辦公樓公共區域保潔工作流程及質量要求

　　1.大堂保潔管理

　　范圍：大堂大理石地坪、垃圾筒、門窗框、服務臺、沙發茶幾、桌椅、畫廊、扶梯、消防栓 、客戶牌、各種裝飾件、標識、指示牌、玻璃、風口、天花板、取款機、售貨機、電梯。

　　1.1大堂大理石地坪、踏墊保潔

　　1.1.1用已處理過的塵推按直線、按規定路線循環推進，塵推不離地，每到終點應抖清依附在塵推上的灰塵,對地面污垢用拖把或毛巾拖擦，及時將塵土及垃圾清除，裝進垃圾袋內，放入規定的垃圾桶內，注意大堂邊角垃圾的清除。

　　1.1.2大堂踏墊、電梯地毯每天吸凈灰塵和泥沙保持干凈。

　　1.1.3鋪放是否整齊，做到及時調整達到最佳為宜。

　　1.1.4質量標準：地面無污跡、無水跡、無泥跡、無煙蒂、無紙屑、無腳印、保持光亮無塵，踏墊無泥跡、無污跡、無碎屑，大堂內保持清潔，不留死角。

　　1.2垃圾筒、煙缸保潔

　　1.2.1立式垃圾桶、煙缸方法：傾倒不銹鋼垃圾筒內垃圾，洗凈后抹干水珠放回原處。

　　1.2.2質量標準內外清潔，無灰塵、無污跡、上口無垃圾堆積，及時巡視確保垃圾筒煙缸煙蒂不超過3只。

　　1.3服務臺、取款機、售貨機、沙發茶幾、玻璃門把手保潔

　　1.3.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶，溶后用毛巾擰干后擦抹服務臺、取款機、售貨機、沙發茶幾、玻璃門把手。

　　1.3.2質量標準：服務臺、取款機、售貨機、外表無灰塵、無污跡、保持干凈整潔，沙發茶幾、玻璃門把手：無灰塵、無污跡，幾上煙缸煙蒂不超過3個。

　　1.4燈飾、畫廊、框、窗框、保潔

　　1.4.用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶液用和毛巾擰干后擦抹燈飾、畫廊、框、窗框。

　　1.4.2質量標準：無灰塵、無水跡、無污跡、無手印、無花痕、透明無塵。擦洗并過干凈后再用干毛巾和不銹鋼油輕抹，直至光亮。

　　1.5消防栓、客戶牌保潔

　　1.5.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶液用和毛巾擰干后擦抹消防栓、客戶牌。

　　1.5.2質量標準：無灰塵、無水跡、無污跡、無手印、無花痕。

　　1.6風口、天花板、內墻面保潔

　　1.6.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶溶用和毛巾擰干后擦抹風口、天花板、內墻面。

　　1.6.2質量標準：墻面：無灰塵、蛛網、污跡、水跡、痰跡。天花、檢修孔、進出風口：無灰塵、蛛網、污跡。

　　1.7各種裝飾件、標識、指示牌、門把手邊玻璃及易積灰的平面保潔。

　　1.7.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶液和毛巾擰干后擦抹各種裝飾件、標識、指示牌、門把手邊玻璃及易積灰的平面。用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品、包括門框、框架、電梯廳門、轎廂、標識、扶椄扶手，對不銹鋼制品上產生的污跡及時用海棉倒上全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：10水液溶和潔皓進行擦洗并過干凈后再用干毛巾和不銹鋼油輕抹，直至光亮。

　　1.7.2質量標準：無積灰、水跡、污跡、手印、花痕，光潔明亮

　　1.8二米以上的墻面、玻璃、裝飾件保潔

　　1.8.1方法：每月對2米以上的墻面、玻璃、裝飾件進行保養。

　　1.8.2安全注意事項：此項工程的操作人員必須2人以上。

　　1.9注意事項

　　1.9.1每日8：00－－9：00為上班高峰期，16：30－18：00下班高峰，大堂地坪要增加保潔巡視頻率；

　　1.9.2在操作過程中，遇客人要禮讓，面帶微笑，以點頭目視或禮貌用語致意問候"您好"；

　　1.9.3在操作過程中，根據實際情況適當避開進出高峰時間，如不小心碰到要向客人致歉"對不起，請原諒"；

　　1.9.4遇下雨或下雪天，要在大堂進出口處、鋪上防濕踏墊、并樹立："小心防滑"的告示牌和增加拖擦頻率，以防客人滑跤及將雨水帶進大樓；

　　1.9.5不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經常用保護劑擦拭，不要留下劃痕，要保持光亮無塵。

　　2.公共走道保潔管理

　　范圍：垃圾筒、大理石地坪、地毯、踏墊、電梯廳、電梯、客戶牌、客戶門、指示牌、消防栓、警鈴、墻面、各種裝飾件、畫廊、標識、開關、門窗框、玻璃、閉門器、風口、天花板、踢腳線、沙發茶幾、桌椅、天橋、陽臺、欄桿。

　　2.1垃圾筒保潔

　　2.1.1方法：傾倒電梯廳不銹鋼垃圾筒內垃圾，洗凈后放回原處，及時巡視確保垃圾筒煙缸無煙蒂、無痰跡。

　　2.1.2質量標準：立式煙筒內外清潔，無灰塵、無污跡、無水漬、無痰跡、無垃圾堆積。

　　2.2大理石公共走道保潔

　　2.2.1方法：對大理石公共走道，用已處理過的塵推放在地面上，按直線、按規定路線循環推進，塵推不可離地，每到終點應抖清依附在塵推上的灰塵，對地面污垢用拖把或毛巾拖擦。

　　2.2.2質量標準：無污跡、無水漬、無泥跡、無腳印、無垃圾，無塵光亮。

　　2.3地毯公共走道保潔

　　2.3.1方法：每日對地毯公共走道，用掃帚清除走廊地毯垃圾數遍。每周用吸塵機吸去地毯灰塵和垃圾。每季用地毯清洗機清潔地毯。

　　2.3.2質量標準：無泥沙、無污跡、無垃圾、無油跡、無水跡。

　　2.4電梯門、轎廂、指示牌、踏墊保潔

　　2.4.1方法:用干凈毛巾或角布擦拭電梯門、轎廂、指示牌，用拖把或角布拖揩踏墊上的污垢；

　　2.4.2質量標準：無灰塵、無污跡、踏墊上無泥沙、無垃圾。

　　2.5墻面、各種裝飾件、畫廊、標識消防栓、警鈴、沙發茶幾、桌椅保潔

　　2.5.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦凈墻面、各種裝飾件、畫廊、標識、消防栓、警鈴、沙發茶幾、桌椅，然后用干毛巾擦凈。

　　2.5.2質量標準：無灰塵、無污跡、清潔明亮。

　　2.6燈開關、門窗框、門玻璃、閉門器、門把手和踢腳

　　2.6.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦凈燈開關、門窗框、門玻璃、閉門器門把手和踢腳，然后用干毛巾擦凈。

　　2.6.2質量標準：無灰塵、無污跡、無黑印、清潔明亮

　　2.7公共走道風口、天花板、陽臺、欄桿保潔

　　2.7.1方法：先用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70溶溶液和毛巾對公共走道風口、天花板、陽臺、欄桿進行擦拭，再用拖把拖凈地面的灰塵和污垢，用毛巾擦拭不銹鋼欄桿并每周進行定期保養。

　　2.7.2質量標準：無灰塵、無污跡、無黑印、清潔明亮陽臺下水道口通暢。

　　2.8天橋及欄桿保潔

　　2.8.1方法：每日上、下午用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾各一次拖擦揩凈天橋及欄桿，每天塵推數次。雨天增加拖擦頻率，并在邊門放上標識和踏墊，確保安全。

　　2.8.2質量標準：無灰塵、無污跡、無黑印、無積水。

　　2.9樓層風口、客梯廳窗框、走道、消防箱、貼腳線、警鈴、開關保潔。

　　2.9.1方法：每周用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：7水液溶和毛巾對樓層風口、客梯廳窗框、走道、消防箱、貼腳、警鈴、開關進行擦洗。

　　2.9.2質量標準：吊頂、風口：無灰、無污跡，門窗、門窗框、把手、窗槽無積灰、無污痕，玻璃光亮，護墻線：無灰、無污跡；消防箱、貼腳、警鈴、開關無灰塵、無污跡。消防箱、控制板：外表清潔、玻璃明亮、內無積灰。

　　2.10公共走道墻面、木門、地坪保潔

　　2.10.1每月一次用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水液溶和毛巾對公共走道墻面、木門、地坪清洗。

　　2.10.2質量標準：墻面：無灰塵、蛛網、污跡、水漬、痰跡；白色木門無黑印、無污跡。地面：無污跡、水漬、泥跡、煙蒂、紙屑，保持無塵。

　　2.11注意事項

　　2.11.1在操作過程中，根據實際情況適當避開進出高峰時間，遇客人要禮讓，如不小心碰到要向客人致歉。

　　2.11.2遇下雨或下雪天，要在大堂進出口處、鋪上防濕踏墊、并樹立："小心防滑"的告示牌和增加拖擦頻率，以防客人滑跤。

　　2.11.3不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經常用保護劑擦拭，不要留下劃痕。

　　3、消防通道保潔管理

　　范圍：墻面、門、窗框、管道、開關、消防栓、消防梯、扶手、標識、指示牌、踢腳線。

　　3.1消防通道保潔

　　3.1.1 方法：先用掃帚掃除清消防通道內的垃圾，再用拖把和用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶拖凈消防通道扶梯地坪，清除地坪上的塵污，對污垢嚴重的可用舊百潔布和去污粉擦洗并過干凈。

　　3.1.2質量標準：無污跡、無水漬、無泥跡、無煙蒂、無紙屑，保持無塵，公共走道無雜物堆放、保持暢通

　　3.2消防梯扶手保潔

　　3.2.1 方法:用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦拭消防梯木扶手，對不銹扶手用不銹鋼保養劑和抹布擦凈擦亮。

　　3.2.2質量標準：無污跡、無灰塵。

　　3.3通道墻面、門、窗框、管道、踢腳線保潔

　　3.3.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦去通道墻面、門、窗框、管道、踢腳線部位灰塵污跡和污跡。

　　3.3.2質量標準：無灰塵、無污跡、門窗框、把手、窗槽無積灰、玻璃光亮，踢腳、護墻線：無灰、無污跡

　　3.4通道開關、消防栓、標識、指示牌保潔

　　3.4.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦凈通道開關、消防栓、標識、指示牌、灰塵污跡。

　　3.4.2質量標準：無灰塵、無污跡，消防箱、控制板：外表清潔、玻璃明亮、內無積灰；開關、警鈴插座等：無積灰、無污跡。

　　3.5注意事項

　　3.5.1在操作過程中，根據實際情況適當避開進出高峰時間，遇客人要禮讓，如不小心碰到要向客人致歉。

　　3.5.2遇下雨或下雪天，要在消防通道進出口處、鋪上防濕踏墊、并樹立："小心防滑"的告示牌和增加拖擦頻率，以防客人滑跤。

　　3.5.3不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經常用保護劑擦拭，不要留下劃痕。

　　3.5.4每月用濕布和清潔劑溶液對消防通道木門清潔，扶手上油擦亮。

　　3.5.5每月一次用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦洗消防通道管道。

　　衛生間工作流程

　　4.衛生間保潔管理

　　范圍：小便池、坐便器、水箱、洗手池、鏡面、水斗、門、窗框、簾、墻面、地坪、踢腳、隔斷板、污物桶、皂液器、卷紙盒、烘手機、風口、天花板。保潔員要多觀察用廁高低峰，適時地做好衛生間的巡視保潔工作。

　　4.1操作程序

　　4.1.1備用兩種顏色毛巾，一種顏色毛巾用來擦拭衛生間鏡面和臺面，另一種顏色毛巾用來擦潔具外側，兩種顏色毛巾應嚴格分開使用；

　　4.1.2進入衛生間之前先在門口問一聲："請問：里面有人嗎？"確認里面無人后再進入，如有人，應稍等，待里面人走后，將"正在清潔中" 告示牌掛在門把手上，方可進入保潔；

　　4.1.3開燈、開啟風扇，排除污濁空氣，要求無異味、排風正常、空氣暢通，保持衛生 間空氣新鮮。

　　4.2坐便器、小便斗、地坪保潔

　　4.2.1首先放水將坐便器、小便斗（男廁）沖一下，然后加入比率為1：70全能清潔劑水液溶浸泡片刻，用恭刷徹底刷洗小便池和坐便器，然后放水沖洗；

　　4.2.2用深色毛巾擦凈坐便器、小便斗外表及蓋板。并擦干凈手紙架、隔斷底部以及邊沿，用毛巾由內到外揩干地坪；

　　4.2.3質量標準：坐便器、小便池：內外無污跡、黃斑、積垢、毛發，保持光亮，內無積尿糞便。地面：無水跡、尿跡、污跡、碎屑，雜物，保持干燥。

　　4.3臺面、洗手池、水龍頭、皂液器及烘手機、卷紙合保潔

　　4.3.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶劑噴在洗手池及臺面，用淺色毛巾擦洗，洗手池，然后沖洗臺面、擦洗水龍頭、皂液器及烘手機、卷紙盒擦凈、擦干。

　　4.3.2質量標準：臺面無水漬、無皂液、無毛發、棄物、無污跡，干燥光亮，面盆、水斗無污跡、黃斑、積垢、毛發、棄物，水龍頭明亮，皂液器及烘手機，無灰、無污跡。

　　4.4鏡子鏡框保潔

　　4.4.1方法：用刮刀或角布把鏡子擦凈、擦亮，然后用淺色毛巾擦凈鏡框，檢查洗手液是否缺少，如少，應補充。

　　4.4.2質量標準：鏡面、框保持明凈，無灰塵、無水跡、無污跡，無污跡。

　　4.5門窗、氣窗、窗簾、門板把手保潔

　　4.5.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶和淺色毛巾擦洗門窗、氣窗、窗簾、門板把手。

　　4.5.2質量標準：門窗、氣窗、窗簾，門板把手無污跡、灰塵，窗玻璃明透光亮，窗槽、窗簾內無沙土積灰。

　　4.6墻面、天花板、風口保潔

　　4.6.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶和淺色毛巾擦洗墻面、天花板、風口。

　　4.6.2質量標準：墻角無蛛網、無積灰、無污跡、無水跡、潔凈明亮。補充衛生紙、擦手紙、洗手液、將衛生紙撕口留在外側，折成三角，壓在手指護板下用品干凈無污染、無斷檔。清倒垃圾簍，保持垃圾簍內廢紙不超1/3，及時清洗垃圾簍，保持紙簍外表面干凈無灰塵。垃圾簍：紙簍干凈無污跡，簍內套袋，棄物不超過紙簍三分之一高度。

　　4.7水斗、龍頭、面池下管道

　　4.7.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶和淺色毛巾清潔水斗、龍頭、面池下管道內的污垢。

　　4.7.2質量標準：無污跡、黃斑、積垢、毛發、棄物、水籠頭明亮、無污跡。金屬器具保持光亮、無浮灰、無水跡、無銹斑。用拖把將地面拖干凈后退出，注意邊角，注意便池周圍，不要留有水跡，衛生間地坪始終保持干燥清潔。退出時放好窗簾、撤去"正在清潔中"的告示牌。

　　4.8污物桶

　　每月30號用比率為1：70全能水液溶和深色毛巾清洗污物桶，并用毛巾擦干。

　　4.9衛生間水箱清洗

　　4.9.1每月15號清洗衛生間水箱。

　　4.9.2放去水箱內的積水，用百積布清除箱內污垢和銹斑、垃圾。

　　4.9.3用清水沖去水箱內污垢后再用毛巾擦干凈水箱里外。

　　4.9.4根據巡回路線巡視衛生間，經常抽水沖坐便器、小便斗，保持坐便器、小便斗內無雜物，每天對衛生間巡視保潔15以次。

　　4.10公共部位、衛生間、茶水間、大理石、鋁合金墻面保潔

　　4.10.1方法：每周用比率為1：70全能水液溶和淺色毛巾對公共部位、衛生間、茶水間、大理石、鋁合金墻面保潔。

　　4.10.2方法：每周用比率為1：70全能水液溶和淺色毛巾對衛生間風口、天花板、窗框、窗簾、貼腳、隔板、鏡子上沿等部位保潔。

　　4.10.3每日在衛生間內噴灑清香劑。

　　4.10.4保潔員在保潔過程中如發現面池、小便池、坐便器、電燈、烘手機、水龍頭等設施設備有損壞現象立即報修。

　　4.11注意事項

　　4.11.1女性保潔員在男廁工作時，如有客人入廁，應暫時退出，待無人時進行打掃。

　　4.11.2進入衛生間之前先在門口問一聲："請問里面有人嗎？"，確認里面無人后再進入，如有人，應稍等，待里面人走后方可進入。

　　4.11.3保潔人員要注意自身保護，預防細菌感染，防止清潔劑損害皮膚。

　　4.11.4清潔衛生間所用的器具應專用。

　　4.11.5作業時應在現場掛上"正在清潔中"的告示牌，以便客人注意并配合。

篇2：保潔綠化質量管理體系培訓內容

　　保潔綠化質量管理體系培訓內容

　　一、公司的質量方針及質量管理目標

　　內容：

　　1、質量方針：服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新

　　服務至誠：對業主（客戶）至善摯誠，對工作高度負責，以客戶為中心，為業主（客戶）提供滿意的服務。

　　精益求精：對服務產品實施全過程的有效控制，充分體現“嚴肅認真、嚴格要求、嚴密方法”的三嚴原則，以確保其優質標準。

　　管理規范：以建立科學的質量體系為依托，形成系統、有序、規范、專業的管理運作體系。

　　進取創新：實現服務的持續改進和管理的開拓創新，通過對市場發展和客戶需求的科學把握，持續滿足顧客不斷增長的期望。

　　2、質量管理目標：本公司的質量目標是追求ISO900體系規范下的品牌與卓越，業主（客戶）認可，社會認可，政府認可，滿意度創優。

　　具體目標為：

　　1、顧客滿意度：4.0以上

　　2、顧客有效投訴率：1%以下

　　3、公共火災發生率:千分之1以下

　　4、火警有效控制率：99%以上

　　5、可控事件發生率：1件以下

　　6、設備運行完好率：99%以上

　　7、維修項目返修率：1%以下

　　8、員工滿意率：90%以上

　　9、服務項目自檢合格率：97%以上

　　10、物業管理收繳率：98%以上

　　11、管理范圍內無重大交通事故

　　培訓標準：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質量方針和質量管理目標，熟記質量管理體系相關內容，并能熟練回答。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　二、環境清潔類作業指導書培訓

　　培訓內容：

　　1、專業崗位實行專業知識培訓，利用公司內部資源和自身崗位知識，對專業崗位實行定點培訓。

　　2、相關崗位熟知相關環境清潔作業指導書內容。

　　3、對作業指導書內容要求在相關質量記錄中體現的、記錄。

　　4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業指導書內容外，需學習了解其它崗位的基本內容。

　　1.樓道工：參照《樓道清潔作業指導書》、《上門清潔服務作業指導書》

　　2.道路工：參照《道路清潔作業指導書》、《“四害”消殺作業指導書》

　　3.公廁保潔工：參照《公廁保潔作業指導書》

　　4.洗車工：參照《洗車服務作業指導書》

　　5.垃圾清運工：參照《生活垃圾清運作業指導書》

　　培訓標準：每位員工熟悉作業指導書和公司質量管理體系相關內容，并能熟練回答，按規范操作。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，對每位保潔、保綠員進行本崗位作業指導書的培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　三、環境清潔類質量記錄培訓

　　培訓內容：

　　（一）質量記錄填寫要求：

　　1、質量記錄的字跡應清晰、內容應真實，填寫應正確，且不可涂改，

　　2、質量記錄填寫需有基本的合格內容，如編號、序號、內容、填表人、審核人等，文字表達準確、簡練，手續完備。

　　3、質量記錄填寫，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。

　　（二）質量記錄操作要求

　　1、質量記錄需與相關的作業指導書相符。

　　2、質量記錄單需按體系規定裝訂分類匯總。

　　3、質量匯總修改時需申請修改單，在品質保證部確認生效后使用。

　　4、質量記錄銷毀需填寫申請作廢單，在品質保證部確認后銷毀。

　　城市花園

　　1.主管：《清潔綠化項目質量檢查表》

　　2.綠化管理員：《綠化項目質量檢查表》《綠化有償服務申請表》《綠化有償服務協議》

　　3.綠化組長：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.清潔管理員：《城市花園業主有償服務申請表》《有償服務收費登記表》《清潔項目質量檢查表》

　　5.保潔組長：《空關房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環境綠化處滅蟲害藥品領用單》《道路清潔工操作檢查表》

　　6.公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》

　　7.洗車保潔工：《城市花園物業管理部洗車服務記錄》

　　8.垃圾清運工：《城市花園垃圾清運記錄》

　　9.辦公室保潔工：《打掃記錄卡》

　　1.保潔工：《保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　2.綠化工：《租用綠化養護驗收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　3.環境消殺：《害蟲消殺投藥登記表》

　　4.外墻清洗：《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》

　　1.室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》

　　2.室內保潔工：《保潔工操作檢查表》

　　3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

　　4.垃圾清運工：《保潔工操作檢查表》

　　1.保潔組長：《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養護檢查表》《環境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環境消殺記錄表》《清潔記錄表》

　　2.保潔人員：《保潔工領用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯系單》

　　3.綠化工：《綠化機械保養維修記錄表》《綠化養護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.垃圾清運工：《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》

　　培訓標準：每位保潔、綠化人員熟悉質量管理體系相關內容，并能熟練回答。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，把質量記錄運用到實際工作中，月底抽查。培訓考核覆蓋率100%。

篇3：物業近兩天園區保潔質量問題回復

　　物業關于近兩天園區保潔質量問題回復

　　自8月14日上午服務園區的保潔公司內部出現員工怠工現象，導致園區衛生清掃的不及時，給大家的生活帶來不便 ，請大家諒解。

　　我司于今天下午啟動緊急預案，外調大量員工來**工作，在最短時間內清理干凈，還大家一個舒適的環境。

　　多謝大家一直以來對我們物業工作的理解和支持，我們會全心全意的為大家服務。

　　**公寓物業服務中心

　　20**-8-15