一、填空：(每空1分;共30分)

　　1、火災(zāi)是指在或失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害造成損害。

　　2、探測器在投入運(yùn)行年后，應(yīng)每隔年全部清洗一遍。

　　3、 高層建筑火災(zāi)具有、、、等特點(diǎn)。

　　4、調(diào)節(jié)全局的圖像質(zhì)量時(shí)，可以調(diào)節(jié)圖像質(zhì)量的，此設(shè)置為設(shè)置，默認(rèn)對所有通道有效。

　　5、禁止一切無關(guān)人員或本大廈及。

　　6、除工作需要外，值班員嚴(yán)禁將各種、帶離，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

　　7、值機(jī)員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄及電話或傳真內(nèi)容，內(nèi)容要、、，字跡要整潔，接班人員需要了解時(shí)，要能敘述清楚。

　　8、愛護(hù)室內(nèi)設(shè)備，保持室內(nèi)安靜和環(huán)境衛(wèi)生，交班前應(yīng)將衛(wèi)生打掃干凈，嚴(yán)禁在設(shè)備上放置及，禁止設(shè)備。

　　9、中控室為每班兩人值守，24小時(shí)不間斷值班，嚴(yán)禁、 夜班。

　　10、當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁，不準(zhǔn)從事與工作無關(guān)的事，如、、等。

　　二、選擇(10分;每題5分)

　　1、科貿(mào)大廈的通訊地址是北京市海淀區(qū)()A、中關(guān)村東路10號B、北四環(huán)西路9號C、保福寺橋10號

　　2、檔案資料禁止給安保部 無關(guān)人員查看，翻閱，如有情況需上報(bào)()，得到同意方可借閱，并做好記錄。A、物業(yè)總經(jīng)理B、安保部經(jīng)理C、檔案管理員

　　三、判斷(10分;每題5分)

　　1、每臺LD128火災(zāi)顯示盤最多可以顯示128個(gè)火警信息及128個(gè)故障信息、聯(lián)動回答信息，若火警信息、故障信息及回答信息大于128個(gè)，則將覆蓋最先報(bào)警報(bào)火警及報(bào)故障的地址。()

　　2、值班人員接到火警報(bào)警信息后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場核實(shí)，確認(rèn)火情后，應(yīng)嚴(yán)格按照程序報(bào)告，值班人員如接電話報(bào)警，要問清報(bào)警人姓名、部門、起火地點(diǎn)、是否有人員被困，火勢情況。()

　　四、多項(xiàng)選擇(30分;每題10分)

　　1、中控室交接班制度有()

　　A、值班員必須提前十分鐘到崗接班，接班人員未到崗時(shí)，上班人員不準(zhǔn)離開崗位。

　　B、交接人員向下一班交接清楚后應(yīng)攜帶個(gè)人物品離開中控室，不得長時(shí)間在中控室逗留，不得將個(gè)人物品留在中控室內(nèi)。

　　C、當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁嬉笑打鬧，不準(zhǔn)從事與工作無關(guān)的事，如吃東西，聽錄音機(jī)等。

　　D、中控室為每班“兩人”值守，24小時(shí)不間斷值班，嚴(yán)禁擅離職守、串崗閑聊、夜班嚴(yán)禁睡覺。

　　2、中控室崗位職責(zé)有()

　　A、負(fù)責(zé)大廈夜間值班工作，全面負(fù)責(zé)大廈樓內(nèi)治安、消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、成品保護(hù)等方各方面安全管理和控制。

　　B、值機(jī)員必須自覺遵守中控室紀(jì)律和管理要求，堅(jiān)守崗位盡職盡責(zé)。

　　C、監(jiān)督檢查物業(yè)管理處各崗位值班工作情況。

　　D、做好與各相關(guān)單位的內(nèi)聯(lián)與外協(xié)工作。

　　3、中控室值機(jī)員紀(jì)律及管理要求是()

　　A、值機(jī)員發(fā)現(xiàn)重要情況或報(bào)警，在協(xié)助處理的同時(shí)應(yīng)及時(shí)向安保部報(bào)告，夜間應(yīng)及時(shí)向值班主管匯報(bào)。

　　B、值機(jī)員對上級指令必須絕對服從，對上級要有禮貌，上級到中控室檢查或了解情況時(shí)，值機(jī)員要起立問好，認(rèn)真匯報(bào)。

　　C、值機(jī)員不準(zhǔn)無故遲到、早退，請假必須按管理處有關(guān)請假制度執(zhí)行，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息，病假必須持合同醫(yī)院證明并及時(shí)通知主管。

　　D、認(rèn)真貫徹消防法規(guī)，加強(qiáng)對大廈防火系統(tǒng)、設(shè)備、設(shè)施、器材的安全管理工作，對消防專職人員和義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格的訓(xùn)練和監(jiān)督。

　　五、實(shí)操選擇題：(20分)

　　1、 請對某個(gè)時(shí)間段進(jìn)行錄像并回放該段錄像;

　　2、 請任意選擇某個(gè)樓層進(jìn)行吹煙測試，檢驗(yàn)中控人員跑警速度

篇2：ISO/TS16949質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員測試題

　　ISO/TS16949質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員測試題

　　機(jī)密

　　20**年11月

　　請?jiān)谙旅婵崭駜?nèi)填寫

　　公司 姓名

　　職務(wù) 日期

　　部分 閱卷人1 閱卷人2 最高分 最低分

　　總計(jì)

　　得分

　　試卷分為五部分。全部問題都須作答。時(shí)間限制為2小時(shí)。總分一百分，及格七十分。每部分的正確率不得低于40%。

　　答案必須寫在提供的答案紙上，不得另附加紙。

　　ISO/TS16949質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員測試題

　　一、填空(5分)

　　1.ISO/TS16949質(zhì)量管理體系- ;本技術(shù)規(guī)范適用于 。

　　2.一組固有特性滿足相關(guān)要求的程度是 。

　　3.ISO/TS16949質(zhì)量管理體系由四大過程組成 、　　、 、 。

　　4.將一組輸入轉(zhuǎn)化成輸出的相關(guān)聯(lián)活動是 。

　　5.組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用、連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為 。

　　二、判斷題(15分)

　　1.組織必須識別質(zhì)量管理體系所需的過程，并確定這些過程的順序和相互作用等。 ( )

　　2.組織的質(zhì)量管理體系文件越詳細(xì)越廣泛越符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 ( )

　　3.質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，只描述組織方針、目標(biāo)及概況、部門職責(zé) 。 ( )

　　4.顧客的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范在組織內(nèi)應(yīng)及時(shí)評審、分發(fā)，只需在3個(gè)工作周內(nèi)就可以。( )

　　5.質(zhì)量記錄特殊類型文件，按文件控制，亦就是4.2.3要求。 ( )

　　6.最高管理者只對公司財(cái)務(wù)、經(jīng)營、人事負(fù)責(zé)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。( )

　　7.質(zhì)量目標(biāo)由管理者代表制定，而且需制定公司總的質(zhì)量目標(biāo)。 ( )

　　8.生產(chǎn)過程中遇到質(zhì)量問題，只有生產(chǎn)部主管才有權(quán)停止生產(chǎn)。 ( )

　　9.管理評審目的是評審質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性。 ( )

　　10.產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員只需有一定經(jīng)驗(yàn)就可以滿足要求。 ( )

　　11.產(chǎn)品安全指的是在生產(chǎn)中要保護(hù)員工安全操作。 ( )

　　12.TS16949產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)將用質(zhì)量計(jì)劃的方法。 ( )

　　13.顧客的要求確定是在產(chǎn)品要求評審時(shí)進(jìn)行。 ( )

　　ISO/TS16949質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員測試題

　　14.制造可行性是在合同簽訂后研究。 ( )

　　15.設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程設(shè)計(jì)，且都有有輸入和輸出，在特殊階段測量要被定義。 ( )

　　16.樣件包括了設(shè)計(jì)樣件和工裝樣件，都需建立控制計(jì)劃。 ( )

　　17.供應(yīng)商必須通過ISO9001：2000質(zhì)量管理認(rèn)證。 ( )

　　18.對供應(yīng)商的監(jiān)測是為了向組織提供質(zhì)量穩(wěn)定合格的產(chǎn)品。 ( )

　　19.作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證必須采用來件比較的方法。 ( )

　　20.預(yù)防性維護(hù)和預(yù)測性維護(hù)內(nèi)涵是一致的。 ( )

　　21.工裝如果委外加工，需對其控制。 ( )

　　22.生產(chǎn)過程的確認(rèn)只是對特殊過程而言。 ( )

　　23.測量試驗(yàn)設(shè)備必須提供校準(zhǔn)記錄，即提供符合規(guī)范的說明。 ( )

　　24.組織使用外部實(shí)驗(yàn)室必須經(jīng)顧客認(rèn)可或通過ISO/IEC17025認(rèn)證。( )

　　25.衡量質(zhì)量管理體系的方法是產(chǎn)品的系列檢驗(yàn)。 ( )

　　26.質(zhì)量審核包括體系審核、產(chǎn)品審核、過程審核。 ( )

　　27.內(nèi)部審核員可以審核本部門的工作。 ( )

　　28.當(dāng)過程不穩(wěn)定或能力不足時(shí)，需采取全檢。 ( )

　　29.組織要對所有產(chǎn)品進(jìn)行全尺寸全性能檢測。 ( )

　　30.顧客授權(quán)不針對不合格的原材料。 ( )

　　三、選擇題(20分)

　　1.第三方審核是指：( )

　　A.內(nèi)部審核

　　B.由顧客或客戶進(jìn)行的審核

　　C.由獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核

　　D.由供應(yīng)商進(jìn)行的審核]

　　ISO/TS16949質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員測試題

　　2.標(biāo)準(zhǔn)中的哪一條款是涉及到具體設(shè)計(jì)管理的?( )

　　A.7.3 B. 6.2.2.1 C. 7.1 D. 7.3.2.2

　　3.質(zhì)量管理體系審核用于評估( )

　　A.從事某項(xiàng)工作的雇員人員

　　B.對某一產(chǎn)品測量情況

　　C.規(guī)范質(zhì)量管理體系與已確定要求的吻合程度

　　D.是否由勝任者進(jìn)行檢驗(yàn)

　　4.在進(jìn)行審核準(zhǔn)備時(shí)，重要的一步是要：( )

　　A.作計(jì)劃

　　B.介定審核范圍

　　C.挑選一位主審員及勝任的評審小組

　　D.所有以上各項(xiàng)

　　5.下列各項(xiàng)活動中，哪一項(xiàng)必須由與現(xiàn)行工作無直接責(zé)任者來進(jìn)行?( )

　　A.管理評審

　　B.合同評審

　　C.產(chǎn)品檢驗(yàn)

　　D.內(nèi)部審核

　　E.所有以上各項(xiàng)

　　6.標(biāo)準(zhǔn)中哪一條款允許買方在貨源處驗(yàn)證所購產(chǎn)品是否達(dá)到特定要求?( )

　　A.7.2.2 B. 7.4.3 C. 8.2.1.1 D. 7.4.1

　　7.在第三方審核質(zhì)量管理體系時(shí)，試圖獲提的是什么?( )

　　A.不符合標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目清單

　　B.證明符合標(biāo)準(zhǔn)的客觀證據(jù)

　　C.最高管理者對質(zhì)量管理體系的承諾

　　D.現(xiàn)行成本的效益細(xì)節(jié)

　　E.以上所有各項(xiàng)

　　8.在什么情況下沒有必要使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備來校準(zhǔn)檢驗(yàn)、測量及試驗(yàn)設(shè)

　　ISO/TS16949質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員測試題

　　備?( )

　　A.當(dāng)校準(zhǔn)費(fèi)用過高時(shí)

　　B.當(dāng)設(shè)備由經(jīng)過培訓(xùn)的技術(shù)人員操作時(shí)

　　C.當(dāng)測量對產(chǎn)品質(zhì)量沒有影響時(shí)

　　D.當(dāng)測量對產(chǎn)品只有間接影響時(shí)，例如對實(shí)驗(yàn)室的溫度、濕度。

　　9.指出下列條款中哪幾條要求保存記錄 ( )

　　A.5.1.1 B. 5.6.1 C. 7.2.2 D. 7.4.1 E. 所有以上各項(xiàng)

　　10.質(zhì)量策劃是確定( )的活動。

　　A.質(zhì)量計(jì)劃

　　B.產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量目標(biāo)和要求系列

　　C.質(zhì)量方針

　　D.內(nèi)審計(jì)劃

　　四、簡答題(10分)

　　1.假設(shè)你正在舉行一次審核初始會議，請列舉必須包括的項(xiàng)目。

　　2.為證實(shí)某一組織已建立符合標(biāo)準(zhǔn)中第7.1條款中APQP規(guī)定的質(zhì)量體系，作為審核員，你需要獲得哪些客觀證據(jù)?

　　ISO/TS16949質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員測試題

　　3.顧客滿意度是衡量質(zhì)量管理體系的一種方法，在審核時(shí)你要收集哪些證據(jù)?

　　4.質(zhì)量管理體系審核與產(chǎn)品審核、過程審核的區(qū)別是什么?

　　五.分析題(50分)

　　試根據(jù)下列題中所列事實(shí)，其中有些情況可能需要起草不合格項(xiàng)報(bào)告，判斷它不符合ISO9001：2000/TS16949：20**標(biāo)準(zhǔn)中哪個(gè)條款。請仔細(xì)研究每事件，并在報(bào)告中注明“重大”“一般”。

　　1.在審閱文件時(shí)，審核員注意到一家公司第6版CRP規(guī)程第12條中有如下說明：對MAT*100材料進(jìn)行驗(yàn)收測試時(shí)，如果在材料中就近集中采樣進(jìn)行測試，其結(jié)果將是不可靠的。在測試實(shí)驗(yàn)室里，審核員注意到一位檢驗(yàn)員正在對MAT*100材料進(jìn)行驗(yàn)收測試，審核員問檢驗(yàn)員采樣點(diǎn)是如何選定的。檢驗(yàn)員回答說，為避免材料浪費(fèi)，確定的采樣點(diǎn)相當(dāng)集中。在回答審核員接下來的詢問時(shí)，檢驗(yàn)員說他是通過觀看別人操作學(xué)會測試的，他也不知道CRP規(guī)程第12條的規(guī)定或其他書面規(guī)章。CRP(12)規(guī)程及一份詳細(xì)介紹如何進(jìn)行驗(yàn)收測試的規(guī)章鎖在主管檢驗(yàn)員辦公室的檔案柜里，主管檢驗(yàn)員說把這些材料鎖起來是為了避免丟失。

　　2.在驗(yàn)料區(qū)，審核員注意到一個(gè)箱子里裝有7件類似的TM*101貨物，每件上均貼有兩個(gè)標(biāo)簽：“退回”和“急件”。主管檢驗(yàn)員解釋說這些是從一個(gè)新的供應(yīng)商那里訂購貨物的一部分。有12件貨物遲到了三周。在檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)這7件不合標(biāo)準(zhǔn)。審核員問另外五件如何處理的，主管檢驗(yàn)員回答說，由于合同快要到期了，那五件貨物未來得及檢驗(yàn)就送去投產(chǎn)了。在生產(chǎn)車間，廠長解釋說那五件貨物被用于完成24張出口訂單的生產(chǎn)，至于新供應(yīng)商提供的那五件值得懷疑的貨物具體用于哪份訂單的生產(chǎn)，并沒有記錄。在采購部審核員問TM*101貨物的新供應(yīng)商是如何選定的，采購員解釋說一方面原來的供應(yīng)商不能保證按期交貨，另一方面新供應(yīng)商的報(bào)價(jià)極低，所以就將訂單給了他。這位采購員還說按照慣例，他們是不同別的部門商量的。

篇3：物業(yè)客服中心員工轉(zhuǎn)正考試題(B卷)

　　物業(yè)客服中心員工轉(zhuǎn)正考試題(B卷)

　　一填空題:(共40分，每題4分)

　　1、**AK房地產(chǎn)開發(fā)有限公司于 成立。

　　2、AK房地產(chǎn)公司的董事長是;**酒店物業(yè)管理有限公司董事長：，物業(yè)總監(jiān)：，工程總監(jiān)：，禮賓總監(jiān)：。

　　3、金海灣項(xiàng)目占地約畝，總建筑面積萬平方米。分三期開發(fā)，其中：一期用地面積平方米，總建筑面積平方米。

　　4、鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒，自報(bào)單位名稱及(您好!物業(yè)部為您服務(wù)!)知曉來電單位，耐心傾聽并，匯總并，禮貌的說結(jié)束語，待對方掛斷電話后。

　　5、金海灣小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)：。

　　6、赤坎區(qū)居民住宅用電價(jià)格：。

　　7、客服人員現(xiàn)場檢查應(yīng)注意的細(xì)節(jié);

　　(1)園區(qū)公共區(qū)域、是否有損壞或異常現(xiàn)象;

　　(2)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生;上崗人員著裝、及崗位執(zhí)行等;

　　(3)現(xiàn)場操作人員的、;

　　(4)施工現(xiàn)場的環(huán)境、標(biāo)識、等;

　　(5)園區(qū)安全、消防等其它有關(guān)影響服務(wù)品質(zhì)和管理品質(zhì)的情況

　　8、專項(xiàng)維修資金屬所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保質(zhì)期滿后的、共用設(shè)施設(shè)備的和、，不得挪作它用。

　　9、住宅大樓內(nèi)、、公共設(shè)施的公用水、電費(fèi)用(如：電梯用電，高區(qū)二次供水水泵用電)由本樓住(用)戶合理分?jǐn)偂?/p>

　　10、共用部位，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、、電梯間、電梯機(jī)房、、傳達(dá)室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、、屋面等部位。

　　二、簡答題：(共60分，每題20分)

　　1、客服中心來電來訪處理的流程(作流程圖)

　　2、敘述辦理裝修申請的程序

　　3、敘述辦理收樓的工作程序