樓宇清潔外包評審程序

　　1.0由部門主管做好項目分包的初審工作，確定三家分包方進行評審。

　　2.0由主管總工程師、部門經理負責審核分包方資質證書，公司簡介，技術設備資料及服務價格。

　　2.1清潔綠化部負責到分包方提供服務的現場調查服務質量，服務態度，并查看分包方的設備，工具能否具備樓宇清潔的條件。

　　2.2要求三家分包方針對一棟樓宇報各自的管理方案,內容包括：人員安排、清潔費用開支，人工費，垃圾清運費，化糞池清理費，機具損耗費等其它費用組成。

　　2.3選擇三家當中其中預算相對合理，能夠控制服務質量，管理運作方案好的選為項目分包方。

　　3.0清潔部負責做好每次分包方評審紀錄，并歸檔保存。

篇2：住宅小區清潔工作情況說明(外包)

　　住宅小區清潔工作情況說明（外包）

　　**新都管理處情況簡介

　　1.**新都由深圳市zz物業管理有限公司管理。

　　2．總占地面積2968.9㎡，總建筑面積29400㎡，總保潔面積35582㎡

　　3．小區由1棟（2座）27層（2層地下室）組成，共440戶。電梯4部，車位68個，每座每層10戶，1-3層為裙樓，3層有一空中花園，有公共衛生間。

　　**新都管理處保潔工作情況說明

　　1.要求清潔公司的員工具有小區保潔的經驗，必須具有足夠的培訓時間并達到作業標準才能上崗；

　　2.保潔公司及其員工不得有損壞及影響我公司及管理處品牌、聲譽的言行舉止；禁止與業主過深的交往；不得透露我公司和管理處的管理信息；

　　3.保潔公司及其員工不得在小區進行家政服務；

　　4.回收物資的利潤應與管理處各占百分之五十；

　　5.保潔公司在用水方面必須采用節水措施和工具，不能有浪費用的情況；

　　6.保潔公司應無償提供一定的人員做小區的應急保潔工作，如業戶家內爆水管、地下車庫進水的清理，隨時保持聯系及時處理并服從管理處安排；

　　7.保潔公司應按照我公司的十六小時保潔制工作，特殊區域必須按照管理處的要求進行特殊的工作及時間安排；

　　8.保潔公司的員工上下班準時到規定地點簽到，下班以后不得在小區內逗留、不得隨便進出小區；

　　9.保潔公司員工在工作時間內不得隨意離崗，外出須由保潔公司主管簽字，并經管理處相關主管人員同意；

　　10.保潔公司及其員工未經管理處批準不得帶人到小區內；

　　11.遵守公司統一禮儀、服務規范要求；

　　12.管理處對清潔公司員工上班時間的要求：

　　樓層：6：00－22：00

　　外圍、電梯、大堂：6：00－23：00

　　辦公室：9：00－17：00

　　垃圾清運：10：00　　　　15：00　　　　23：00（垃圾不過夜）

　　13、對清潔用水節約控制方面的要求：以不浪費為原則，對浪費現象作50－200元的處罰，造成的損失超過200元的按照實際損失進行賠償；

　　14、清潔公司必須對其員工進行清潔知識方面的培訓，掌握清潔藥品的使用，對應藥品使用不規范，造成管理處物業損壞的，清潔公司必須負責賠償或恢復原狀；

　　15、對小區內所有公共綠化的養護、修剪、病蟲害防治等要進行兼管，按管理處要求開展，由管理處提供技術支持；

　　16、樓層上如有業主投放的少量建筑垃圾、廢舊家具和其他雜物，清潔公司應負責及時清理；

　　17、清潔公司制定的不清潔服務時間、崗位設置、服務標準等應經管理處審核，管理處有權提出改正要求，以制定符合管理處實際，保證清潔品質的清潔方案。

　　18、清潔公司應制定各種清潔服務操作規程，經管理處認可后，嚴格遵照執行，管理處有權適時對不切實際的方面提出改進意見。

　　19、清潔員工應五官端正、身材適中，非工作崗位必需外，應盡量聘用女性員工；

　　20、清潔公司員工每天6：00上班，6：30前完成大堂、電梯、電梯前室的全面第一次清潔；7：00前完成外圍、地下車庫、各樓層、樓梯的全面第一次清潔。

　　21、外圍、大堂、電梯、各樓層從7：00到23：00都必須有保潔員巡視保潔（保潔頻次不少于每30分鐘巡視一次），及時清潔，達到清潔標準。

　　22、樓層垃圾每天收集三次，運送到指定地點，分別為10：00、15：00、23：00（雙方另有約定的從其約定），每次垃圾收集之后都必須更換垃圾袋，每次收集完垃圾后，電梯內必須清潔干凈并噴適量空氣清新劑，不能產生異味，垃圾桶周圍地面不能有污漬、異味，垃圾桶每天擦拭干凈，每周清洗一次。

　　23、垃圾回收人員也應規范著裝，遵守禮儀規范，不能使用電梯清運收集到的垃圾。

　　24、清潔公司應指定一名專門負責人，與管理處保持聯系，向管理處提供聯系電話，每天與管理處主管人員共同進行小區清潔衛生質量的檢查監督，對清潔不合格地方按管理處時間、效果要求整改正常。

　　25、管理處舉行各種社區文化活動，政府部門要求組織的愛國衛生運動，管理處組織的需要對特殊部位的清潔，或管理處為提高管理服務質量而增加的適當清潔項目，清潔公司應安排人員進行，并服從管理處統一安排。

　　26、按照管理處要求配備保潔員工服裝、清潔物資足量。

篇3：清潔業務外包監控辦法

　　物業管理有限公司作業指導書

　　--清潔業務外包監控辦法

　　1.目的

　　為清潔外包監控提供作業指引，保證清潔外包后的服務質量。

　　2.范圍

　　適用于公司各清潔業務外包的部門。

　　3.職責

　　3.1品質管理部負責對服務供方的清潔服務質量檢查的監督。

　　3.2 部門經理負責對服務供方的清潔服務質量全面檢查工作的落實。

　　3.3 保潔監控人員負責每日對服務供方的清潔服務質量進行檢查。

　　4.方法和過程控制

　　4.1對清潔服務供方服務質量的監督要求

　　4.1.1部門經理負責根據小區的實際情況，指定一名或一名以上的監控人員，負責對清潔服務供方的服務質量進行監控。

　　4.1.2部門經理組織保潔主管、監控人員，會同公司品質管理部根據小區的實際情況，顧客的需求、承包合同等制定適合于本小區的《清潔服務質量檢查標準》，并將《清潔服務質量檢查標準》提交給服務供方。

　　4.1.3部門經理組織保潔主管、監控人員、會同公司品質管理部、服務供方共同制定《清潔服務質量評審細則》。《清潔服務質量評審細則》至少應包括以下內容：

　　4.1.3.1管理處每月評審主要以日檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據。不合格包括輕微和嚴重不合格。管理處根據服務供方合同確定每日和每月最高輕微不合格數，及每季度累計不合格項最高限數。季度累計超過最高限數，取消服務供方資格。

　　4.1.3.2輕微不合格項如超過最高限度，每超過一項扣除當月服務供方服務費的1‰，依此類推。

　　4.1.3.3每出現一次嚴重不合格,扣除當月服務供方服務費3‰,依此類推。嚴重不合格包括以下內容：

　　A.在同一天的檢查中，發現同一區域(指同一棟樓或方圓10平方米，下同)出現嚴重臟污或同一區域有三個或以上的保潔項目不到位。

　　B.在同一天的檢查中，發現三處或以上區域出現相同項目的不合格。

　　C.連續三日檢查中，同一區域出現兩次及以上相同項目的不合格。

　　D.在規定的整改時間內未完成整改項目。(排除不可抗力)

　　E.員工離崗時間超過半小時。

　　4.1.3.4服務供方每月28日前，提交下月的定期作業計劃;每月5日前，提交上月問題的整改措施。

　　4.1.3.5顧客對清潔服務質量的有效投訴(經管理處和服務供方現場主管驗證屬實)每出現1次，扣除服務供方當月承包費的1‰，依此類推。未在規定的時間內處理投訴(排除不可抗力)，扣除服務供方當月服務費的2%。

　　4.1.3.6無論任何原因，服務供方員工與我方顧客每發生1次爭吵，扣除服務供方當月服務費的2%;與我方顧客發生打架斗毆行為，服務供方應立即調換服務人員，并扣除服務供方當月服務費的10%。依此類推。

　　4.1.3.7社會評查，提出清潔服務質量嚴格不合格，每出現1項，扣除分承包當月承包費的2%。

　　4.1.3.8服務供方工作人員用不正當手段收買管理處或公司監控人員，每發現1次,扣除服務供方當月承包費的10%。

　　4.1.3.9服務供方工作人員私自拿用、盜竊管理處物品以及管理處員工或顧客的私人物品，每發現1次，扣除服務供方當月承包費的10%。

　　4.2內部監控

　　4.2.1對服務供方的內部監控包括日檢、月檢、季檢。

　　4.2.2日檢：管理處監控人員每日會同服務供方現場主管對清潔服務質量進行一次檢查，并根據抽查結果填寫一式兩份《保潔工作檢查記錄表》，雙方簽字確認后各留一份。

　　4.2.3 月檢：管理處經理組織保潔主管、監控人員，會同服務供方區域經理或以上級別負責人、現場主管，共同對清潔服務質量每月至少進行一次全面檢查和考評。具體檢查時間和方法，不提前知會服務供方。管理處根據檢查結果填寫一式兩份《保潔工作檢查記錄表》，雙方簽字確認后各留一份。每月5日前，管理處須對上月檢查情況及反映的主要問題進行總結，填寫《 服務供方工作評估報告》，交服務供方確認,并抄送公司品質管理部。評估報告作為是否扣減服務供方清潔服務費用的重要依據。

　　4.2.4 季檢：品質管理部會同管理處經理、保潔主管、監控人員、服務供方區域經理或以上級別的負責人、現場主管，在每季度共同對清潔服務質量進行一次全面檢查和評估。具體的檢查時間和方法不提前知會服務供方。檢查可采用查閱質量記錄、調查顧客意見、現場抽查等多種方式。

　　品質管理部根據對各服務供方的清潔服務質量的檢查情況，對服務供方的服務質量進行評估，于每季度10日前出具《 服務供方工作評估報告》。報告的內容應包括該季度各項檢查中曾經出現過的較大問題及改善情況，顧客的意見，現場抽查情況，各服務供方的服務質量對比，各服務供方目前存在的問題，對各服務供方的進一步要求等。季度評估報告由品質管理部負責存檔。品質管理部將季度評估報告按管理處進行剪輯后，交一份給管理處存檔，兩份給服務供方存檔。

　　服務供方需對季度評估報告中提出的問題擬訂糾正預防措施及實施的具體計劃表，經服務供方公司負責人簽署后交管理處存檔，并作為下月對服務供方監控的重點。

　　4.3 外部監控辦法

　　4.3.1 外部監控包括

　　A、客戶評估：客戶日常投訴

　　;本公司每半年一次的顧客意見調查。

　　B、社會評查：外部質量審核機構的監督檢查;優秀小區(大廈)的驗收檢查;市愛衛會或有關部門的檢查;**集團或**物業公司組織的參觀、評比、檢查等。

　　4.3.2 社會評查，如管理處事先知道檢查時間的，管理處須通知并要求服務供方區域經理或以上負責人一同參加;沒有通知時間的，要求服務供方現場主管一同參加。社會評查結束后，管理處將社會評查意見記錄在《保潔工作檢查記錄表》上，管理處與服務供方雙方確認后，作為月度與季度評估的參考依據。

　　5.質量記錄表格

　　**WY8.2.3-H01-F1 《保潔工作檢查記錄表》

　　**WY8.2.3-H01-01-F2 《 服務供方工作評估報告》