保潔員培訓(xùn)：家政服務(wù)規(guī)范及技能
培訓(xùn)內(nèi)容：
?。ㄒ唬┘艺?wù)操作規(guī)范
1、業(yè)主需要家政服務(wù)，需向管理部接待處提出申請，填妥家政服務(wù)申請表；
2、環(huán)境管理員按家政服務(wù)申請表簽定的內(nèi)容下達(dá)工作指令；
3、清潔組長按家政服務(wù)申請表簽定的內(nèi)容調(diào)派清潔人員進(jìn)行服務(wù)，并隨機(jī)檢查；
4、清潔人員攜帶家政服務(wù)專用工具在預(yù)約時間前5分鐘趕到現(xiàn)場；
5、進(jìn)入業(yè)主家中前，先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候30秒進(jìn)行第二次按門鈴或敲門；
6、業(yè)主開門后，應(yīng)主動說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度。“我是管理部的保潔員，請問您家里是否預(yù)約提供家政服務(wù)？”
7、得到業(yè)主確認(rèn)后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”
8、在得到業(yè)主的許可后，說“謝謝”后穿好鞋套方能進(jìn)入業(yè)主家中；
9、進(jìn)入業(yè)主家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項；
10、在業(yè)主交待完工作內(nèi)容后，應(yīng)說：“謝謝，我會盡快做完”；
11、開始服務(wù)；
12、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到業(yè)主說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下”；
13、業(yè)主看后若滿意，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下。”；
14、若業(yè)主有異議，家政服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足業(yè)主業(yè)主意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好?！?；
15、業(yè)主簽完單后，應(yīng)說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”；
16、業(yè)主應(yīng)答后，主動講“再見?！保?/p>
17、得到業(yè)主應(yīng)答后，再拿起工具出門，關(guān)門時，應(yīng)面向業(yè)主主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。替業(yè)主關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。
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1.用毛刷將窗框及窗槽內(nèi)的灰塵清理干凈；
2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈
5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內(nèi)擦拭干凈。
（三）陽臺清潔：
1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈；
2.用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。
?。ㄋ模N房清潔：
1.用毛刷將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠畹幕覊m清理干凈；
2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠?、墻面擦拭干凈（如有油膩，在表面噴少許廚房油污清潔劑）；
4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈
?。ㄎ澹┬l(wèi)生間清潔：
1.用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈（地面潮濕用塑料掃帚）；
2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢；
3.用潔廁液噴于便器內(nèi)，用便器刷刷洗便器內(nèi)部，沖洗干凈；
4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈；
5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。
（六）地面清潔
1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈；
2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。
（七）門清潔
1.用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈；
2.用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈；
3.用干毛巾將門擦拭干凈；
4.用報紙將玻璃擦亮（如有玻璃）。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位保潔員熟悉、了解家政服務(wù)規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項工作，家政服務(wù)員需熟練掌握，注重現(xiàn)場操作要求。
培訓(xùn)方法：每季度強(qiáng)化培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場示范。
培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。
篇2：物業(yè)家政清潔服務(wù)合作協(xié)議
物業(yè)家政清潔服務(wù)合作協(xié)議
甲方：
乙方：
甲乙雙方本著合作、互惠原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂以下家政清潔服務(wù)合同：
一、雙方的權(quán)利、義務(wù)
(1)甲方：
1、負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主(客戶)并與其簽訂家政服務(wù)協(xié)議或其它相關(guān)文件。
2、負(fù)責(zé)安排乙方進(jìn)場服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容與細(xì)節(jié)。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量與工作規(guī)范。
4、協(xié)助乙方監(jiān)督、管理現(xiàn)場服務(wù)人員。
5、負(fù)責(zé)服務(wù)項目的基本定價、開票、收款。
6、負(fù)責(zé)處理清潔服務(wù)中的投訴及糾紛。
(2)乙方：
1、提供專業(yè)、相應(yīng)的服務(wù)人員。
2、按甲方的要求及規(guī)定在相應(yīng)的時間內(nèi)按質(zhì)按量完成工作。
3、負(fù)責(zé)在服務(wù)過程中，承擔(dān)因乙方人為(責(zé)任)損壞客戶物品、設(shè)施，所造成損失的責(zé)任。
4、負(fù)責(zé)提供所有清潔及服務(wù)所需的各項材料、用品(費(fèi)用自理)。
5、承擔(dān)服務(wù)中因服務(wù)人員不良行為(如偷盜、竊取)給客戶造成損失的全部責(zé)任。
6、執(zhí)行甲方合理的服務(wù)調(diào)派工作。
7、協(xié)助甲方處理客戶的各項投訴及糾紛。
8、負(fù)責(zé)物品、材料的保管。
9、提供服務(wù)人員的合法證明及有關(guān)資料。
二、結(jié)算方式
1、結(jié)算金額以甲方開具的票據(jù)(收據(jù))為依據(jù)，按總金額的百分之八十五支付給乙方，其余部分作為甲方的管理費(fèi)。
2、甲乙雙方每兩個月結(jié)算一次，結(jié)算日期為雙月數(shù)的15日，甲方可用支票或現(xiàn)金支付給乙方，支付日期為結(jié)算后的七個工作日內(nèi)。
三、合作期限
1、本合同的有效期限為：200__年__月__日至200__年__月__日，在有效期內(nèi)，任何一方提出修改條文或解除合同的，須提前一個月書面通知對方。
2、任何一方未按約定書面通知而停止合作的，作違約處理，責(zé)任方需賠償損失______元。
四、本協(xié)議壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，均具同等效力。
二OO__年___月__日
篇3：家政新居清潔開荒協(xié)議
家政新居清潔開荒協(xié)議
甲方：______________
乙方：____家政保潔服務(wù)有限公司
經(jīng)雙方協(xié)商，由乙方承接甲方新居開荒保潔工程。為了規(guī)范運(yùn)作，保證質(zhì)量、安全順利完工，雙方達(dá)成如下協(xié)議：
1、甲方盡可能委派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場全過程監(jiān)理，并盡量避免交叉施工。
2、乙方進(jìn)場后，甲方需提供水源、安全照明、以保證正常施工。
3、乙方進(jìn)場時，雙方應(yīng)將工程區(qū)域內(nèi)所有物品現(xiàn)狀點驗清楚，特別強(qiáng)調(diào)物品有無損壞，貴重物品有無保管好等因素。
4、乙方工程進(jìn)行中，如發(fā)生針對甲方的物品損壞應(yīng)賠償。乙方在施工進(jìn)行中，發(fā)現(xiàn)損壞物，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并及時通知甲方確認(rèn)。正常運(yùn)作中的安全事故，均由乙方承擔(dān)責(zé)任。
5、保潔費(fèi)用甲方應(yīng)于施工完畢驗收合格后，即將款項交與乙方工程現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。
6、為了能更準(zhǔn)確及時的為甲方服務(wù)請?zhí)崆?-2天預(yù)約乙方。
7、新居開荒起價為2元/平方米，按建筑面積計算(有防盜窗的另計)。雙方對房屋面積有爭議時按實際面積2.5元/平方米計算。(新居開荒的難度比較大時，如：有大面積的膠、水泥、油漆需清理的、室內(nèi)需高空作業(yè)又無任何支撐設(shè)施的，價另議)。
8、按建筑面積共計____平方米，按2元/平方米共計幣￥____元。(有防盜窗的另計)
9、按實際面積共計____平方米，按2.5元/平方米共計幣￥____元。(有防盜窗的另計)
10、本協(xié)議一式二份甲乙雙方各一份，未盡事宜甲乙雙方協(xié)商解決。
甲方簽字：
乙方簽字：____家政保潔服務(wù)有限公司
____年__月__日