1.0 目的
為明確交收樓的工作程序,使相關(guān)部門互相配合,保障交收樓工作的順利進(jìn)行,特制定本規(guī)范。
2.0 范圍
本規(guī)范適用于華盛物業(yè)的交收樓工作。

3.0 職責(zé)
3.1 客戶中心負(fù)責(zé)集中交樓的策劃、組織、實(shí)施;物業(yè)部、維修部、安管部、環(huán)境衛(wèi)生部按《交樓方案》的規(guī)定協(xié)助客戶中心的集中交樓工作。
3.2 客戶中心負(fù)責(zé)發(fā)展商移交的準(zhǔn)業(yè)主資料的接管。
3.3 維修部負(fù)責(zé)開發(fā)商移交的施工圖紙、房屋保修卡的接管,以及協(xié)同設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進(jìn)行房屋建筑、設(shè)備系統(tǒng)的接管驗(yàn)收工作,與施工單位進(jìn)行房屋鑰匙的交接。
3.4 客戶中心負(fù)責(zé)零星業(yè)主收樓工作,并與維修部共同負(fù)責(zé)道路、公共照明等公共設(shè)施的接管驗(yàn)收工作。
3.5 環(huán)衛(wèi)部與維修部共同負(fù)責(zé)公共綠化的接管驗(yàn)收工作。
3.6 安管部與維修部共同負(fù)責(zé)消防、安防監(jiān)控系統(tǒng)的接管驗(yàn)收工作,以及接管園區(qū)的保衛(wèi)工作。

4.0 工作內(nèi)容
4.1 開發(fā)商將樓宇交與物業(yè)公司驗(yàn)收
4.1.1 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人在工程竣工15天前負(fù)責(zé)成立以維修部、物業(yè)部為主的接管驗(yàn)收組,協(xié)同開發(fā)商、施工單位進(jìn)行分戶驗(yàn)收、5天內(nèi)完成第一次驗(yàn)收,(戶內(nèi)按單元驗(yàn)收,公共設(shè)備設(shè)施按系統(tǒng)驗(yàn)收),并要求施工單位從驗(yàn)收第一天起8天內(nèi)整改完畢。在整改過(guò)程中,必須邊整改邊驗(yàn)收。
4.1.2 驗(yàn)收接管組在工程竣工前二天安排分戶驗(yàn)收組對(duì) "六通"(通水、通電、通煤氣、通郵、通電視、通寬帶),緊急備用電源、電梯、消防、道路、環(huán)境配套工程等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收。公共設(shè)備設(shè)施分系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收,戶內(nèi)相關(guān)部分設(shè)施分單元進(jìn)行驗(yàn)收;其中通煤氣、通郵等不能檢測(cè)的通過(guò)查看證明文件進(jìn)行檢查,驗(yàn)收組在竣工前一天將驗(yàn)收結(jié)果書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
4.1.3 接管驗(yàn)收組按照四星級(jí)清潔標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)驗(yàn)收表格,在交樓3天前組織一次驗(yàn)收。移交時(shí)衛(wèi)生已達(dá)標(biāo)的,分戶驗(yàn)收組與施工單位交接房屋鑰匙。
4.1.4 客戶中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號(hào)吻合,是否能夠打開房門,如有鑰匙與房間不符的,須及時(shí)通知維修部,維修部及時(shí)與施工單位聯(lián)系處理,確保鑰匙的準(zhǔn)確性。
4.1.5 待銷售部將業(yè)戶的所有資料都收集齊全發(fā)出《收樓通知書》時(shí),物業(yè)公司便可以正式向業(yè)戶交樓。
4.2物業(yè)公司交樓工作程序
4.2.1 交樓前準(zhǔn)備工作
4.2.1.1 客戶中心根據(jù)集團(tuán)公司銷售部提供的新樓宇交樓時(shí)間,提前20天制定《交樓籌備方案》,主要確定交樓時(shí)間、地點(diǎn)、人員配備、各部門相關(guān)人員的工作職責(zé)和工作要求。
4.2.1.2 客戶中心須根據(jù)《交樓籌備方案》的內(nèi)容,準(zhǔn)備交樓所需的各項(xiàng)資料及物品,主要包括:
a)交樓前20天物業(yè)公司負(fù)責(zé)人將《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《住戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》文本印刷好。
b)制作交樓處標(biāo)志牌、物業(yè)公司(管理處)簡(jiǎn)介、《收樓流程圖》、《裝修申報(bào)流程》及必要的路線指引牌。
c)根據(jù)銷售部提供的新收樓的業(yè)戶資料,編制《業(yè)主資料本》(要素包括序號(hào)、樓號(hào)、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、戶型、建筑面積、合同約定交樓日期、實(shí)際收樓日期)。
d)接收樓宇資料:在該期樓宇竣工驗(yàn)收30天前接收開發(fā)單位移交的一套施工圖;在分戶驗(yàn)收合格3個(gè)月內(nèi)按照政府有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定接收開發(fā)單位移交的全套竣工資料及施工合同;在交樓17天前,接收移交的《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說(shuō)明書》。
e)準(zhǔn)備業(yè)主資料:在業(yè)主檔案袋封面張貼《檔案資料清單》,并把交樓所需相
關(guān)資料放入檔案袋里,包括《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說(shuō)明書》,業(yè)主需簽署資料等。
f)準(zhǔn)備物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)文件。
4.2.1.3 客戶中心負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場(chǎng)收樓人員進(jìn)行培訓(xùn)。
4.2.1.4 客戶中心負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場(chǎng)的布置工作,落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置,交樓現(xiàn)場(chǎng)主要設(shè)現(xiàn)場(chǎng)咨詢處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務(wù)。
4.2.1.5 客戶中心對(duì)各項(xiàng)環(huán)節(jié)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé),做到分工明確,責(zé)任落實(shí)到人。
4.2.2 交樓工作程序
4.2.2.1 業(yè)主辦理收樓手續(xù)應(yīng)首先到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的財(cái)務(wù)和銷售處開單交款,憑《收樓通知書》到客戶中心辦理收樓手續(xù)。一般情況下,沒(méi)有《收樓通知書》的業(yè)主不予辦理手續(xù),不可驗(yàn)收房屋,如遇特殊情況,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可驗(yàn)收。
4.2.2.2 客戶中心負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件,填寫《業(yè)主檔案》,并簽署《業(yè)主公約》、《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,現(xiàn)場(chǎng)辦理管理費(fèi)委托劃帳手續(xù);委托收樓的,還須提供《業(yè)主委托書》、委托人及被委托人的身份證復(fù)印件。
4.2.2.3 收樓資料備齊后,為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須簽署《房屋鑰匙簽收確認(rèn)書》,然后由物業(yè)助理或者維修技工陪同業(yè)主去驗(yàn)收房屋。
4.2.2.4 物業(yè)助理

篇2：C項(xiàng)目交收樓工作計(jì)劃

　　***廷6/7/8/9/10幢交收樓工作在即,為使各項(xiàng)工作有序、合理開展,確保各樓宇順暢交付,以期達(dá)到公司及業(yè)戶滿意。特?cái)M定以下交收樓工作計(jì)劃:

　　收樓前的準(zhǔn)備工作

　　一、收樓相關(guān)物品及資料準(zhǔn)備

　　1.將收樓期間各部門所需物品匯總成單,按照公司申領(lǐng)、申購(gòu)制度執(zhí)行,確保收樓期間相關(guān)物品按時(shí)到位;

　　2.業(yè)主及樓宇相關(guān)資料接收,包括:交付單元樓宇編號(hào)、業(yè)主姓名、單元面積、單元測(cè)量數(shù)據(jù)、樓宇驗(yàn)收備案資料及其他業(yè)主需查看的文件資料等;

　　3.將收樓相關(guān)文件進(jìn)行分門別類編排整理,以提高交樓工作效率,包括:物業(yè)驗(yàn)收交接表、業(yè)主登記表、委托收款書、業(yè)主公約承諾書等。

　　二、人員招聘及培訓(xùn)

　　1.對(duì)缺編人員進(jìn)行全力招聘,并做好招聘人員的入職安排等各項(xiàng)工作;

　　2.對(duì)所有新入職人員集中進(jìn)行專業(yè)理論及服務(wù)意識(shí)崗前培訓(xùn);

　　3.針對(duì)交付樓宇的實(shí)際情況,在收樓前針對(duì)業(yè)主所提出的問(wèn)題及日常工作中所遇到的問(wèn)題及其跟進(jìn)解決辦法實(shí)施進(jìn)行全員培訓(xùn),包括清潔部、保安部等新入職人員。

　　三、收樓通知

　　配合公司相關(guān)部門提前填寫發(fā)放《收樓通知書》及《收樓須知》。

　　四、工程驗(yàn)收及整改

　　1.開展提前介入工作,對(duì)交付單元及相關(guān)配套工程進(jìn)行日常巡檢,從管理服務(wù)及業(yè)主實(shí)際使用出發(fā),將合理化建議反饋至相關(guān)部,并跟進(jìn)催促整改工作;

　　2.密切關(guān)注樓宇的施工進(jìn)度,為樓宇的接管驗(yàn)收積極做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,并根據(jù)進(jìn)度安排初次驗(yàn)及及復(fù)檢工作,并將驗(yàn)收過(guò)程中存在的問(wèn)題抄報(bào)工程部跟進(jìn)催促整改,其中包括:

　　1)門牌號(hào)是否落實(shí)安裝;

　　2)樓層指示牌是否安裝到位;

　　3)郵箱是否安裝到位;

　　4)消防消備是否完工并能投入使用;

　　5)電梯是否能如期通過(guò)驗(yàn)收并投入使用;

　　6)室內(nèi)落地玻璃門及鋁合金窗是否安裝完成,能否正常使用?

　　7)入戶門(藍(lán)盾門)是否存在損壞、插銷及室內(nèi)反鎖頭能否正常使用?

　　8)沉箱提前閉水試驗(yàn),查看沉箱是否存在滲漏;

　　9)室內(nèi)陽(yáng)臺(tái)地漏及潛水彎管是否通暢?

　　10)室內(nèi)水、電設(shè)備(開關(guān)、閥門)是否齊全;

　　11)弱電線管(電視線、電話線、可視對(duì)機(jī)及緊急按鈕線)是否完備;

　　12)室內(nèi)的交樓標(biāo)準(zhǔn)是否按照按要求約定進(jìn)行;

　　13)墻身及窗臺(tái)是否存在空鼓;

　　14)燃?xì)夤艿朗欠竦桨惭b到戶;

　　15)室內(nèi)是否存在雜物。

篇3：交收樓工作規(guī)范

1.0 目的
為明確交收樓的工作程序,使相關(guān)部門互相配合,保障交收樓工作的順利進(jìn)行,特制定本規(guī)范。
2.0 范圍
本規(guī)范適用于華盛物業(yè)的交收樓工作。

3.0 職責(zé)
3.1 客戶中心負(fù)責(zé)集中交樓的策劃、組織、實(shí)施;物業(yè)部、維修部、安管部、環(huán)境衛(wèi)生部按《交樓方案》的規(guī)定協(xié)助客戶中心的集中交樓工作。
3.2 客戶中心負(fù)責(zé)發(fā)展商移交的準(zhǔn)業(yè)主資料的接管。
3.3 維修部負(fù)責(zé)開發(fā)商移交的施工圖紙、房屋保修卡的接管,以及協(xié)同設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進(jìn)行房屋建筑、設(shè)備系統(tǒng)的接管驗(yàn)收工作,與施工單位進(jìn)行房屋鑰匙的交接。
3.4 客戶中心負(fù)責(zé)零星業(yè)主收樓工作,并與維修部共同負(fù)責(zé)道路、公共照明等公共設(shè)施的接管驗(yàn)收工作。
3.5 環(huán)衛(wèi)部與維修部共同負(fù)責(zé)公共綠化的接管驗(yàn)收工作。
3.6 安管部與維修部共同負(fù)責(zé)消防、安防監(jiān)控系統(tǒng)的接管驗(yàn)收工作,以及接管園區(qū)的保衛(wèi)工作。

4.0 工作內(nèi)容
4.1 開發(fā)商將樓宇交與物業(yè)公司驗(yàn)收
4.1.1 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人在工程竣工15天前負(fù)責(zé)成立以維修部、物業(yè)部為主的接管驗(yàn)收組,協(xié)同開發(fā)商、施工單位進(jìn)行分戶驗(yàn)收、5天內(nèi)完成第一次驗(yàn)收,(戶內(nèi)按單元驗(yàn)收,公共設(shè)備設(shè)施按系統(tǒng)驗(yàn)收),并要求施工單位從驗(yàn)收第一天起8天內(nèi)整改完畢。在整改過(guò)程中,必須邊整改邊驗(yàn)收。
4.1.2 驗(yàn)收接管組在工程竣工前二天安排分戶驗(yàn)收組對(duì) "六通"(通水、通電、通煤氣、通郵、通電視、通寬帶),緊急備用電源、電梯、消防、道路、環(huán)境配套工程等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收。公共設(shè)備設(shè)施分系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收,戶內(nèi)相關(guān)部分設(shè)施分單元進(jìn)行驗(yàn)收;其中通煤氣、通郵等不能檢測(cè)的通過(guò)查看證明文件進(jìn)行檢查,驗(yàn)收組在竣工前一天將驗(yàn)收結(jié)果書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
4.1.3 接管驗(yàn)收組按照四星級(jí)清潔標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)驗(yàn)收表格,在交樓3天前組織一次驗(yàn)收。移交時(shí)衛(wèi)生已達(dá)標(biāo)的,分戶驗(yàn)收組與施工單位交接房屋鑰匙。
4.1.4 客戶中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號(hào)吻合,是否能夠打開房門,如有鑰匙與房間不符的,須及時(shí)通知維修部,維修部及時(shí)與施工單位聯(lián)系處理,確保鑰匙的準(zhǔn)確性。
4.1.5 待銷售部將業(yè)戶的所有資料都收集齊全發(fā)出《收樓通知書》時(shí),物業(yè)公司便可以正式向業(yè)戶交樓。
4.2物業(yè)公司交樓工作程序
4.2.1 交樓前準(zhǔn)備工作
4.2.1.1 客戶中心根據(jù)集團(tuán)公司銷售部提供的新樓宇交樓時(shí)間,提前20天制定《交樓籌備方案》,主要確定交樓時(shí)間、地點(diǎn)、人員配備、各部門相關(guān)人員的工作職責(zé)和工作要求。
4.2.1.2 客戶中心須根據(jù)《交樓籌備方案》的內(nèi)容,準(zhǔn)備交樓所需的各項(xiàng)資料及物品,主要包括:
a)交樓前20天物業(yè)公司負(fù)責(zé)人將《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《住戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》文本印刷好。
b)制作交樓處標(biāo)志牌、物業(yè)公司(管理處)簡(jiǎn)介、《收樓流程圖》、《裝修申報(bào)流程》及必要的路線指引牌。
c)根據(jù)銷售部提供的新收樓的業(yè)戶資料,編制《業(yè)主資料本》(要素包括序號(hào)、樓號(hào)、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、戶型、建筑面積、合同約定交樓日期、實(shí)際收樓日期)。
d)接收樓宇資料:在該期樓宇竣工驗(yàn)收30天前接收開發(fā)單位移交的一套施工圖;在分戶驗(yàn)收合格3個(gè)月內(nèi)按照政府有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定接收開發(fā)單位移交的全套竣工資料及施工合同;在交樓17天前,接收移交的《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說(shuō)明書》。
e)準(zhǔn)備業(yè)主資料:在業(yè)主檔案袋封面張貼《檔案資料清單》,并把交樓所需相
關(guān)資料放入檔案袋里,包括《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說(shuō)明書》,業(yè)主需簽署資料等。
f)準(zhǔn)備物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)文件。
4.2.1.3 客戶中心負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場(chǎng)收樓人員進(jìn)行培訓(xùn)。
4.2.1.4 客戶中心負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場(chǎng)的布置工作,落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置,交樓現(xiàn)場(chǎng)主要設(shè)現(xiàn)場(chǎng)咨詢處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務(wù)。
4.2.1.5 客戶中心對(duì)各項(xiàng)環(huán)節(jié)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé),做到分工明確,責(zé)任落實(shí)到人。
4.2.2 交樓工作程序
4.2.2.1 業(yè)主辦理收樓手續(xù)應(yīng)首先到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的財(cái)務(wù)和銷售處開單交款,憑《收樓通知書》到客戶中心辦理收樓手續(xù)。一般情況下,沒(méi)有《收樓通知書》的業(yè)主不予辦理手續(xù),不可驗(yàn)收房屋,如遇特殊情況,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可驗(yàn)收。
4.2.2.2 客戶中心負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件,填寫《業(yè)主檔案》,并簽署《業(yè)主公約》、《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,現(xiàn)場(chǎng)辦理管理費(fèi)委托劃帳手續(xù);委托收樓的,還須提供《業(yè)主委托書》、委托人及被委托人的身份證復(fù)印件。
4.2.2.3 收樓資料備齊后,為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須簽署《房屋鑰匙簽收確認(rèn)書》,然后由物業(yè)助理或者維修技工陪同業(yè)主去驗(yàn)收房屋。
4.2.2.4 物業(yè)助理