電梯困人救援行動(dòng)預(yù)案

　　1.0目的

　　規(guī)范乘客電梯因突發(fā)性故障而困人的緊急救援操作程序。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理所提供服務(wù)與管理的物業(yè)小區(qū)。

　　3.0定義

　　4.0職責(zé)

　　4.1安防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)電梯困人的救援行動(dòng)的組織。

　　4.2安防隊(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)電梯困人的現(xiàn)場(chǎng)救援行動(dòng)指揮。

　　4.3電梯安全管理員負(fù)責(zé)電梯困人的現(xiàn)場(chǎng)操作。

　　4.4管理處主任負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)被困乘客進(jìn)行安撫工作。

　　5.0操作要點(diǎn)

　　5.1接報(bào)

　　5.1.1監(jiān)控室接收到電梯困人緊急呼救鈴場(chǎng)，迅速判斷困梯所在位置，先用對(duì)講機(jī)向管理處（值班室）通報(bào)發(fā)生困梯地點(diǎn)，再通過電梯三方對(duì)講聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)話安撫。

　　5.1.2供電局供電線路臨時(shí)故障而突然停電：

　　——管理處主任立刻組織管理處員工分別檢查每一部乘客電梯是否有人被困，

　　——管理處主任不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由當(dāng)值的安防隊(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織管理處員工落實(shí)每一部乘客電梯是否有人被困。

　　——發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)在乘客被困，迅速向臨控中心通報(bào)。

　　5.2安撫對(duì)話

　　5.2.1監(jiān)控室安防員對(duì)困梯人員進(jìn)行“安撫對(duì)話”，通過閉路電視鏡頭的調(diào)整，看清楚被困人員的大概狀況后，用規(guī)范用語(yǔ)進(jìn)行對(duì)話：

　　1）因人稱呼。（如大伯、大媽、大哥、大姐、師傅、同志、小姐、小朋友等）

　　2）您好。

　　3）我是aaa物業(yè)管理處安防服務(wù)員，我叫***

　　4）請(qǐng)您不要著急。

　　5）電梯解困專家一會(huì)兒就到，麻煩您稍等一會(huì)兒。

　　5.2.2對(duì)困梯進(jìn)行轎廂移動(dòng)到平層時(shí),對(duì)困梯人員進(jìn)行安撫對(duì)話。

　　1）因人稱呼

　　2）現(xiàn)在救援人員正在采取行動(dòng)，將要移動(dòng)轎廂到平層固定，請(qǐng)您在電梯內(nèi)給予配合，不要驚慌。

　　3）請(qǐng)您采用蹲下來(lái)的姿勢(shì)，雙手按住箱底，保持鎮(zhèn)定。

　　5.3通報(bào)

　　5.3.1監(jiān)控室用安防對(duì)講機(jī)向管理處或夜間值班室通報(bào)發(fā)生困梯地點(diǎn)。

　　5.3.2管理處或夜間值班室的工作人員記錄發(fā)生困梯的地點(diǎn)后：

　　——調(diào)度安防服務(wù)員，包括備勤人員，趕赴困梯地點(diǎn)緊急救援。

　　——調(diào)度“電梯安全管理員”，攜帶電梯開啟平層大門三角鑰匙，趕赴困梯地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)施救。

　　——通知電梯維保單位聯(lián)系人，迅速趕赴困梯現(xiàn)場(chǎng)檢修，記錄通報(bào)時(shí)間和電梯維保單位派遣人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。

　　——向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)發(fā)生困梯事故。

　　5.4現(xiàn)場(chǎng)施救

　　5.4.1救援人員到達(dá)困梯位置時(shí)，先對(duì)困梯人員進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)安慰”，大聲呼叫：“請(qǐng)您們放心，再等一會(huì)就可以出來(lái)了”。

　　5.4.2“電梯安全管理員”到達(dá)困梯現(xiàn)場(chǎng)，先切斷該電梯的主電源，保留轎廂照明。

　　5.4.3故障電梯的轎廂位置確認(rèn)

　　——由機(jī)房控制柜或?qū)诱镜耐庹酗@示器來(lái)確認(rèn)轎廂的位置。

　　——可以專用三角鑰匙開啟層門，再用電筒觀察確認(rèn)轎廂在井道的位置。

　　5.4.4轎廂停于接近層www.dewk.cn門位置（高于或低于0.5米），用專用三角鑰匙開啟平層層門，在轎頂用人力開啟轎廂層門，協(xié)助乘客離開轎廂。（乘客安全離開轎廂后，重新將門關(guān)上。）

　　5.4.5轎廂高于或低于平層超過0.5米時(shí),需要“移動(dòng)轎廂”的位置接近平層門，

　　——通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)定，采用下蹲式站好。

　　——安防服務(wù)員協(xié)助電梯安全管理員到電梯機(jī)房實(shí)施“手動(dòng)盤車控制方法”使轎廂“逐步移動(dòng)”到達(dá)平層區(qū)域。

　　——開啟平層門，轎廂層門，協(xié)助乘客離開轎廂。

　　☆（注意事項(xiàng)）如發(fā)現(xiàn)“安全鉗已動(dòng)作或鋼絲繩已脫離正確槽位”，應(yīng)等待電梯公司專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)施救。

　　5.5救援后處置人員處理

　　5.5.1被困者救出后，先向被困者表示歉意，“對(duì)不起，電梯故障，讓您受驚了。”

　　5.5.2在被困者之中，發(fā)現(xiàn)身體不適、精神狀態(tài)不佳者，先安置大堂稍事休息、護(hù)理。

　　5.5.3在被困者之中，如有心臟疾病復(fù)發(fā)，立刻通知其親屬和報(bào)“120”急救。

　　5.3.4電梯維保單位派遣人員修復(fù)好發(fā)生故障的電梯，經(jīng)驗(yàn)收后在維修單上，由電梯安全管理員簽字確認(rèn)。

　　6.0相關(guān)支持文件

　　《電梯維保單位聯(lián)系人電話匯總表》

　　7.0應(yīng)用表單

　　工作巡查記錄

　　監(jiān)控交接班記錄

　　手動(dòng)盤車操作方法

　　a)值班人員利用電話或其他方式通知較廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明較廂可能移動(dòng)，不可將身體任何部位探出較廂外，以免發(fā)生意外，同時(shí)如較廂門處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。

　　b)進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障電梯的電源，打開引機(jī)軸的后蓋上盤車搖柄，一人持住搖柄（或手輪），一人手持擎動(dòng)釋桿，輕輕松開制動(dòng)，較廂將會(huì)由于自重而移動(dòng)；為避免較廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)點(diǎn)動(dòng)進(jìn)行，使較廂慢慢移動(dòng)，直至最接近電梯廳門口為止。操作時(shí)應(yīng)注意，如較廂挺于最高層電梯門口以上之位置或最低層電梯門口以下位置時(shí)，不可只撬開擎動(dòng)，使較廂自動(dòng)移動(dòng)，而應(yīng)在松開擎動(dòng)的同時(shí)，握緊搖柄并用力盤絞，使較廂向正確的方向移動(dòng)。

篇2：電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案

　　電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案

　　一、目的

　　本預(yù)案適用于發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯工應(yīng)采取的援救應(yīng)急處理措施，指導(dǎo)電梯困人時(shí)的解救工作，保證妥善、及時(shí)處理故障，確保人員和設(shè)備的安全。

　　二、應(yīng)急援救小組及職責(zé)

　　1、應(yīng)急小組組成：

　　組長(zhǎng)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

　　副組長(zhǎng)：工程部負(fù)責(zé)人

　　組員：電梯工、電工、當(dāng)班安管、客服人員等

　　其他人員：電梯保養(yǎng)單位專業(yè)維修人員。

　　2、職責(zé)：

　　1）應(yīng)急小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織落實(shí)電梯故障的處理，并對(duì)電梯故障預(yù)案的適宜性進(jìn)行審核，同時(shí)負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的組織、監(jiān)督工作。

　　2）工程部負(fù)責(zé)人實(shí)施本預(yù)案的培訓(xùn)。

　　3）電梯故障困人緊急情況發(fā)生期間，由應(yīng)急小組組長(zhǎng)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮并負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目人員及應(yīng)急物資統(tǒng)一調(diào)配，項(xiàng)目各部門及人員必須服從總指揮的指示與命令。

　　4）安管部門負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)和事故處理配合。

　　5）工程部門負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下設(shè)備設(shè)施的臨時(shí)處理、控制與恢復(fù)工作。

　　6）客服部門負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下對(duì)客通知與溝通及現(xiàn)場(chǎng)人員的安撫工作。

　　三、應(yīng)急預(yù)案

　　1、員工在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生異常情況，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人員必須及時(shí)通過對(duì)講通訊設(shè)備同轎箱內(nèi)被困人員聯(lián)系，安慰乘客(被困人員)，并說(shuō)明情況，等候解救。

　　2、報(bào)告人通知相關(guān)值班人員時(shí)語(yǔ)言及敘述要清楚明白，講明電梯發(fā)生異常的樓層、電梯號(hào)及發(fā)現(xiàn)人的部門、姓名。

　　3、接警值班人員應(yīng)及時(shí)將故障情況通知工程部門電梯值班人員，并視事故發(fā)生情況通報(bào)應(yīng)急小組組長(zhǎng)。

　　4、應(yīng)急小組組長(zhǎng)接到電梯困人事故通報(bào)后，立即通知應(yīng)急小組成員按照《電梯困人電梯救援應(yīng)急預(yù)案》實(shí)施救援行動(dòng)。

　　5、客服部接到通知后，應(yīng)立即指派客服人員趕到電梯故障現(xiàn)場(chǎng)，做好安撫工作，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動(dòng)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

　　6、安管部門接到通知后，應(yīng)立即指派專人趕到電梯故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，保證電梯值班人員的應(yīng)急處理不受干擾。

　　7、工程部電梯工和值班人員接到通知后，應(yīng)立即攜帶應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)、電梯機(jī)房鑰匙、電梯廳門鑰匙，按應(yīng)急處理措施實(shí)行解救工作，保證被困人員和電梯設(shè)備的安全，盡量縮短解救時(shí)間和停梯時(shí)間。

　　8、電梯工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，與被困人員取得聯(lián)系，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動(dòng)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

　　9、切斷對(duì)應(yīng)梯號(hào)的電梯總動(dòng)力電源。目的是為了防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。懸掛“禁止合閘”標(biāo)識(shí)牌；

　　10、接通電梯控制柜內(nèi)的門區(qū)檢測(cè)蜂鳴開關(guān)，當(dāng)電梯停在門區(qū)位置時(shí)，蜂鳴器不會(huì)鳴響，操作人員可借此判斷轎廂是否在門區(qū)位置。

　　11、當(dāng)電梯轎廂處于門區(qū)位置時(shí)，可以在該平層的廳門外用廳門鑰匙打開電梯門，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

　　12、確認(rèn)電梯轎廂停在非門區(qū)位置時(shí)，可以用機(jī)械方式（盤車）移動(dòng)轎廂到門區(qū)位置，然后按照下述的做法，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

　　注意：在用機(jī)械方式移動(dòng)轎廂前，必須確認(rèn)轎廂的位置、廳門及轎門關(guān)閉。

　　1）、救援人員配備及分工。移動(dòng)轎廂過程中需手動(dòng)釋放制動(dòng)器，為保證安全， 有效控制電梯在釋放制動(dòng)器后緩慢移動(dòng)，需3名救援人員同時(shí)操作，2人把持盤車手輪，另一人用制動(dòng)器釋放桿以一撬一松的方式（近似于點(diǎn)動(dòng)方式）釋放制動(dòng)器。負(fù)責(zé)盤車的2人應(yīng)把持盤車手輪，做好盤車的充分準(zhǔn)備后，再指令負(fù)責(zé)釋放抱閘的人操作，負(fù)責(zé)釋放抱閘的人應(yīng)隨時(shí)做好將抱閘復(fù)位，使抱閘處于可靠制動(dòng)狀態(tài)的準(zhǔn)備；負(fù)責(zé)釋放抱閘的人必須注意所站立位置安全，防止滑到。

　　注意：嚴(yán)禁為圖方便，用任何方式作用于抱閘釋放桿，使抱閘為非負(fù)責(zé)釋放人員用手動(dòng)撬動(dòng)操控處于釋放狀態(tài)。

　　2）在移動(dòng)轎廂前，必須通知被困乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)以救出他們，要求他們靜待轎廂內(nèi)，不要亂動(dòng)，并向他們?cè)俅未_認(rèn)轎門已關(guān)閉。

　　3）將盤車手輪從掛鉤上取下同時(shí)掛鉤上的插銷開關(guān)斷開，安全回路斷開。

　　4）安裝盤車裝置：

　　A、將軸輪轂安裝在曳引輪轉(zhuǎn)軸上，并用2個(gè)M16的內(nèi)六角螺栓緊固。

　　B、將鏈輪底板安裝在軸輪轂上，三個(gè)滾動(dòng)軸承朝外。

　　C、將大鏈輪安裝在軸輪轂上，并用4個(gè)M16的內(nèi)六角螺栓緊固。

　　D、將小鏈輪組件安裝在鏈輪底板上，并將鏈條套在大鏈輪上，通過調(diào)整小鏈輪組件在鏈輪底板上的位置，使得鏈條套緊鏈輪，防止鏈條在盤車過程中脫出鏈輪。

　　E、將支撐臂安裝在軸輪轂和支撐架之間，同時(shí)用螺栓與小鏈輪逐漸連接起來(lái)。

　　此支撐臂用于支撐整個(gè)盤車裝置，必須牢固安裝好。支撐架是用4各T-18K導(dǎo)軌壓碼固定在主機(jī)承重梁上的。

　　5、安裝盤車手輪：

　　6、安裝制動(dòng)器釋放桿：將兩根專用釋放螺栓（表面涂紅油漆）通過人手分別擰入左右兩個(gè)制動(dòng)器中（禁止使用任何工具安裝及金庫(kù)釋放螺栓），手動(dòng)擰緊即止；然后把兩根釋放桿分別插入釋放螺栓，用手緊握釋放桿尾端，作準(zhǔn)備松抱閘操作(小心預(yù)防釋放桿跌落，以免砸傷腳)。

　　注意：進(jìn)行制動(dòng)器釋放桿安裝作業(yè)，嚴(yán)禁使用非配發(fā)的專用釋放螺栓；嚴(yán)禁使用任何工具安裝及緊固釋放螺栓；釋放桿必須按圖示位置及方向安裝，嚴(yán)禁裝反；嚴(yán)禁在制動(dòng)器松閘撬桿、釋放螺栓和盤車手輪未拆除的情況下通電運(yùn)行。

　　7、根據(jù)1）點(diǎn)的要求，盤動(dòng)轎廂直至門區(qū)檢測(cè)蜂鳴器不再鳴響，然后拆下制動(dòng)器釋放桿及盤車裝置。注：當(dāng)轎廂超出頂層（底層）平層時(shí)，應(yīng)向下（向上）方向移動(dòng)電梯。

　　8、確認(rèn)制動(dòng)器處于正常狀態(tài)（制動(dòng)狀態(tài)），然后再轎廂停層位置的層門外用專用機(jī)械鑰匙打開電梯門，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

　　9、乘客安全撤離轎廂后，整理各救援現(xiàn)場(chǎng)，把盤車手輪、制動(dòng)器釋放桿、盤車裝置、釋放螺栓、內(nèi)六角螺栓等工具放回原來(lái)位置，待故障處理完畢或電梯用電正常后確認(rèn)電梯能否正常運(yùn)行。

　　注意：當(dāng)按照上述方法和步驟操作時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止上述救援操作，并及時(shí)撥打電梯公司24小時(shí)服務(wù)熱線電話：400-830-8333或、800-830-8333，通知電梯公司處理。

　　10）處理完畢后，應(yīng)通知代維方檢查電梯，盡快恢復(fù)電梯常規(guī)運(yùn)行，工程部門電梯專業(yè)人員應(yīng)及時(shí)填寫《事故分析調(diào)查報(bào)告》。

篇3：電梯公司電梯故障困人救援規(guī)程

　　電梯公司電梯故障困人救援規(guī)程

　　凡遇故障,應(yīng)首先通知電梯維修工，如電梯維修人員超過15分鐘仍未到達(dá)，則業(yè)主經(jīng)過培訓(xùn)的救援人員(電梯操作工)可根據(jù)不同情況，依下列步驟釋放困乘客。

　　一、轎箱停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米時(shí);

　　1、確定轎箱所在位置(根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看);

　　2、關(guān)閉電源總摯(在機(jī)房或大廈電梯總摯內(nèi));

　　3、用專用外門鑰匙開啟外門;

　　4、用人力開啟轎廂門(要慢、用力不要過大);

　　5、協(xié)助乘客離開轎廂;

　　6、重新將外門關(guān)好(人在廳門外不能用手打開為止)。

　　二、轎箱停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時(shí)：

　　應(yīng)先將轎廂移動(dòng)至就近的電梯門口(以高于或低于樓面不超過0.5米為合適)，然后照上述"一"中所列步驟救出乘客;移動(dòng)轎廂的方法如下：

　　1、利用電話或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不可將身體任何部位探出轎廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn);同時(shí)如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉或開啟;

　　2、進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總摯;

　　3、 拆除主電機(jī)之軸端蓋(如有)，安上旋柄座及旋柄;

　　4、兩個(gè)救援人員各把持旋柄的一端，另一端求援人員，手持掣動(dòng)釋放桿，輕輕撬開掣動(dòng)，轎箱將會(huì)由于自重而移動(dòng)，為避免轎箱上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)，應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作(一撬一松)，使轎箱逐步移動(dòng)，直至最接近之電梯門口為止(以高于或低于樓面不超過0.5米為準(zhǔn)),操作時(shí),尚要注意：如轎箱停于最高層電梯門口以上之位置或最低層電梯門口以下位置時(shí)，不可只撬開掣動(dòng)，使轎箱自行移動(dòng)，而應(yīng)在撬開掣動(dòng)的同時(shí)，把持緊旋柄，并用人力盤絞，使轎箱向正確的方向移動(dòng)。

　　三、遇到其它復(fù)雜情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯公司處理。