保安員應具禮儀及當值注意事項：
一、儀表
1制服必須穿戴整齊及清潔。
2頭發(fā)應定期修剪梳理整齊，不得留長頭發(fā)。
3胡子必須刮好。
4皮鞋應該擦亮。
5手指甲必須定期修整及保持清潔。
6必須注意個人衛(wèi)生，不隨地吐痰，掏鼻孔等
二、禮貌
1見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。
2對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。
3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原
因。若在必要時應轉達上級處理。
4應盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。
5即使在向陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故
厲聲喝問，影響管理處的形象。
6當值時嚴禁粗言穢語
7、保安亭及保安柜臺當值時，坐姿必須挺直。
8、站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力
崗位形象：
1、站立：
男性：兩腳分開與肩平齊，兩手下垂于褲線，或右手握住左手腕，背于身后腰部。頭正、肩平、身直、不倚靠物體、目視正方或巡視工作區(qū)，見客人、業(yè)主或領導前來應當氣力敬禮。(20度角)
女性：腿不搖擺，腳不伸(足堯)，兩腿自然并攏，兩手放在腹下，坐姿端正，見客人、業(yè)主或領導前來應當起立敬禮。(20度角)
2、行走：
頭正、肩平、身直，兩手自然擺動，幅度不宜過大，腳步敏捷，目視前方不應左顧右盼，不吹口哨，不哼小調，不挽手搭肩或三人以上平行。
A禁止在客人活動場所或小區(qū)內跑步、喧鬧、扎堆、聊天、高聲喧嘩
B面對業(yè)主或在崗位上不能吃東西、吸煙、打呵欠、搔癢、搓汗泥、挖耳鼻、梳頭發(fā)、涂口紅、剪指甲等小動作
C尊重業(yè)主的禮儀和風俗習慣，對業(yè)主身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇異、缺陷的，不得議論、嘲笑或模仿。
D在業(yè)主面前不要交頭接耳或小聲說大聲笑，不嬉逗業(yè)主的小孩，不詢問業(yè)主的私事，不同國籍、不同信仰的業(yè)主應該一視同仁服務。
基本禮貌用語：
•稱呼語：“先生、夫人、女士、小姐”
•歡迎語：“歡迎您光臨御院小區(qū)”、“歡迎您光臨參觀御院小區(qū)”
•問候語：“早安”、“您好”、“午安、”“晚安”
•祝賀語：“恭喜”、“祝您節(jié)日快樂”、“祝您新婚快樂”、“祝您圣誕快樂”、“祝您春節(jié)快樂”、等
•告別語：“再見”、“明天見”、“晚安”、“祝您一路平安”、“歡迎您下次再來”等等
•道歉語：“對不起”、“請原諒”、“打擾您了”、“失禮了”，如果業(yè)主向你表示歉意時，應該說“沒關系”、“請不要介意”
•道謝語：“謝謝”、“非常感謝”、“謝謝您的支持”、“謝謝您的合作”
當客人表示謝意時，應說“沒關系”、“不用客氣”、“這是我們應該做的”
禮貌禮節(jié)：
1、一線各崗位員工要堅持站立微笑服務，業(yè)主或領導前來時要起立笑臉相迎致禮，而后提供服務
2、在行走途中與業(yè)主或領導相遇時，應主動靠邊停步讓路致禮道安，非急事不超越行走，禁止從業(yè)主或領導中間穿行而過，如需超越，應說“對不起，我有急事”
3、與業(yè)主或領導同上下電梯，應讓他們先上先下，并主動按住電梯轎廂門呼喚開關或用手擋住門，禮讓他們先進先出，自己后進后出
4、凡是引領(帶路)業(yè)主時，應主動笑臉相迎。當客人自動伸手，自己才能伸出右手(切忌伸左手或戴手套)與其握手
5、征求業(yè)主意見時，態(tài)度要誠懇;接受業(yè)主的批評要虛心;工作有差錯不能回避，如客人誤會或發(fā)脾氣時，要保持冷靜和克制的態(tài)度，耐心做好解釋工作，不要與客人爭吵，并及時上報領導
6、對客人的詢問和合理要求，要有問必答，不許簡單說“我不知道、不歸我管、沒有”等語言，不明白或自己解決不了的問題，應及時向領導匯報或請示，禁止言行粗魯、鹵莽。
7、與業(yè)主交談時應保持一公尺左右的距離，眼光停留在業(yè)主眼鼻三角區(qū)，不左顧右盼、手舞足蹈，不看手表，要垂手恭聽，并注意用鼻子呼吸(切忌大口吸氣呼氣)，咳嗽、打噴嚏應轉身用手帕捂住，事畢向業(yè)主表示歉意。
8、上門拜訪或檢查可有節(jié)奏用手指輕敲門或有節(jié)奏按門鈴(每次相隔5秒)，征得業(yè)主同意方可入內，事畢應說“對不起，謝謝您的合作”，而后退后半步轉身步出門口面向業(yè)主點頭微笑輕關上房門。
9、正式會議、宴會或莊嚴隆重的儀式上，應做到現場恭迎客人或指揮服務，當主人、主賓致辭講話時，一律停止走動、操作，迅速回到原崗位上就地恭立，待講話完畢后方可繼續(xù)操作.
篇2：盛業(yè)投資物業(yè)公司保安部領班職責
盛業(yè)投資物業(yè)公司保安部領班職責
名稱：領班
上級：主任
下級：隊員，保安員，車管員，消防員，監(jiān)控中心員
1.0轄區(qū)內樓的分布，結構，單元，戶型，單元數，人數，樓層排列各種公共配套，設備，設施的分布位置，使用性質，系統掌握區(qū)域整體情況，
2.0嚴格按公司規(guī)章制度，工作紀律，崗位職責采用定期考核各保安員成績，上報有半領導，對不合格人員，提出懲罰，辭退的建議。
3.0帶崗執(zhí)勤，提前10分鐘集中好上崗隊員，嚴格檢查著裝，交代執(zhí)勤要求和注意事項，與上一班次做好交接，列隊挨崗，保證不漏崗，一巡視不脫崗
4.0檢查督導隊員工作紀工作質量，落實職責，情況發(fā)現違例，予以制止并報主任處，安排安本隊的工作并督導做好作用。
5.0組織召開例會班務會，解決下屬的工作困難，提高下屬工作能力、解決問題能力，并上傳下達，落實治安防范工作和各項管理規(guī)定，并整理記錄隊會提出的問題，上報有關領導，負責周、月、季、年的總結計劃。
6.0及時觀察了解員工的思想動態(tài)，解決員工生活困難，關心下屬，提高團隊互助精神。
7.0 帶頭參加、組織保安部常規(guī)日常訓練，思想文化學習，業(yè)務技能，幫助每個隊員達到保安部的要求，提高戰(zhàn)斗力、凝聚力。
8.0 落實消防日檢、周檢、月檢、年檢工作具體執(zhí)行，對不合格的要反映至相關部門予以處理，保障消防系統下于良好狀況，消防通送無堵塞。
9.0 執(zhí)勤時幫助有需要的隊員臨時替崗。
10.0 解決處理下屬不能解決的問題，協調解決業(yè)戶/租戶/用戶間的糾紛，協助處理各種違章行為。
11.0 加強與業(yè)戶/用戶聯系，掌握業(yè)戶動態(tài)，配合派出所、居委會做好各項工作，如出租屋、選舉、育齡婦女、征兵。
12.0 完成保安主任、上級部門的其它任務。
篇3：盛業(yè)投資物業(yè)公司保安部主管/主任職責
盛業(yè)投資物業(yè)公司保安部主管/主任職責
崗位名稱:保安部主管/主任
直接上司:物業(yè)經理
直接下級:保安部/領班
1.0在物業(yè)經理/治導,指導下全面負責保安部日常管理,做好轄區(qū)安全防范,公秩序維護,停車場管理,落實機關管理規(guī)定。
2.0參加物業(yè)經理主持周例會/事物會議傳達完成上級工作安排任務，主持組織保安部周例會，月講評會議，及時向物業(yè)經理映工作情況，意見，存在的問題參加每日工作例會加強溝通，協助，整體提高公司管理質量。
3.0協助管理部、工程部、清潔部、租賃部、會計部做好物業(yè)管理各方面工作。
4.0排出各班的值更表(每月25日前提交下月的)并檢查各崗位工作情況，紀律情況，執(zhí)勤情況，進行督導考核，獎懲，辭退的建議。
5.0負責保安部內部業(yè)務培訓(如消防及事務程序并收集機關組織學習)
6.0協助行政人事部做好本部門員工考勤，請假，調休等工作。
7.0協助行政人事，財務部/取，發(fā)放，保管文具，辦公用品，保安，消防器械，消防工作，負責消防工作，配備專管人員，備齊消防器材。
8.0組織檢查消防設施和滅火器材，要求每個員工正確使用各種滅火器材和掌握消防知識及救災程序，并組織演練，無任何火災隱患。
9.0消防設施系統的定期保養(yǎng)，檢查，啟動的協助，工程，管理部及外派單位并好消防日檢，周檢，月檢，年檢匯表。
10.0做好保安 部的思想工作，及時了解員工思想動態(tài)，關心保安員生活，幫助解決困難，加強員工互補互助精神，處理內部糾紛提高員工積極性，
11.0小區(qū)出現異常情況，突發(fā)事件要及時趕到現場了解，處理控制事態(tài)惡化，減少損失，能處理的自己處理，不能處理的報物業(yè)經理，到來案件要急時報公安機關。并記錄事件，
12.0協助招聘保安員，對保安隊伍的發(fā)展建設全面素質
13.0接受派出所的監(jiān)督、指導協派出所，消防部的工作。做好安全防范工作，參加與有關維護治安，須防有事發(fā)生統一行動。
14.0 保安部日常工作排，合理安排崗位及人員，保證流動崗，固定崗24小時無缺崗，無治安死角。
15.0負責房屋裝修工程，外派工作中的消防，安全
16.0負責治安，消防宣傳工作，教育公司內部員工及業(yè)戶防范意識及方法
17.0負責物業(yè)及各設施的情況，
19.0對業(yè)戶對小區(qū)治安狀況交通車輛的意見建議，進行并作匯予以解決成或提出建議。
20.0督導下屬文明服務，執(zhí)勤。
21.0定期開展組織員工常規(guī)性訓練，思想文化，及突發(fā)事
22.0督促員工遵守宿舍風務管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭不文明現象，制訂建全內務詳比制度予以獎懲。
23.0完成經理交代的其它任務。