，與交班人互相敬禮，然后按照以上要求交接班。

　　3、交接班完畢后，交班人入列。

　　4、由隊長或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊列到下一個崗位按以上程序繼續(xù)交接。

　　5、交接班完畢，由隊長或負(fù)責(zé)人帶回。

　　第六十條 已到交接班時間，接班人員未到而交班人員自行離崗的，除對當(dāng)事人進(jìn)行處理以外，交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。

第十三章 應(yīng)急演練

　　第六十一條　各管理中心(處)必須高度重視應(yīng)急演練工作，結(jié)合管理中心(處)的特點(diǎn)，經(jīng)常進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育，增強(qiáng)保安員的應(yīng)急觀念，建立正規(guī)的應(yīng)急準(zhǔn)備秩序，保持良好的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。

　　第六十二條 各管理中心(處)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容(具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實(shí)施)：

　　1、治安事件應(yīng)急演練;

　　2、消防事件應(yīng)急演練;

　　3、突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演練;

　　4、煤氣泄漏事件應(yīng)急演練;

　　5、緊急疏散應(yīng)急演練;

　　6、各類自然災(zāi)害應(yīng)急演練;

　　7、緊急集合演練;

　　8、水浸緊急處理演練;

　　9、電梯困人緊急處理演練;

　　10、醫(yī)療緊急救助演練。

　　第六十三條 為確保發(fā)生應(yīng)急事件時，管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊能夠及時反應(yīng)，各管理中心(處)每季度的緊急集合演練不得少于1次，緊急集合方案通常規(guī)定下列事項(xiàng)：

　　1、緊急集合場的位置;

　　2、緊急集合信號和通知的方法;

　　3、全體隊員到達(dá)集合場的時限;

　　4、著裝要求和攜帶的裝備;

　　5、到場后的服裝、裝備、時限檢查;

　　6、到場后的應(yīng)急演練內(nèi)容;

　　7、事后講評，并形成書面小結(jié)，分析問題、進(jìn)行整改。

　　第六十四條 各類應(yīng)急演練應(yīng)列入各管理中心(處)的年度、月度工作計劃。每次演練需另行制訂詳細(xì)的實(shí)施方案，確保演練有序進(jìn)行、達(dá)到預(yù)期效果。

　　第六十五條 物業(yè)管理部應(yīng)定期對各小區(qū)管理中心(處)的應(yīng)急演練情況進(jìn)行檢查，并應(yīng)達(dá)到每年每個管理中心(處)都循環(huán)一遍的頻率。

第十四章 日常培訓(xùn)

　　第六十六條 為確保保安隊員的綜合素質(zhì)達(dá)到崗位工作要求，各管理中心(處)應(yīng)定期組織保安員進(jìn)行培訓(xùn)。通常每周利用一、三、五下午16：00—17：00組織全體隊員進(jìn)行培訓(xùn)，各管理中心(處)可根據(jù)自身情況自行調(diào)整，但每周培訓(xùn)不得少于3次，每次不得少于1個小時。每次培訓(xùn)均應(yīng)有簽到，并做好記錄。

　　第六十七條 各管理中心(處)應(yīng)制訂保安員年度、月度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容通常包括：

　　1、隊列訓(xùn)練;

　　2、小區(qū)基本情況培訓(xùn);

　　3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

　　4、組織紀(jì)律、法律知識教育;

　　5、消防知識、消防技能培訓(xùn);

　　6、車輛指揮手勢培訓(xùn);

　　7、公司形勢、治安形勢教育;

　　8、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn);

　　9、隊員感興趣的其他科學(xué)文化知識培訓(xùn);

　　第六十八條 隊列訓(xùn)練、交通指揮、消防演練等培訓(xùn)原則上由保安隊長實(shí)施，其他小區(qū)基本情況、公司動態(tài)、法規(guī)教育、消防知識、突發(fā)事件處理等教育原則上由管理中心(處)主任組織實(shí)施，必要時也可由管理中心(處)其他具備專業(yè)知識的人組織或由公司職能部門組織實(shí)施。

　　第六十九條 各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊的日常培訓(xùn)實(shí)施情況，作為管理中心(處)月度考核內(nèi)容之一。

第十五章 考核

　　第七十條 考核內(nèi)容

　　1、按照“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的管理總要求，根據(jù)本手冊的規(guī)定進(jìn)行考核。

　　2、必考內(nèi)容

　　(1)隊容風(fēng)紀(jì);

　　(2)隊列，包括：立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽;

　　(3)消防：拋皮龍、手提式滅火器使用;

　　(4)交通指揮;

　　(5)各類緊急情況應(yīng)急處理程序。

　　3、各管理中心(處)可根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況增加考核項(xiàng)目。

　　第七十一條 考核方法

　　通過平時檢查和月底集中考核相結(jié)合的方法對每位護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行檢查評比，采取扣/加分的辦法實(shí)施，滿分100分，具體方法如下：

　　1、平時檢查

　　每月由護(hù)衛(wèi)隊(班)長不定時(保持每周1次的頻率)對保安員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規(guī)范服務(wù)情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進(jìn)行檢查，按照《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎/扣分細(xì)則》的條款，每發(fā)現(xiàn)一次問題，填寫《護(hù)衛(wèi)員考核獎/扣登記表》，記錄發(fā)生事件，進(jìn)行獎/扣分，月底匯總。

　　2、月底評比

　　每月30日左右由管理處主任組織對全體護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能及基本隊列動作進(jìn)行集中考核，業(yè)務(wù)知識通過書面測試的形式進(jìn)行，隊列考核由各管理中心(處)參照《護(hù)衛(wèi)員月度隊列考核評比表》的項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行打分評比。

　　3、考核匯總

　　每月1至3日，各管理中心(處)將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進(jìn)行匯總打分。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：99分以上為優(yōu)秀、90—98分為合格、85—89分不合格、85分以下為差。

　　4、加分

　　如保安員得到業(yè)(用)戶書面表揚(yáng)、提出切實(shí)可行的建議并予以采納等符合《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎/扣分細(xì)則》中規(guī)定的加分細(xì)則的，可按規(guī)定予以加分。

　　第七十二條 考核實(shí)施與考核結(jié)果

　　1、考核由管理中心(處)主任或保安主管組織實(shí)施，管理中心(處)其他員工均有監(jiān)督權(quán)。

　　2、每月考核不合格的保安員，須進(jìn)行書面檢討，并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問題提出書面整改措施。

　　3、連續(xù)三個月考核不合格或連續(xù)兩個月考核為差的保安員，須進(jìn)行公開檢討、停崗直至除名處理。

　　4、考核成績與當(dāng)月工資(考核工資部分)掛鉤，按1分10元獎/扣考核工資，獎分不設(shè)最高限額，扣分直至考核工資扣完為止。

　　5、每月考核結(jié)果需進(jìn)行存檔，作為護(hù)衛(wèi)員晉升、離職等的依據(jù)。

　　第七十三條 保安員月度考核獎/扣分細(xì)則

項(xiàng)目	序號	獎懲事由	分/次
組 織 紀(jì) 律	1	上班遲到、早退	-1
	2	上班私自離崗	-3
	3	上班打鬧、嘻笑、聚眾聊天	-1
	4	私自調(diào)班、調(diào)崗	-1
	5	上班做與工作無關(guān)的事情	-1
	6	上班睡覺	-5
	7	上班吃零食、抽煙	-1
	8	不服從管理	-5
	9	集體活動遲到	-1
	10	私自外出、曠工	-3
	11	不及時銷假	-1
	12	未經(jīng)批準(zhǔn)延長請假時間	-2
崗   位   紀(jì)   律	13	交接班不清楚	-1
	14	崗位不清潔	-1
	15	違例操作設(shè)備	-1
	16	不按時巡檢或巡檢不到位	-2
	17	當(dāng)班裝備、用具準(zhǔn)備不齊全	-1
	18	損壞裝備、用具	-1～-10
	19	來訪接待不按規(guī)定程序辦理	-1
	20	來訪接待語言不規(guī)范	-1
	21	來訪接待態(tài)度惡劣	-2
	22	與業(yè)/用戶爭吵	-3
	23	收到業(yè)/用戶的責(zé)任性投訴	-2
	24	值勤態(tài)度粗魯	-1
	25	人員、車輛指引不當(dāng)	-1
	26	丟失裝備、物品、放行卡、值班資料	-5
	27	當(dāng)班期間發(fā)生責(zé)任性裝備、物品、車輛損壞	-5
	28	當(dāng)班期間發(fā)生責(zé)任性裝備、物品、車輛丟失	-10
	29	不按時完成管理處交辦的工作任務(wù)	-1
	30	工作弄虛作假	-2
	31	值班、巡檢記錄填寫不全、有遺漏	-1
	32	不熟悉服務(wù)范圍內(nèi)的基本情況	-1
	33	不能熟練使用監(jiān)控、消防等其他設(shè)施設(shè)備	-1
	34	泄露公司內(nèi)部或業(yè)用戶信息	-2
	35	非工作需要進(jìn)入甲方辦公室、會議室、活動室等室內(nèi)場所	-1
	36	私自使用甲方各種設(shè)備	-1
	37	發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級匯報	-2

崗 位 紀(jì) 律	38	不按規(guī)定程序控制外單位車輛和人員進(jìn)入及離開	-1
	39	發(fā)現(xiàn)有亂停車輛或閑散人員時不及時處理	-1
	40	值班室有無關(guān)人員逗留時不按程序進(jìn)行處理	-1
	41	私自調(diào)換對講機(jī)頻道	-1
	42	私自拆卸對講機(jī)等其他公共設(shè)備	-2
	43	對講機(jī)充電不及時，影響工作使用	-1
	44	交接班清潔不合要求	-1
	45	交接班簽名不清	-1
	46	接班隊員未到而自離崗	-3
	47	人員、車輛、巡檢登記本填寫不完整、不真實(shí)	-1
	48	人員、車輛、巡檢登記本字跡潦草，辨認(rèn)不清	-1
儀 容 及 日 常 管 理	49	儀容不整	-1
	50	服裝不干凈、不整潔	-1
	51	著裝不整	-1
	52	頭發(fā)過長、不干凈	-1
	53	指甲過長	-1
	54	坐崗坐姿不正、彎腰弓背	-1
	55	站崗站姿不端、精神不振	-1
	56	公共場合未按兩人并列、三人成行的要求行走	-1
	57	公共場合行走懶散	-1
	58	公共場合身體歪斜、倚墻而立或靠在其他物件上	-1
	59	公共場合背手、抱手、手插口袋	-1
	60	公共場合聚眾聊天、大聲說笑	-1
	61	公共場合抽煙、吃零食	-1
	62	公共場合隨地吐痰、亂丟果皮紙屑	-1
	63	公共場合打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、追逐打鬧、勾肩搭背等	-1
	64	公共場合有其他損害公司或管理處形象的舉止和言談	-1
	65	訓(xùn)練不認(rèn)真	-1
	66	打架爭吵	-2
宿 舍 管 理	67	內(nèi)務(wù)不整潔、不合標(biāo)準(zhǔn)	-1
	68	影響他人休息	-1
	69	私自在宿舍留宿他人	-2
	70	當(dāng)值宿舍衛(wèi)生不合要求	-1
	71	破壞宿舍設(shè)施、墻體	-2
	72	室內(nèi)亂貼、亂畫、亂拉電線	-2
	73	個人物品擺放不整齊	-1
	74	在宿舍內(nèi)酗酒、賭博等	-3
	75	私自使用大功率電器	-1
	76	值日員不打掃衛(wèi)生	-1
加 分 項(xiàng) 目	77	提出切實(shí)可行的建議并被采納	+3
	78	工作表現(xiàn)突出、積極肯干	+2
	79	見義勇為、使公物免受損失	+3
	80	優(yōu)質(zhì)服務(wù)、得到用戶書面表揚(yáng)	+2
	81	管理處其他給予獎勵的事項(xiàng)	不定

第十六章　附則

　　第七十四條　公司直屬管理中心(**保障中心、**大廈管理中心)同樣適應(yīng)本手冊，其日常管理、訓(xùn)練、演習(xí)等情況直接向公司匯報。

　　第七十五條 本手冊的修改權(quán)和解釋權(quán)屬于***公司物業(yè)管理部。

　　第七十六條　本手冊自頒發(fā)之日起施行。