一、上崗期間必須著工裝、佩帶胸卡,著裝整潔,不得在工作場(chǎng)所穿背心、拖鞋。

　　二、每天上午7:30-11:30、下午1:30-5:30清理公寓樓內(nèi)所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生,上崗期間在負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生區(qū)內(nèi)巡視檢查,確保負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔。

　　三、上崗期間不得擅自會(huì)客、閑聊、看電視、報(bào)刊等;不得干私活或擅自離崗;不得在樓內(nèi)存放廢品。不得抽煙、喝酒,嚴(yán)禁酒后上崗。

　　四、保持走廊、樓梯等公共衛(wèi)生區(qū)域地面潔凈,無痰跡、煙頭、紙屑、方便袋等雜物。

　　五、保持樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、墻裙無灰塵、污跡,定期用濕抹布擦干凈。

　　六、保持墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)、(手)腳印、球印、痰跡,無亂張貼紙張、亂涂亂畫等。

　　七、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的門窗玻璃明亮無污痕、門窗框擦拭干凈無浮土、痕跡。

　　八、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的水電開關(guān)、消防器材、配電箱、電表箱、燈具等表面無灰塵、污痕,照明燈具透明度好。發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象要即時(shí)報(bào)修。

　　九、公共衛(wèi)生間、洗刷間無異味,便池內(nèi)無積垢、無亂貼亂畫(尤其是各類廣告);水池清理干凈無污物、結(jié)垢、堵塞等現(xiàn)象;保潔工具擺放統(tǒng)一整齊。

　　十、垃圾車清理干凈,垃圾車表面無污垢。

　　十一、節(jié)水、節(jié)電,發(fā)現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象應(yīng)先做應(yīng)急處理;對(duì)所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)所有水、電、暖設(shè)施、門窗玻璃等負(fù)有監(jiān)護(hù)責(zé)任,若發(fā)現(xiàn)缺損,應(yīng)及時(shí)向樓長或直接向維修組報(bào)修。

　　十二、上崗期間如發(fā)現(xiàn)有可疑情況(如偷盜、推銷等)應(yīng)及時(shí)報(bào)告樓長進(jìn)行妥善處理。對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的盜竊案件負(fù)一定責(zé)任。

　　十三、在本職工作中對(duì)樓長(管理員)、檢查人員給予指出的問題,應(yīng)及時(shí)糾正。與樓長、檢查人員爭吵且拒不糾正者予以辭退。

　　十四、完成樓長及中心安排的其他工作。

篇2：物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)

　　物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)

　　保潔

　　儀容儀表：

　　1.工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

　　3.對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。

　　工具：

　　1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。

　　2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛"此區(qū)域正在清潔中"的標(biāo)識(shí)，以知會(huì)相關(guān)人員。

　　遇到客戶：

　　1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并向客戶點(diǎn)頭問好。

　　2.保潔時(shí)遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問。

　　3.不大聲說話、聊天。

　　樣板房

　　儀容儀表：

　　1.工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。

　　3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。

　　值班：

　　1.不能在樣板房內(nèi)吃東西，不能因?yàn)闊o人參觀而坐在房內(nèi)。

　　2.上班時(shí)間不聊天。

　　3.在清潔收拾房間時(shí)有客人進(jìn)來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。

　　接待參觀客人：

　　1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。

　　2.時(shí)刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。

　　3.注意加強(qiáng)對(duì)物品的臨控。

　　客人拍照：

　　1.有禮貌地告之對(duì)方不能拍照。

　　2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上司。

　　泳池管理員

　　儀容儀表：

　　1.工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。

　　3.上班時(shí)間保持精神飽滿，熱情，經(jīng)常臉上掛著微笑。

　　泳池清潔：

　　1.及時(shí)對(duì)泳池進(jìn)行水質(zhì)和吸塵處理。

　　2.對(duì)水中的落葉垃圾等要及時(shí)打撈干凈。

　　3.及時(shí)根據(jù)泳客多少進(jìn)行余氯補(bǔ)充，保持余氯含量為0.3~0.5。

　　當(dāng)值：

　　1.上崗時(shí)間不能接聽電話，不會(huì)親友，不擅自離崗。

　　2.遇到客戶，主動(dòng)問好。

　　3.泳客在游泳時(shí)，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺(tái)上，密切注意觀察水面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免險(xiǎn)情發(fā)生。

　　4.制止客人危險(xiǎn)動(dòng)作和不文明行為。

　　5.嚴(yán)格查驗(yàn)泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進(jìn)入泳池。

　　6.對(duì)發(fā)生危險(xiǎn)的客人及時(shí)進(jìn)行搶救。

　　綠化管理員

　　儀容儀表工作時(shí)間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。

　　服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動(dòng)熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。

　　澆灌水：

　　1.澆灌水時(shí)，擺放相關(guān)標(biāo)識(shí)，以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3.節(jié)約用水。

　　4.有業(yè)主路過，及時(shí)停止工作讓路，并可點(diǎn)頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害：

　　1.灑藥時(shí)要擺放消殺標(biāo)識(shí)。

　　2.不使用有強(qiáng)烈氣味或臭味的用料。

　　3.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時(shí)清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時(shí)，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時(shí)候噴灑藥水。

　　修剪和除草：

　　1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。

　　2.及時(shí)清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節(jié)假日及中午休息時(shí)間不能進(jìn)行操作，以免影響顧客休息。

　　4.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

篇3：保潔員培訓(xùn)：辦公室清潔規(guī)范方法

　　保潔員培訓(xùn)：辦公室清潔規(guī)范方法

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　?。ㄒ唬﹤溆霉ぞ撸何鼔m器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑

　　（二）清潔程序：

　　1、早上7點(diǎn)將門窗打開，通風(fēng)15分鐘；

　　2、收集垃圾筒內(nèi)垃圾，更換垃圾袋（筒內(nèi)垃圾超過3/4換袋）；

　　3、拖洗規(guī)范

　　（1）用掃帚對(duì)地磚面、木地板面進(jìn)行清掃，垃圾由內(nèi)向外清掃，堆積掃進(jìn)簸箕，然后倒進(jìn)廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；

　?。?）拖洗地磚面時(shí)，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時(shí)，用塵推由里向外有順序操作；（每小時(shí)一次）

　　4、擦洗規(guī)范

　?。?）用擰干的抹布擦拭辦公室的設(shè)備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；

　?。?）用干抹布鞏固（每天一次）；

　?。?）門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；

　?。?）墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。

　　5、衛(wèi)生間清潔參照《衛(wèi)生間（化裝間）清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法》；

　　6、操作過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，及時(shí)向辦公室管理人員報(bào)修。

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：

　?。?）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

　?。?）嚴(yán)格按規(guī)范操作，保持辦公室清潔。

　　培訓(xùn)方法：

　?。?）受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；

　　（2）作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；

　?。?）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

　?。?）組長及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

　　培訓(xùn)考核：

　　（1）考核方法：

　　a．組長不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查；

　　b．集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；

　　c．根據(jù)情況分批集中考核。

　?。?）考核形式：

　　a．抽查（提問、示范）；

　　b．集中考核；

　　c．分批考核示范。

　　（3）季度考核覆蓋率：

　　a．試用期考核率100%；

　　b．抽查考核30%；

　　c．集中考核40%；

　　d．分批考核20%；