一、填空：(每空1分;共30分)

　　1、火災是指在或失去控制的燃燒所造成的災害造成損害。

　　2、探測器在投入運行年后，應每隔年全部清洗一遍。

　　3、 高層建筑火災具有、、、等特點。

　　4、調節全局的圖像質量時，可以調節圖像質量的，此設置為設置，默認對所有通道有效。

　　5、禁止一切無關人員或本大廈及。

　　6、除工作需要外，值班員嚴禁將各種、帶離，一經發現將嚴肅處理。

　　7、值機員應認真填寫值班記錄及電話或傳真內容，內容要、、，字跡要整潔，接班人員需要了解時，要能敘述清楚。

　　8、愛護室內設備，保持室內安靜和環境衛生，交班前應將衛生打掃干凈，嚴禁在設備上放置及，禁止設備。

　　9、中控室為每班兩人值守，24小時不間斷值班，嚴禁、 夜班。

　　10、當班時嚴禁，不準從事與工作無關的事，如、、等。

　　二、選擇(10分;每題5分)

　　1、科貿大廈的通訊地址是北京市海淀區()A、中關村東路10號B、北四環西路9號C、保福寺橋10號

　　2、檔案資料禁止給安保部 無關人員查看，翻閱，如有情況需上報()，得到同意方可借閱，并做好記錄。A、物業總經理B、安保部經理C、檔案管理員

　　三、判斷(10分;每題5分)

　　1、每臺LD128火災顯示盤最多可以顯示128個火警信息及128個故障信息、聯動回答信息，若火警信息、故障信息及回答信息大于128個，則將覆蓋最先報警報火警及報故障的地址。()

　　2、值班人員接到火警報警信息后，應立即派人到現場核實，確認火情后，應嚴格按照程序報告，值班人員如接電話報警，要問清報警人姓名、部門、起火地點、是否有人員被困，火勢情況。()

　　四、多項選擇(30分;每題10分)

　　1、中控室交接班制度有()

　　A、值班員必須提前十分鐘到崗接班，接班人員未到崗時，上班人員不準離開崗位。

　　B、交接人員向下一班交接清楚后應攜帶個人物品離開中控室，不得長時間在中控室逗留，不得將個人物品留在中控室內。

　　C、當班時嚴禁嬉笑打鬧，不準從事與工作無關的事，如吃東西，聽錄音機等。

　　D、中控室為每班“兩人”值守，24小時不間斷值班，嚴禁擅離職守、串崗閑聊、夜班嚴禁睡覺。

　　2、中控室崗位職責有()

　　A、負責大廈夜間值班工作，全面負責大廈樓內治安、消防設施設備運行、成品保護等方各方面安全管理和控制。

　　B、值機員必須自覺遵守中控室紀律和管理要求，堅守崗位盡職盡責。

　　C、監督檢查物業管理處各崗位值班工作情況。

　　D、做好與各相關單位的內聯與外協工作。

　　3、中控室值機員紀律及管理要求是()

　　A、值機員發現重要情況或報警，在協助處理的同時應及時向安保部報告，夜間應及時向值班主管匯報。

　　B、值機員對上級指令必須絕對服從，對上級要有禮貌，上級到中控室檢查或了解情況時，值機員要起立問好，認真匯報。

　　C、值機員不準無故遲到、早退，請假必須按管理處有關請假制度執行，經批準后方可休息，病假必須持合同醫院證明并及時通知主管。

　　D、認真貫徹消防法規，加強對大廈防火系統、設備、設施、器材的安全管理工作，對消防專職人員和義務消防隊進行嚴格的訓練和監督。

　　五、實操選擇題：(20分)

　　1、 請對某個時間段進行錄像并回放該段錄像;

　　2、 請任意選擇某個樓層進行吹煙測試，檢驗中控人員跑警速度

篇2：ISO/TS16949質量管理體系內部審核員測試題

　　ISO/TS16949質量管理體系內部審核員測試題

　　機密

　　20**年11月

　　請在下面空格內填寫

　　公司 姓名

　　職務 日期

　　部分 閱卷人1 閱卷人2 最高分 最低分

　　總計

　　得分

　　試卷分為五部分。全部問題都須作答。時間限制為2小時。總分一百分，及格七十分。每部分的正確率不得低于40%。

　　答案必須寫在提供的答案紙上，不得另附加紙。

　　ISO/TS16949質量管理體系內部審核員測試題

　　一、填空(5分)

　　1.ISO/TS16949質量管理體系- ;本技術規范適用于 。

　　2.一組固有特性滿足相關要求的程度是 。

　　3.ISO/TS16949質量管理體系由四大過程組成 、　　、 、 。

　　4.將一組輸入轉化成輸出的相關聯活動是 。

　　5.組織內諸過程的系統的應用、連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為 。

　　二、判斷題(15分)

　　1.組織必須識別質量管理體系所需的過程，并確定這些過程的順序和相互作用等。 ( )

　　2.組織的質量管理體系文件越詳細越廣泛越符合標準要求。 ( )

　　3.質量手冊是質量管理體系的綱領性文件，只描述組織方針、目標及概況、部門職責 。 ( )

　　4.顧客的標準及規范在組織內應及時評審、分發，只需在3個工作周內就可以。( )

　　5.質量記錄特殊類型文件，按文件控制，亦就是4.2.3要求。 ( )

　　6.最高管理者只對公司財務、經營、人事負責，產品實現過程由生產部負責。( )

　　7.質量目標由管理者代表制定，而且需制定公司總的質量目標。 ( )

　　8.生產過程中遇到質量問題，只有生產部主管才有權停止生產。 ( )

　　9.管理評審目的是評審質量管理體系的適宜性和有效性。 ( )

　　10.產品設計人員只需有一定經驗就可以滿足要求。 ( )

　　11.產品安全指的是在生產中要保護員工安全操作。 ( )

　　12.TS16949產品實現將用質量計劃的方法。 ( )

　　13.顧客的要求確定是在產品要求評審時進行。 ( )

　　ISO/TS16949質量管理體系內部審核員測試題

　　14.制造可行性是在合同簽訂后研究。 ( )

　　15.設計包括產品設計和過程設計，且都有有輸入和輸出，在特殊階段測量要被定義。 ( )

　　16.樣件包括了設計樣件和工裝樣件，都需建立控制計劃。 ( )

　　17.供應商必須通過ISO9001：2000質量管理認證。 ( )

　　18.對供應商的監測是為了向組織提供質量穩定合格的產品。 ( )

　　19.作業準備驗證必須采用來件比較的方法。 ( )

　　20.預防性維護和預測性維護內涵是一致的。 ( )

　　21.工裝如果委外加工，需對其控制。 ( )

　　22.生產過程的確認只是對特殊過程而言。 ( )

　　23.測量試驗設備必須提供校準記錄，即提供符合規范的說明。 ( )

　　24.組織使用外部實驗室必須經顧客認可或通過ISO/IEC17025認證。( )

　　25.衡量質量管理體系的方法是產品的系列檢驗。 ( )

　　26.質量審核包括體系審核、產品審核、過程審核。 ( )

　　27.內部審核員可以審核本部門的工作。 ( )

　　28.當過程不穩定或能力不足時，需采取全檢。 ( )

　　29.組織要對所有產品進行全尺寸全性能檢測。 ( )

　　30.顧客授權不針對不合格的原材料。 ( )

　　三、選擇題(20分)

　　1.第三方審核是指：( )

　　A.內部審核

　　B.由顧客或客戶進行的審核

　　C.由獨立機構進行的審核

　　D.由供應商進行的審核]

　　ISO/TS16949質量管理體系內部審核員測試題

　　2.標準中的哪一條款是涉及到具體設計管理的?( )

　　A.7.3 B. 6.2.2.1 C. 7.1 D. 7.3.2.2

　　3.質量管理體系審核用于評估( )

　　A.從事某項工作的雇員人員

　　B.對某一產品測量情況

　　C.規范質量管理體系與已確定要求的吻合程度

　　D.是否由勝任者進行檢驗

　　4.在進行審核準備時，重要的一步是要：( )

　　A.作計劃

　　B.介定審核范圍

　　C.挑選一位主審員及勝任的評審小組

　　D.所有以上各項

　　5.下列各項活動中，哪一項必須由與現行工作無直接責任者來進行?( )

　　A.管理評審

　　B.合同評審

　　C.產品檢驗

　　D.內部審核

　　E.所有以上各項

　　6.標準中哪一條款允許買方在貨源處驗證所購產品是否達到特定要求?( )

　　A.7.2.2 B. 7.4.3 C. 8.2.1.1 D. 7.4.1

　　7.在第三方審核質量管理體系時，試圖獲提的是什么?( )

　　A.不符合標準項目清單

　　B.證明符合標準的客觀證據

　　C.最高管理者對質量管理體系的承諾

　　D.現行成本的效益細節

　　E.以上所有各項

　　8.在什么情況下沒有必要使用符合國家標準的設備來校準檢驗、測量及試驗設

　　ISO/TS16949質量管理體系內部審核員測試題

　　備?( )

　　A.當校準費用過高時

　　B.當設備由經過培訓的技術人員操作時

　　C.當測量對產品質量沒有影響時

　　D.當測量對產品只有間接影響時，例如對實驗室的溫度、濕度。

　　9.指出下列條款中哪幾條要求保存記錄 ( )

　　A.5.1.1 B. 5.6.1 C. 7.2.2 D. 7.4.1 E. 所有以上各項

　　10.質量策劃是確定( )的活動。

　　A.質量計劃

　　B.產品質量及質量目標和要求系列

　　C.質量方針

　　D.內審計劃

　　四、簡答題(10分)

　　1.假設你正在舉行一次審核初始會議，請列舉必須包括的項目。

　　2.為證實某一組織已建立符合標準中第7.1條款中APQP規定的質量體系，作為審核員，你需要獲得哪些客觀證據?

　　ISO/TS16949質量管理體系內部審核員測試題

　　3.顧客滿意度是衡量質量管理體系的一種方法，在審核時你要收集哪些證據?

　　4.質量管理體系審核與產品審核、過程審核的區別是什么?

　　五.分析題(50分)

　　試根據下列題中所列事實，其中有些情況可能需要起草不合格項報告，判斷它不符合ISO9001：2000/TS16949：20**標準中哪個條款。請仔細研究每事件，并在報告中注明“重大”“一般”。

　　1.在審閱文件時，審核員注意到一家公司第6版CRP規程第12條中有如下說明：對MAT*100材料進行驗收測試時，如果在材料中就近集中采樣進行測試，其結果將是不可靠的。在測試實驗室里，審核員注意到一位檢驗員正在對MAT*100材料進行驗收測試，審核員問檢驗員采樣點是如何選定的。檢驗員回答說，為避免材料浪費，確定的采樣點相當集中。在回答審核員接下來的詢問時，檢驗員說他是通過觀看別人操作學會測試的，他也不知道CRP規程第12條的規定或其他書面規章。CRP(12)規程及一份詳細介紹如何進行驗收測試的規章鎖在主管檢驗員辦公室的檔案柜里，主管檢驗員說把這些材料鎖起來是為了避免丟失。

　　2.在驗料區，審核員注意到一個箱子里裝有7件類似的TM*101貨物，每件上均貼有兩個標簽：“退回”和“急件”。主管檢驗員解釋說這些是從一個新的供應商那里訂購貨物的一部分。有12件貨物遲到了三周。在檢驗時發現這7件不合標準。審核員問另外五件如何處理的，主管檢驗員回答說，由于合同快要到期了，那五件貨物未來得及檢驗就送去投產了。在生產車間，廠長解釋說那五件貨物被用于完成24張出口訂單的生產，至于新供應商提供的那五件值得懷疑的貨物具體用于哪份訂單的生產，并沒有記錄。在采購部審核員問TM*101貨物的新供應商是如何選定的，采購員解釋說一方面原來的供應商不能保證按期交貨，另一方面新供應商的報價極低，所以就將訂單給了他。這位采購員還說按照慣例，他們是不同別的部門商量的。

篇3：物業客服中心員工轉正考試題(B卷)

　　物業客服中心員工轉正考試題(B卷)

　　一填空題:(共40分，每題4分)

　　1、**AK房地產開發有限公司于 成立。

　　2、AK房地產公司的董事長是;**酒店物業管理有限公司董事長：，物業總監：，工程總監：，禮賓總監：。

　　3、金海灣項目占地約畝，總建筑面積萬平方米。分三期開發，其中：一期用地面積平方米，總建筑面積平方米。

　　4、鈴響三聲之內拿起話筒，自報單位名稱及(您好!物業部為您服務!)知曉來電單位，耐心傾聽并，匯總并，禮貌的說結束語，待對方掛斷電話后。

　　5、金海灣小區物業管理費：。

　　6、赤坎區居民住宅用電價格：。

　　7、客服人員現場檢查應注意的細節;

　　(1)園區公共區域、是否有損壞或異常現象;

　　(2)現場環境衛生;上崗人員著裝、及崗位執行等;

　　(3)現場操作人員的、;

　　(4)施工現場的環境、標識、等;

　　(5)園區安全、消防等其它有關影響服務品質和管理品質的情況

　　8、專項維修資金屬所有，專項用于物業保質期滿后的、共用設施設備的和、，不得挪作它用。

　　9、住宅大樓內、、公共設施的公用水、電費用(如：電梯用電，高區二次供水水泵用電)由本樓住(用)戶合理分攤。

　　10、共用部位，是指物業管理區域內屬全體業主或單幢物業的業主、使用人共同使用的門廳、、電梯間、電梯機房、、傳達室、內天井、房屋承重結構、、屋面等部位。

　　二、簡答題：(共60分，每題20分)

　　1、客服中心來電來訪處理的流程(作流程圖)

　　2、敘述辦理裝修申請的程序

　　3、敘述辦理收樓的工作程序