項(xiàng)目管理處電梯困人救援行動(dòng)預(yù)案

　　1.0目的

　　規(guī)范乘客電梯因突發(fā)性故障而困人的緊急救援操作程序。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理所提供服務(wù)與管理的物業(yè)小區(qū)。

　　3.0定義

　　4.0職責(zé)

　　4.1安防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)電梯困人的救援行動(dòng)的組織。

　　4.2安防隊(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)電梯困人的現(xiàn)場(chǎng)救援行動(dòng)指揮。

　　4.3電梯安全管理員負(fù)責(zé)電梯困人的現(xiàn)場(chǎng)操作。

　　4.4管理處主任負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)被困乘客進(jìn)行安撫工作。

　　5.0操作要點(diǎn)

　　5.1接報(bào)

　　5.1.1監(jiān)控室接收到電梯困人緊急呼救鈴場(chǎng)，迅速判斷困梯所在位置，先用對(duì)講機(jī)向管理處（值班室）通報(bào)發(fā)生困梯地點(diǎn)，再通過(guò)電梯三方對(duì)講聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)話安撫。

　　5.1.2供電局供電線路臨時(shí)故障而突然停電：

　　——管理處主任立刻組織管理處員工分別檢查每一部乘客電梯是否有人被困，

　　——管理處主任不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由當(dāng)值的安防隊(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織管理處員工落實(shí)每一部乘客電梯是否有人被困。

　　——發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)在乘客被困，迅速向臨控中心通報(bào)。

　　5.2安撫對(duì)話

　　5.2.1監(jiān)控室安防員對(duì)困梯人員進(jìn)行“安撫對(duì)話”，通過(guò)閉路電視鏡頭的調(diào)整，看清楚被困人員的大概狀況后，用規(guī)范用語(yǔ)進(jìn)行對(duì)話：

　　1）因人稱(chēng)呼。（如大伯、大媽、大哥、大姐、師傅、同志、小姐、小朋友等）

　　2）您好。

　　3）我是aaa物業(yè)管理處安防服務(wù)員，我叫***

　　4）請(qǐng)您不要著急。

　　5）電梯解困專(zhuān)家一會(huì)兒就到，麻煩您稍等一會(huì)兒。

　　5.2.2對(duì)困梯進(jìn)行轎廂移動(dòng)到平層時(shí),對(duì)困梯人員進(jìn)行安撫對(duì)話。

　　1）因人稱(chēng)呼

　　2）現(xiàn)在救援人員正在采取行動(dòng)，將要移動(dòng)轎廂到平層固定，請(qǐng)您在電梯內(nèi)給予配合，不要驚慌。

　　3）請(qǐng)您采用蹲下來(lái)的姿勢(shì)，雙手按住箱底，保持鎮(zhèn)定。

　　5.3通報(bào)

　　5.3.1監(jiān)控室用安防對(duì)講機(jī)向管理處或夜間值班室通報(bào)發(fā)生困梯地點(diǎn)。

　　5.3.2管理處或夜間值班室的工作人員記錄發(fā)生困梯的地點(diǎn)后：

　　——調(diào)度安防服務(wù)員，包括備勤人員，趕赴困梯地點(diǎn)緊急救援。

　　——調(diào)度“電梯安全管理員”，攜帶電梯開(kāi)啟平層大門(mén)三角鑰匙，趕赴困梯地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)施救。

　　——通知電梯維保單位聯(lián)系人，迅速趕赴困梯現(xiàn)場(chǎng)檢修，記錄通報(bào)時(shí)間和電梯維保單位派遣人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。

　　——向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)發(fā)生困梯事故。

　　5.4現(xiàn)場(chǎng)施救

　　5.4.1救援人員到達(dá)困梯位置時(shí)，先對(duì)困梯人員進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)安慰”，大聲呼叫：“請(qǐng)您們放心，再等一會(huì)就可以出來(lái)了”。

　　5.4.2“電梯安全管理員”到達(dá)困梯現(xiàn)場(chǎng)，先切斷該電梯的主電源，保留轎廂照明。

　　5.4.3故障電梯的轎廂位置確認(rèn)

　　——由機(jī)房控制柜或?qū)诱镜耐庹酗@示器來(lái)確認(rèn)轎廂的位置。

　　——可以專(zhuān)用三角鑰匙開(kāi)啟層門(mén)，再用電筒觀察確認(rèn)轎廂在井道的位置。

　　5.4.4轎廂停于接近層門(mén)位置（高于或低于0.5米），用專(zhuān)用三角鑰匙開(kāi)啟平層層門(mén)，在轎頂用人力開(kāi)啟轎廂層門(mén)，協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。（乘客安全離開(kāi)轎廂后，重新將門(mén)關(guān)上。）

　　5.4.5轎廂高于或低于平層超過(guò)0.5米時(shí),需要“移動(dòng)轎廂”的位置接近平層門(mén)，

　　——通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)定，采用下蹲式站好。

　　——安防服務(wù)員協(xié)助電梯安全管理員到電梯機(jī)房實(shí)施“手動(dòng)盤(pán)車(chē)控制方法”使轎廂“逐步移動(dòng)”到達(dá)平層區(qū)域。

　　——開(kāi)啟平層門(mén)，轎廂層門(mén)，協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。

　　☆（注意事項(xiàng)）如發(fā)現(xiàn)“安全鉗已動(dòng)作或鋼絲繩已脫離正確槽位”，應(yīng)等待電梯公司專(zhuān)業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)施救。

　　5.5救援后處置人員處理

　　5.5.1被困者救出后，先向被困者表示歉意，“對(duì)不起，電梯故障，讓您受驚了。”

　　5.5.2在被困者之中，發(fā)現(xiàn)身體不適、精神狀態(tài)不佳者，先安置大堂稍事休息、護(hù)理。

　　5.5.3在被困者之中，如有心臟疾病復(fù)發(fā)，立刻通知其親屬和報(bào)“120”急救。

　　5.3.4電梯維保單位派遣人員修復(fù)好發(fā)生故障的電梯，經(jīng)驗(yàn)收后在維修單上，由電梯安全管理員簽字確認(rèn)。

　　6.0相關(guān)支持文件

　　《電梯維保單位聯(lián)系人電話匯總表》

　　7.0應(yīng)用表單

　　工作巡查記錄

　　監(jiān)控交接班記錄

　　手動(dòng)盤(pán)車(chē)操作方法

　　a)值班人員利用電話或其他方式通知較廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明較廂可能移動(dòng)，不可將身體任何部位探出較廂外，以免發(fā)生意外，同時(shí)如較廂門(mén)處于半關(guān)閉或開(kāi)啟狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。

　　b)進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障電梯的電源，打開(kāi)引機(jī)軸的后蓋上盤(pán)車(chē)搖柄，一人持住搖柄（或手輪），一人手持擎動(dòng)釋桿，輕輕松開(kāi)制動(dòng)，較廂將會(huì)由于自重而移動(dòng)；為避免較廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)點(diǎn)動(dòng)進(jìn)行，使較廂慢慢移動(dòng)，直至最接近電梯廳門(mén)口為止。操作時(shí)應(yīng)注意，如較廂挺于最高層電梯門(mén)口以上之位置或最低層電梯門(mén)口以下位置時(shí)，不可只撬開(kāi)擎動(dòng)，使較廂自動(dòng)移動(dòng)，而應(yīng)在松開(kāi)擎動(dòng)的同時(shí)，握緊搖柄并用力盤(pán)絞，使較廂向正確的方向移動(dòng)。

篇2：電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案

　　電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案

　　一、目的

　　本預(yù)案適用于發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯工應(yīng)采取的援救應(yīng)急處理措施，指導(dǎo)電梯困人時(shí)的解救工作，保證妥善、及時(shí)處理故障，確保人員和設(shè)備的安全。

　　二、應(yīng)急援救小組及職責(zé)

　　1、應(yīng)急小組組成：

　　組長(zhǎng)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

　　副組長(zhǎng)：工程部負(fù)責(zé)人

　　組員：電梯工、電工、當(dāng)班安管、客服人員等

　　其他人員：電梯保養(yǎng)單位專(zhuān)業(yè)維修人員。

　　2、職責(zé)：

　　1）應(yīng)急小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織落實(shí)電梯故障的處理，并對(duì)電梯故障預(yù)案的適宜性進(jìn)行審核，同時(shí)負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的組織、監(jiān)督工作。

　　2）工程部負(fù)責(zé)人實(shí)施本預(yù)案的培訓(xùn)。

　　3）電梯故障困人緊急情況發(fā)生期間，由應(yīng)急小組組長(zhǎng)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮并負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目人員及應(yīng)急物資統(tǒng)一調(diào)配，項(xiàng)目各部門(mén)及人員必須服從總指揮的指示與命令。

　　4）安管部門(mén)負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)和事故處理配合。

　　5）工程部門(mén)負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下設(shè)備設(shè)施的臨時(shí)處理、控制與恢復(fù)工作。

　　6）客服部門(mén)負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下對(duì)客通知與溝通及現(xiàn)場(chǎng)人員的安撫工作。

　　三、應(yīng)急預(yù)案

　　1、員工在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生異常情況，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人員必須及時(shí)通過(guò)對(duì)講通訊設(shè)備同轎箱內(nèi)被困人員聯(lián)系，安慰乘客(被困人員)，并說(shuō)明情況，等候解救。

　　2、報(bào)告人通知相關(guān)值班人員時(shí)語(yǔ)言及敘述要清楚明白，講明電梯發(fā)生異常的樓層、電梯號(hào)及發(fā)現(xiàn)人的部門(mén)、姓名。

　　3、接警值班人員應(yīng)及時(shí)將故障情況通知工程部門(mén)電梯值班人員，并視事故發(fā)生情況通報(bào)應(yīng)急小組組長(zhǎng)。

　　4、應(yīng)急小組組長(zhǎng)接到電梯困人事故通報(bào)后，立即通知應(yīng)急小組成員按照《電梯困人電梯救援應(yīng)急預(yù)案》實(shí)施救援行動(dòng)。

　　5、客服部接到通知后，應(yīng)立即指派客服人員趕到電梯故障現(xiàn)場(chǎng)，做好安撫工作，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動(dòng)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

　　6、安管部門(mén)接到通知后，應(yīng)立即指派專(zhuān)人趕到電梯故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，保證電梯值班人員的應(yīng)急處理不受干擾。

　　7、工程部電梯工和值班人員接到通知后，應(yīng)立即攜帶應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)、電梯機(jī)房鑰匙、電梯廳門(mén)鑰匙，按應(yīng)急處理措施實(shí)行解救工作，保證被困人員和電梯設(shè)備的安全，盡量縮短解救時(shí)間和停梯時(shí)間。

　　8、電梯工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，與被困人員取得聯(lián)系，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動(dòng)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

　　9、切斷對(duì)應(yīng)梯號(hào)的電梯總動(dòng)力電源。目的是為了防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。懸掛“禁止合閘”標(biāo)識(shí)牌；

　　10、接通電梯控制柜內(nèi)的門(mén)區(qū)檢測(cè)蜂鳴開(kāi)關(guān)，當(dāng)電梯停在門(mén)區(qū)位置時(shí)，蜂鳴器不會(huì)鳴響，操作人員可借此判斷轎廂是否在門(mén)區(qū)位置。

　　11、當(dāng)電梯轎廂處于門(mén)區(qū)位置時(shí)，可以在該平層的廳門(mén)外用廳門(mén)鑰匙打開(kāi)電梯門(mén)，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

　　12、確認(rèn)電梯轎廂停在非門(mén)區(qū)位置時(shí)，可以用機(jī)械方式（盤(pán)車(chē)）移動(dòng)轎廂到門(mén)區(qū)位置，然后按照下述的做法，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

　　注意：在用機(jī)械方式移動(dòng)轎廂前，必須確認(rèn)轎廂的位置、廳門(mén)及轎門(mén)關(guān)閉。

　　1）、救援人員配備及分工。移動(dòng)轎廂過(guò)程中需手動(dòng)釋放制動(dòng)器，為保證安全， 有效控制電梯在釋放制動(dòng)器后緩慢移動(dòng)，需3名救援人員同時(shí)操作，2人把持盤(pán)車(chē)手輪，另一人用制動(dòng)器釋放桿以一撬一松的方式（近似于點(diǎn)動(dòng)方式）釋放制動(dòng)器。負(fù)責(zé)盤(pán)車(chē)的2人應(yīng)把持盤(pán)車(chē)手輪，做好盤(pán)車(chē)的充分準(zhǔn)備后，再指令負(fù)責(zé)釋放抱閘的人操作，負(fù)責(zé)釋放抱閘的人應(yīng)隨時(shí)做好將抱閘復(fù)位，使抱閘處于可靠制動(dòng)狀態(tài)的準(zhǔn)備；負(fù)責(zé)釋放抱閘的人必須注意所站立位置安全，防止滑到。

　　注意：嚴(yán)禁為圖方便，用任何方式作用于抱閘釋放桿，使抱閘為非負(fù)責(zé)釋放人員用手動(dòng)撬動(dòng)操控處于釋放狀態(tài)。

　　2）在移動(dòng)轎廂前，必須通知被困乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)以救出他們，要求他們靜待轎廂內(nèi)，不要亂動(dòng)，并向他們?cè)俅未_認(rèn)轎門(mén)已關(guān)閉。

　　3）將盤(pán)車(chē)手輪從掛鉤上取下同時(shí)掛鉤上的插銷(xiāo)開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，安全回路斷開(kāi)。

　　4）安裝盤(pán)車(chē)裝置：

　　A、將軸輪轂安裝在曳引輪轉(zhuǎn)軸上，并用2個(gè)M16的內(nèi)六角螺栓緊固。

　　B、將鏈輪底板安裝在軸輪轂上，三個(gè)滾動(dòng)軸承朝外。

　　C、將大鏈輪安裝在軸輪轂上，并用4個(gè)M16的內(nèi)六角螺栓緊固。

　　D、將小鏈輪組件安裝在鏈輪底板上，并將鏈條套在大鏈輪上，通過(guò)調(diào)整小鏈輪組件在鏈輪底板上的位置，使得鏈條套緊鏈輪，防止鏈條在盤(pán)車(chē)過(guò)程中脫出鏈輪。

　　E、將支撐臂安裝在軸輪轂和支撐架之間，同時(shí)用螺栓與小鏈輪逐漸連接起來(lái)。

　　此支撐臂用于支撐整個(gè)盤(pán)車(chē)裝置，必須牢固安裝好。支撐架是用4各T-18K導(dǎo)軌壓碼固定在主機(jī)承重梁上的。

　　5、安裝盤(pán)車(chē)手輪：

　　6、安裝制動(dòng)器釋放桿：將兩根專(zhuān)用釋放螺栓（表面涂紅油漆）通過(guò)人手分別擰入左右兩個(gè)制動(dòng)器中（禁止使用任何工具安裝及金庫(kù)釋放螺栓），手動(dòng)擰緊即止；然后把兩根釋放桿分別插入釋放螺栓，用手緊握釋放桿尾端，作準(zhǔn)備松抱閘操作(小心預(yù)防釋放桿跌落，以免砸傷腳)。

　　注意：進(jìn)行制動(dòng)器釋放桿安裝作業(yè)，嚴(yán)禁使用非配發(fā)的專(zhuān)用釋放螺栓；嚴(yán)禁使用任何工具安裝及緊固釋放螺栓；釋放桿必須按圖示位置及方向安裝，嚴(yán)禁裝反；嚴(yán)禁在制動(dòng)器松閘撬桿、釋放螺栓和盤(pán)車(chē)手輪未拆除的情況下通電運(yùn)行。

　　7、根據(jù)1）點(diǎn)的要求，盤(pán)動(dòng)轎廂直至門(mén)區(qū)檢測(cè)蜂鳴器不再鳴響，然后拆下制動(dòng)器釋放桿及盤(pán)車(chē)裝置。注：當(dāng)轎廂超出頂層（底層）平層時(shí)，應(yīng)向下（向上）方向移動(dòng)電梯。

　　8、確認(rèn)制動(dòng)器處于正常狀態(tài)（制動(dòng)狀態(tài)），然后再轎廂停層位置的層門(mén)外用專(zhuān)用機(jī)械鑰匙打開(kāi)電梯門(mén)，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

　　9、乘客安全撤離轎廂后，整理各救援現(xiàn)場(chǎng)，把盤(pán)車(chē)手輪、制動(dòng)器釋放桿、盤(pán)車(chē)裝置、釋放螺栓、內(nèi)六角螺栓等工具放回原來(lái)位置，待故障處理完畢或電梯用電正常后確認(rèn)電梯能否正常運(yùn)行。

　　注意：當(dāng)按照上述方法和步驟操作時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止上述救援操作，并及時(shí)撥打電梯公司24小時(shí)服務(wù)熱線電話：400-830-8333或、800-830-8333，通知電梯公司處理。

　　10）處理完畢后，應(yīng)通知代維方檢查電梯，盡快恢復(fù)電梯常規(guī)運(yùn)行，工程部門(mén)電梯專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《事故分析調(diào)查報(bào)告》。

篇3：電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案

電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi),應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室,同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層,另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào),請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程物料部前往解救。

3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后,立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系,安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí),要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng),以免使故障擴(kuò)大,發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中,現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人,要不斷與被困人員對(duì)話,及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況,同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.工程物料部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后,應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救,必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖Ｈ糇约簾o(wú)法解救,應(yīng)設(shè)法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。

5.若工程物料部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了,應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助(應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況)。向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過(guò)程中,若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng),以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后,保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn),并了解他們的身體狀況和需要,同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去,應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。

8.被困者救出后,工程物料部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因,修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況,包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng),還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼;被困人員有傷者的,應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10.工程物料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。