物業(yè)客戶服務中心員工應知應會理論考核試題(A卷)

　　姓名 職位 日期

　　一、填空題：(40分)

　　1、****房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，于 年2月成立。是一家集房地產(chǎn)開發(fā)于經(jīng)營， 為一體的國家肆級資質的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，注冊資本2000萬人民幣，公司經(jīng)營范圍市場開發(fā)， ，園林工程，房地產(chǎn)等投資開發(fā)。(每空1分)

　　2、公司秉承著“ ”的企業(yè)精神，以科學化 規(guī)范化 專業(yè)化的管理為廣大業(yè)主打造 ，用一流的服務為業(yè)主營造 ;為企業(yè)創(chuàng)造價值;為社會創(chuàng)造和諧; 。(每空1.5分)

　　3、金*灣項目占地 平方米(約307畝)，總建筑面積 萬平方米。分三期開發(fā)(每空0.5分)

　　4、鈴響 拿起話筒--自報單位名稱及問候語( !*ZH物業(yè)部為您服務!)--知曉來電單位--耐心傾聽并 --匯總并 事項--禮貌的說結束語--待 后輕輕掛斷電話。(每空1分)

　　5、接待來訪客人時應 ，真誠微笑， ，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請 及聯(lián)系方式代交給相關人員并盡快給予回復。(每空1分)

　　6、共用部位，是指物業(yè)管理區(qū)域內屬 的業(yè)主、使用人 的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、 、電話分線間、 、走廊通道、傳達室、內天井、 、室外墻面、屋面等部位。(每空1分)

　　7、《物業(yè)管理條例》第54條規(guī)定：“住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)或者與 的業(yè)主，應當按國家有關規(guī)定交納專項維修資金。專項維修資金屬 ，專項用于物業(yè) 的物業(yè)共用部位、共用設施設備的 、改造，不得挪作它用”。 (每空2分)

　　8、《物業(yè)管理條例》第53條規(guī)定：“業(yè)主需要裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝修中的 和 告知業(yè)主?！?每空2分)

　　9、《物業(yè)管理條例》第42條規(guī)定：“業(yè)主應當根據(jù) 的約定交納物業(yè)服務費用”。 (每空2分)

　　10、物業(yè)，是指 的住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)用房等建筑物及附屬的設施、設備和相關場地。(每空3分)

　　二、問答題：(60分)

　　1、物業(yè)管理的定義是什么?(8分)

　　答：

　　2、客服人員日常巡檢的重點部位是哪些?(10分)

　　答：

　　3、請簡要描述裝修辦理流程(用流程圖表示)? (16分)

　　答：

　　4、請簡要描述前臺客戶來電來訪處理流程(用流程圖表示)?(16分)

　　答：

　　5、物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括哪些部分?(10分)

　　答：

篇2：國際廣場寫字樓物業(yè)部員工試題

　　國際廣場寫字樓物業(yè)部員工試題

　　姓名：________編號：_______日期：_______評分：_______

　　一、填空題(每空2分，共18分)

　　1、裝修程序中，裝修完畢進行驗收中，首先要通過式______初步驗收，然后由______正式驗收。

　　2、施工單位須在施工現(xiàn)場出入口當眼地方張貼_____及由審批的建筑設計的防火審核意見書。

　　3、本公司維修人員每次上門服務均應讓服務客戶填寫______，以征求對服務的意見，然后由管理處專人保管該文件，每月集中存檔。

　　4、巡樓制度規(guī)定巡樓檢查的內容包括：______狀況、______狀況、公共地方的設備設施運行狀態(tài)，管理緊急事故等。

　　5、管理部員工基本要求，要有中泰精神"______第一，______至上，精益求精"，積極作好物業(yè)管理工作。

　　二、單項選擇(每題3分，共21分)

　　1、管理處進行裝修施工過程之現(xiàn)場管理及檢查，必須檢查施工單位是否具備()。

　　A、施工許可證 B、報建圖紙 C、防火責任合同 D、業(yè)戶手冊

　　2、管理員工必須嚴格遵守的考勤制度，以下錯誤的條款是()。

　　A 、每天上班前各管理人員需查清交接班記錄本，了解各種情況，及時安排處理跟進。

　　B、全體人員上下班實行打卡制，嚴禁替他人打卡。

　　C、全體人員必須紀律嚴明，不遲到，不早退，有急事的必須請假，獲準后方可離開。

　　D、如果沒有特殊情況和突發(fā)事件，即使接班人員未到，也必須按時打卡下班。

　　3、管理公司原則上只向以下對象收取管理費()。

　　A 、發(fā)展商 B、租戶 C、用戶 D、業(yè)主

　　4、若大廈已交付使用，以下何種情形不須繳交管理費()。

　　A、空置單元B、出租單元

　　C、因火災導致的無法使用的單元

　　D、發(fā)展商自用單元

　　5、以下各項不包括在管理處責任范圍內的有()。

　　A、協(xié)助調解業(yè)主或用戶之間因大廈公共利益引起的糾紛。

　　B、管理客戶室內各項維修工程。

　　C、定期向發(fā)展商或業(yè)主委員會作出總結和匯報。

　　D、在管理者認為有必要時，有權要求進入大廈的任何人士出示身份證明文件，唯行使該項權利時，必須依照國家法律、法令以及顧及業(yè)主利益。

　　6、廣州友誼股份有限公司位于時代廣場的如下方位()。

　　A、東部1-5樓B、西部1-5樓

　　C、東部1-4樓D、西部1-6樓

　　7、物業(yè)管理的接管理驗收是()移交物業(yè)的過程。

　　A、建設單位向物業(yè)管理企業(yè)B、建設單位向主管部門

　　C、建設單位向業(yè)主委員會D、業(yè)主委員會向物業(yè)管理企業(yè)

　　三、多項選擇題(每題4分，共24分)

　　1、在收樓程序中，業(yè)主收樓時必須呈交的合法物業(yè)文件包括：()。

　　A、防火責任合同B、使用電梯承諾文件

　　C、發(fā)展商發(fā)出的收樓通知信

　　D、與發(fā)展商簽定之買賣合約或租約副本

　　E、業(yè)戶身份證副本或營業(yè)執(zhí)照副本

　　2、業(yè)戶在進行室內裝修、改建工程前，必須于管理處填妥并遞交資料如下：()。

　　A、室內裝修申請表

　　B、裝修臨時工作證申請表

　　C、裝修圖則

　　D、裝修承建商之營業(yè)執(zhí)照副本、裝修負責人之身份證副本

　　E、業(yè)戶與裝修承建商簽訂之裝修委托書或合同副本

　　3、管理處在接受業(yè)主投訴時必須()。

　　A、作好記錄，將投訴內容登記于大廈日記內。

　　B、耐心向業(yè)戶解釋。

　　C、不是本公司或本管理處責任范圍，不需采取任何行動。

　　D、完全按照客戶意見處理事件。

　　4、物業(yè)管理所管理的范圍如下：()。

　　A、大廈公共設施

　　B、大廈公共地方

　　C、大廈客戶室內地方

　　D、大廈客戶室內裝修工程

　　5、接行工作崗位職責包括：()。

　　A、禮貌接待和接受各類投訴，并作好記錄。

　　B、作好報刊、信件的收發(fā)及登記工作。

　　C、重視業(yè)主投訴意見，熱情耐心解釋好每個問題，能夠在本職范圍內處理的，要及時明確在給予答復及解決。

　　D、巡樓裝修單位，作好監(jiān)督工作。

　　E、檢查維修工作質量，提出處理意見。

　　6、物業(yè)管理綜合服務包括公共服務中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理( )和專項特約服務。

　　A、治安管理B、消防管理C、車輛道路管理D、裝修工程管理

　　四、判斷題(每題2分，共14分)

　　1、業(yè)戶A 于06年2月1日申請進行室內裝修，管理處經(jīng)審批于2月15日，批出裝修許可證，期限為2個月，業(yè)戶如須延期裝修至5月份，只須提前向管理處申請并辦妥有關手續(xù)，便可繼續(xù)進行工程。( )

　　2、業(yè)戶裝修完工后，通知管理處檢查現(xiàn)場，交還領取的裝修臨時工作證，便可發(fā)還裝修保證金。()

　　3、管理公司的管理費收支帳目，屬公司內部事務，不須向客戶公布。()

　　4、管理處有權隨時停止一切產(chǎn)生噪間音、震蕩、強烈氣味或對其它客戶造成滋擾的工程。()

　　5、裝修過程中，如有實際裝修與裝修申報內容不符的，只須交付規(guī)定的違約金，便可繼續(xù)進行。()

　　6、交接班制度規(guī)定如遇突發(fā)事件，但未經(jīng)處理妥善，不得交接班，但正常情況下如接班人員未能準時到崗，交班人員可以按時下班。()

　　7、房屋接管交付使用后，因使用不當，出現(xiàn)事故，應由建設單位負責。()

　　五、簡答題(每題7分，共14分)

　　1、簡述你本人所屬的崗位責任制度。

　　2、簡述管理費構成中其中之十項支出。

　　六、論述題(9分)

　　根據(jù)你的自身體會，請談一談作為一個物業(yè)管理從業(yè)人員應該具備哪些條件?

　　七、附加題(20分)

　　現(xiàn)時，人們對物業(yè)管理公司的管理服務素質要求越來越越高，客戶對一間管理公司的評價往往會以"服務態(tài)度"來衡量，試述你如何對"服務態(tài)度"進行定位，使我們把管理服務做到最好。

篇3：物業(yè)管理處保潔員工轉正試題A

　　物業(yè)管理處保潔員工轉正試題A

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共36分)

　　1、公司的服務宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質量方針是______、______、______、______。

　　3、建立保潔員崗位職責的目的是______，______。

　　4、每周沖洗，清刷平臺不少于______次，保持平臺______、______、______、、______等。

　　5、在垃圾清運過程中，不得與______爭用電梯。

　　6、清理沙井，冬季______，夏季______清理一次。

　　二、判斷題：(每題2分，共10分)

　　1、稀釋鹽酸，全能清潔劑時，可以直接用手攪拌。()

　　2、保潔工作規(guī)程的目的是保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。()

　　3、在日常工作中，遇見客人，公司領導應主動打招呼、問候，以示尊重。()

　　4、工作中撿到住戶物品可以歸已所有。()

　　5、質檢工作是專門給清潔工作找麻煩的。()

　　三、簡答題：(每題10分，共30分)

　　1、職業(yè)道德主要規(guī)范是什么?

　　2、樓層內發(fā)生水管爆裂該怎么辦?

　　3、不銹鋼制品該怎樣保養(yǎng)?

　　四、論述題：(每題12分，共24分)

　　1、淺談你對物業(yè)保潔工作的認識。

　　2、清潔工作又臟又臭，是一份被人看不起的工作，你認為對嗎?為什么?